知識管理在圖書館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用*

袁永久

（黑龍江工程學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150050）

1 知識管理產(chǎn)生的時(shí)代背景及概念

1.1 知識管理產(chǎn)生的時(shí)代背景

知識管理是知識日積月累的必然產(chǎn)物。布利斯在1929年出版的《知識組織和科學(xué)系統(tǒng)》中明確使用了“知識組織（Knowledge Organization）”一詞；20世紀(jì)70年代“知識經(jīng)濟(jì)”開始萌芽，“知識管理”逐步受到世人的重視；20世紀(jì)80年代得到了國內(nèi)外學(xué)者的一致關(guān)注；20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)合組織（OECD）在正式場合使用了“知識經(jīng)濟(jì)”術(shù)語，“知識管理”迅速成為一門發(fā)展中的新興學(xué)科[1]。經(jīng)過二十幾年的風(fēng)雨歷程，知識管理在很多領(lǐng)域都已經(jīng)取得了一定的成就。

1.2 知識管理的概念界定

在企業(yè)中知識管理的研究相對較成熟，后又延伸到商業(yè)、教育、圖書情報(bào)等眾多領(lǐng)域。國內(nèi)外學(xué)者從不同的領(lǐng)域、視角對知識管理的概念界定也不盡相同。

Rademacher（1999）[2]認(rèn)為，知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、獲取、傳播和使用知識的綜合性活動。

奎達(dá)斯（P.Quitas）[3]認(rèn)為，知識管理是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會。

歐勒銳（Daniel E.O’Leary）[4]認(rèn)為，“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程，是對知識進(jìn)行正式的管理，以便知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。

柯平等（2006）[5]認(rèn)為，廣義的知識管理是指組織中知識資本的管理，是通過知識的創(chuàng)造、組織、傳播、分析、開發(fā)與利用等途徑，使之發(fā)揮效用的一種理論與方法，把知識管理所作用的組織當(dāng)作一個知識系統(tǒng)來研究。

程鵬（2010）[6]將知識視為組織發(fā)展的關(guān)鍵要素，依靠群體的智慧，主動采用先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)，通過信息的有序整合、有效消化、吸收和擴(kuò)張，施展知識的效能，實(shí)現(xiàn)人力資源質(zhì)的提升和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，最終達(dá)到組織自主創(chuàng)新能力的提高、核心競爭力的增強(qiáng)的行動過程。

以上關(guān)于知識管理的界定側(cè)重點(diǎn)雖然不同，但是過程大體上是一樣的——為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)將知識進(jìn)行加工整合后二次創(chuàng)新的過程。筆者認(rèn)為知識管理是在知識信息時(shí)代通過發(fā)現(xiàn)、獲取知識后，將隱性知識與顯性知識進(jìn)行有序整合，經(jīng)過人腦思維的創(chuàng)新，優(yōu)化出最具核心價(jià)值的思想去指導(dǎo)行動，獲取理想的目的。

2 圖書館與知識管理的關(guān)系

實(shí)施知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其他信息業(yè)的發(fā)展給圖書館帶來了競爭的壓力。圖書館只有充分利用自身的綜合資源優(yōu)勢，實(shí)施知識管理，并將知識管理應(yīng)用于圖書館的建設(shè)服務(wù)上來，及時(shí)、高效地滿足讀者需求，才能更好地維持其可持續(xù)發(fā)展。

知識管理過程充分體現(xiàn)了圖書館的職能。圖書館職能可分為基本職能與社會職能。圖書館的基本職能是對信息、知識的收集、整理并提供使用；圖書館的社會職能則體現(xiàn)在傳遞科學(xué)情報(bào)、開展社會教育、開發(fā)智力資源等方面。知識管理本身也是通過對知識的收集、加工與利用，充分挖掘知識資源，促進(jìn)知識創(chuàng)新。這些與圖書館的職能是不謀而合的，因此，知識管理過程充分體現(xiàn)了圖書館的職能。

圖書館知識管理是圖書館管理的高級階段?，F(xiàn)代社會已經(jīng)步入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為提高效率最有效的源泉。圖書館作為知識資源的管理者，運(yùn)用知識管理模式進(jìn)行管理將提高圖書館管理信息和知識的能力，從而更加有效地促進(jìn)信息的傳播與知識的共享，使圖書館管理上升到一個更高的層級。

筆者認(rèn)為，知識管理在圖書館中的應(yīng)用將促進(jìn)圖書館知識的增值演變，再增值再演變，循序漸進(jìn)下去，源源不斷地創(chuàng)造新的知識、新的價(jià)值。促使圖書館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機(jī)的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)，使知識的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書館的應(yīng)變和預(yù)見能力，實(shí)現(xiàn)圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創(chuàng)新和知識增值的目標(biāo)。

3 知識管理在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

3.1 知識管理在建立館藏中的作用

加強(qiáng)知識管理可以促進(jìn)采訪人員深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，進(jìn)行理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)，采訪人員對本館的藏書資源有了較全面的了解，在采訪過程中，對現(xiàn)有的書目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多方檢索和比較，同時(shí)關(guān)注讀者對各類圖書的利用率。根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對館藏圖書的利用率進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做一些深入細(xì)致的分析，把隱性知識納入藏書的管理體系。在工作中，一方面可以避開出版社唯利是圖所設(shè)下的重重陷井；另一方面通過利用率的調(diào)查，可有效地評估本館藏書的質(zhì)量，并及時(shí)調(diào)整藏書建設(shè)的方向?？梢?，知識管理對采訪部門的圖書采購工作中具有不可低估的作用。

3.2 知識管理在文獻(xiàn)編目中的作用

編目部門是圖書館文獻(xiàn)資源能否快捷展現(xiàn)給讀者的重要窗口。編目部門負(fù)責(zé)對圖書、期刊及電子資源進(jìn)行有效分類、主題標(biāo)引，并用MARC元數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，把知識管理的概念融入編目過程是必不可少的。知識管理最具核心價(jià)值的管理是人力資源管理，編目人員就屬于其中的一部分。一個有著豐富經(jīng)驗(yàn)的編目人員，在編目過程中會為讀者多提供幾個有效的檢索點(diǎn)，這樣可以提高圖書利用率，便于讀者快速檢索到自己所需要的圖書。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，編目工作已打破了傳統(tǒng)的范疇，已不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是向電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源延伸，這就促使編目人員將自己多年的隱性知識與顯性知識結(jié)合創(chuàng)新，進(jìn)行數(shù)字化文獻(xiàn)編目工作。建立電子資源和多媒體資料的書目信息，并鏈接全文，使本館的電子信息資源與印刷型資源有效地整合在一起，便于讀者有目的地選擇。由此可見，編目人員在隱性知識的管理方面有著不可忽視的作用。

3.3 知識管理在流通借閱中的作用

圖書館的流通部門不只是表面上的借、還部門，還是與讀者面對面直接接觸較多的部門，讀者有些需求會直接向館員咨詢，此時(shí)館員還要承擔(dān)導(dǎo)航員的工作，所以在知識管理的過程中，流通部門的作用更為直接，提供讀者導(dǎo)航是流通部門今后發(fā)展的方向。隨時(shí)面對讀者提出的問題，把圖書館無序的顯性知識通過自己的隱性知識有序地介紹給讀者，使讀者得到滿意的服務(wù)。

3.4 知識管理在參考咨詢服務(wù)中的作用

參考咨詢館員開展工作時(shí)將利用自己多年的經(jīng)驗(yàn)（隱性知識）與現(xiàn)有的館藏資源（顯性知識）為廣大讀者提供服務(wù)，包括定題服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。知識管理實(shí)施的內(nèi)容主要包括顯性知識資源加工與組織管理、隱性知識資源開發(fā)與整合等，這些正好對應(yīng)了參考咨詢服務(wù)中咨詢館員的各項(xiàng)工作。將知識管理引入圖書館參考咨詢工作中將有助于提高咨詢工作的效率，形成良好的知識交流環(huán)境，促進(jìn)相關(guān)人員的合作，為圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。

3.5 知識管理在圖書館人力資源管理中的作用

組織的一切新思想、新行動、新管理、新服務(wù)都是通過員工來實(shí)現(xiàn)的，因此人力資源管理是知識管理的核心部分。圖書館實(shí)施知識管理的最終目的是通過不斷的知識創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)圖書館的核心價(jià)值——知識平等共享、知識自由獲取、尊重個人隱私、建立和諧文化等，而這些必須通過館員的共同努力來實(shí)現(xiàn)。對館員進(jìn)行知識管理的現(xiàn)實(shí)意義在于：它是館員個人專業(yè)知識和實(shí)踐能力不斷提高的基石，能很好地激勵館員不斷提升個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率，為今后的事業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，也為圖書館的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基石。

3.6 知識管理在圖書館讀者服務(wù)與管理中的作用

讀者是圖書館賴以生存的外部條件，是圖書館服務(wù)的主要對象，在圖書館工作中有著十分重要的地位。圖書館的讀者來自社會不同階層，有著不同的信息需求。對讀者進(jìn)行有效的管理一方面可使讀者自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，另一方面可以有效借鑒讀者對圖書館建設(shè)所提出的寶貴意見，以不斷完善圖書館的讀者服務(wù)工作[7]。圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上充分利用讀者數(shù)據(jù)開展知識服務(wù)，不再以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進(jìn)行特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志，并能充分利用讀者數(shù)據(jù)加強(qiáng)圖書館的管理。

綜上所述，知識管理可作用于圖書館工作的各個方面，具體如圖1所示。

4 結(jié)論

知識管理作用于圖書館業(yè)務(wù)工作的全部環(huán)節(jié)，是圖書館迎接網(wǎng)絡(luò)化、信息化飛速發(fā)展挑戰(zhàn)的必然結(jié)果。將知識管理引入圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并建立完善的管理機(jī)制，可以促進(jìn)圖書館的知識創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，把圖書館的各種知識信息進(jìn)行收集、加工與管理，使無序的信息變?yōu)橛行颍岣邎D書館的社會地位，促進(jìn)圖書館社會功能的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)人類文明的不斷進(jìn)步。

[1]龔蛟騰.國內(nèi)圖書館知識管理開山之作——評介柯平先生之《圖書館知識管理研究》[J].圖書館工作與研究，2008（6）：109-112.

[2] 戚永紅，寶貢敏.知識管理：概念、框架與問題[J].經(jīng)濟(jì)管理，2003（12）：4-9.

[3] 韓莉.圖書館引進(jìn)知識管理初探[J].圖書館論壇，1999（3）：56-57.

[4] 湯珊紅.新世紀(jì)圖書館知識管理的特征、內(nèi)容及相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2000（5）：3-6.

[5] 柯平等.圖書館知識管理研究[M].北京：北京圖書館出版社，2006：25.

[6] 程鵬.知識管理的概念、難點(diǎn)及其系統(tǒng)構(gòu)成[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2010（8）：76-79.

[7]范并思.20世紀(jì)西方與中國的圖書館學(xué)——基于德爾斐法測評的理論史綱[M].北京：北京圖書館出版社，2004：63-64.