工程勘測設(shè)計企業(yè)知識管理系統(tǒng)案例研究

摘 要：通過對廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計研究院知識管理系統(tǒng)的研究，為工程勘測設(shè)計行業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：知識管理;知識庫;知識標(biāo)簽;知識分類;知識屬性;知識爬蟲;搜索引擎;知識門戶;知識地圖

1引言

廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計研究院（以下簡稱“廣西院”）是一個典型的信息密集型企業(yè)，知識管理對于廣西院來說具有舉足輕重的作用，知識管理系統(tǒng)是提高公司快速反應(yīng)加強企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具之一。廣西院信息建設(shè)起步較早，已經(jīng)建立企業(yè)門戶、經(jīng)營管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、數(shù)字檔案館、知識網(wǎng)盤等眾多系統(tǒng)。但知識文檔分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，檢索方式比較單一，導(dǎo)致員工查找非常困難，且缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系等支撐，員工積極性不高。因此需要專業(yè)系統(tǒng)進行知識管理，讓公司散亂的知識文檔真正變成公司資產(chǎn)，提供統(tǒng)一的知識檢索入口，把知識真正使用起來，建立配套的運營管理機制，提高員工積極性，建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)板塊，關(guān)注員工賦能等，讓公司真正進行知識管理。

2國內(nèi)外研究概況

隨著人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代進入知識經(jīng)濟時代，以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，成為西方企業(yè)管理的熱點和重點。許多國際著名企業(yè)和跨國公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500強大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。

近年來，知識管理的概念在國內(nèi)越來越熱，有越來越多的企業(yè)和機構(gòu)開始關(guān)注知識管理，并進行了一些嘗試和實踐，比如移動電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進企業(yè)。

3系統(tǒng)功能簡介

在廣西院現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)之上，采取知識爬蟲、網(wǎng)頁入庫等多種方式實現(xiàn)知識的匯集，通過知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識的展示和共享，為員工提供獲取知識和學(xué)習(xí)知識的平臺。

4關(guān)鍵功能設(shè)計

4.1知識庫。構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的組織知識資產(chǎn)庫，將企業(yè)中分散的知識資料進行有效管理，最大程度上避免知識流失，促進組織知識的積累和共享、方便協(xié)同工作。

4.2知識采集。

4.2.1知識爬蟲。對于廣西院已建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過爬蟲程序獲取知識屬性信息和全文內(nèi)容，并存儲到知識管理系統(tǒng)對應(yīng)的目錄中，同時保留原有系統(tǒng)的主鍵等信息，附件等電子文件仍在原有系統(tǒng)，通過連接方式連接到原有系統(tǒng)進行訪問。

4.2.2網(wǎng)頁上傳。除了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的顯性知識文檔外，還有企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動過程中迸發(fā)的思想火花、個人經(jīng)驗、專業(yè)技能等隱性知識，這些都屬于企業(yè)極其重要的知識資產(chǎn)。對于隱性知識，所有員工可以通過網(wǎng)頁上傳入口輸入知識屬性，上傳知識文檔，建立知識標(biāo)簽。

4.3知識庫管理。實現(xiàn)知識倉庫中的知識進行管理。

4.3.1知識管理。包括知識庫的樹狀知識分類、知識標(biāo)簽、知識屬性管理，及知識文檔審核、知識統(tǒng)計功能。

4.3.2知識審核。通過網(wǎng)頁上傳的知識文檔，需要知識管理人員進行審核過后才發(fā)布，對于審核不通過的知識可以進行駁回。

4.3.3知識統(tǒng)計。從多個視角、多種指標(biāo)輸出統(tǒng)計報表，并生成餅圖、柱狀圖、曲線圖等方式進行顯示。

知識概況：包括類目、知識、瀏覽、收藏、下載的總量匯總;

近期瀏覽：列出近期瀏覽曲線圖。

知識熱度：瀏覽排行、下載排行、收藏排行。

年度上傳：當(dāng)前年度每個月的上傳情況。

分類統(tǒng)計：按一級分類統(tǒng)計知識分發(fā)情況。

部門排行：按部門統(tǒng)計知識貢獻。

個人排行：按個人統(tǒng)計知識貢獻。

4.4知識應(yīng)用。

4.4.1知識門戶。知識門戶作為用戶使用的直接入口和界面，集成海量信息資源，通過整合知識和信息，幫助用戶主動地發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用、貢獻知識，為用戶提供最為簡便的用戶體驗。知識門戶包含首頁、最熱知識、最新知識、知識排行、個人知識中心、知識統(tǒng)計等模塊。

4.4.2知識地圖。知識地圖本身并不包含知識信息。知識地圖的目的在于構(gòu)建知識之間的關(guān)系，使無序的知識信息以有序的面貌呈現(xiàn)在用戶面前，使企業(yè)的知識有序化，提升知識的利用率。廣西院建立項目經(jīng)理、新員工崗位地圖，建立知識技能和工作指引流程，并將相應(yīng)的知識內(nèi)容關(guān)聯(lián)在地圖中進行查閱、學(xué)習(xí)。

4.4.3全文提取。除了傳統(tǒng)的知識分類和知識屬性檢索外，按全文內(nèi)容查詢也是非常重要的檢索方式。全文提取是實現(xiàn)知識全文檢索的基礎(chǔ)功能，通過全文提取服務(wù)提取非結(jié)構(gòu)化文檔中的文字信息納入索引數(shù)據(jù)庫。針對不同格式文檔提供不同的技術(shù)處理手段，通過ASPOSE技術(shù)支持DOC、XLS、PPT的全文讀取;支持DWGDirect庫實現(xiàn)DWG全文提取;通過OCR識別技術(shù)組件支持PDF、FDF/A、BMP、PCX、PNG、JPEG、JPEG2000、TIFF等全文識別。

4.4.4搜索引擎。企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)匯集了企業(yè)內(nèi)部所有的知識內(nèi)容，除了實現(xiàn)知識系統(tǒng)本身上傳的知識文檔外，還包括異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)內(nèi)部“百度”，數(shù)據(jù)量非常龐大。如何讓用戶在大數(shù)據(jù)量中實現(xiàn)快速檢索，是系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)之一。在廣西院知識管理系統(tǒng)，采用ES檢索引擎，實現(xiàn)對知識屬性、知識全文進行大數(shù)據(jù)檢索，并利用智能的分詞，特征詞提取，自然語言處理等技術(shù)進行運算處理，為高效的全文查詢檢索提供服務(wù)，查詢結(jié)果按關(guān)鍵詞的詞頻排序，也可以選擇按最多收藏、最多下載、最多瀏覽、最近發(fā)布等其他排序方式。

4.4.5知識瀏覽。（1）知識樹瀏覽。通過知識分類以知識樹的形式呈現(xiàn)，不同層級的知識樹如同索引導(dǎo)航，指導(dǎo)用戶根據(jù)分類所需瀏覽的知識。用戶逐級點擊知識分類可進入相關(guān)內(nèi)容。（2）知識內(nèi)容列表。點擊相應(yīng)分類或通過檢索引擎查詢的具體的知識條目以列表方式呈現(xiàn)，點擊具體條目即可進入知識正文界面。（3）知識附件。知識附件為多種格式，對于常見的格式DWG、PDF、DWG、OFFICE、圖片等文檔，通過自主開發(fā)的文檔在線工具支持在線閱讀（僅可在線預(yù)覽，無法下載、打?。?支持視頻流媒體格式的附件在線觀看;支持其他無法在線瀏覽的附件，調(diào)用本機程序打開閱讀;外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識文檔，調(diào)用原有系統(tǒng)瀏覽界面。

4.4.6知識收藏。為便于查看，用戶可將瀏覽的知識保存進入個人收藏夾中。當(dāng)用戶瀏覽具體文檔時，可通過“加入我的收藏夾”保存進入個人收藏目錄。收藏的知識在“個人知識中心”可查看。

4.4.7下載審批。當(dāng)用戶查看知識的文檔時，如果用戶沒有權(quán)限查看該文檔時必須通過審批流程獲得查看權(quán)限才能查看文檔。用戶提交申請，提交審批人審核。只有審批人批準(zhǔn)，用戶才可查看文檔全文。

5推廣意義

知識管理系統(tǒng)是根據(jù)知識管理理論，單位的實際情況，完成對組織中大量有價值的成果和經(jīng)驗進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學(xué)習(xí)、共享、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的軟件系統(tǒng)。從戰(zhàn)略性的角色，知識管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一套如何進行知識管理的流程引導(dǎo)，通過使用系統(tǒng)激活各個必須的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)知識管理的完整目標(biāo)。知識管理經(jīng)歷了概念階段、試水階段后，目前已經(jīng)真正開始了進入規(guī)模化應(yīng)用階段，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到知識管理為他們帶來的好處。知識管理系統(tǒng)不僅在廣西院具有廣泛的推廣應(yīng)用前景，在眾多企業(yè)中也將具有強大的競爭力。

參考文獻

[1] 鄭曉東，胡漢輝.工程設(shè)計企業(yè)流程導(dǎo)向的知識管理系統(tǒng)框架研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，20（05）：12-17.

作者簡介：文宏鳳（1981-）女，漢族，廣西全州人，本科，工程師，主要從事軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)項目管理工作。