社會認同理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應用與展望

虞佳玲 王瑞 袁勤儉

摘? 要：[目的/意義]本文旨在幫助學界了解社會認同理論在信息系統(tǒng)領域的應用與發(fā)展，以期為相關領域研究者提供思路和方向。[方法/過程]通過對國內外相關文獻的梳理，總結該理論在信息系統(tǒng)領域中的研究成果，討論當前的研究局限和未來值得關注的研究方向。[結果/結論]社會認同理論在信息系統(tǒng)研究中的應用主要包括用戶社會身份、用戶使用意愿及行為、用戶忠誠及口碑、用戶知識行為、信息系統(tǒng)設計與優(yōu)化5個方面。鑒于當前研究的局限性，未來研究可從SIT的理論解釋、社會認同動態(tài)測度、SIT的應用范圍、社會認同威脅研究等方面進行拓展。

關鍵詞：社會認同理論;SIT;信息系統(tǒng);用戶行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.10.017

〔中圖分類號〕G201? 〔文獻標識碼〕A? 〔文章編號〕1008-0821（2020）10-0159-09

Social Identity Theory and Its Application and Prospect in the

Field of Information System Research

Yu Jialing? Wang Rui? Yuan Qinjian*

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

Abstract：[Purpose/Significance]This study aims to help the academic community fully understand the application and development of social identity theory in the field of information system，hoping to provide ideas and directions for researchers in related fields.[Method/Process]After reviewing relevant literature at home and abroad，this paper summarized the current research results，discussed the limitations and future research directions worthy of attention.[Result/Conclusion]The application of social identity theory in information system research may mainly include five aspects：user social identity，user use intention and behavior，user loyalty and word-of-mouth，user knowledge behavior，information system design and optimization.In view of the limitations of the current research，the future research could pay attention to four directions：the theoretical interpretation of SIT，the dynamic measurement of social identity，the application scope of SIT，and social identity threat.

Key words：social identity theory;SIT;information system;user behavior

1978年，Tajfel H首次提出了社會認同理論（Social Identity Theory，以下簡稱“SIT”）[1]，其核心思想是：個體通過對自我和已有群體成員的特性認知，會自動歸屬到具有相似特性的群體中，并做出類似于該群體成員的行為。

SIT自提出以來，作為闡述個體與群體之間歸屬關系和行為特征的重要理論，得到了各領域學者的關注。為了幫助人們了解SIT基本內容并把握其應用現狀，部分學者主要從以下兩個方面對已有文獻展開了述評：1）有關SIT基本內容的介紹及其在特定問題研究中應用的評述。張瑩瑞等在重點介紹了SIT的基本內容之后，簡要介紹了SIT在集體行為和種族問題研究中的應用[2]。Brown R回顧了SIT在群體間現象研究中的應用，發(fā)現SIT存在認同身份界定模糊、動機假設適用性局限、傾向于解釋積極偏好、群體類別區(qū)分單一、無法預測身份維持策略等理論缺陷，并從擴大社會認同概念、預測比較選擇、引入情感成分、管理多重身份等方向評述了SIT未來的發(fā)展，以此補充在客觀利益沖突背景下SIT對爭議問題的理論解釋[3]。2）SIT在特定群體社會認同研究領域的應用評述。Campo M等評述了社會認同對運動員群體情感影響的研究，認為SIT為理解運動員的情感和行為提供了新的思路，未來研究可通過考慮多重社會身份的交互作用，來理解運動員情感體驗的復雜性[4]。Beart S等則評述了社會認同在智障群體如何看待自身社會身份的相關研究，指出未來可從認知、情感層面探討該群體對自身社會身份的看法，以此幫助臨床醫(yī)生制定服務計劃[5]。聚焦于群體行為研究中SIT的應用，李穎灝等歸納了社會認同對消費者行為的影響機制及相關的調節(jié)因素，指出未來研究應重點在實證檢驗、整合調節(jié)因素、拓展特定文化情境等方面實現突破[6]。

由上述可知，SIT在群體相關研究中具有較強的適用性，而在信息系統(tǒng)領域，個體認知影響信息系統(tǒng)的持續(xù)使用、多重社會身份難以區(qū)分、消費者存在品牌偏見等問題，也可基于SIT中涉及社會分類、社會認同和社會比較的觀點來進行解釋。因此，SIT在信息系統(tǒng)領域的應用開始受到學界的廣泛關注，并已積累下一定的研究成果。然而，未見有關SIT在信息系統(tǒng)領域應用的綜述性文獻。為此，為幫助研究人員了解SIT在信息系統(tǒng)領域的應用進展，本文擬在梳理SIT的源起及演化后，述評國內外有關SIT在信息系統(tǒng)領域中的研究成果，以期對該領域研究提供一定的參考。

1? SIT的源起與演化

11? SIT的源起

在20世紀70年代，Billing M等改進了“最簡群體范式”實驗，發(fā)現個體會對具有相似特性的群體產生認同感，表現出內群體偏好的態(tài)度與行為[7]，從而贏得積極的形象并提升自尊。為了解釋這一現象，Tajfel H從該實驗中提出了“社會認同”概念，意指個體對自身所屬群體及其成員身份所帶來的情感和價值意義的認識[8]，即社會認同是個體作為群體成員的一個自我概念。而自我概念是一個有機的認知機構，為了闡明認知產生的基礎，Tajfel H等從刻板印象的認知研究中吸收了“社會分類”的概念，指出個體通過對社會環(huán)境進行分割、分類和排序，幫助自身創(chuàng)造和定義社會地位[9]。雖然社會分類解釋了群體內偏好產生的原因，但是其無法解釋群體之間的相互行為[10]，Turner J C等發(fā)現只有通過適當的群體間社會比較，才能實現對內群體積極的社會認同[11]，于是從社會比較理論中衍生出“社會比較”概念，意為個體通過比較組內成員和相關的組外成員的價值觀，做出有利于所屬群體，且顯著區(qū)別于其他群體的行為[10]，以此補充群體間互動的概念，并將社會分類和社會認同聯(lián)系起來，指明社會認同與競爭之間的關系。最終，Tajfel H整合了社會分類、社會比較和社會認同3個概念并正式提出“社會認同理論”[8]，根據社會認同和社會分類間關系，Tajfel H等指出社會認同產生的基本前提是人們能夠通過社會分類來確定自身社會身份的屬性，從而影響其思考和行為的方式;而涉及社會認同和社會比較間關系的基本假設是人們出于保持或實現內群體優(yōu)于外群體的心理，會試圖使用策略將自己與其他群體區(qū)分開來，最終實現對內群體的社會認同[9]。由此，SIT的基本內容已然確定，即個體通過社會分類，采納特定社會群體的成員身份來作為自我形象，并通過內外群體的社會比較，實現并強化與所屬群體有共同信念的社會認同。

12? SIT的演化

自SIT被提出后，隨著研究的深入，學者們對該理論的初始內容進行了修正和補充，以擴展理論解釋。整體而言，SIT的發(fā)展主要集中在SIT自我分類認知過程的完善、SIT測量維度的界定、SIT基本動機的補充、社會身份解釋范圍的拓展4個方面。

最初的SIT認為個體通過刻板印象簡化認知，實現社會分類。但Turner J C等發(fā)現這一概念無法解釋個體忽視自身特性、突出群體共有屬性的去人格化現象。因此他提出自我分類理論，并修正了SIT中自我概念的內容：指出個體的認知并非固定不變，而是相對的、變化的、與情境相關的。此外他還修正了原有SIT中對個人和社會認同的理解，指出兩類認同取決于個體的自我定義，與所屬群體的類別屬性和抽象層次無關[12]。

自我分類理論擴展后的SIT內容更加豐富，然而由于當時SIT的概念界定和測量操作較為混亂，自尊動機假設出現了不一致的實證結果。為精確社會認同的測量操作，Ellemers N等于1999年對SIT的概念內容加以界定，提出了認知、情感和評價3個測量維度。具體而言，認知維度是指個體對所在群體及成員的認知程度;情感維度是指個體對所在群體成員情感和價值意義的感知;評價維度是指個體成為群體成員后對自我價值的評價。最終還發(fā)現了群體自尊會受到群體相對地位的影響，認知成分取決于內群體的相對規(guī)模，情感成分則取決于群體的形成方式和群體相對地位[13]。

由于自尊動機的適用性受到社會結構和人際的限制，學者開始重視社會認同的基本動機研究，發(fā)現與自我概念的不確定性有關。Hogg M A在擴展后的SIT基礎上進一步擴展了動機內容，提出“主觀不確定性減少”假設，表示個體由感知、信念、態(tài)度和行為所產生的不確定感，會影響人們在特定情境中的自我概念，激發(fā)社會認同過程和群體行為，以更好地減少不確定感[14]。

隨著SIT的研究逐漸深入，學者發(fā)現人們存在多重社會身份認同現象。然而SIT的研究大多都是在單一的內外群體背景下進行的，缺乏對人們多重類別身份的研究。2002年，Roccas S等引入了社會認同復雜性的概念，拓展了對多重身份相互關系的解釋，并根據身份的重疊程度歸類出4種表現模式：交叉、支配、劃分、合并，以支持相關研究的測度[15]。

2? SIT在信息系統(tǒng)研究中的應用進展

21? SIT在用戶社會身份研究中的應用

用戶在虛擬社區(qū)互動中，容易對具有相似特征的社區(qū)成員產生認同感，這一認同感促使他們結成群體，形成社會身份，同時，多樣化的身份感會影響用戶的在線行為，呈現出行為差異化的現象。因此，一些學者運用SIT探討了用戶社會身份認同及差異化行為的內在影響機制，并對相應的動態(tài)身份識別工具做出了改進。

現有研究大多關注社會身份認同的影響因素及其對行為的改變。在用戶社會身份認同的影響因素研究中，Neys J L D等發(fā)現游戲體驗需求與玩家身份認同強度有關，游戲體驗需求包括能力、自主性和關聯(lián)性，當這些需求滿足度增加時，玩家身份會從休閑玩家、重度玩家到核心玩家逐步過渡[16];同樣以游戲玩家為研究對象，De Grove F等則發(fā)現游戲頻率、游戲會話、年齡、性別等個人及社會因素會影響玩家的社會身份認同[17]。在社會身份認同引起的用戶差異化行為研究中，Tamburrini N等發(fā)現Twitter上用戶會通過認知對話者的社群身份改變其語言風格，具有相似認同觀念的成員會表現出趨同行為，進而形成特殊的身份標志[18];聚焦于青少年群體，Purves R I等通過對社交媒體上英國青少年對酒類品牌的認同研究，發(fā)現青少年會通過挑選酒類品牌以彰顯與其年齡、價值觀相適應的飲酒身份，使自己與特定社會群體產生認同并強化聯(lián)系，而與其他群體保持距離[19]。

隨著社會環(huán)境的變化，用戶的社會身份并非一成不變，鑒于傳統(tǒng)社會認同量表及工具難以實時獲取社會身份特征變化，有學者開發(fā)了相關工具以捕捉并模擬社會認同過程，如Bentley S V等基于SIT原理，開發(fā)了用于識別社會身份多維本質的新工具——在線社會身份映射工具，該工具允許研究人員實時捕獲被測人員現有社會身份的關鍵特征，并依據特征變化采取相應策略，干預社會身份認同強度[20];除了識別社會身份外，Harrell D F等還設計了能夠模擬社會認同現象、捕捉用戶行為、具備創(chuàng)建和定制化身功能的虛擬身份系統(tǒng)[21]。

前述研究主要探討了用戶社會身份認同的影響因素、社會身份所導致的差異化行為，以及正在發(fā)展的社會認同捕捉和模擬工具。然而，當前研究較多關注游戲玩家、社交媒體青少年用戶等一般人群在社會身份研究中的普遍問題，但老年人、殘疾人等特殊人群也會通過網絡參與社會互動，因其與一般人群的社會身份存在差異，一般性服務未必能滿足此類人群的需求，服務好該類人群也是平臺方值得注意的地方;此外，現有研究較多應用傳統(tǒng)社會認同量表測度用戶的社會身份及其認同程度，而SIT認為個體的自我概念具有變異性，橫向數據無法充分呈現某個階段內個體所有的自我概念與社會身份，會影響SIT對用戶行為的解釋力度。因此，未來研究不僅需要關注特殊人群社會身份呈現的差異性，還要重視社會身份的動態(tài)變化對用戶自我呈現及其行為的影響。

22? SIT在用戶使用意愿及行為研究中的應用

用戶的在線使用意愿及行為會受到其所屬群體的態(tài)度、信念、行為的影響。當用戶對該群體或群體身份有較高認同感時，為了維持群體關系，會更愿意參加集體性活動，因此SIT在用戶使用意愿及行為研究中具有較強的適用性。

學者們運用SIT分別探討了用戶初次的和持續(xù)的使用意愿及行為。在初次使用意愿及行為研究中，Yoon S J研究了社會認同在社會資本與使用行為間的調節(jié)作用，發(fā)現社會認同不同維度的作用存在差異，而評價維度未發(fā)現有顯著作用[22];聚焦于具體的平臺，Jiang C H等分析了社會影響過程中主觀規(guī)范和社會認同對用戶微博使用意愿的影響，發(fā)現用戶所感知的主觀規(guī)范和從行為態(tài)度中所形成的個人認同，會通過社會認同的充分中介作用影響用戶微博使用意向[23];另外旅游虛擬社區(qū)也受到了關注，劉利等發(fā)現社會影響過程的群體規(guī)范也會促進成員產生社區(qū)歸屬感，并積極影響用戶的共同參與意圖和行為，此外他還探討了社會資本中結構因素的作用，發(fā)現網絡聯(lián)結和中心性會通過社會認同正向影響參與意圖及行為[24]。在使用的持續(xù)性研究中，廖俊云等研究了品牌社區(qū)消費者的感知價值對其持續(xù)參與的影響，發(fā)現信息價值和社交價值都會積極影響消費者的社區(qū)認同和滿意度，進而提高其持續(xù)參與意愿，其中社交價值對社區(qū)認同影響更大，社區(qū)認同對持續(xù)參與意愿的影響更強[25];不同于以上研究的意愿調查，Neys J L D等則更關注用戶的實際使用數據，在分析玩家身份認同強度和持續(xù)使用行為的關系后，他發(fā)現玩家身份強度越高，其游戲的持續(xù)性越強[16]。

另一些學者還發(fā)現在社會認同與使用行為的影響路徑中存在其他因素。Pan Z等發(fā)現惰性會在社會認同與社會媒體使用行為中起到負向調節(jié)作用，當一個人惰性很高時，社會認同對使用行為的促進作用將會很小[26]。此外，技術因素的中介作用也被納入了考量，Warkentin M等探討了社會認同、技術因素對公民在線投票意愿的影響，發(fā)現社會認同感能促使用戶對系統(tǒng)易用性做出積極評價，產生更大的信任感，并增加在線投票的意愿[27]。

由上述研究可知，SIT從用戶認知層面為探討用戶使用意愿及行為的影響因素提供了研究方向。然而，大多研究將研究對象視為社會身份認同程度相同的群體，而群體內部的身份認同程度存在差異，這些差異會對用戶使用意愿及行為產生影響，現有研究忽視了此類差異及其影響。未來研究可根據社會身份認同程度進行用戶分群，探討影響其使用意愿及行為的因素，以及不同群體的使用行為差異。

23? SIT在用戶忠誠及口碑研究中的應用

用戶在體驗和感知信息系統(tǒng)時，容易對社區(qū)及品牌產生認同的情感依戀，進而催生用戶的忠誠度，并推動其在所屬圈子的口碑行為。因此，目前已有學者運用SIT探討用戶忠誠及口碑行為的影響因素，并試圖解釋用戶抵制其他品牌、傳播負面口碑等社會現象。

231? SIT在用戶忠誠研究中的應用

部分學者通過SIT探討了用戶忠誠產生的原因。Vernuccio M等在Facebook品牌社區(qū)研究中發(fā)現，品牌認同感會促使消費者將品牌視為自我概念的重要部分，增強消費者與品牌之間的情感紐帶，進而刺激更強的品牌忠誠度[28]。類似地，黃京華等通過對企業(yè)新浪微博的分析，發(fā)現消費者對微博這類社交媒體的認同感，能促進其對開通微博的企業(yè)產生認同，提高消費者與企業(yè)、產品之間的關系感知，從而積極影響消費者在購買和推薦意愿上的忠誠度[29]。而Wu P H等在技術品牌社區(qū)的研究中發(fā)現，當消費者的多重社會身份較為簡單，且有強烈的社會認同需求時，容易受到內部群體的社會規(guī)范性影響，提高消費者對品牌價值的感知，進而正向影響品牌忠誠，由此可知，社會認同復雜性和社會認同需求也會間接促進品牌忠誠的形成[30]。除了此類推薦購買、持續(xù)購買等常規(guī)性品牌忠誠外，部分學者還發(fā)現消費者會出于對喜愛品牌的忠誠，而表現出詆毀或抵制其他競爭品牌的現象[31]。由于此類現象與SIT所闡釋的群體內偏好情況類似，有學者試圖通過SIT加以理解，如Kuo Y F等發(fā)現當認同品牌社群的消費者表現出高度的品牌承諾和自我品牌關聯(lián)時，為了捍衛(wèi)與他們相關且形象一致的品牌，他們會對競爭品牌產生強烈的抵制態(tài)度與行為[31]。

一些學者還探討了在用戶忠誠中影響社會認同產生的因素。Vernuccio M等[28]、黃敏學等[32]分別發(fā)現社區(qū)互動、社區(qū)體驗能讓消費者在參與社區(qū)互動的過程中獲取產品信息、滿足情感和心理需求，以此讓其感知到品牌社區(qū)的價值意義，拉近其與社區(qū)成員的關系，從而獲得歸屬感，形成品牌認同。除此之外，王佳發(fā)現品牌社區(qū)的社會資本給社區(qū)成員創(chuàng)造了一個互利互惠的環(huán)境，允許成員交換信息資源、感知共同價值觀及信念，促使其產生情感共鳴和趨同行為，進而影響成員對品牌社群的認同[33]。以上研究專注于品牌社區(qū)中的影響因素，黃京華等則更關注企業(yè)微博形象對用戶社會認同的影響，他發(fā)現用戶的感知價值可以幫助其明確企業(yè)微博的特征，進而將自身與對應微博聯(lián)系起來，促使微博認同的產生[29]。

232? SIT在用戶口碑研究中的應用

部分學者從口碑接收者對口碑發(fā)送者的認同度入手探討了社會認同對口碑效應的影響。Kim Y等發(fā)現當消費者對口碑發(fā)送者有更高的社會認同感時，會對電子口碑表現出更高的感知有用性和更積極的采納意圖[34]。與此相反的是，馮文婷等在負面口碑效應研究中發(fā)現，當消費者對口碑發(fā)送者的社會認同度較低時，即便對方為品牌“說好話”也會降低接收信息的消費者與品牌之間的心理聯(lián)結，從而對品牌口碑產生負面影響[35]。不同于對發(fā)送口碑的消費群體認同，Mousavi S等分析了口碑接收者對品牌營銷方的認同，發(fā)現了消費者感知到的品牌聲望和品牌獨特性會促使其產生品牌社區(qū)認同，進而正向影響品牌承諾、品牌口碑和負面信息抵抗力[36]。

另有學者從個人情緒角度分析了社會認同對口碑效應的影響，張德鵬等在品牌社區(qū)的研究中，發(fā)現消費者對品牌和社區(qū)的情感性心理依附會強化其對社區(qū)的認同感，從而促使其將品牌和社區(qū)推薦給他人[37];在以兒童為導向的品牌社交網絡研究中，Hook M等發(fā)現評價維度社會認同感較高的兒童會在參與社區(qū)互動時產生積極情緒，而當被阻止參加時則會產生負面情緒，這些情緒均會促使其產生品牌承諾和品牌推薦行為;同時，個人自尊會調節(jié)評價維度的社會認同與品牌承諾、品牌推薦的關系，個人自尊心越強的孩子，這一關系的影響力越弱[38]。

通過文獻梳理可以發(fā)現，SIT中的社會認同會通過影響消費者的情感促使其產生忠誠度和口碑推薦行為，且當消費者對競爭品牌、信息發(fā)送者認同度較低時，容易產生抵制競爭品牌行為、負面口碑等現象?，F有研究探討了社會認同威脅與此類現象的聯(lián)系，而少有文獻分析企業(yè)如何引導以緩和此類負面現象的措施;此外，學者們大多關注品牌社區(qū)，而網絡游戲、知識交流社區(qū)等平臺同樣需要通過口碑吸引更多新用戶，通過培養(yǎng)忠誠度增加用戶粘性，現有研究則缺乏對此類平臺的分析。因而，未來可考慮探討社會認同威脅的應對策略，擴大對不同類型虛擬社區(qū)的研究范圍。

24? SIT在用戶知識行為研究中的應用

當人們在知識交流過程中認知到自身與社區(qū)、組織特征間的相似性，容易產生社會認同心理，進而激發(fā)知識共享、知識貢獻與創(chuàng)新行為的產生。因此，有些學者基于SIT探討了影響知識行為的因素及其內在的作用機理。

在知識共享研究中，Kim H等研究了社交網絡服務平臺上影響知識共享的個人因素，發(fā)現社會認同度高、在線呈現身份活躍的用戶，會有更強烈的意圖與他人分享知識，進而正向影響Facebook社區(qū)中的知識共享[39];考慮到用戶持續(xù)性的知識共享意愿，陽長征通過分析社交網絡平臺，發(fā)現用戶的體驗效用會在心理依附和感知契合度的正向調節(jié)作用下對群體認同產生正向影響，促使知識持續(xù)共享意愿的產生[40];以上研究集中于探討知識共享行為的影響因素，Shih H P等則探討了知識共享時的在線討論質量，發(fā)現社區(qū)互動中的感知交流和感知控制，有助于群體成員相互交流并弱化彼此之間的界限，使之產生社會身份認同感，進而增強成員之間的社會聯(lián)結，提升在線討論質量[41]。

在知識貢獻研究中，Shen K N等通過對虛擬社區(qū)的研究，發(fā)現社區(qū)成員的認知性、情感性社會存在感會使其產生社區(qū)認同感，促進社區(qū)內的知識貢獻[42]。具體到不同的虛擬社區(qū)類型，Zhao J等在網絡健康社區(qū)研究中發(fā)現，社會資本的互動與認知資源會促使用戶認同該社區(qū)，推動其知識貢獻行為[43];馬向陽等在品牌社區(qū)研究中發(fā)現，社區(qū)感知中的成員感、影響力和沉浸感會促進成員的社區(qū)認同，從而促使用戶產生品牌承諾和貢獻行為[44];周濤等則在開源軟件社區(qū)研究中發(fā)現，社會認同的認知、情感和評價維度都會對用戶知識貢獻意愿及行為的正向影響，而情感維度的促進作用最大[45]。

在知識創(chuàng)新研究中，Langner B等通過對企業(yè)社區(qū)的研究，發(fā)現使成員感覺不到社區(qū)與公司間邊界的“多孔邊界實踐”和強調企業(yè)重視社區(qū)成員及其貢獻的“社區(qū)支持實踐”能促使社區(qū)成員進行自我分類，使其產生對社區(qū)和企業(yè)的雙重社會認同，從而鼓勵成員在社區(qū)中的持續(xù)創(chuàng)新行為[46];除了社區(qū)所提供的實踐支持，孟韜在手機品牌社區(qū)研究中發(fā)現，管理員的支持行為也能增強顧客對成員身份的區(qū)分，促進其對于品牌和社區(qū)的認同，進而正向影響顧客的創(chuàng)新行為[47]。

前述研究主要探討了SIT中社會認同對用戶知識行為的影響?，F有研究大多探討普通用戶對社區(qū)及其成員的感知，而意見領袖等特殊人物會通過向普通用戶提供他們喜愛的社會身份，促使用戶產生社會認同[48]，進而影響用戶的知識行為，現有研究忽視了此類特殊人物的影響力。因此，今后研究可從分析意見領袖影響力方面繼續(xù)深入。

25? SIT在信息系統(tǒng)設計與優(yōu)化研究中的應用

信息系統(tǒng)設計與優(yōu)化領域常用SIT中的社會分類理念進行用戶劃分，并根據不同的用戶類型開發(fā)和完善系統(tǒng)，促使用戶對系統(tǒng)及其平臺成員產生認同感，提高信息系統(tǒng)中用戶的留存率和訪問持續(xù)時間，以增強用戶粘性。

在信息系統(tǒng)設計研究中，Song P J等依據用戶需求將虛擬社區(qū)中的用戶分為獲取知識型用戶和尋求支持型用戶，知識型用戶獲得認可和聲譽的愿望較為強烈，可開發(fā)深度剖析特征的構件幫助用戶了解和評估他人信息，從認知維度培養(yǎng)社會認同;支持型用戶注重情感支持與分享，可開發(fā)諸如個人資料頁面這樣的自我呈現構件，幫助用戶展現自己，從情感維度培養(yǎng)社會認同[49]。聚焦于教學情境下的身份認同，Edwards C等通過分析在線教學中不同聲音所造成的學生對教師產生的認同度差異，提出在以語音教學為主導的系統(tǒng)中，用戶對聲音的感知會影響其對教學效果的認知，因此設計令用戶認同度高的諸如年老教師這樣的聲音，能夠提升教學過程中用戶的系統(tǒng)使用體驗[50]。

在信息系統(tǒng)優(yōu)化研究中，Teng C I通過分析網絡游戲中社會身份認同對玩家忠誠度的影響，發(fā)現社會認同與游戲參與度正相關，建議游戲管理者可基于SIT理念，通過制作虛擬人物故事、實現并提供定制頭像功能、加強游戲公會在游戲成就中的作用、提供定期咨詢、允許用戶自由選擇匿名或公布等方式，提高玩家對游戲的忠誠度[51]。此外，張德鵬等通過對品牌社區(qū)的分析，發(fā)現社會認同在顧客心理依附對口碑推薦的影響中發(fā)揮中介作用，建議管理者通過宣傳社區(qū)的標志、價值觀、文化精神，強調品牌歷史故事來培養(yǎng)用戶與虛擬社區(qū)間的情感聯(lián)系，并發(fā)揮社區(qū)管理者的支持作用以提高用戶的社區(qū)認同感和品牌認同感[37]。

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（責任編輯：郭沫含）