基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計

摘 要：為促進(jìn)高校圖書館智能化服務(wù)與發(fā)展，應(yīng)積極地運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)高校圖書館智能化、數(shù)字化、科學(xué)化的管理與業(yè)務(wù)發(fā)展。對此，論文從人工智能視角，分析了人工智能的發(fā)展背景與其在高校圖書館的應(yīng)用，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)在高校圖書館智能化發(fā)展中人工智能應(yīng)用的必要性。在人工智能背景下，高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計，應(yīng)做好高校圖書館門禁智能化管理、借還書系統(tǒng)的設(shè)計、座位智能化預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計，才能為高校師生提供最人性化、智能化及便捷性的借還書服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人工智能;高校圖書館;智能化服務(wù);系統(tǒng)設(shè)計

引言

人工智能背景下，各行各業(yè)發(fā)展模式發(fā)生了翻天覆地的變化，逐漸走向產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化及快速化發(fā)展。人工智能時代的席卷而來，人類思維模式也朝向智能化方向轉(zhuǎn)變，并積極地研究如何運(yùn)用人工智能技術(shù)實現(xiàn)和人類反應(yīng)相同的操作。畢竟，人工智能技術(shù)的推廣應(yīng)用，可從節(jié)約人力成本、解放勞動力等方面促進(jìn)社會發(fā)展與企業(yè)發(fā)展。對高校圖書館來說，各項管理與服務(wù)工作多離不開人力管理。

一、人工智能在高校圖書館的應(yīng)用分析

一般來說，人工智能與大數(shù)據(jù)有著相輔相成的關(guān)系，人工智能的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持。利用人工智能技術(shù)優(yōu)勢開展高校圖書館各項業(yè)務(wù)，無論是在館藏資源的查詢、下載及閱讀，都能做到便捷便利又高效率。在高校圖書館領(lǐng)域中應(yīng)用人工智能，對圖書館信息資源檢索、人臉模式識別、語音識別及其他業(yè)務(wù)規(guī)范化整合，都十分有利，并為高校師生帶來豐富的知識海洋。當(dāng)前高校圖書館在朝向智能化、數(shù)字化方向不斷革新，并希望充分發(fā)揮出人工智能技術(shù)優(yōu)勢，把圖書館館員智慧和人工智能技術(shù)有機(jī)地幾何在一起，進(jìn)而搭建出生命力十分頑強(qiáng)且人性化的全新圖書館環(huán)境。確切來說，人工智能在高校圖書館中的應(yīng)用，可從以下幾個方面說起：

1.人工智能在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)管理中的應(yīng)用

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，主要是做好圖書館文獻(xiàn)資源的采訪工作，用以提升圖書館文獻(xiàn)質(zhì)量。高校圖書館文獻(xiàn)資源管理往往要經(jīng)過選書、訂購及驗收三個階段。選書時需要搜索數(shù)目，對有價值的文獻(xiàn)進(jìn)行圈選，并做好查重工作。訂購時則是填報訂單，把訂單向上呈報。驗收時通過拆包驗收，對清單與發(fā)票仔細(xì)核對，記錄館藏訂購信息，做好藏書的等級工作。這每一階段的工作，都需要大量的人力、財力及時間。當(dāng)然，操作與記錄過程的繁瑣，不利于高校館藏結(jié)構(gòu)的構(gòu)建以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的制定。在采書階段，必然要從多方面考慮，采購的書要符合館藏建設(shè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)費(fèi)限制標(biāo)準(zhǔn)，也要符合高校重點學(xué)科建設(shè)及學(xué)生需求，更要軍坑控制館藏量，提高館藏質(zhì)量。在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)時，通過統(tǒng)計分析館藏文獻(xiàn)，整理篩選出數(shù)據(jù)庫的有效資源，在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫及元數(shù)據(jù)中心的作用下自動獲取相應(yīng)技術(shù)，并為高校圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，也能實現(xiàn)高校圖書館電子資源的索引。對此，高校圖書館采編工作，在人工智能技術(shù)下能自動處理文獻(xiàn)編目，自動分析處理征訂數(shù)據(jù)，也能自動生成訂購的目錄，對后期驗收工作也能批量自動化完成。

2.人工智能在高校圖書館流通管理中的應(yīng)用

目前，我國武漢大學(xué)和南京大學(xué)圖書盤點機(jī)器人，通過在圖書館流通管理中應(yīng)用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)圖書館的流通管理。這種流通服務(wù)模式，也即是利用語音識別技術(shù)、知識圖譜、圖像識別、機(jī)器翻譯等，分析讀者的基礎(chǔ)信息與網(wǎng)頁瀏覽痕跡，就能在人工智能技術(shù)下分析讀者的操作行為與需求，進(jìn)而專門為讀者推送相應(yīng)的數(shù)據(jù)列表，幫助讀者以最短的時間找到最有價值的信息。當(dāng)然，這一過程的實現(xiàn)，也十分有利于我國科研技術(shù)人員的調(diào)查分析工作及學(xué)術(shù)研究工作。在為讀者提供個性化服務(wù)過程中，這必然需要依賴于先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對讀者的智能化代理服務(wù)。在人工智能技術(shù)下，高校圖書館要為讀者實現(xiàn)自助辦證、APP終端服務(wù)及自助導(dǎo)航等功能，并結(jié)合讀者的閱讀興趣增加讀者自主學(xué)習(xí)黏性。

3.人工智能在高校圖書館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

一般來說，高校圖書館參考咨詢服務(wù)是一項十分關(guān)鍵的工作，通過接收讀者提出的問題，在分析后確定文獻(xiàn)源，幫助讀者進(jìn)行文獻(xiàn)篩選，并為讀者提交文獻(xiàn)，最后接受讀者的實時反饋，并建立相應(yīng)的知識庫。多數(shù)高校在為讀者解答圖書咨詢問題時，多以非實時方式交流，也即是電子郵件的形式進(jìn)行參考咨詢。還有一些高校會通過建立FAQ常見問題咨詢中心，也即是知識庫FAQ管理系統(tǒng)，在界面上顯示讀者比較常見的檢索問題。在對高校圖書館實時參考咨詢服務(wù)中，應(yīng)用人工智能技術(shù)，對讀者提出的問題實時解答。如上海交通大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館及國家科技圖書文獻(xiàn)中心等均應(yīng)用了人工智能技術(shù)，通過集合讀者的問題數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展下，通過發(fā)揮出圖書館的優(yōu)勢，做好大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及云計算相關(guān)技術(shù)的服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)高校圖書館的智能化布局與建設(shè)。

4.基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)的設(shè)計原則

在人工智能下高校圖書館智能化服務(wù)過程，主要是面對高校師生來開放的，在服務(wù)過程中應(yīng)重視平臺使用者的體驗。對此，智慧型學(xué)科服務(wù)平臺主要是在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下，圍繞著智能服務(wù)用戶，在資源服務(wù)器上以目標(biāo)嵌入、流程嵌入、功能嵌入、系統(tǒng)嵌入、能力嵌入、時空嵌入等方式，貫穿到師生學(xué)習(xí)中去。在學(xué)科資源云匯聚的過程中，實現(xiàn)資源智能檢索，應(yīng)注重提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，用以提升圖書館匯聚資源的能力。在建設(shè)高校圖書館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺時，應(yīng)保證高校圖書館匯聚了海量且豐富的資源，在云存儲與云計算作用下智能分類未知的網(wǎng)絡(luò)資源，并幫助高校師生獲取有效資源。在為高校師生提供規(guī)范和統(tǒng)一的檢索入口時，在數(shù)據(jù)的縝密合并下，為用戶提供具有參考意義及邏輯性的檢索結(jié)果，也用于獲取各類異構(gòu)資源，滿足用戶對平臺智能化服務(wù)的需求。人工智能高校圖書館智能化服務(wù)過程中，應(yīng)以慕課為主線，確保高校圖書館智能化服務(wù)系統(tǒng)可全面應(yīng)用在移動終端上。在智慧型學(xué)科服務(wù)平臺構(gòu)建時，以學(xué)科建設(shè)體系作為構(gòu)建原則，做好組織資源的參考及資源匯聚。對此，基于人工智能高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計過程，要始終圍繞著高校師生的發(fā)展，促進(jìn)高校圖書館的智能化、智慧型、數(shù)字化及個性化發(fā)展。

二、基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)的方案設(shè)計

1.基于人工智能下高校圖書館智能化服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)

人工智能背景下高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計，主要是立足于高校圖書館業(yè)務(wù)操作的實際情況，實現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理、圖書館流通管理、圖書館讀者服務(wù)及圖書館參考咨詢服務(wù)的過程。確切來說，基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)過程，主要是在虛擬網(wǎng)絡(luò)下做好方案設(shè)計，在前期階段實現(xiàn)智能化的業(yè)務(wù)操作，并在虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)揮出人工智能技術(shù)的優(yōu)勢。基于人工智能下高校圖書館智能化服務(wù)系統(tǒng)主要包括門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)及座位預(yù)約系統(tǒng)。用戶通過在人臉識別技術(shù)下選擇門禁系統(tǒng)功能、借還書系統(tǒng)操作及座位預(yù)約系統(tǒng)操作，可實現(xiàn)在線預(yù)約選座、人臉識別簽到、暫離與續(xù)約、后臺管理操控。在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)作用下，可執(zhí)行管理流程模塊與業(yè)務(wù)操作模塊，主要是運(yùn)用到了互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)及云計算等，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)、流通管理及參考咨詢等。

2.基于人工智能下高校圖書館的門禁管理及借還書功能設(shè)計

人工智能與大數(shù)據(jù)的作用下，高校圖書館已經(jīng)朝向智能化方向發(fā)展，并實現(xiàn)無卡式校園管理。在打破校園一卡通時代背景下，以人臉識別技術(shù)為主要技術(shù)，建設(shè)成智能化圖書館，在門禁系統(tǒng)中執(zhí)行刷臉模式，這就為讀者的無卡進(jìn)入帶來了極大的便利。高校圖書館的門禁管理過程，主要應(yīng)用人工智能技術(shù)，促進(jìn)智能化校園發(fā)展，實現(xiàn)高校圖書館的智能化管理。高校圖書館門禁管理過程中，實質(zhì)上也是對借還書系統(tǒng)的管理。用戶通過人臉識別技術(shù)，就能在無卡的狀態(tài)下人臉識別借還書。運(yùn)用人工智能技術(shù)，促進(jìn)借還書系統(tǒng)的功能完善，從自助刷臉模式下實現(xiàn)借還書操作，這就解決了高校師生由于忘記帶圖書卡就無法借還書的難題，這在很大程度上優(yōu)化了讀者的服務(wù)體體驗。

三、基于人工智能下高校圖書館座位預(yù)約功能設(shè)計

基于人工智能下高校圖書館座位預(yù)約功能，主要包括在線預(yù)約選座模塊、智能人臉識別簽到模塊及客戶端管理模塊。以上海大學(xué)的高校圖書館為例，在微信上關(guān)注上海大學(xué)的高校圖書館官方微信公眾號，并在人工智能技術(shù)作用下，對現(xiàn)有的座位進(jìn)行預(yù)約設(shè)計，用以突出人工智能技術(shù)下座位預(yù)約的創(chuàng)新性與智能性。上海大學(xué)高校圖書館通過在手機(jī)微信關(guān)注后，對其進(jìn)行綁定校園一卡通，然后增加人臉識別操作進(jìn)行身份認(rèn)證。

1.高校圖書館在線預(yù)約選座模塊的功能設(shè)計

如上海大學(xué)圖書館的座位預(yù)約系統(tǒng)，用戶在想要預(yù)約選座時，可以在座位模塊點擊公共資源共享平臺，用微信掃碼簽到，并通過對座位二維碼的掃描來完成簽選座位。高校圖書館公共資源共享平臺建設(shè)時，就通過增加在線選座的模塊來滿足用戶在線預(yù)約選座的需求。

通過在微信公眾號平臺上自動預(yù)約作為，在人臉識別后確認(rèn)讀者的身份信息，然后讀者向座位預(yù)約系統(tǒng)發(fā)送信息，這時候座位預(yù)約人員就會對讀者的身份信息進(jìn)行比對分析，一旦信息相同，則會顯示認(rèn)證成功的界面，并向智能簽到系統(tǒng)反饋，這時候顯示屏上就會發(fā)布簽到成功的信息，讀者完成人臉簽到。當(dāng)讀者向座位預(yù)約系統(tǒng)發(fā)送信息時，未能識別到人臉信息，這時候就會顯示認(rèn)證失敗，并在顯示屏上向讀者發(fā)送簽到失敗的信息。人工智能技術(shù)下的高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)，可實時地查看座位的實際使用情況，依據(jù)讀者的預(yù)約座位記錄情況，進(jìn)行大數(shù)據(jù)智能化分析與統(tǒng)計，進(jìn)而契合讀者的閱讀習(xí)慣與直接需求，為讀者提供最適合選座要求的座位。當(dāng)然，在線預(yù)約選座模塊的功能設(shè)計，具有個性化與智能化特征，因為圖書館技術(shù)人員在座位預(yù)約系統(tǒng)上設(shè)置了模塊分區(qū)，如自然科學(xué)區(qū)、社會科學(xué)區(qū)、閱讀區(qū)、考研區(qū)及科研區(qū)等。在確認(rèn)讀者身份信息時，對讀者的作為預(yù)約區(qū)進(jìn)行區(qū)域劃分，用以識別用戶的身份特征，進(jìn)而專門為讀者提供智能化及個性化的座位，增強(qiáng)讀者的體驗過程。

2.高校圖書館智能人臉識別簽到模塊的功能設(shè)計

人工智能技術(shù)下高校圖書館智能人臉識別簽到模塊，應(yīng)滿足讀者的掃碼簽到的需求。這時候，僅僅需要讀者在門禁系統(tǒng)人臉識別比對后，就能確認(rèn)讀者的身份信息。這時候，讀者需要提交預(yù)約請求，系統(tǒng)會調(diào)用身份信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀者身份信息的驗證，只要驗證成功，系統(tǒng)會調(diào)用作為預(yù)約記錄數(shù)據(jù)表，調(diào)用和讀者身份信息相匹配的作為模塊分區(qū)，并通過大數(shù)據(jù)分析后為讀者提供作為分區(qū)，這時候就為讀者分配作為成功。如果空閑作為分區(qū)不符合讀者的最佳分區(qū)序列方案，就會從現(xiàn)有的空閑作為中向讀者隨機(jī)分配作為。在進(jìn)行人臉識別簽到過程中，只要預(yù)約成功，就會為讀者預(yù)留一段時間，如果在這段時間內(nèi)讀者還未進(jìn)行人臉識別簽到，就會自動釋放預(yù)約座位，對讀者發(fā)出警告信息，記錄讀者的違約行為，避免圖書館大量占座浪費(fèi)的現(xiàn)象，這也在很大程度上提高了高校圖書館作為的利用率。

3.高校圖書館客戶端管理模塊的功能設(shè)計

基于人工智能下高校圖書館客戶端管理模塊，需要系統(tǒng)管理人員在后臺做好系統(tǒng)服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)。在客戶端管理模塊上，能查看讀者作為預(yù)約信息與簽到信息，也能查看讀者座位取消信息、暫離信息及續(xù)座信息，當(dāng)然還包括讀者座位使用率、讀者違約記錄及數(shù)據(jù)分析報告。系統(tǒng)管理人員通過對數(shù)據(jù)和圖表進(jìn)行分析，掌握讀者初入高校圖書館的實際情況，并分析讀者對座位預(yù)約的偏好，做好高校圖書館的智能化與個性化服務(wù)。當(dāng)然，基于人工智能下高校圖書館客戶端管理模塊，有著極高的管理能力，通過提升系統(tǒng)安全指數(shù)，在后臺數(shù)據(jù)的分析下，為讀者提供個性十足的服務(wù)。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)和讀者的學(xué)習(xí)生活存在關(guān)聯(lián)，相信通過對讀者信息的挖掘與分析，必然會找到讀者的更有效信息數(shù)據(jù)，為高校圖書館的管理與服務(wù)提供更科學(xué)的依據(jù)。

結(jié)語

綜上所述，基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計，應(yīng)充分地掌握人工智能技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，不斷挖掘高校圖書館的發(fā)展方向，圍繞著高校師生的學(xué)習(xí)與成長來進(jìn)行。在人工智能時代，高校圖書館智能化平臺建設(shè)，必然要從高校圖書館業(yè)務(wù)管理、為讀者服務(wù)等功能的完善做起，把原先復(fù)雜的高校圖書館管理模式簡單化，把讀者的非實時交流轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r交流，為讀者提供便捷性、實時性、個性化等特點的服務(wù)。當(dāng)然，基于人工智能的高校圖書館智能化服務(wù)設(shè)計，必然要遵循“智慧型學(xué)科”服務(wù)平臺構(gòu)建原則、“以學(xué)科資源云匯聚”為基礎(chǔ)的智能檢索原則及“以慕課為主線”移動終端應(yīng)用原則，做好線預(yù)約選座模塊、智能人臉識別簽到模塊及客戶端管理模塊的設(shè)計，才能充分發(fā)揮出高校圖書館智能化服務(wù)的根本價值。

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（作者單位：鄭州輕工業(yè)大學(xué)）

基金項目：河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目：“五大理念”的內(nèi)在關(guān)系研究（2020-ZDJH-465）。

作者簡介：王本麗（1984-），女，漢，河南周口，助理館員，碩士研究生學(xué)歷，研究方向：圖書管理學(xué)。