汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與評(píng)價(jià)研究

李麒麟 戴美錦

摘要：汽車營(yíng)銷與服務(wù)在我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。目前，我國(guó)已形成了較為成熟的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)體系，隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)體系暴露出一些問(wèn)題和不足。為了促進(jìn)汽車營(yíng)銷與服務(wù)的未來(lái)發(fā)展，本文研究了新時(shí)代背景下研究了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育中存在的問(wèn)題，同時(shí)，結(jié)合時(shí)代技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)，探討了改專業(yè)學(xué)生專業(yè)教育體系的創(chuàng)新方法，希望能為汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的發(fā)展和行業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)提供借鑒和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與服務(wù);教學(xué)改革;評(píng)價(jià)研究

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)汽車營(yíng)銷人才的需求也在不斷增加。為了適應(yīng)中國(guó)汽車工業(yè)的需要，中國(guó)設(shè)立了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了一大批專業(yè)技術(shù)人才。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)有的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)體系積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。為適應(yīng)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求，在人才培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)更要注重在教學(xué)模式上進(jìn)行改革，在教學(xué)評(píng)價(jià)上進(jìn)行細(xì)化，以此來(lái)提高該行業(yè)的總體從業(yè)水平。

一、教學(xué)模式改革與實(shí)踐

在教學(xué)模式的改革和實(shí)踐上，相關(guān)人員要重構(gòu)人才培養(yǎng)方案，對(duì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)定量考核。

1.加強(qiáng)校企合作力度，注重資源建設(shè)

可將校企合作培訓(xùn)基地為平臺(tái)，汽車營(yíng)銷和服務(wù)工作專業(yè)要求具有標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范，應(yīng)設(shè)立多維教學(xué)評(píng)價(jià)體系，將培養(yǎng)安全、高質(zhì)量的技術(shù)人才為目標(biāo)，根據(jù)課程的性質(zhì)分成模塊，在基礎(chǔ)講授課上由專業(yè)教師傳授相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，并以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)優(yōu)秀案例進(jìn)行分析。在技能實(shí)踐課上，可承包團(tuán)隊(duì)，對(duì)教育教學(xué)工作對(duì)理論掌握的現(xiàn)狀進(jìn)行綜合考試，將通過(guò)率與績(jī)效掛鉤，在保證課程模塊充分講授的同時(shí)，對(duì)課程進(jìn)行資源建設(shè)。

2.搭建課內(nèi)外雙通道，注重培養(yǎng)技能。

對(duì)于汽車與服務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，在工作中可接觸到社會(huì)各類群體，因此素質(zhì)教育應(yīng)納入該專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，在課上為學(xué)生傳輸正確的三觀和處事方式，講授溝通和交流技巧，在課外將實(shí)際問(wèn)題付諸于實(shí)際演練中，提升學(xué)生的實(shí)際能力，這種課內(nèi)外雙通道的建立，有利于從根本上提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3.構(gòu)建小組雙導(dǎo)師制度，注重積累經(jīng)驗(yàn)。

在授課模式上，可逐漸向外引入，以校內(nèi)課堂為依托，定時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)的高端技術(shù)人員進(jìn)校培訓(xùn)和講座，并依據(jù)實(shí)際授課情況建立導(dǎo)師組，用“1+1”的模式匹配正副導(dǎo)師，學(xué)校教師注重專業(yè)理論知識(shí)的講解，企業(yè)教師注重實(shí)踐技能的培訓(xùn)，充分了解學(xué)生想法，以現(xiàn)實(shí)化的手段為學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，活躍整體授課氛圍，建立一種不同于傳統(tǒng)模式的新型師徒關(guān)系，全面提高學(xué)生的實(shí)踐技能和崗位適應(yīng)能力。

二、教育體系與評(píng)價(jià)的創(chuàng)新和探討

為了適應(yīng)未來(lái)社會(huì)對(duì)汽車營(yíng)銷和服務(wù)業(yè)的需求，在教育體系與評(píng)價(jià)的創(chuàng)新和探討上，本文也根據(jù)學(xué)生素養(yǎng)教育模式和專業(yè)評(píng)估的改革方法，提出了如下幾點(diǎn)建議。

1.教育體系模式的改革

要保證學(xué)生有足夠的專業(yè)素養(yǎng)，首先需要改革專業(yè)教育模式。目前，我國(guó)更傾向于對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)和理論知識(shí)學(xué)習(xí)，教育教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系不夠緊密，存在脫節(jié)現(xiàn)象，教學(xué)方法受傳統(tǒng)影響一味的采取教師講授、學(xué)生做筆記的模式，使整體授課氛圍枯燥單一，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與興趣大打折扣，極大的影響著專業(yè)素養(yǎng)教育。因此，教師在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，應(yīng)注重搭建理論知識(shí)的框架，也要強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐技能，可適當(dāng)融入校外學(xué)生實(shí)習(xí)、用信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際模擬等多種方式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

在理論知識(shí)教育的過(guò)程中，還應(yīng)注意學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，所以要做到因材施教，結(jié)合學(xué)生實(shí)際特點(diǎn)匹配合適的教育的方式和方法，并結(jié)合當(dāng)代學(xué)生的行為習(xí)慣，以易于接收的方式幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和就業(yè)觀，確保學(xué)生在未來(lái)的就業(yè)中能夠很好地為客戶服務(wù)。

2.教學(xué)考核與評(píng)價(jià)的改革

除了教學(xué)模式的改革，專業(yè)評(píng)估的方式也要改革。在當(dāng)前我國(guó)高等教育評(píng)估中，普遍采用書(shū)面評(píng)估的方式，這種評(píng)估方法比較簡(jiǎn)單，隨可以在很短的時(shí)間內(nèi)判斷出學(xué)生的知識(shí)，但十分片面，有很大的缺點(diǎn)：一方面，該方式過(guò)與強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握，而忽視了對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力的考核，另一方面，進(jìn)一步刺激學(xué)生，使其忽視自己的專業(yè)成就，造成就業(yè)恐慌。

因此，在汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)考試中，應(yīng)適當(dāng)引入實(shí)踐考試或面試考試。可通過(guò)參與實(shí)際的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)考察學(xué)生的專業(yè)技能，以此來(lái)判斷學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。沒(méi)有這種實(shí)力的高?？梢酝ㄟ^(guò)專業(yè)禮儀面試、溝通技巧面試等方法來(lái)測(cè)試學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。倘若發(fā)現(xiàn)學(xué)生有重大缺陷，要根據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃適當(dāng)?shù)膶?duì)學(xué)生進(jìn)行再培訓(xùn)。

另外，書(shū)面考核的內(nèi)容也需要相應(yīng)調(diào)整，當(dāng)前汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)中，筆試傾向于考察基本的理論知識(shí)，卻很少考察對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用。因此，在筆試中應(yīng)增加一些主觀考試內(nèi)容，以突出學(xué)生的自我發(fā)揮能力和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)學(xué)生自學(xué)的積極性和參與熱情。

三、結(jié)束語(yǔ)

為了促進(jìn)汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，本文分析了新時(shí)期汽車營(yíng)銷與服務(wù)行業(yè)的需求，研究了我國(guó)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教育中的幾點(diǎn)缺憾，同時(shí)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，從教學(xué)模式體系和專業(yè)考核的改革方面進(jìn)行探討并提出建議，希望可以幫助到汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

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（作者單位：重慶工商大學(xué)）