聚焦“六項(xiàng)創(chuàng)新”助力“人才興業(yè)”工程

中國(guó)工商銀行杭州金融研修學(xué)院

今年以來(lái)，杭院以總行黨委“48字”工作思路為指導(dǎo)，聚焦制度、流程、直播、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與理論等“六項(xiàng)創(chuàng)新”，助力我行“人才興業(yè)”工程，取得了較為明顯成效。截至6月底，已實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目26個(gè)，317期，累計(jì)學(xué)習(xí)81.75萬(wàn)人次；為10家境內(nèi)外分行提供線上培訓(xùn)服務(wù)，提供課程50余門(mén)；組織直播授課67人次，其中院內(nèi)教師44人次，累計(jì)學(xué)習(xí)2.67萬(wàn)人次；完成課件632個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)2099課時(shí)。

一是制度創(chuàng)新。受疫情影響，學(xué)院今年的培訓(xùn)工作全部通過(guò)線上實(shí)施。為有效整合全院力量，集中開(kāi)展線上項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施，學(xué)院要求由網(wǎng)絡(luò)大學(xué)運(yùn)營(yíng)中心牽頭，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)討論出臺(tái)具體規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)集體攻關(guān)，學(xué)院以最快速度制定了《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理與操作指引》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了定義，明晰了項(xiàng)目的基本類型，并從“研發(fā)”“實(shí)施”“評(píng)估”三個(gè)階段進(jìn)行了細(xì)致梳理。與以往的制度辦法相比，該指引著眼于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程，以項(xiàng)目經(jīng)理制為抓手，打破了部門(mén)墻，整合研發(fā)、實(shí)施與科技等各方力量，集全院之力舉辦“云培訓(xùn)”。文件的發(fā)布，為實(shí)現(xiàn)“云培訓(xùn)”常態(tài)化提供了制度依據(jù)與路徑指引。

二是流程創(chuàng)新。針對(duì)當(dāng)前新型“云培訓(xùn)”，學(xué)院重新梳理了研發(fā)與實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確了項(xiàng)目組在不同時(shí)期的工作任務(wù)。在研發(fā)階段，主要涉及項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)；在實(shí)施階段，重點(diǎn)為社群運(yùn)營(yíng)、直播課程培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)等；在評(píng)估階段，包括選取評(píng)估方法、實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化等四個(gè)方面。依照新的流程，學(xué)院各部門(mén)通力合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，集中力量開(kāi)發(fā)出了一批線上項(xiàng)目，包括新加坡分行“新葉芳林”網(wǎng)點(diǎn)零售競(jìng)爭(zhēng)力提升、江西分行“311”領(lǐng)航、新疆分行個(gè)人客戶經(jīng)理職業(yè)能力提升、遼寧分行新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在線充電計(jì)劃、嘉興分行優(yōu)秀青年人才等培訓(xùn)項(xiàng)目。流程的整合與創(chuàng)新，較好地提升了線上項(xiàng)目研發(fā)與實(shí)施效率。

三是直播創(chuàng)新。年初以來(lái)的特殊形勢(shì)，加速了學(xué)院對(duì)直播課程的研究與探索，學(xué)院比較密集地組織了“直播課程研討會(huì)”“助力培訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“樂(lè)享推介會(huì)”等系列活動(dòng)，從直播課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、技巧借鑒、平臺(tái)選用等不同方面進(jìn)行了探討。在直播課程研討會(huì)上，8位教師先后進(jìn)行了《關(guān)于直播聊“兩點(diǎn)”》主題分享、知名講師直播視頻選段解析、直播授課心路歷程與切身體會(huì)交流、直播平臺(tái)管理與運(yùn)營(yíng)維護(hù)介紹等內(nèi)容。學(xué)院教師踴躍參加總、分行直播授課，上半年共計(jì)44人次。此外，學(xué)院還專門(mén)組織骨干力量學(xué)習(xí)和借鑒業(yè)內(nèi)直播經(jīng)驗(yàn)，探討將直播課堂延展到客戶服務(wù)的途徑與方法。

四是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。學(xué)院安排網(wǎng)絡(luò)大學(xué)運(yùn)營(yíng)中心組織骨干員工進(jìn)行攻關(guān)，快速掌握了平臺(tái)運(yùn)用、流程規(guī)范與話術(shù)設(shè)計(jì)等必備技巧。隨后，學(xué)院組織項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展了“直播培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施”主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，分享線上項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)施、社群運(yùn)營(yíng)與學(xué)員互動(dòng)等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，學(xué)院積極參與總行統(tǒng)籌項(xiàng)目及學(xué)院自主項(xiàng)目的全流程實(shí)施和社群運(yùn)營(yíng)，為學(xué)員提供全方位的學(xué)習(xí)支持和沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，還以“黨的十九屆四中全會(huì)專題網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”為試點(diǎn)，探索總行重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。

五是技術(shù)創(chuàng)新。年初，學(xué)院組織骨干員工，通過(guò)對(duì)比分析不同直播產(chǎn)品之間的優(yōu)缺點(diǎn)，梳理形成了對(duì)比分析報(bào)告。課件團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)需而動(dòng)，盡最大努力滿足不同條件下課程錄制的需求。今年對(duì)遠(yuǎn)程授課錄制進(jìn)行了重點(diǎn)探索，嘗試?yán)枚嗝襟w采集設(shè)備對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)中的攝像頭信號(hào)、推送內(nèi)容以及音頻信息進(jìn)行直接采集，再在課件錄制軟件中進(jìn)行編輯。經(jīng)過(guò)努力，成功打通了視頻會(huì)議與課件錄制系統(tǒng)之間的壁壘。此外，課件在形式上實(shí)現(xiàn)了多樣化，既有視頻、網(wǎng)頁(yè)，又有WORD、PPT等，方便了學(xué)員自主選擇。

六是理論創(chuàng)新。因疫情而加速生成的“云培訓(xùn)”模式與線上學(xué)習(xí)生態(tài)，將會(huì)深刻影響教育培訓(xùn)的未來(lái)走向。學(xué)院在緊鑼密鼓組織實(shí)施線上項(xiàng)目的同時(shí)，組織開(kāi)展了基礎(chǔ)性理論研究，目前已立項(xiàng)總行課題《體驗(yàn)與互動(dòng)：新時(shí)期工行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)品質(zhì)提升實(shí)踐研究》，以及學(xué)院課題《業(yè)務(wù)場(chǎng)景下“微課眾創(chuàng)”組織開(kāi)發(fā)模式實(shí)踐探索》《人工智能在教學(xué)培訓(xùn)中的應(yīng)用研究》等。通過(guò)理論創(chuàng)新，了解把握業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)，探索網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的新型技術(shù)。與此同時(shí)，學(xué)院持續(xù)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)分享、經(jīng)驗(yàn)交流、流程優(yōu)化等活動(dòng)，支持最大多數(shù)教師開(kāi)發(fā)新課，走上直播講臺(tái)。

通過(guò)“六項(xiàng)創(chuàng)新”，杭院創(chuàng)造性地落實(shí)了總行“停訓(xùn)不停學(xué)”的工作要求，為全行經(jīng)營(yíng)管理和員工成長(zhǎng)提供了智力支持。接下來(lái)，學(xué)院還將進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，為迎接“云培訓(xùn)”高峰的到來(lái)做好充分準(zhǔn)備。