方寸之間 自有天地

曾雪

從1991到2020，王馨入行已經(jīng)三十年。三十年的光陰就如溪流，有時脈脈獨行蜿蜒曲折，有時翻山越嶺橫沖直撞，途經(jīng)山川沼澤，看遍朝霞落日，所謂高峰低谷都算是經(jīng)歷過了，但她的笑容仍是一如既往地質(zhì)樸和自然。

“王行長，昨天預(yù)約的客戶已經(jīng)到了……”還未交談太多，門外就傳來了呼喚的聲音。對著鏡子捋一捋耳邊的碎發(fā)，王馨起身走向營業(yè)大廳，她明白，那里的方寸之間，才是自己真正的舞臺。

不是天生聰慧，是在努力中進步

銀行，對王馨來說，從不是一個簡單的詞語或概念，而是一種伴隨她成長的情愫。由于父母都是工行職工，柜臺前的來來往往、算盤的噼里啪啦、營業(yè)大廳里上演著的精彩故事，都是她童年成長不可或缺的元素。

1991年，“子承父業(yè)”的王馨正式進入工行，從踮起腳尖才能夠到柜臺的小女孩到婷婷而立的大人模樣，她開啟了自己與工行的一段新旅程。進行的第一天恰逢全市儲蓄所員工技能大賽，當她零距離地看著參賽選手們技能大賽舞臺上屏氣凝神、刀光劍影、分秒必爭，她似乎感覺到什么東西在自己心中涌動。

1993年，王馨代表所在儲蓄所參加全市技能大賽，一舉在珠算、翻打傳票、機器計息、數(shù)字錄入等所有競賽項目中均獲得了名次。有人認為這是天生聰慧，但只有她自己知道其中的艱辛和付出?！白笫謾M持鈔票，左手拇指在鈔票正面左端約四分之一處……”初初點鈔時，王馨總要在心里默念口訣。她不相信有什么輕而易舉的成功，信奉的準則也總是“好記性不如爛筆頭”“熟能生巧”。做柜員，她就認認真真練習(xí)基本技能，加快點鈔速度、熟背交易代碼。當客戶經(jīng)理，她就把每一個客戶的產(chǎn)品偏好、風(fēng)險承受能力牢記于心。從事內(nèi)控工作，她就與各種制度文件“杠上了”，挑燈夜讀，嚴格把關(guān)，從不手軟。她的各種學(xué)習(xí)筆記本，總是記得滿滿的，劃上好多符號和標注，別人看不懂，她自己卻一目了然。

既然落后了，就要加速前進

2009年，經(jīng)歷了總會計、內(nèi)控合規(guī)部審計員、個人金融業(yè)務(wù)部等工作崗位的鍛煉后，王馨走上了網(wǎng)點管理崗位，擔任畢節(jié)分行營業(yè)室主任，隨后分別擔任畢節(jié)清畢路支行、畢節(jié)杜鵑支行主任。她自己也沒想到，在網(wǎng)點經(jīng)理的崗位上一干就是十年。十年輾轉(zhuǎn)，年華就綻放在了這網(wǎng)點大廳的方寸之間。

四年多的畢節(jié)分行營業(yè)室主任工作經(jīng)歷，是王馨最辛苦、最充實的歲月。營業(yè)室是畢節(jié)分行規(guī)模大、業(yè)務(wù)全的重要核算網(wǎng)點，在這期間，王馨參加了畢節(jié)分行組織的網(wǎng)點經(jīng)理團隊到深圳的參觀學(xué)習(xí)。深圳分行在網(wǎng)點智能化建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計、網(wǎng)點功能建設(shè)等給王馨留下了深刻的印象。畢節(jié)分行地處貴州中西部山區(qū)，這里是全國扶貧攻堅的主戰(zhàn)場，在網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)體驗上與全國領(lǐng)先的深圳自是不可同日而語。“感覺壓力很大，我們落后得太多了?！蓖踯罢f。

落后，就必然要加速前進。帶隊開拓新市場，她總是沖在最前面；加強內(nèi)部管理和員工隊伍建設(shè)，她有章法得人心。2016年，在面臨上年末承接大量債券資金的巨大壓力下，王馨帶領(lǐng)自己的隊伍，迎難而上。這一年，畢節(jié)分行營業(yè)室進入總行網(wǎng)點競爭力考評“千優(yōu)”網(wǎng)點；進入全省網(wǎng)點競爭力20強。營業(yè)網(wǎng)點主要效益指標、撥備前利潤進入全省30強，綜合業(yè)績再躍新臺階。這些年，她帶領(lǐng)的網(wǎng)點還榮獲了貴州省五一巾幗標兵崗”、省分行“合規(guī)標兵”等榮譽稱號。

網(wǎng)點是我的家，員工就是我的家人

“沒有王行搞不定的客戶”，這是網(wǎng)點員工們對王馨的評價?！巴踯斑@人就是實實在在的”，這是客戶們對她的稱贊。

網(wǎng)點不只是一個對外營業(yè)機構(gòu)，也是一個精密的運作儀器。環(huán)境亮化、流程改進、案防內(nèi)控、員工管理都是一個個不可獲取的零部件，如何讓一個網(wǎng)點高效平穩(wěn)地運作，王馨的秘訣就是“把網(wǎng)點當自己的家”。逢年過節(jié)，王馨總要對自己的網(wǎng)點裝扮一番，在她的網(wǎng)點，除了規(guī)范化的標準動作，更有一股子熱乎勁兒，就像她的名字一般，溫馨暖人。在團隊管理上，王馨也責(zé)無旁貸地充當著家長的角色?！巴跣?，這筆業(yè)務(wù)流程下一步應(yīng)該怎么走？”“王行，這一期資格認證考試我報哪個序列好？”……初入行的新員工尊敬地稱她王行，時間久了就習(xí)慣叫她馨姐，對網(wǎng)點的員工來說，不管發(fā)生什么事，王馨總是他們的最后一道護城墻，沒有她解決不了的事情。

道路不一樣，網(wǎng)點是我的舞臺

進入工行三十年，不管是普通員工還是網(wǎng)點經(jīng)理，不管是幕后還是臺前，大堂里的方寸舞臺，都是她表演的最佳場所?！懊總€人所走的道路不同，網(wǎng)點就是適合我的道路”，就這樣，王馨的足跡基本踏遍了畢節(jié)城區(qū)的每個網(wǎng)點。三十年的基層工作經(jīng)驗讓她成為了客戶和員工眼中最“不可或缺的那一個”。

“我就給我女兒開過一次家長會，還是小學(xué)的時候”，談到女兒，王馨透露出些許遺憾和自責(zé)，因為工作原因，對女兒多少是有些疏忽的。2017年，王馨的女兒高考期間，孩子挑燈夜戰(zhàn)的背后，總有她的身影。下班后為孩子準備營養(yǎng)餐，分析每次測試的短板，陪同家人一起挑選學(xué)校。在挑選專業(yè)時，王馨很意外女兒竟然選擇了金融工程，她的理由是“看媽媽的工作很充實”。是的，雖然自責(zé)，但她一直是孩子眼中稱職的母親、父母眼中的“優(yōu)秀”子女。

眾志成城，共抗疫情

今年，一場突如其來的疫情蔓延全國，為進一步加強新冠病毒肺炎疫情防的控工作，王馨帶領(lǐng)員工主動擔當，積極作為，以勞模工作室為抓手，做好防疫期間的各項保障及服務(wù)工作。王馨勞模創(chuàng)新工作室設(shè)立于長期承接畢節(jié)市市級財政資金醫(yī)保資金、社保資金的杜鵑支行，在這一場抗擊疫情的戰(zhàn)役中，工作室充分發(fā)揮勞模示范，秉承“大行擔當”原則，服從大局服務(wù)社會，通過與人民銀行、財政局緊密溝通，安排負責(zé)財政支付柜員隨時待命，開通綠色通道等措施，全力支持配合做好財政部門和相關(guān)預(yù)算單位的資金撥付保障工作。疫情期間劃轉(zhuǎn)了上千萬元的突發(fā)公共事件應(yīng)急處理資金，保障了畢節(jié)市的醫(yī)療物資采購，應(yīng)急處理的資金需求。

同時作為黨員的王馨主動踐行責(zé)任，認真做好疫情防控期間網(wǎng)點保障及客戶服務(wù)工作，每日組織員工對營業(yè)場所自助機具、ATM、桌子板凳、窗口等各類設(shè)備進行消毒處理，保障客戶在網(wǎng)點的安全，督促員工佩戴口罩上班，保障抗“疫”期間客戶的金融需求。為進一步做好疫情期間客戶服務(wù)及各項保障工作，王馨勞模創(chuàng)新工作室設(shè)立黨員示范崗，工作室三名黨員，一名預(yù)備黨員積極投入到客戶服務(wù)中及防疫工作中。在疫情期間，王馨始終堅守崗位，做實網(wǎng)點保障，堅持疫情期間服務(wù)不降溫的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，她引導(dǎo)員工堅定信心，奮戰(zhàn)一線，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，與全行上下，眾志成城，共克時艱。

“在這營業(yè)大廳的方寸之間，看似每天都在重復(fù)相同的工作，但我們面對卻的是形形色色的人，演繹的也是不同的故事，這中間的精彩，需要慢慢回味。”歲月帶給王馨的不只是年華老去，更是沉淀下來的智慧，對工作的從容把控，對生活依然保有的憧憬。