新冠肺炎疫情下國際學生多維管理模式研究

周李俐 許旭

摘?要：國際學生是當前中國高校中自身存在跨文化適應的特殊群體。當新冠肺炎疫情突發(fā)后，高校疫情防控責任重大，國際學生管理任務更是日益艱巨。通過對新冠疫情期間各個高校國際學生管理情況的調研，重點梳理疫情防控中國際學生管理問題和困難，結合國際學生特點，提出新冠肺炎疫情下國際學生管理工作對策，以期對今后國際學生教育管理水平的提升有所啟發(fā)。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;國際學生;多維管理

2019年底，我國多地陸續(xù)發(fā)生新冠肺炎疫情。為防止疫情擴散蔓延，保護廣大師生生命安全和身體健康，教育部于2020年1月21日啟動了教育系統(tǒng)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急預案。該預案啟動適逢寒假和春節(jié)，中國學生基本都已離?；丶?，但仍有數量巨大的國際學生群體留校生活或在國內旅游，加之該群體在文化背景、生活習慣、學習方式等方面的跨文化適應能力差異，給高校疫情防控工作提出了極大的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情高發(fā)期間，高校在保障國際學生安全防疫、學習生活、身心健康等方面壓力巨大。

一、探析：疫情防控期間國際學生管理面臨的困難

1.居住形態(tài)復雜

國際學生在中國境內居留期間，需嚴格遵守《中華人民共和國外國人入境出境管理條例》的規(guī)定，高校在國際學生的住宿管理上也是按此《條例》執(zhí)行。新冠肺炎疫情在國內蔓延時，恰逢高校寒假和中國春節(jié)假期，國際學生處于學習、實習、旅行、探親等各種狀態(tài)，涵蓋了校內居住、校外租房居住、酒店臨時居住等多種居住形態(tài)，對非常時期的情況排摸和疫情防控帶來了巨大的困難。

2.跨文化適應問題凸顯

來自不同文化背景的國際學生要適應新的環(huán)境，通常會面臨各種各樣的難題：如語言問題、文化不適應、學業(yè)壓力導致的心理問題等，在疫情期間愈加凸顯，容易引發(fā)跨文化適應問題。比如國際學生相對性格外向，追求自由悠閑，喜愛集體活動、聚會聚餐等，對疫情防控期間活動受到限制表現(xiàn)出不理解、不適應，對在校園或公寓樓內的隔離等防控管理要求有抵觸情緒。部分國際學生漢語基礎薄弱，溝通能力較差，不了解中國生活文化，溝通效果欠佳。

3.焦慮恐慌情緒加劇

在疫情期間長時間實施“封閉式”管理，每日確診人數的增長和傳染區(qū)域的蔓延，容易引發(fā)學生焦慮恐慌情緒。疫情爆發(fā)初期，因新冠肺炎的突發(fā)性、不確定性、高傳染性，很多國際學生表達了“害怕感染”的想法，提出了“盡早回國”等訴求。疫情期間飲食、外出等生活方式變化以及生活物資采購困難、商戶關閉、快遞服務停止等給國際學生生活物資需求造成困擾，打破其內心平衡，引發(fā)心理壓力和恐慌情緒。

4.正常教學計劃難以實施

因疫情防控疫要求，學校無法集中授課;又因疫情發(fā)生突然，無法迅速開展網上教學。原計劃開展的專業(yè)學習和實習因為疫情中斷，部分學習內容需要大量的示范教學和實踐操作，在疫情期間也無法實現(xiàn)。一些學校采用了微信、QQ等社交軟件搭建起應急課堂，但部分學生時間管理能力不強，自主學習能力較弱，在沒有老師現(xiàn)場指導監(jiān)督情況下，教學質量和學習效果大打折扣。

二、求解：疫情防控期間國際學生多維管理

1.構建工作專班機制，統(tǒng)籌指導國際學生防疫工作

高校對于國際學生管理需要綜合考慮安全、健康、生活、學習等因素，把學生安全作為第一要務。高校國際學生管理部門在學校疫情防控領導小組統(tǒng)一領導下，根據疫情防控形勢和國際學生特點，研究制定專門工作方案。學校國際合作處、保衛(wèi)處、后勤處以及學生所在學院等相關部門成立工作專班，分工協(xié)作，切實把國際學生的疫情防控措施和學習生活安排落實落細，做到國際學生防疫工作統(tǒng)一指揮、周密部署、舉措扎實。搭建線上線下服務隊伍，建立工作群，共享工作信息。安排專人值守，每日了解排摸國際學生情況，提供咨詢與幫助，協(xié)調解決困難和需求，扎實開展特殊時期校內居住的國際學生疫情防控管理工作。

2.嚴格落實動態(tài)摸排，分類管理精準防疫

針對國籍、區(qū)域、文化背景、學業(yè)進度、心理狀態(tài)等不同情況，對國際學生進行分類評估，并采取個性化管理方法，確保做到有的放矢、精準防疫。根據國際學生回國休假、國內旅行及留校居住等不同情況進行分類摸排，掌握變化動態(tài)，落細基礎健康日查，及時傳達國內國際疫情防控相關的政策與要求。一旦發(fā)現(xiàn)國際學生出現(xiàn)相應癥狀，必須第一時間上報，按照規(guī)范流程及時送指定醫(yī)院處置?？梢劳行畔⒒侄?，實施精細化分類防控，做到國際學生健康風險可知可感，出入通行可疏可導，疫情防控路徑可溯可控?！熬€上+線下”雙管齊下，可減少國際學生的不適應感，減輕一線工作人員信息采集壓力，提高工作效率。

3.加強科學防疫宣傳，切實保障學生健康和基本生活

通過發(fā)放防疫宣傳資料、微信公眾號在線推送、微信短信通知及線上心理疏導等多種途徑，并運用多種語言發(fā)布官方疫情訊息，提高國際學生防控意識，引導他們理性對待疫情，督促學生做到自我防護。同時積極宣傳國家疫情防控政策，做好政策解釋工作，宣傳國際學生防疫工作時，注重正面引導，積極傳播正能量。加強環(huán)境安全衛(wèi)生管理，對國際學生宿舍進行定期防疫消毒，為學生提供口罩、洗手液、消毒液等防護消毒用品。落實國際學生住宿用餐制度，安排保障用水用電、生活必需品、網絡等基本生活需求。

4.關切國際學生思想動態(tài)，努力破解跨文化適應問題

學校國際學生管理部門安排專人每日與國際學生保持聯(lián)系，主動關心學生，掌握學生思想、心理動態(tài)和身體健康狀態(tài)。提供線上線下咨詢與幫助，開展防控摸排、疫情宣傳、政策解釋的同時，不斷加強心理疏導工作。對于產生心理不適的國際學生，及時安排國際學生輔導員、班主任協(xié)同學校心理健康中心開展心理疏導。鼓勵國際學生多與家人、親戚朋友聯(lián)系，通過與同文化背景人群交流，緩解心理不適和恐慌情緒。

5.充分運用現(xiàn)代信息技術，實施靈活的線上教學和管理

互聯(lián)網的發(fā)展給特殊時期國際學生管理提供了良好的技術手段。高?？梢越柚ヂ?lián)網技術提升工作效率，實時發(fā)布信息、溝通交流、防疫宣教等，進而實現(xiàn)從學生到管理者的信息雙向流動和扁平化管理。學校還可通過現(xiàn)代信息技術手段開展網上直播授課，搭建自主學習平臺，推廣微信線上輔導，以保障教學計劃順利實施。結合國際學生學業(yè)安排和教學反饋，為國際學生制定特殊時期學習計劃，提供學習素材，發(fā)布課程任務清單。教師可開展線上輔導，了解跟進國際學生學習情況，通過視頻和學生交流、輔導作業(yè)。例如浙江旅游職業(yè)學院針對烹飪工藝與營養(yǎng)國際學生，每天發(fā)布中國菜肴視頻、烹飪知識“每日一答”，要求學生按時通過微信群提交作業(yè)，組織學生互相交流，任課教師積極指導監(jiān)督，學生學習效果良好。

6.開展特色線上線下活動，增強自身抗疫能力

疫情防控期間，為了增長國際學生防疫知識，豐富國際學生校園生活，同時幫助國際學生放松心情，增強自身免疫力，很多高校紛紛組織了豐富多彩的互動活動。比如，廣東金融學院為來華留學生進行了線上心理輔導沙龍，提供隔離期間心理保健小貼士;浙江財經大學組織“中國傳統(tǒng)文化秀”輔導國際學生書畫，講好中國故事，感受中華文化的魅力，激發(fā)學習漢語的興趣;浙江商業(yè)職業(yè)技術學院為國際學生開展了硬筆書法比賽、京劇臉譜繪制、剪紙藝術體驗、趣味運動會等活動，豐富防疫期間生活，感知中華傳統(tǒng)藝術魅力;寧波大學組建國際學生志愿服務隊，服務寧波市公安出入境、口岸處、派出所等抗疫工作，體驗中國青年學子的時代擔當。

三、思考：疫情防控對國際學生管理工作的啟示

1.重視國際學生知華、友華教育

習近平總書記2020年5月17日給北京科技大學全體巴基斯坦留學生回信中指出，新冠肺炎疫情發(fā)生后，中國政府和學校始終關心在華外國留學生生命安全和身體健康，為大家提供了全方位的幫助;不管是中國人還是在華外國人員，中國政府和中國人民都一視同仁予以關心和愛護?？倳浢銊顕H學生要多了解中國，落到高校具體工作中就應該更加扎實地開展國際學生知華、友華教育，不斷加強對中國法律法規(guī)、國情校情和文化風俗等方面的教育，增進中外學生的交流和友誼，增強對中國發(fā)展的理解和認同。在疫情期間，許多國際學生都主動拍攝視頻祝福中國，還積極參加校區(qū)、社區(qū)的疫情防控志愿服務等，為中國人民抗擊疫情鼓勁加油，這說明我們的留學教育是成功的。

2.建設面向國際學生線上教學資源

在正常教學過程中，線上教學是線下教學的有力補充;在疫情形勢下，線上教學卻成為了唯一的教學途徑?？v觀國內網絡教學平臺，不難發(fā)現(xiàn)面向國際學生的線上教學資源缺口很大，相比中國學生，國際學生開展“停課不停學”舉步維艱。此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生對國際學生教育教學而言是挑戰(zhàn)也是契機，將倒逼高校加快推進適用于國際學生的線上教學資源。建設線上教學資源需要利用現(xiàn)代技術手段與線下教學形成合力，打通線上線下、課堂內外、教學課堂與日常生活、文化學習與專業(yè)課程的壁壘，形成多渠道、全方位的教學模式。

3.加強國際學生管理隊伍建設

國際學生管理隊伍包含輔導員、班主任、宿管人員等。國際學生群體的特殊性，對于管理隊伍的職業(yè)素質提出了更高的要求。一方面要建立健全規(guī)章制度，如完善國際學生管理辦法、國際學生管理隊伍職業(yè)標準等，確保分工明確、職責清晰;另一方面要針對國際學生管理隊伍進行經常性培訓，使其具備中外學生趨同化管理的能力外，還應具備一定的跨文化交流能力。高?？梢赃m當引進具有較高職業(yè)素養(yǎng)的外籍行政管理人員，共同開展國際學生的管理工作，同時安排中國教師、管理人員到國外學校進行學習交流，拓寬工作視野，提高國際學生的管理水平。

參考文獻

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項目來源：2020年浙江省教育科學規(guī)劃課題“疫情與教育”專項課題《留學生疫情防控的四維協(xié)同機制與實踐路徑研究》的研究成果（2020YQJY364）

作者簡介：周李俐（1982-），女，浙江安吉人，浙江旅游職業(yè)學院國際教育學院院長、外辦主任，助理研究員，法學碩士，研究方向：教育管理。