圖書(shū)館信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展探討

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為文化產(chǎn)業(yè)的圖書(shū)館受到了前所未有的沖擊。如何在這種困境中，更好地發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)，圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變工作理念，不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量，不斷升華信息服務(wù)效果，從而贏得讀者的支持和信賴。本文就圖書(shū)館信息服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析與探討，希望能夠?qū)D書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一些有價(jià)值的建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;信息服務(wù);大數(shù)據(jù)

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響

（一）服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化

隨著信息技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)和利用，大數(shù)據(jù)技術(shù)給我國(guó)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶了一定的負(fù)面影響，尤其是圖書(shū)館行業(yè)遭受到前所未有的沖擊。一直以來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)是以館員為中心。館員通過(guò)提供被動(dòng)式地服務(wù)，幫助讀者找尋所需要的圖書(shū)資料，才能滿足讀者的讀書(shū)需求。由此可以看出，館員在整個(gè)服務(wù)體系中占據(jù)重要地位，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著圖書(shū)館的發(fā)展情況。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)則以讀者為中心。館員通過(guò)提供主動(dòng)式的服務(wù)，幫助讀者找尋相關(guān)資料信息，才能在最大限度上滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。由此可以看出，隨著館員服務(wù)職能發(fā)生變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念必然會(huì)被淘汰。以館員為中心的服務(wù)機(jī)制失去了效用，只有開(kāi)展更具質(zhì)效性的主動(dòng)式服務(wù)，才能為圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展找尋出路。如果圖書(shū)館不能接受新服務(wù)思想，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展就會(huì)走向邊緣化。

（二）提升了對(duì)館員的能力和素質(zhì)要求

從某種層面上看，被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，是圖書(shū)館服務(wù)精神的一次“換血”，它對(duì)館員的能力和素質(zhì)的要求變得越來(lái)越高。如果館員專業(yè)技能不過(guò)關(guān)和素質(zhì)不夠高，很容易在日常服務(wù)中出現(xiàn)各種失誤，從而得不到讀者的支持和認(rèn)可。隨著讀者地位的提高，服務(wù)意識(shí)的提升，圖書(shū)館環(huán)境、書(shū)籍量、館員的服務(wù)水平已成為圖書(shū)館發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的基本因素?；诖?，在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展下，圖書(shū)館想要提升自身的經(jīng)濟(jì)能力，不僅要擴(kuò)大館藏，還進(jìn)行及時(shí)地內(nèi)部機(jī)制改革。通過(guò)轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)思想，提升館員的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，才能從根本上為圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“添磚加瓦”。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求

（一）更新服務(wù)理念

受大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響，圖書(shū)館想要謀求更好地發(fā)展，需要主動(dòng)迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，需要構(gòu)建專門(mén)的數(shù)據(jù)信息工作系統(tǒng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，圖書(shū)館需要及時(shí)更新服務(wù)理念，不斷提升館內(nèi)信息技術(shù)水平，提高館員的綜合工作能力，才能在最大限度上滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的被服務(wù)需求，才能有效刺激人們思想情感，使人們?cè)趫D書(shū)館中消費(fèi)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)資源的更新?lián)Q代已成常事。如何在這種缺乏生命力的圖書(shū)服務(wù)環(huán)境中，謀求更多的經(jīng)濟(jì)利益，值得圖書(shū)館深思。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品種類、數(shù)量的不斷增多，誰(shuí)能提供最具質(zhì)效性的服務(wù)，誰(shuí)就能得到人們的認(rèn)可，搶占相應(yīng)的市場(chǎng)，圖書(shū)館亦是如此?；诖?，圖書(shū)館需要重新定位市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方向和更新服務(wù)理念。通過(guò)打造更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)環(huán)境，以及提高服務(wù)質(zhì)量和效率，才能在最大限度上迎合讀者不斷增大的胃口。

（二）提升服務(wù)能力

基于新服務(wù)理念，提升館員的服務(wù)能力，是保證圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的根本所在。為了發(fā)展圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)，圖書(shū)館必須要本著“消費(fèi)者至上”的原則，不斷培養(yǎng)館員的素質(zhì)和能力。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)教育，不斷將館員打造成專門(mén)的服務(wù)人才，才能為圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造活力。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，資源和服務(wù)消費(fèi)并存的方式，才是圖書(shū)館需要重視的經(jīng)濟(jì)發(fā)展路線。

（三）轉(zhuǎn)型服務(wù)模式

轉(zhuǎn)型服務(wù)模式，已成為大數(shù)據(jù)技術(shù)沖擊下的必然結(jié)果。如果圖書(shū)館故步自封，不求進(jìn)取，很容易錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)，被激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所擠壓、所淘汰?；诖?，圖書(shū)館必須做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷革新服務(wù)理念，不斷迎合人們信息需求，從而從根本上為發(fā)展圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造條件。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的引導(dǎo)下，圖書(shū)館內(nèi)質(zhì)發(fā)生了變化。相比于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，新型的服務(wù)模式更具發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、現(xiàn)階段圖書(shū)館服務(wù)存在的主要問(wèn)題

（一）圖書(shū)館思維固化

現(xiàn)階段，一些圖書(shū)館并不能很好地接受大數(shù)據(jù)技術(shù)思想，也沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)性的服務(wù)改革，致使其經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯不前，甚至已經(jīng)步入到邊緣化階段。還有一些小型的圖書(shū)館，其面臨的問(wèn)題更多。由于缺少社會(huì)各界的幫扶，以及資金、資源的支持，即便管理人想要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，也無(wú)從建設(shè)。

（二）專業(yè)人才不足

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)能力，不是毫無(wú)執(zhí)行力的“口號(hào)”，它需要建立在管理人員的意識(shí)，以及圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)實(shí)力的基礎(chǔ)上。一些經(jīng)濟(jì)力強(qiáng)的圖書(shū)館，由于沒(méi)有重視服務(wù)的重要性，沒(méi)有做好相應(yīng)的引才和育才工作，導(dǎo)致館內(nèi)工作質(zhì)量提升不上去，失去了很多提升經(jīng)濟(jì)利益的機(jī)會(huì)。還有一些經(jīng)濟(jì)力薄弱的圖書(shū)館，由于受制于資金因素，不能拓寬引才渠道，也沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)館員的技術(shù)培訓(xùn)，致使服務(wù)質(zhì)量得不到有效的提升，從而使原本就落后的服務(wù)體制，變得更加滯后，繼而漸漸失去客戶群體。

（三）滿足不了讀者需求

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館想要滿足讀者的需求，就需要根據(jù)讀者的口味，整合和優(yōu)化館藏資源。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能從根本上迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，滿足讀者的被服務(wù)需求。然而現(xiàn)階段我國(guó)一些圖書(shū)館，沒(méi)有把握時(shí)代發(fā)展方向，沒(méi)有在信息資源中找尋適合自身的發(fā)展方法，致使整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)，變得越來(lái)越不合理，從而導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)發(fā)展變得越來(lái)越緩慢。

四、提升圖書(shū)館信息服務(wù)能力的方法策略

（一）樹(shù)立全新的服務(wù)理念

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，圖書(shū)館必須要強(qiáng)化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，從而為越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備和鋪墊工作。首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)持“走出去，引進(jìn)來(lái)”的工作方法，不斷突破傳統(tǒng)思維的局限。通過(guò)接受新思想和引進(jìn)新方法，不斷優(yōu)化圖書(shū)館的內(nèi)部工作環(huán)境。通過(guò)強(qiáng)化工作人員的工作意識(shí)，不斷將服務(wù)技能落實(shí)，促進(jìn)工作人員與讀者思想的有效連接。其次，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)需要加快信息化服務(wù)體系的建設(shè)步伐，不斷將館員打造成新型服務(wù)模式下的“始作俑者”，促進(jìn)館員在提供服務(wù)中，充分發(fā)揮自身的職能作用。再次，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而給讀者提供更具需求性的服務(wù)。通過(guò)建立“反思”機(jī)制，不斷帶領(lǐng)員工找尋自身的“毛病”，從而在找尋解決問(wèn)題辦法的同時(shí)，幫助圖書(shū)館全員樹(shù)立崇高的服務(wù)理念，促動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升。最后，圖書(shū)館還需要嘗試各種服務(wù)模式。通過(guò)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，不斷拉近與讀者的關(guān)系，從而在創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)部機(jī)制改革，逐步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、讀者雙方利益豐收。

（二）加強(qiáng)引才和育才工作

為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，提高圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)能，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要加大引才和育才工作力度，不斷打造出更多的專業(yè)服務(wù)人才。在引才方面，圖書(shū)館需要摒棄“省錢(qián)”的思維，逐步加大對(duì)人才招納力度。通過(guò)拓寬引進(jìn)人才的渠道，不斷提高專業(yè)人才的崗位待遇，吸引更多的人才來(lái)圖書(shū)館工作，從而促進(jìn)圖書(shū)館信息化服務(wù)走向新的臺(tái)階。在育才方面，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要專門(mén)拿出一部分資金，建設(shè)館內(nèi)人才培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)聘請(qǐng)相應(yīng)的技術(shù)人才，對(duì)館員進(jìn)行服務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)教育，不斷提升館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)，從而使館員能夠以“圖書(shū)館為家”，充分貫徹服務(wù)精神，為圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率

隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)已成為一個(gè)具有豐厚內(nèi)涵的話術(shù)。為了提高圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)能力，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要號(hào)召全員，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。通過(guò)提升服務(wù)效率，不斷提供可視化的信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，從而從根本上發(fā)展圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)。首先，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展潮流，不斷優(yōu)化信息服務(wù)的種類。通過(guò)為人們提供更具效率的服務(wù)，使人們能夠感受到別具風(fēng)格的技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)人們享受更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。其次，圖書(shū)館應(yīng)整合線上、線下館藏資源，不斷為讀者讀書(shū)提供更加便利的條件。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)活動(dòng)，加大圖書(shū)館文化的宣傳力度，逐步提升圖書(shū)館的社會(huì)形象。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)路徑，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷感知讀者讀書(shū)，不斷吸引人們來(lái)館搜尋信息，從而保障圖書(shū)館步入“動(dòng)態(tài)”的發(fā)展常態(tài)中。

（四）建設(shè)圖書(shū)館服務(wù)管理體系

為了促進(jìn)圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要在大數(shù)據(jù)時(shí)代中找尋發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)建設(shè)和完善圖書(shū)館信息服務(wù)管理體系，不斷增進(jìn)人們與圖書(shū)館的關(guān)系，促進(jìn)圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。首先，圖書(shū)館應(yīng)制定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。通過(guò)在服務(wù)制度中植入“晉升獎(jiǎng)罰”機(jī)制，不斷規(guī)范館員的服務(wù)行為，從而使每一個(gè)館員都能在自身利益的驅(qū)動(dòng)下，給客戶提供“上帝”一般的服務(wù)。其次，圖書(shū)館應(yīng)建立嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查機(jī)制。通過(guò)采用顧客監(jiān)督的方式，調(diào)動(dòng)顧客的權(quán)利欲望，以及刺激館員提高業(yè)務(wù)能力，從而促進(jìn)顧客進(jìn)入圖書(shū)館消費(fèi)。最后，圖書(shū)館應(yīng)重視安全管理。通過(guò)聘請(qǐng)一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全人才，不斷保證圖書(shū)館系統(tǒng)的更新，以及信息安全質(zhì)量，從而從根本上消除顧客的安全疑慮，滿足信息技術(shù)發(fā)展的根本需求。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開(kāi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的超前意識(shí)，以及館員的服務(wù)質(zhì)量。為了促進(jìn)圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，圖書(shū)館必須要迎合讀者的口味，加大對(duì)信息服務(wù)體系建設(shè)的力度，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足讀者日益增長(zhǎng)的被服務(wù)要求。

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作者簡(jiǎn)介：郭雷（1980—），男，漢族，湖南湘潭人，在職碩士研究生，圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館管理研究。