“非接觸經(jīng)濟”崛起

“非接觸式”服務(wù)火了。

新冠肺炎疫情之下，無需見面就能完成各種經(jīng)濟活動的“非接觸式”應(yīng)用備受青睞。送外賣、取快遞、在線辦公、非接觸式測溫、政務(wù)辦理、在線醫(yī)療……這些“非接觸式”服務(wù)的變革，推動了“非接觸經(jīng)濟”升溫。

走進(jìn)生活

2020年2月4日，在北京市海淀區(qū)牡丹園地鐵站，一套用于發(fā)熱及潛在被感染對象識別、篩查與分析的AI新系統(tǒng)引起了過往行人的注意。進(jìn)出大廳的乘客無需長時間停留、等待測體溫，只要正常進(jìn)出，系統(tǒng)就能通過紅外設(shè)備準(zhǔn)確檢測出體溫，通過人臉識別系統(tǒng)對應(yīng)每個人身上。一旦發(fā)生體溫超標(biāo)，地鐵工作人員會用手持設(shè)備再次進(jìn)行檢查。

不只是地鐵站里，在位于東四環(huán)附近的一家京客隆超市，等候進(jìn)入超市的顧客要在工作人員的引導(dǎo)下依次在入口處的電子屏前“刷臉”，盡管戴著口罩，但是每“刷臉”一次，體溫都會實時顯示在屏幕上。

疫情期間，在火車站、機場、商場、學(xué)校、寫字樓等人群聚集場所，“非配合式測溫”已經(jīng)成為常態(tài)。

在各居民小區(qū)、菜市場等相對較人流較小的公共場所或家庭內(nèi)部，測體溫時往往采用體積更小的非接觸式的手持式紅外線測溫儀/槍，這種設(shè)備對著人的手腕、額頭等位置，同樣不用接觸皮膚，即可完成檢測。

除了體溫檢測儀，無人機、機器人也出現(xiàn)在許多重要位置的測溫環(huán)節(jié)。

而在抗疫一線，不少“非接觸式”服務(wù)更是成為抗疫剛需，機器人表現(xiàn)尤為顯眼。疫情之下，智能機器人投身一線成為“防疫戰(zhàn)士”，承接了送藥送餐、消毒清潔、診療輔助、安防保障等關(guān)鍵功能。因機器人能有效阻斷“病毒人傳人鏈條”，其在“非接觸式”場景中的需求呈爆發(fā)式增長。

疫情期間，“非接觸式”成為熱詞。

“所謂‘非接觸式’，就是指人和人，以及人和具體的實物保持一定的距離，不發(fā)生直接接觸?！敝袊詣踊瘜W(xué)會模式識別與機器智能專委會副秘書長、合肥工業(yè)大學(xué)賈偉博士說，“非接觸式”并不是一個新鮮事物，從20世紀(jì)七八十年代興起至今，其已經(jīng)過了5個發(fā)展階段。

疫情之下，一系列非接觸式的援助、服務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、社交、娛樂正走進(jìn)大眾生活。為減少人員聚集降低疫情傳播風(fēng)險，在不少地方，一些職能部門優(yōu)化升級信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動能力鑒定等。一些企業(yè)也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。小到點外賣、上網(wǎng)課、視頻開會;大到火車站的人流無感測溫、各區(qū)塊的無人機巡檢、醫(yī)院內(nèi)的智控消毒、送藥、公共場所的執(zhí)法、征稅等政務(wù)等一系列新模式不斷涌現(xiàn)。

面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸”服務(wù)。

2020年2月21日，中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”。同時，餐飲門店還單獨設(shè)立了“無接觸取餐”騎手專區(qū)，將外賣小哥與顧客進(jìn)行分流。北京外企服務(wù)集團有限責(zé)任公司（FESCO集團）所屬北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）推出包括“數(shù)字化”無接觸人事服務(wù)平臺在內(nèi)的一攬子人力資源綜合解決方案，為企業(yè)提供精準(zhǔn)人事服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

無接觸快遞配送、線上移動辦公、無接觸貸款、視頻面試、無接觸招聘、遠(yuǎn)程服務(wù)、菜場無接觸自提、機器人送貨到家，以及“互聯(lián)網(wǎng)+電話+商超”的“掌上無接觸代采”等多產(chǎn)業(yè)、多場景無接觸服務(wù)呈現(xiàn)你追我趕的場面。

前景廣闊

疫情期間，在武漢，京東投用了無人配送機器人，進(jìn)行“無接觸配送”的嘗試。

為了讓武漢的機器人配送實現(xiàn)常態(tài)化運營，京東物流從各地抽調(diào)配送機器人馳援武漢。除武漢外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在運營，配送機器人不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達(dá);而在河北、陜西、江蘇等地的農(nóng)村地區(qū)，也已開展無人機配送工作，專門為封閉地區(qū)提供快遞服務(wù)。

在2020年4月13日召開的疫情防控新聞發(fā)布會上，京東物流集團自動駕駛首席科學(xué)家孔旗介紹，無人配送技術(shù)在這次疫情中得到了實際應(yīng)用，“整個配送過程實現(xiàn)了無人化，疫情期間不僅減少病毒傳播途徑，還緩解了勞動力緊張的困局?！?/p>

“非接觸式”實踐的本質(zhì)就是利用傳感攝像機、機器人、云平臺、紅外儀等橋梁媒介，延伸人體的視覺、聽覺、觸覺。非接觸式經(jīng)濟并不是個新概念，早在2003年非典時期就出現(xiàn)了。簡單來說，非接觸式經(jīng)濟是指借助高科技手段，使經(jīng)濟活動以一種非面對面的方式進(jìn)行。

搭上5G、紅外線、AI等技術(shù)的“快車”，“非接觸式”技術(shù)加速了新場景的落地步伐。在小區(qū)樓宇電梯間，基于語音交互/空中成像技術(shù)實現(xiàn)“零接觸”乘坐形態(tài)受到人們的歡迎。用戶下單后可與騎手協(xié)商取物時間、地點，美團、餓了么、京東到家、每日優(yōu)鮮都紛紛推出了自主約定地點的交付模式，蘇寧、順豐、京東、美團等龍頭企業(yè)不斷加速布局無人配送領(lǐng)域。

“實現(xiàn)‘非接觸式’服務(wù)，離不開互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)支撐?！辟Z偉指出，目前，“非接觸式”服務(wù)越來越智能化，越來越需要人工智能技術(shù)加以支撐。如今，在5G、人工智能開創(chuàng)的信息技術(shù)新時代，“非接觸型經(jīng)濟”彰顯出其內(nèi)核價值，也有相當(dāng)可觀的市場規(guī)模。

“非接觸式”熱潮甚至波及股市，引發(fā)市場共振。2020年2月以來，滬深兩市中以在線辦公、在線教育、網(wǎng)絡(luò)安全為代表的非接觸式經(jīng)濟開盤就出現(xiàn)了強勢成績，同時云計算、軟件、機器人等板塊也開始快速增長。

政策利好

面對非接觸經(jīng)濟的熱潮，國家相關(guān)部門和各地政府部門也推出舉措，鼓勵非接觸經(jīng)濟發(fā)展。

2020年3月31日，國新辦就減稅費優(yōu)服務(wù)助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展有關(guān)情況舉行發(fā)布會，國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司負(fù)責(zé)人韓國榮表示，針對疫情，稅務(wù)部門充分運用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費。目前稅務(wù)部門已發(fā)布185項網(wǎng)上辦稅繳費事項清單，預(yù)計2020年年底將達(dá)到200項左右，實現(xiàn)更多稅費業(yè)務(wù)從實體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)，提高“非接觸”比例。

4月16日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開2020年第五次局長辦公會，審議并原則通過《國家郵政局關(guān)于加快推進(jìn)智能快件箱（信包箱）建設(shè)的指導(dǎo)意見》《郵政業(yè)綠色網(wǎng)點分撥中心評價指引（試行）》等文件。馬軍勝表示，疫情期間，智能快件箱（信包箱）在保證“非直接接觸投遞”、防止交叉感染方面發(fā)揮了重要作用，既服務(wù)了廣大用戶和消費者，又為一線快遞小哥投遞提供了便利，降低了感染風(fēng)險。國家郵政局稱，指導(dǎo)省市兩級郵政管理部門與地方相關(guān)部門協(xié)同配合，推動將智能快件箱（信包箱）、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，加快規(guī)劃建設(shè)。

新冠肺炎疫情加快了“非接觸式”服務(wù)的變革?！胺墙佑|式”技術(shù)正在成為政府規(guī)劃中的一大重點。

2020年3月4日，成都市委、市政府印發(fā)《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作奮力完成2020年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)的意見》，就深入推動電商賦能工程，加大力度打造無接觸消費場景，釋放因疫情抑制的消費潛力，奮力奪取疫情防控和實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)雙勝利等方面作出精細(xì)安排，深化5G商業(yè)應(yīng)用，培育智慧醫(yī)療、智慧教育、數(shù)字文創(chuàng)、無人經(jīng)濟、智慧會展等新興業(yè)態(tài)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景，對沖疫情損失，穩(wěn)定經(jīng)濟運行，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3月10日，上海市委書記李強召開企業(yè)座談會。李強要求，加快發(fā)展在線經(jīng)濟、到家經(jīng)濟、非接觸式經(jīng)濟和人工智能、智能制造等新經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，得益于工業(yè)機器人、智能裝備的逐步應(yīng)用以及智能工廠建設(shè)的推廣，上海在智能制造領(lǐng)域取得了較為顯著的成效。例如，上汽通用金橋工廠無人車間在疫情期間運用“黑燈工廠”“智慧物流”等智能制造手段，實現(xiàn)非接觸制造。無人生產(chǎn)線始終“不掉線”，在防控阻擊疫情的同時，打好了穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)的守衛(wèi)戰(zhàn)。

未來展望

每一次危機都能帶來新的機會。

疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)零售、餐飲、酒店、娛樂、交通、旅游、教育等線下場景幾乎全面停滯，部分線上需求則“爆發(fā)式增長”。

京東數(shù)字科技首席經(jīng)濟學(xué)家沈建光撰文分析，在消費行業(yè)，社區(qū)零售和“無接觸零售”迎風(fēng)口?！懊褚允碁樘臁?，在線下商超、餐飲面臨停業(yè)或超低客流的同時，社區(qū)零售、生鮮電商卻呈現(xiàn)高增長的可喜局面，線上線下相結(jié)合的社區(qū)零售迎來替代大型商超與中小電商的行業(yè)風(fēng)口。與此同時，在對“無接觸零售”的理念響應(yīng)下，無人貨架、無人超市、智能取餐柜、智能快遞柜等無人零售模式再次火爆，直播電商為傳統(tǒng)行業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型、“去庫存”銷售等帶來轉(zhuǎn)機。

此外，拓展非接觸式服務(wù)還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機會。盡管近年來智慧城市建設(shè)不斷推進(jìn)，新技術(shù)層出不窮，但在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，一些街道社區(qū)傳達(dá)通知、填報信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術(shù)適用性不強、一線應(yīng)用動力不足、信息不對稱、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等。這就限制了智慧城市建設(shè)向“毛細(xì)血管”級的社區(qū)一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來越多的基層單位開始積極運用新技術(shù)開展工作。這種趨勢不僅能讓創(chuàng)新技術(shù)得到更充分應(yīng)用并在多元場景中得到提升優(yōu)化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。

在美國湖石可持續(xù)發(fā)展研究院院長、深圳可持續(xù)發(fā)展研究院（籌）院長胡濤看來，非接觸式經(jīng)濟與我國目前已有的生命健康產(chǎn)業(yè)、機器人產(chǎn)業(yè)、可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)、智能裝備產(chǎn)業(yè)等未來產(chǎn)業(yè)有交叉重合，與新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)、綠色低碳產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)，也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)的有機組成部分。因此，非接觸式經(jīng)濟，應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起協(xié)同推進(jìn)，打造成為我國高質(zhì)量發(fā)展平臺的重要引擎。

但是，在發(fā)展非接觸經(jīng)濟的過程中，一些問題也顯現(xiàn)了出來。

不少業(yè)內(nèi)人士指出，中國對非接觸經(jīng)濟和服務(wù)的重視程度還不夠，缺少國家、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施還無法完全滿足應(yīng)用需求。

對此，中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院助理研究員胡思佳表示，作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成，非接觸經(jīng)濟的發(fā)展對于提升我國整體危機應(yīng)對能力和促進(jìn)經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級均具有重要意義。胡思佳同時強調(diào)：“當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)在我國各地發(fā)展水平差異較大，在經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)非接觸經(jīng)濟的實現(xiàn)仍然面臨困難，許多地區(qū)從衛(wèi)生防疫工作到居民日常采購對線下人員對接仍然存在較大依賴，企業(yè)缺乏向線上轉(zhuǎn)型能力，面臨較大的經(jīng)濟損失。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的普及工作，進(jìn)一步降低數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的成本，減小不同地區(qū)經(jīng)濟數(shù)字化水平的差距?！?/p>