基于產(chǎn)品語意的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

焦金川 侯巍巍 蘭玉琪

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品語意;交互設(shè)計(jì);方法

1 產(chǎn)品語意概述

1.1 產(chǎn)品語意的概念

產(chǎn)品語意是在符號(hào)學(xué)的基礎(chǔ)之上派生而來的，就是把符號(hào)概念運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中而形成整套的語意系統(tǒng)[1]。筆者認(rèn)為語意在漢語中的意思是指：話語中所包含的意義及情味，而產(chǎn)品語意是指產(chǎn)品中所包含的產(chǎn)品符號(hào)向消費(fèi)者所傳達(dá)的外在含意與內(nèi)在含意。外在含義是指設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品的外在形態(tài)、構(gòu)造、CMF（顏色、材質(zhì)、表面處理）、操作等直接表現(xiàn)的“顯在的”關(guān)系，即由產(chǎn)品形象直接說明產(chǎn)品信息內(nèi)容本身，進(jìn)而表達(dá)出產(chǎn)品的物理性功能以及理性信息價(jià)值，而消費(fèi)者在這一含義內(nèi)更多的是“被動(dòng)”接收產(chǎn)品符號(hào)所傳遞出的信息。例如，在開啟手機(jī)屏幕和點(diǎn)擊產(chǎn)品按鍵的視覺感受與觸覺感受，這些都是由產(chǎn)品直接向用戶進(jìn)行信息傳遞。而用戶則是通過感官感受“被動(dòng)”地去接收這些產(chǎn)品語意信息。內(nèi)在含義是指在產(chǎn)品中不能直接表現(xiàn)的“潛在”關(guān)系，就是通過產(chǎn)品形象間接說明產(chǎn)品內(nèi)容自身以外的含意。包括產(chǎn)品在情境環(huán)境中存在的情感、社會(huì)感以及文化感等各方面象征的價(jià)值，其中也延伸到用戶的情感以及意識(shí)形態(tài)。內(nèi)含意義是以外在含意為基礎(chǔ)，依托在產(chǎn)品形態(tài)、構(gòu)造、CMF（顏色、材質(zhì)、表面處理）、操作方式等方面中，并與外在含意融為一體，是外在含意的升華表達(dá)。而用戶在這一含義內(nèi)則是“主動(dòng)”地去接收產(chǎn)品語意信息。外在含義在向用戶傳達(dá)過程中更加開放和多維，而內(nèi)在含義在向用戶傳達(dá)過程中則需要用戶具有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)才能感受到內(nèi)在含義中的產(chǎn)品語意[2]。

1.2 產(chǎn)品語意的核心

傳播，在信息高度發(fā)達(dá)的今天，社會(huì)的命脈就是信息的傳達(dá)。產(chǎn)品語意傳播的三個(gè)要素就是傳送者、接收者和產(chǎn)品自身，三者之間的核心就是產(chǎn)品語意的編碼與解碼。

一個(gè)明確有效的產(chǎn)品信息在向用戶傳達(dá)的過程中能夠拉近傳送者與接收者之間的距離，而設(shè)計(jì)師作為傳送者，通過產(chǎn)品的形態(tài)、構(gòu)造、CMF（顏色、材質(zhì)、表面處理）、操作方式等方面的組合搭配成人們能夠感知的構(gòu)成要素，進(jìn)而將這些要素轉(zhuǎn)化和組合形成特定的符號(hào)語言，再綜合抽象地加以表現(xiàn)，從而使產(chǎn)品成為信息的溝通載體。把自己想要向用戶傳達(dá)的原始信息進(jìn)行意義轉(zhuǎn)換，再集中地通過產(chǎn)品加以表現(xiàn)，建立起能夠自我言說、容易理解、方便操作、滿足用戶需求的友好設(shè)計(jì)，這便是設(shè)計(jì)師的編碼過程。解碼是接收者（用戶）對產(chǎn)品自身的形態(tài)、工藝、結(jié)構(gòu)組合關(guān)系等外在形式因素的直觀感受，把產(chǎn)品符號(hào)轉(zhuǎn)化為自己可以理解的信息，通過產(chǎn)品來完成產(chǎn)品語意信息的溝通過程。這種轉(zhuǎn)化后的信息，是設(shè)計(jì)師所要傳遞的信息與用戶個(gè)人化理解部分的結(jié)合。而解碼是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，它與用戶以及所使用它的方式、環(huán)境因素等密切相關(guān)，也與設(shè)計(jì)師自己對編碼的理解有關(guān)，而且用戶可以從不同的產(chǎn)品交互角度解讀出不同的意義[3]。

由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種人工造物的創(chuàng)造行為，如果單從設(shè)計(jì)師的角度來考慮如何編碼，這種做法不利于產(chǎn)品語意真正的有效傳達(dá)。設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為，與用戶對產(chǎn)品的理解，都要建立在對產(chǎn)品要素概念與情感概念理解的一致性的基礎(chǔ)上，這是一個(gè)雙向的信息交流過程，要使產(chǎn)品語意有效傳播，就必須重視設(shè)計(jì)傳播中的每一處環(huán)節(jié)。

2 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)概述

“交互”源于英文“Interaction”和“Interac-tive”，與漢語詞典“交互”的原意“互相”或“交替”有所不同，交互是指發(fā)生在可以相互影響的兩方或者更多方之間的行為[4]。其基本特征是：兩個(gè)及以上的參與對象，他們之間發(fā)生信息交流的交互行為。它由IDEO設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人BillMoggridge（比爾·摩格理吉）在二十世紀(jì)八十年代的一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度分析可以認(rèn)為交互是作為服務(wù)使用者的用戶與服務(wù)承載者的產(chǎn)品之間的互動(dòng)影響及信息交流過程。在實(shí)際生活中人們與產(chǎn)品的交互行為無處不在，例如，人們在使用通訊設(shè)備接打電話時(shí)、在用咖啡機(jī)制作咖啡時(shí)、在使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊電腦屏幕時(shí)等等使用各種產(chǎn)品的行為均是在交互過程中完成的。實(shí)際上，交互設(shè)計(jì)并不完全是人機(jī)交互，而是在人機(jī)交互的基礎(chǔ)之上發(fā)展出來的一門新興學(xué)科，它融合了社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)以及信息科學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等多門學(xué)科的結(jié)晶。交互設(shè)計(jì)的目的是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“可用性目標(biāo)”與“用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”，把產(chǎn)品語意的有效表達(dá)導(dǎo)入到產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中不僅可以是一種新的設(shè)計(jì)方法，而且也是未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向之一。

3 基于產(chǎn)品語意的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)方法

從設(shè)計(jì)方法的角度而言，產(chǎn)品語意概念的導(dǎo)入拓展了產(chǎn)品的語言，建立在功能主義思想之上并彌補(bǔ)了功能主義的缺陷，其進(jìn)步性不容置疑。即使最大限度地?cái)U(kuò)展了產(chǎn)品形式表現(xiàn)的可能性，但過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品語意而設(shè)計(jì)，這不僅會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的形式主義，還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的使用對象難以準(zhǔn)確合理地察覺并把握這些語意。那么用戶與產(chǎn)品該如何實(shí)現(xiàn)溝通呢？所以產(chǎn)品符號(hào)的編輯者設(shè)計(jì)師不僅要平衡好產(chǎn)品語意與外在形式，還要力圖實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品能夠良好的交流溝通這一目的。雖然在溝通中可能會(huì)存在“信息摩擦”，但就具體產(chǎn)品而言，設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量使語意清晰明了，在一定范圍內(nèi)的彈性空間里去發(fā)揮對產(chǎn)品語意的編碼。具體設(shè)計(jì)方法應(yīng)注重以下四個(gè)方面：

3.1 提供一個(gè)好的概念模型

設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就是設(shè)計(jì)這種產(chǎn)品的語言，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)充分了解用戶使用產(chǎn)品的理解過程。從感性認(rèn)識(shí)、到實(shí)踐、再到理性認(rèn)識(shí)的過程，即：感知、預(yù)測、行動(dòng)、反饋，而產(chǎn)品語意主要是被包含在感知和預(yù)測的兩個(gè)過程中，比如讓人們看到墻上有一個(gè)物體在平滑的表面上有一處過渡平緩呈內(nèi)凹形狀的區(qū)域（感知），覺得它應(yīng)該可以按下去（預(yù)測），于是人們這么做了（行動(dòng)），結(jié)果這個(gè)內(nèi)凹區(qū)域果然被按了下去并伴隨著“咔噠”一聲，同時(shí)頭頂上方的燈具亮了（反饋），于是人們明白了這個(gè)物體是一個(gè)開關(guān)，而這個(gè)內(nèi)凹形狀的區(qū)域是可以控制上方燈具開關(guān)的裝置。這個(gè)物體在不被人們接觸時(shí)便是一個(gè)概念模型，設(shè)計(jì)師通過研究并掌握人們對按鍵開關(guān)的理解，得出按鍵設(shè)計(jì)的一般規(guī)律，從而形成一個(gè)約定俗成的按鍵語言體系，并給使用者帶來最直觀的感受，以便于人們對按鍵裝置達(dá)到最有效的使用識(shí)別確認(rèn)。現(xiàn)在按鍵多使用通用性的符號(hào)就是這種體系規(guī)律的一些體現(xiàn)，不過這只是明確語意特征的一種方式，按鍵還可以通過CMF（顏色、材質(zhì)、表面處理）等多種方式表達(dá)自身的特征。但無論采用什么方式，提供一個(gè)良好的概念模型是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品語意有效傳達(dá)的必要前提。

3.2 提供良好的可視性

可視性即使用者初次看到產(chǎn)品時(shí)便能明白產(chǎn)品的各項(xiàng)功能、特性和各個(gè)部件的作用以及可以進(jìn)行的操作，使產(chǎn)品成為一件“自明之物”，美國設(shè)計(jì)心理學(xué)家Donald Arthur Norman（唐納德· 諾曼）曾提出一個(gè)概念――“示能”，諾曼將其定義為一個(gè)物理現(xiàn)象與人之間的關(guān)系。簡而言之即有形的物品如何傳遞出人們與它們之間的互動(dòng)信息。這不僅是指這個(gè)物體自身的CMF（顏色、材質(zhì)、表面處理）等屬性，更主要的是該物體的用途和使用方式。每個(gè)物品都具有示能，但是由于現(xiàn)在產(chǎn)品功能越來越復(fù)雜，很多產(chǎn)品的示能需要設(shè)計(jì)師通過一些方法將其表達(dá)得更加明了，而這便是產(chǎn)品可視性的塑造。所以設(shè)計(jì)師要本著以人為本的設(shè)計(jì)宗旨，通過對產(chǎn)品符號(hào)的合理編輯使產(chǎn)品語意具有易理解性、產(chǎn)品具有易操作性，從而使用戶產(chǎn)生操控產(chǎn)品的愉悅感。

3.3 良好的匹配性與反饋體驗(yàn)

要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品語意的有效傳達(dá)，在良好可視性的基礎(chǔ)之上還需要建立功能與操作的匹配關(guān)系。匹配是指利用物理環(huán)境類比和使用標(biāo)準(zhǔn)理念，設(shè)計(jì)出讓使用者一看就明白如何操作的產(chǎn)品。反饋是指控制科學(xué)和信息理論中的一個(gè)常用概念，其含義為：向使用者提供信息，讓使用者明白某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。例如，當(dāng)人們使用門把手開門時(shí)，知道門不是向里拉就是向外推，當(dāng)門把手被握住之后順勢向下扭轉(zhuǎn)，門伴隨著“咔噠”一聲被打開了，人們迅速看到了操作后的結(jié)果。這種操作關(guān)系使人們?nèi)菀子涀〔⑶液茈y忘記。再比如，插排通電后的紅色指示燈、iPhone 的震動(dòng)切換鍵等。這些都是通過產(chǎn)品良好的匹配性與反饋體驗(yàn)來完成人與物之間的交互過程，所以設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要切實(shí)地考慮到產(chǎn)品和使用者之間如何能通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)來實(shí)現(xiàn)良好的溝通過程，從而實(shí)現(xiàn)良好的匹配性與反饋體驗(yàn)。

3.4 符合可用性設(shè)計(jì)概念

在基于產(chǎn)品語意的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中除了參考以上方法，在設(shè)計(jì)的過程中還要依據(jù)可用性設(shè)計(jì)概念來測試產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性以及用戶的滿意程度等因素，目前可用性設(shè)計(jì)在該領(lǐng)域較為常用的定義為“產(chǎn)品很容易有效地被特定范圍內(nèi)的用戶使用，在特定的環(huán)境情景中去完成特定范圍內(nèi)的任務(wù)”，該定義是Shakel 于上個(gè)世紀(jì)九十年代提出。現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決的主要的問題就是產(chǎn)品與用戶之間的交互方式，而可用性設(shè)計(jì)的核心即“以用戶為中心”，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感到滿意，所以產(chǎn)品語意的傳達(dá)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中要符合可用性設(shè)計(jì)概念[5]。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品從研發(fā)到被使用者認(rèn)可，必定要經(jīng)歷實(shí)驗(yàn)、市場投放、市場反饋、設(shè)計(jì)調(diào)整、再次投放的過程，只要設(shè)計(jì)者能掌握以上的設(shè)計(jì)方法，真正為使用者而設(shè)計(jì)，就能給使用者帶來愉悅的交互體驗(yàn)。

4 基于產(chǎn)品語意的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)案例分析

當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展使得產(chǎn)品更新迭代的速度不斷加快，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中巧妙傳達(dá)產(chǎn)品語意的重要性不容小覷。日本的“無意識(shí)設(shè)計(jì)”正是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中語意傳達(dá)的良好映射，無意識(shí)設(shè)計(jì)又名直覺設(shè)計(jì)，其本質(zhì)起源于設(shè)計(jì)師對人們?nèi)粘Ｉ钪袩o意識(shí)發(fā)生的行為的觀察與思考，并將這些無意識(shí)行為轉(zhuǎn)換為可見的設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，“無意識(shí)設(shè)計(jì)”是產(chǎn)品語意傳達(dá)的完美體現(xiàn)，其中最為典型的案例就是深澤直人的壁掛式CD播放器（圖1），這款壁掛式CD播放器摒棄了播放以外的其他功能，即便功能降至極簡之后直至今日依舊備受喜歡，這是因?yàn)樯顫芍比烁淖兞藗鹘y(tǒng)播放器的交互方式。以往人們與CD播放器的交互方式無非是通過按鍵或旋鈕來輸入指令，而深澤直人卻將其開關(guān)替換成了一根拉繩，在用戶操作它的這個(gè)過程就好像打開風(fēng)扇一樣，而音樂就像是微風(fēng)徐徐飄出，帶給人們良好的體驗(yàn)感。這款CD播放器，即便是沒有設(shè)計(jì)說明人們也能輕松知道如何使用它，即使和現(xiàn)在主流的藍(lán)牙式音箱相比，這種喚醒用戶內(nèi)心記憶的交互方式更能打動(dòng)人心。

又譬如，日本設(shè)計(jì)師村田智明設(shè)計(jì)的Bagel卷尺（圖2），整體呈圓潤的外表，而在卷尺中間上下部分皆呈下陷狀，當(dāng)人們在觸碰這個(gè)卷尺時(shí)一只手的食指和大拇指會(huì)順勢的掐捏在這個(gè)凹陷處，另一只手便可以自然地將卷尺拉出，村田明智在日本設(shè)計(jì)界以“行為設(shè)計(jì)”而有名，而這種行為設(shè)計(jì)一定程度上就是產(chǎn)品語意的有效表達(dá)。

除了產(chǎn)品形態(tài)語意的傳達(dá)，還有更高層面的產(chǎn)品文化語意的傳達(dá)，例如，中國設(shè)計(jì)師賈偉的《高山流水》《上山虎》《無弦琴》等文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過對東方傳統(tǒng)“禪”文化的解讀，再將其中的文化符號(hào)通過提取、抽象、概括等設(shè)計(jì)手段傳達(dá)出來，在人們初次接觸到此文創(chuàng)類產(chǎn)品時(shí)，便會(huì)通過帶動(dòng)人們的想象力來使人們進(jìn)入到這種文化意境中去，勾起人們內(nèi)心對這種文化情感的聯(lián)系[6]。

5 結(jié)語

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中屬于較為前沿的設(shè)計(jì)學(xué)科，而產(chǎn)品語意的傳達(dá)在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中是極其重要的一部分，本文就產(chǎn)品與人的交互關(guān)系闡述了其中產(chǎn)品語意的傳達(dá)原理，通過基于產(chǎn)品語意的交互設(shè)計(jì)方法為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提供了參考方向，并結(jié)合相關(guān)設(shè)計(jì)案例說明證實(shí)了產(chǎn)品語意在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的重要性。筆者認(rèn)為產(chǎn)品語意的研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法之一，其不僅是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，更是有效平衡用戶、產(chǎn)品、環(huán)境三要素的重要體現(xiàn)。