簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子合同糾紛的防范策略

楊愛兵

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)、辦公以及開展電子商務(wù)等活動(dòng)受到越來(lái)越多人士的青睞，電子合同隨即進(jìn)入到日常生活之中，但是由于電子合同在簽署時(shí)存在隨意性強(qiáng)、條目閱讀不仔細(xì)等原因，導(dǎo)致雙方對(duì)合同的有效性產(chǎn)生懷疑，造成電子合同無(wú)法及時(shí)履行進(jìn)而產(chǎn)生大量糾紛，影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，本文將從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的視角對(duì)電子合同糾紛的防范提出應(yīng)對(duì)的參考策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;電子合同糾紛;防范

1前言

合同是雙方在自愿的條件下簽署和訂立的具有約束作用的文書，電子合同是信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著電子商務(wù)在日常生活中的大量出現(xiàn)，電子合同也越來(lái)越被普通人所接受。我國(guó)于2014年頒布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，于2015年對(duì)其進(jìn)行了修訂，以立法的形式規(guī)定電子合同中的簽名與手寫簽名具有相同的法律效應(yīng)。于2018年頒布了《電子商務(wù)法》，與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)開展的具體事務(wù)、爭(zhēng)議解決、電子合同簽訂、法律責(zé)任等進(jìn)行了詳盡闡述，為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)開展中電子合同的應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為電子合同糾紛防范提供了法律制度依據(jù)。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子合同糾紛的種類現(xiàn)狀

2.1?? 電子合同數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生

電子合同簽訂的雙方都是在互聯(lián)網(wǎng)條件下進(jìn)行的，難免會(huì)產(chǎn)生電子合同信息錯(cuò)誤，如2020年1月京東就發(fā)生了優(yōu)惠券設(shè)置異常事件，導(dǎo)致部分小家電被“薅羊毛”，這種由于數(shù)據(jù)或者規(guī)則異常導(dǎo)致的電子合同糾紛往往會(huì)對(duì)當(dāng)事方造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也是較為常見的電子合同糾紛類型。

2.2?? 電子合同效力及格式不明產(chǎn)生糾紛

部分電子合同的簽訂雙方對(duì)于電子合同的效力存在疑慮，雖然我國(guó)的《合同法》明文規(guī)定電子數(shù)據(jù)合同與書面合同具有相同的法律效力，但是實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中有許多當(dāng)事人對(duì)電子合同采取不執(zhí)行、不承認(rèn)的態(tài)度導(dǎo)致糾紛出現(xiàn)，更有部分合同簽訂雙方對(duì)于電子合同的格式條款存在爭(zhēng)議，在合同條款擬定時(shí)沒(méi)有與對(duì)方協(xié)商，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)對(duì)自身利益的保護(hù)，忽視對(duì)自身違約責(zé)任的描述導(dǎo)致合同不公正，容易造成后期合同實(shí)際履行產(chǎn)生糾紛[1]。

2.3?? 電子合同履行缺乏保障產(chǎn)生糾紛

電子合同的履行需要有效的證據(jù)作為自身權(quán)益的保障措施，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉證困難等原因?qū)е虏糠蛛娮雍贤?dāng)事方在履行一段時(shí)間的合同約定之后產(chǎn)生違約，此時(shí)權(quán)益受損一方往往由于將聊天記錄、屏幕截圖等關(guān)鍵證據(jù)刪除，無(wú)法形成完整的證據(jù)鏈條維護(hù)自身的合法權(quán)益，這種情況也會(huì)導(dǎo)致大量糾紛產(chǎn)生。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中電子合同糾紛解決困難之處

3.1?? 電子合同簽訂信息存在偏差

電子合同在簽訂時(shí)通常以某個(gè)電子賬號(hào)為具體的簽訂主體，這個(gè)賬號(hào)的具體使用者是否本人，是否能夠表達(dá)本人的真實(shí)意愿都存在核實(shí)困難的問(wèn)題，與其簽訂的電子合同很有可能與現(xiàn)實(shí)生活中的本人無(wú)關(guān)，導(dǎo)致合同在后期的履行過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，甚至部分不法分子盜用他人賬號(hào)來(lái)進(jìn)行利益竊取。同時(shí)，還有部分電子合同的簽訂者往往使用陰陽(yáng)合同的方式，利用信息偏差誘導(dǎo)另一方簽訂不公平的電子合同獲取利益，導(dǎo)致后期合同履行出現(xiàn)大量糾紛及違約。

3.2?? 電子合同糾紛解決舉證困難

電子合同糾紛的處理中證據(jù)是關(guān)鍵一環(huán)，但是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上數(shù)據(jù)更新迅速，數(shù)據(jù)容量大、技術(shù)難度高等不利因素的影響，導(dǎo)致電子證據(jù)的收集相對(duì)較為困難，往往需要采用專業(yè)的技術(shù)手段，才能在網(wǎng)絡(luò)中固定證據(jù)并形成完整的證據(jù)鏈。同時(shí)，電子證據(jù)也容易被專業(yè)技術(shù)所篡改和破壞，在法院堅(jiān)持“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則之下，電子合同糾紛解決的提出方往往不具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，不能及時(shí)對(duì)電子合同糾紛進(jìn)行證據(jù)搜索，導(dǎo)致糾紛處理最后往往以調(diào)解收尾，不能有效的保障糾紛雙方的權(quán)益，甚至?xí)a(chǎn)生合同簽訂雙方都有利益受損的感覺[2]。

3.3?? 電子合同糾紛處理流程較長(zhǎng)

傳統(tǒng)合同糾紛的處理中可以及時(shí)約見雙方的當(dāng)事人，并質(zhì)詢雙方的訴求展開協(xié)商，或者直接去法院進(jìn)行起訴即可。但是由于電子合同的簽訂雙方均是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上進(jìn)行交流，雙方對(duì)于當(dāng)事主體的均沒(méi)有詳細(xì)的認(rèn)知，存在明顯的地理隔絕和信息偏差，一旦電子合同的履行產(chǎn)生糾紛，無(wú)論是哪一方想進(jìn)行處理都十分困難。況且目前關(guān)于電子合同糾紛處理依舊采取傳統(tǒng)的書面立案、開庭、判決等流程，使得電子合同處理的流程和時(shí)間較長(zhǎng)。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子合同糾紛的防范策略

4.1?? 合同簽訂時(shí)仔細(xì)閱讀條目

電子合同與書面合同類似，也通常以多種詳細(xì)的文字條目規(guī)定了當(dāng)事雙方的權(quán)利及義務(wù)，在合同簽訂時(shí)也需要對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)閱讀，以防出現(xiàn)霸王條款、權(quán)責(zé)不對(duì)等等不公平、不公正的合同條款出現(xiàn)。同時(shí)，要依據(jù)電子合同條款的具體表述來(lái)判斷自己是否有合同履約的能力，才能有效地降低電子合同的糾紛，如螞蟻花唄、京東白條等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品的電子合同內(nèi)容十分繁雜，長(zhǎng)達(dá)數(shù)頁(yè)的合同內(nèi)容大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)進(jìn)行閱讀就簽署了電子合同，在后期合同的履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)糾紛往往處于劣勢(shì)地位無(wú)法保證自身的利益。

4.2?? 合同上傳時(shí)認(rèn)真核實(shí)數(shù)據(jù)

電子合同在上傳過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于人為原因或是設(shè)備原因?qū)е碌膬?nèi)容錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)異常，不能真實(shí)地反映出合同簽訂雙方的真實(shí)意圖，造成后期電子合同的履約產(chǎn)生較為嚴(yán)重的糾紛和分歧。因此，在電子合同的簽訂之前，應(yīng)該允許雙方對(duì)電子合同所闡述的事實(shí)，展示的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于有歧義或是數(shù)據(jù)不正確的不能正確反映真實(shí)意圖的，在不違背法律且不會(huì)造成社會(huì)不良影響的情況下，要允許對(duì)電子合同進(jìn)行修改。同時(shí)，由于部分電子合同在簽訂時(shí)可能會(huì)受到硬件設(shè)備故障的影響，進(jìn)而導(dǎo)致雙方簽訂的電子合同無(wú)法正常履約，此種原因?qū)е碌募m紛需要依據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，如果確是硬件導(dǎo)致的電子合同表述異?？梢赃m當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，如果是以防采取計(jì)算機(jī)攻擊、干擾等對(duì)電子合同簽訂當(dāng)事方真實(shí)意圖的表述造成干擾獲取非法利益時(shí)，需要及時(shí)進(jìn)行報(bào)警請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)介入進(jìn)行處理。

4.3?? 注意及時(shí)保存有效證據(jù)

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中關(guān)于電子證據(jù)的闡述，自2020年5月1日起，電子平臺(tái)的聊天記錄、圖片等信息可以作為證據(jù)，因此，為了避免電子合同履約過(guò)程中雙方產(chǎn)生糾紛，在電子合同簽訂前后需要及時(shí)保存電子數(shù)據(jù)證據(jù)，主要包括數(shù)據(jù)電文、聊天記錄、圖片信息、電子合同原本等，需要注意的是電子證據(jù)的保存必須堅(jiān)持真實(shí)性、客觀性原則，需要保留證據(jù)的原始數(shù)據(jù)并且保證電子證據(jù)的完整性。只有及時(shí)將電子合同簽訂的證據(jù)保存下來(lái)，才能在合同履約過(guò)程中做到防患于未然，并對(duì)雙方合同履行起到督促作用，也能在發(fā)生糾紛時(shí)更好地維護(hù)自身的權(quán)益不受損失[3]。

4.4?? 提高電子合同違約成本

部分電子合同的簽訂雙方之所以對(duì)電子合同的履行產(chǎn)生糾紛，就是認(rèn)為電子合同與書面合同相比法律效力向?qū)^低，雙方對(duì)于電子合同的履約通常從自身利益出發(fā)，導(dǎo)致存在較為明顯的爭(zhēng)議。同時(shí)，就目前電子合同的違約成本來(lái)看，降低的違約成本進(jìn)一步加劇了電子合同在日常履行中的糾紛。因此，要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下減少電子合同的糾紛，就必須提高電子合同的違約成本，促使合同簽訂的雙方能夠依據(jù)我國(guó)《合同法》和《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子合同的規(guī)定對(duì)電子合同的違約成本進(jìn)行判斷，進(jìn)而起到防范電子合同糾紛的作用。同時(shí)，電子合同簽訂雙方也必須認(rèn)識(shí)到電子合同與紙質(zhì)合同具有相同的法律效力，更要完善電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)實(shí)守信管理制度，確保電子合同的簽訂雙方都是以真實(shí)信息進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

5結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展，電子合同將會(huì)被廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)合，只有從電子合同的條目、證據(jù)、內(nèi)容等方面入手，才能有效防范電子合同履約過(guò)程產(chǎn)生糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]??? 彭顏.電子合同糾紛疑難及解決機(jī)制的新路徑[J].法制博覽，2019（26）：73-75.

[2]??? 龔冬梅.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子合同糾紛的防范[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，40（05）：41-43.

[3]李立娟.電子合同風(fēng)險(xiǎn)防范需完善[J].法人，2016（01）：60-61.