1+X 證書(shū)制度下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的人才培養(yǎng)路徑

周智敏

本文通過(guò)分析現(xiàn)階段企業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位人才需求現(xiàn)狀和目前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，結(jié)合高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程內(nèi)容要求，提出基于1+X 證書(shū)制度的“三段提升，三方評(píng)價(jià)”的能力遞進(jìn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位人才培養(yǎng)路徑。

■電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)崗位人才需求現(xiàn)狀

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在2019 年4 月15 日發(fā)布了2018 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示50%的企業(yè)對(duì)淘寶、天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)類人才有需求，在企業(yè)急需人才占比中排到第二位，運(yùn)營(yíng)類崗位人才缺口較大。

另有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2%的企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷要求為中專學(xué)歷；59%的企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷要求為大專學(xué)歷；9%的企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷要求為本科學(xué)歷；同時(shí)有30%的企業(yè)認(rèn)為員工學(xué)歷不重要，關(guān)鍵要看能力。從這組數(shù)據(jù)中不難看出企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生需求量還是比較大的。

■目前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）師資力量匱乏

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和綜合性。而目前高校的師資力量很多是畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，雖然理論功底較強(qiáng)但缺乏企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致很多教師無(wú)法有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

（二）現(xiàn)有教材知識(shí)體系跟不上崗位發(fā)展變化

電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展變化特別快的行業(yè)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)則和思路處于不斷變化之中，而高校專業(yè)理論更新速度較慢，教材編寫(xiě)也具有延時(shí)性，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重滯后，往往跟不上企業(yè)崗位的發(fā)展變化。利用現(xiàn)有的教材進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生必然不能適應(yīng)新技術(shù)、新崗位、新職業(yè)下的知識(shí)技能要求。

（三）實(shí)訓(xùn)教學(xué)不能有效展開(kāi)

通過(guò)文獻(xiàn)檢索、自身的教學(xué)實(shí)踐以及開(kāi)設(shè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類課程的院校調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程實(shí)訓(xùn)開(kāi)展有以下幾類：一是基于真實(shí)的平臺(tái)淘寶網(wǎng)展開(kāi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)；二是基于模擬平臺(tái)展開(kāi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)；三是基于校企合作展開(kāi)實(shí)踐教學(xué)。

在一定時(shí)期這些課程改革措施均有利于提升學(xué)生實(shí)踐能力。但在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前這幾類實(shí)訓(xùn)教學(xué)的展開(kāi)不同程度地存在一些問(wèn)題?；谡鎸?shí)平臺(tái)淘寶網(wǎng)的實(shí)訓(xùn)能夠完成店鋪開(kāi)設(shè)，商品的發(fā)布，店鋪的裝修等模塊的實(shí)踐教學(xué)，但涉及到運(yùn)營(yíng)的核心——網(wǎng)店推廣能力的培養(yǎng)卻受制于店鋪等級(jí)和資金條件部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法有效開(kāi)展。基于模擬平臺(tái)展開(kāi)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一定程度上有助于學(xué)生熟悉運(yùn)營(yíng)流程，并規(guī)避了使用真實(shí)平臺(tái)教學(xué)中學(xué)生真實(shí)交易可能面臨的資金詐騙，操作不規(guī)范導(dǎo)致的違規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)。但模擬平臺(tái)一般只涉及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的部分流程，并缺乏真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的支撐，實(shí)操的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的，靜態(tài)的，但而學(xué)生畢業(yè)生后在這個(gè)崗位就業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)環(huán)境卻是復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)的，利用模擬平臺(tái)的教學(xué)不利于培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力?；谛Ｆ蠛献鞯倪\(yùn)營(yíng)崗位人才培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)無(wú)疑是比較出色的。但從目前的情況來(lái)看：存在合作企業(yè)不穩(wěn)定；合作企業(yè)崗位無(wú)法容納數(shù)量眾多的學(xué)生進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練；學(xué)生實(shí)操過(guò)程中由于自身理論知識(shí)掌握不牢固和實(shí)踐技能的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失，使得企業(yè)合作的積極性變差。

這樣看來(lái)一方面是企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)類人才需求旺盛，甚至出現(xiàn)用工荒。而另一方面從目前高職院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的開(kāi)展情況來(lái)看，學(xué)生所學(xué)知識(shí)相對(duì)陳舊，實(shí)踐教學(xué)又不能有效開(kāi)展，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)課程和行業(yè)職業(yè)崗位需求不能有效對(duì)接，常有學(xué)生感嘆畢業(yè)后難以勝任運(yùn)營(yíng)崗位，找不到合適的工作。那么在新形勢(shì)下如何提升高職電子商務(wù)專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才與企業(yè)崗位的適配性就是我們亟待需要解決的問(wèn)題。

■1+X 證書(shū)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣證書(shū)

2019 年1 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱“職教20 條”）。其中，第六條提出：“深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，借鑒國(guó)際職業(yè)教育培訓(xùn)普遍做法，制訂工作方案和具體管理辦法，啟動(dòng)‘1+X’證書(shū)制度試點(diǎn)工作”[1]。

2019 年10 月10 日，教 育 部 職 業(yè)技術(shù)教育中心研究所發(fā)布《關(guān)于第二批1+X 證書(shū)制度試點(diǎn)院校[2]公布了10 個(gè)領(lǐng)域的10 種職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)院校共計(jì)3278 個(gè)。其中涉及到電子商務(wù)專業(yè)的1+X 證書(shū)有兩個(gè)，一個(gè)為電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，另一個(gè)為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。

其中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能（初級(jí)）包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析5 個(gè)理論模塊，9 個(gè)單元及配套的多個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能（中級(jí)）內(nèi)容包括SEO 優(yōu)化、SEM 推廣以及信息流推廣3 大工作領(lǐng)域。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能（高級(jí)）主要包括網(wǎng)店規(guī)劃與開(kāi)設(shè)、商品運(yùn)營(yíng)、流量獲取、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析等內(nèi)容。

■構(gòu)建“三段提升，三方評(píng)價(jià)”的能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)路徑

“三段提升”的第一階段是指系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能階段。第二階段是指通過(guò)考取1+X 網(wǎng)店推廣中級(jí)證書(shū)來(lái)補(bǔ)充強(qiáng)化網(wǎng)店推廣知識(shí)技能階段。第三階段指的是把網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，利用真實(shí)平臺(tái)展開(kāi)實(shí)操階段?！叭皆u(píng)價(jià)”指的是第一階段由校內(nèi)教師評(píng)價(jià)，第二階段由第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，第三階段由企業(yè)評(píng)價(jià)。

2019 年7 月30 日教育部職業(yè)教育與成人教育司發(fā)布了高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)站（店）運(yùn)營(yíng)課程的主要教學(xué)內(nèi)容為掌握網(wǎng)店（站）運(yùn)營(yíng)規(guī)范和流程；掌握商品類型分類、編碼、上架、下架；掌握店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析；掌握營(yíng)銷(xiāo)推廣策略的制定與實(shí)施。能力目標(biāo)為要求學(xué)生能夠根據(jù)不同商品類型進(jìn)行產(chǎn)品策劃和分類管理；能夠根據(jù)網(wǎng)店（站）推廣目標(biāo)，選擇合理的推廣方式，進(jìn)行策劃、實(shí)施和效果評(píng)估和優(yōu)化；能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)采集電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各類數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)[3]。

結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的要求，建立三個(gè)階段的柔性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，每個(gè)階段在知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位能力培養(yǎng)上各有側(cè)重。

（一）認(rèn)知階段——系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能階段

第一階段定位為運(yùn)營(yíng)助理崗位，側(cè)重于學(xué)生基本職業(yè)能力的培養(yǎng)。主要讓學(xué)生先對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位知識(shí)有一個(gè)全面的認(rèn)知，融合技能等級(jí)證書(shū)的部分知識(shí)內(nèi)容，以典型電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)為實(shí)訓(xùn)載體構(gòu)建基于工作過(guò)程的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括前期策劃、店鋪開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、店鋪管理、網(wǎng)店推廣、交易與物流六個(gè)模塊。這部分學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)放在對(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)流程的掌握，這階段采用過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)合期末測(cè)評(píng)的方式由學(xué)校教師來(lái)完成。

（二）強(qiáng)化階段——課證融通考取1+X 網(wǎng)店推廣中級(jí)證書(shū)

第二階段定位為搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位群，側(cè)重于學(xué)生網(wǎng)店推廣專項(xiàng)職業(yè)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括SEO 優(yōu)化、SEM 推廣以及信息流推廣3 大工作領(lǐng)域。完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁(yè)優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)。這階段是上一階段的補(bǔ)充和強(qiáng)化，能夠彌補(bǔ)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心能力網(wǎng)店推廣部分的掌握不足的情況。通過(guò)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行的模擬訓(xùn)練，融理論與實(shí)踐為一體，并將知識(shí)傳授、職業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，鞏固和加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。這階段的考評(píng)由第三方考評(píng)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，把學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和考試內(nèi)容相分離，使其能夠具備舉一反三，活學(xué)活用的能力，為下一階段在企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐奠定知識(shí)和技能基礎(chǔ)，同時(shí)通過(guò)考評(píng)獲取網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)（中級(jí)）證書(shū)。

（三）提升階段——企業(yè)崗位綜合實(shí)踐

第三階段定位為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位，側(cè)重于學(xué)生崗位綜合能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。這階段需要學(xué)生把前兩個(gè)階段所掌握的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，是對(duì)前兩個(gè)階段所學(xué)知識(shí)和技能的一次落地應(yīng)用。這一階段主要通過(guò)深度校企合作，學(xué)生進(jìn)行跟崗實(shí)踐來(lái)完成，這階段的評(píng)價(jià)主要由企業(yè)導(dǎo)師來(lái)完成。

■結(jié)論

“三段提升，三方評(píng)價(jià)”的能力遞進(jìn)的人才培養(yǎng)路徑需要逐漸完善面向工作崗位的以工作過(guò)程為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系，以淘寶網(wǎng)等真實(shí)平臺(tái)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)1+X 證書(shū)第三方企業(yè)平臺(tái)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力為主體，以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和獲取職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)為兩翼，[4]實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的對(duì)接，國(guó)家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與崗位標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，教學(xué)過(guò)程與實(shí)踐過(guò)程的對(duì)接，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的對(duì)接，達(dá)到提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和滿足企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位人才需求的目的。