打造深入人心的企業(yè)文化

董可馨 阮曉明

摘要：企業(yè)文化建設是一項體系化的工作，必須讓企業(yè)文化理念在全體職工中內(nèi)化于心，外化于行，知行合一，并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，才能真正落地生根并具有持久的生命力?，F(xiàn)以福建奔馳汽車有限公司（以下簡稱奔馳）企業(yè)文化建設工作為例，介紹了奔馳公司的基本情況和企業(yè)文化融建項目始末，分析了該公司企業(yè)文化建設及在啟動、共識、落地、續(xù)航的四個階段中存在的問題和原因，提出了進一步推進企業(yè)文化落地的建議。希望通過對企業(yè)文化的建設與落地這一命題的研究，能夠?qū)χ型夂腺Y企業(yè)在企業(yè)文化落地的實踐中提供具有操作性的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：中外合資企業(yè);企業(yè)文化落地;企業(yè)文化建設

中圖分類號：F270? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）09-0140-04

一、背景介紹

新中國成立70年來，中國企業(yè)數(shù)量不斷增長，規(guī)模不管擴大，實力不斷增強，成為推動中國經(jīng)濟持續(xù)增長的引擎。據(jù)2018年美國《財富》雜志統(tǒng)計，120家中國企業(yè)進入世界500強排行名單，前10占據(jù)3席，充分顯示了70年來中國企業(yè)的發(fā)展成就（劉剛，2019）。當觀察這些優(yōu)秀的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同特征：有一套獨特的、不斷豐富且可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化體系。一個始終如一、能夠持續(xù)發(fā)揮影響力并支持公司戰(zhàn)略的強有力的企業(yè)文化，將提升內(nèi)部決策和行動的敏捷性和高效性，增強外部軟性競爭力，打造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

本文以奔馳公司為案例，從企業(yè)文化的角度剖析對于這樣一個處于發(fā)展快車道的中外合資企業(yè)，面對這樣一個行業(yè)劇烈變革和公司高速發(fā)展的時機，如何融匯中德雙方股東多元文化優(yōu)秀基因，深入凝聚廣大員工，激勵和推動各層級持續(xù)創(chuàng)新，打造長期發(fā)展優(yōu)勢，支撐未來業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，并且持續(xù)推動企業(yè)文化落地的諸多方面的成功經(jīng)驗及面臨的問題，并提供解決的應對措施及經(jīng)驗推廣，為企業(yè)未來的發(fā)展做好鋪墊，也為其他企業(yè)在進行企業(yè)文化建設與落地方面提供經(jīng)驗參考。

二、文獻綜述

企業(yè)文化一詞來源于英文Corporate Culture，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的為廣大員工所共同接受的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)與物質(zhì)形態(tài)的總稱。企業(yè)文化石在企業(yè)的發(fā)展過程中形成的，反過來又影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化有廣義與狹義之分，狹義的文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，廣義的文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和（陳春花，2018）。Deal和Kennedy（1982）認為企業(yè)文化是一種精神力量，它約束員工的日常行為，使其產(chǎn)生凝聚力，進而影響管理實踐。貫徹企業(yè)核心價值觀和理念可以促進解決組織管理理念和行為的沖突與矛盾，改進管理系統(tǒng)，提高組織運行效率。優(yōu)秀的價值觀應該是上至企業(yè)領(lǐng)導、下至普通員工都廣泛接受的文化理念。價值觀塑造和經(jīng)營管理工作應當是相輔相成、相互促進的，這些文化理念源于實踐、高于實踐，且必須滲透到具體的戰(zhàn)略、組織、人力資源等各項管理工作中，落實到每個員工的觀念和行動中，才能真正的發(fā)揮其價值（劉方龍，2019）。周新軍等通過理論分析和實證研究認為個體價值觀與企業(yè)價值觀的契合度、員工滿意度、企業(yè)文化獨特性、企業(yè)溝通機制以及企業(yè)公平是企業(yè)文化落地的重要動力因素（周新軍，2006），并基于此提出幫助企業(yè)文化落地的具體建議和措施。

王吉鵬（2004）認為，企業(yè)文化落地是把企業(yè)價值觀融入到企業(yè)的各個方面。企業(yè)文化落地是企業(yè)的價值觀、理念等企業(yè)文化精神層內(nèi)涵融入企業(yè)文化的各種載體并被企業(yè)成員了解和接受的過程。企業(yè)文化落地的目標是要在企業(yè)內(nèi)形成強文化（曲慶，2015）。

國外學者對于企業(yè)文化的研究起步較早，基于對于日美大型企業(yè)的案例研究，充分認識到了企業(yè)文化對鞏固企業(yè)競爭力的重要作用。國內(nèi)學者對于企業(yè)文化建設及落地有一定認識，但是對于如何真正做到深入人心的企業(yè)文化落地方法，以及如何融入到企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)中的研究還不夠充分。

三、方法與路徑

本研究采用案例研究的方法以福建奔馳為調(diào)研對象，以了解福建奔馳的企業(yè)文化變革動因、發(fā)展趨勢及企業(yè)文化落地成果為調(diào)研目標。福建奔馳在管理咨詢公司的協(xié)助下，用將近一年的時間進行了相對完整的企業(yè)文化愿景、使命、價值觀的重新定義，并進行了大量企業(yè)文化落地工作。在該企業(yè)進行企業(yè)文化優(yōu)化之后，管理層和員工的思想和行為都發(fā)生了很大的變化，且在該年度的員工敬業(yè)度調(diào)查中取得了優(yōu)異分數(shù)，也保持了良好的經(jīng)營業(yè)績。

在案例的相關(guān)信息、證據(jù)和資料收集上，本研究各類資料采用三角互證法，通過三種以上的渠道收集，數(shù)據(jù)收集的方法主要有：一是一對一高管訪談：訪談中方及德方高管九人，并進行了每人一小時的單獨訪談。二是焦點小組訪談： 共對九個焦點小組進行了訪談。焦點小組的成員來自不同的層級，每組六至七人， 每組的訪談時長大約為70至90分鐘。三是企業(yè)內(nèi)部資料研讀。如戰(zhàn)略發(fā)展文件、領(lǐng)導講話、會議記錄、組織崗位資料、人力資源管理制度等資料共39份。四是全員問卷調(diào)查：針對全體員工在線文化調(diào)研問卷發(fā)放2267份，回收有效問卷2047份，回收率90%。五是與企業(yè)管理層保持了長期的交流和溝通，對該企業(yè)面臨的戰(zhàn)略和內(nèi)部人力資源管理的變革有深刻的認識。六是收集同行業(yè)中其他企業(yè)的資料作為參考，進行進一步的佐證案例資料的真實性和準確性。最后，結(jié)合咨詢公司提供的企業(yè)文化報告形成證據(jù)鏈相互印證，從而使案例資料高度還原，真實可靠。需要說明的是，研究盡可能對多種證據(jù)來源進行交互驗證，但不可避免會忽略一些細節(jié)。

四、案例分析

（一）文化融建策略：高層領(lǐng)帥，全員參與，機制保駕，目標導航

企業(yè)文化的建設與實施，簡單的說就是《孫子兵法》講的“令民與上同意”。在企業(yè)文化的實施階段，領(lǐng)導體制是必不可少的。領(lǐng)導體制的作用主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化的變革進行充分的鋪墊，具體說就是思想上吹響文化變革的沖鋒號，在組織上建立文化變革的團隊，同時在企業(yè)中營造一個適合文化變革的氛圍（張德，2019）。為萃取企業(yè)文化中的精華并賦予時代背景下的新涵義，使其更符合行業(yè)的變革和公司可持續(xù)發(fā)展的需要，經(jīng)前期高層研討會精心部署，并以北汽集團優(yōu)秀企業(yè)文化為指導，2017年12月，福建奔馳企業(yè)文化融建項目正式啟動，公布了以行政管理層為決策機構(gòu)，黨委書記、執(zhí)行副總裁，黨委副書記、紀委書記、工會主席、人力資源副總裁、行政管理部總監(jiān)為組員的公司文化建設領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和推動企業(yè)文化建設項目各項工作的開展。企業(yè)文化建設是一個長期漸進、動態(tài)完善的過程，領(lǐng)導小組作為一個決策和協(xié)調(diào)機構(gòu)，無法承擔其具體實施的職能。因此，在此基礎上設立了以行政管理部、總裁辦公室、公共關(guān)系及公司事務部、人力資源等相關(guān)部門人員組成的落地辦公室，負責企業(yè)文化項目實施計劃的具體執(zhí)行，并向領(lǐng)導小組進行匯報。在研究和借鑒了跨文化合資企業(yè)和汽車制造行業(yè)的最佳實踐，以及對福建奔馳現(xiàn)狀、 領(lǐng)導團隊和運營環(huán)境的全面調(diào)研和評估后，文化建設領(lǐng)導小組確立了福建奔馳文化體系建設階段性的三大目標和行動策略：即建立與現(xiàn)階段戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的文化價值觀和行為準則;多渠道傳播文化理念，使其內(nèi)化于心;制定與公司業(yè)務發(fā)展緊密相連的行動計劃，令其外化于行。只有充分調(diào)動各部門的力量和積極性，明確彼此的分工與合作，齊抓共管，才能把企業(yè)文化的氛圍搞得濃濃的，達到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的境界。

（二）文化融建藍圖：啟動、共識、落地、續(xù)航

1.啟動——把脈現(xiàn)狀，繪制藍圖。建設企業(yè)文化關(guān)鍵在于量體裁衣，建設適合本企業(yè)的文化體系，達到這一目標的大前提就是對企業(yè)文化全面準確的了解。診斷出企業(yè)文化的現(xiàn)狀，了解員工的基本素質(zhì)，把握企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)文化的要求，分析企業(yè)繼續(xù)解決的問題和未來發(fā)展的障礙，為下一步企業(yè)文化設計做好準備（張德，2019）。2017年10月開始，在文化建設領(lǐng)導小組的指導下，公司文化落地辦公室與咨詢公司密切協(xié)作，啟動文化融建工作坊，對股東方行政管理層成員進行了360度訪談，全面調(diào)研領(lǐng)導團隊對公司運營現(xiàn)狀理解、文化融建期許、多元文化影響等因素。在此調(diào)研結(jié)果基礎上，文化建設領(lǐng)導小組指導制定了包括文化融建項目藍圖、行動策略和方法步驟在內(nèi)的福建奔馳文化融建項目方案，并由文化落地辦公室主導協(xié)調(diào)實施。

2. 共識——提煉基因，文化筑魂。理念認知體系的構(gòu)建是企業(yè)文化建設的核心，為制度規(guī)范的確立、員工行為的塑造以及形象標識的推廣提供思想基礎。所以，企業(yè)文化的理念體系是企業(yè)文化建設的核心層次，一般由企業(yè)使命、愿景、核心價值觀和經(jīng)營理念構(gòu)成（陳春花，2018）。自2017年12月開始，文化落地辦公室開始主導從上至下、多方面、多角度的企業(yè)文化體系調(diào)研，通過高管一對一訪談、焦點小組采訪、全員問卷調(diào)查等形式多渠道全方位地傾聽和梳理各層級員工對現(xiàn)階段企業(yè)文化的認知，對未來文化發(fā)展的期望，形成了現(xiàn)狀解析報告及達成共識階段方案建議書。2018年7月4日，福建奔馳文化融建項目管理層第一次研討會召開，高級經(jīng)理級以上的管理團隊基于建議書展開討論并交換意見，就口號、愿景、使命、新文化下的行為規(guī)范、領(lǐng)導風格和方法方式、落地舉措等方面達成共識，總結(jié)提煉出與公司未來發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理相匹配，能夠持續(xù)驅(qū)動業(yè)績增長和員工自我價值實現(xiàn)的福建奔馳文化優(yōu)秀基因圖譜，并形成了完整的福建奔馳企業(yè)文化體系，全面詮釋了其深層次含義，使之真正成為福建奔馳汽車人奉行的價值標準和行為指南。2018年8月8日，福建奔馳正式發(fā)布了包括企業(yè)愿景、使命、價值觀和口號在內(nèi)的全新企業(yè)文化理念體系及其釋義。其中，關(guān)于價值觀的含義詮釋包括：一是尊重—合作共贏：主動傾聽每個人的想法，包容文化的差異，尊重彼此，一起攜手精誠合作，實現(xiàn)各方共贏。二是創(chuàng)新—持續(xù)進步：鼓勵創(chuàng)新，注重研發(fā)，耗資5億成立研發(fā)中心，對產(chǎn)品不斷升級換代。同時在公司管理、人力資源、生產(chǎn)流程等方面不斷創(chuàng)新求變，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的長遠發(fā)展。三是責任—勇于擔當：勇?lián)熑?，真誠可靠，為團隊的工作負責，為福建奔馳的利益和未來奮斗，并積極履行企業(yè)社會責任。四是專業(yè)—追求卓越：嚴苛遵循梅賽德斯—奔馳生產(chǎn)系統(tǒng)，將全球領(lǐng)先的造車工藝發(fā)揮極致，在產(chǎn)品、服務、人力各方面保持高度專業(yè)。

3.落地——理念宣導，內(nèi)化于心。企業(yè)文化最根本的是要取得員工發(fā)自內(nèi)心對價值觀的一致認同。通過對核心理念的灌輸，使其內(nèi)涵深植于員工心靈，最大程度地發(fā)掘和展示導向功能、激勵功能、規(guī)范功能、凝聚功能?；诖耍诼涞貙嵤╇A段，落地辦設計了文化理念上墻、價值觀小組推廣及文化大使選拔活動等多渠道多層級參與的企業(yè)文化宣導方案，使文化傳播處處有設計，層層有對接，助力企業(yè)文化價值觀和行為規(guī)范的落地推廣。文化上墻：全新的企業(yè)文化理念體系一經(jīng)發(fā)布，文化落地辦即協(xié)調(diào)全公司范圍內(nèi)的公共區(qū)、生產(chǎn)車間、辦公大樓、食堂、物品、報刊、招聘廣告等軟硬設施及元素中涉及文化相關(guān)標識的部分進行更換和添加，使文化理念隨時入眼入腦入心。價值觀小組項目推廣制：2018年9月21日，以“V.Future 為未來”為主題的福建奔馳文化融建項目管理層第二次研討會順利舉行，由人力資源副總裁、財務副總裁等四名行政管理層成員作為發(fā)起人、各高級經(jīng)理作為組員的四個文化價值觀小組正式成立，分別推動尊重、創(chuàng)新、責任、專業(yè)四個文化價值觀以具體的項目形式進行落地實踐。文化大使選拔活動：2018年10月26日，通過兩輪激烈角逐，首屆文化大使選拔大賽圓滿閉幕，來自公司各部門各層級的12名員工成功當選2018-2019年度文化大使，他們將作為與各部門對接的溝通窗口和文化活動發(fā)起人，使文化理念的傳播更加快捷更接地氣。

4.續(xù)航—外化于行，固化于制。真正想讓員工將企業(yè)文化精髓外化為行，并不是一勞永逸的事，需要一個漸進過程，即先要“知”，而后在不斷地磨合歷練中“悟”出自己的理解，最后是化為日常的“行”為，稱之為文化續(xù)航階段。為了最大程度地讓將文化理念外化為員工的行為準則，并與日常工作業(yè)務進行對接，2018年11月至2019年1月，由12名文化大使對接各部門發(fā)起的企業(yè)文化部門落地研討會系列活動正式拉開了福建奔馳企業(yè)文化續(xù)航階段的序幕。三個月，涉及全公司所有部門的八場研討會，從部門領(lǐng)導到每一個普通員工，都對文化理念內(nèi)涵進行了多維度解讀和拓展，總結(jié)制定出了適合各自部門特點的行動計劃，使文化融入部門，融入生產(chǎn)一線，助推個人和組織績效的雙提升。

文化之于公司猶如價值主張，制度之于公司猶如基本要求，前者知易行難，后者知難行易，文化需要依托制度文獻才能彰顯其價值主張，發(fā)揮其長期的導向、塑造和約束功能。2019年，包括《福建奔馳文化手冊》《福建奔馳員工手冊》在內(nèi)的公司文獻修訂及激勵計劃將成為續(xù)航階段工作的重點之一，剛?cè)岵?，?guī)范員工行為，實現(xiàn)文化理念固化于制，確保其持續(xù)性及長遠的深層次影響力。

（三）過程中存在的主要困難與問題

1.在續(xù)航階段持續(xù)保持企業(yè)文化活性。企業(yè)文化落地實施是一項系統(tǒng)且持久的管理工程，怎樣持續(xù)激發(fā)各部門各層級的積極性，保證企業(yè)文化的長久活性，是當下文化融建項目落地續(xù)航階段需要繼續(xù)思考和完善的重點。

2.讓各職能部門的中基層管理者成為文化落地續(xù)航的推動者。實踐證明，企業(yè)管理團隊對企業(yè)文化建設的重視程度如何，措施是否得力，方法是否得當，是企業(yè)文化建設能否順利推進的關(guān)鍵。目前，如何使各職能部門的中基層管理者將企業(yè)文化落地列入部門業(yè)務和團隊管理的重要議事日程，讓文化落地由項目化向職能化轉(zhuǎn)化，也是需要進一步實踐探討的方向。

3.持續(xù)進行企業(yè)文化落地機制和平臺的搭建。企業(yè)文化理念如果沒有具體的呈現(xiàn)形式，就只能淪為掛在墻上的“口號”，未來是否有更加直觀、多樣性的機制、平臺或形式，讓文化價值觀進行更顯性的應用，產(chǎn)生更長效的影響。

4.對企業(yè)文化落地進度和效果進行評估檢核，更好地展示文化的力量，也是需要反復復盤的重點。

（四）采取的應對措施

1.重視企業(yè)人的培育。任何文化都離不開人，人既是文化的創(chuàng)造者，又是文化的享受者。在創(chuàng)立企業(yè)文化時，重視人的因素是成功的企業(yè)文化創(chuàng)建者的共識。企業(yè)文化作為一種新型的企業(yè)管理模式，之所以區(qū)別于過去的模式，是因為它以全新的角度重新認識了人的因素。如果忽視了這一點，就恰恰丟掉了企業(yè)文化中最精髓的部分（石娟，2017）。在人員培養(yǎng)方面，提供多樣化的平臺以促進員工專業(yè)素養(yǎng)的提升;在人員發(fā)展方面，逐步建立人員測評與發(fā)展機制，不斷挖掘員工潛力，促進員工個人能力提升。

2.建立傳播網(wǎng)絡，增進溝通與反饋。企業(yè)文化建設的組織支持，還需要利用可能的媒介，建立起企業(yè)文化的內(nèi)外部傳播網(wǎng)絡。通過這個網(wǎng)絡把企業(yè)價值觀、愿景 、使命等要素傳達到企業(yè)的全體員工，輻射到整個企業(yè)（張德，2019）。奔馳需要積極營造良好的工作氛圍，為員工的工作、發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造更好的條件，積極建設和完善員工溝通機制，通過不同渠道及時了解員工訴求，分析并改進公司當前管理中心的不足之處，促進公司管理過程的人性化、透明化。

3.營造文化氛圍。在企業(yè)中進行文化建設，要營造一種積極向上的文化氣氛。企業(yè)文化建設，是一個在思想上吐故納新的過程，在制度行為上進行變革的過程。營造創(chuàng)新和學習的氛圍，向內(nèi)歸心，釋放更強驅(qū)動力;面向未來，開啟輝煌新紀元。唯有不斷促進企業(yè)品牌和文化自我更新，才能使企業(yè)更符合新時代的要求，成就與時俱進的強大驅(qū)動力。進入發(fā)展快車道的福建奔馳將凝聚共識，共同踐行更具活力和感召力的企業(yè)文化，努力提升市場競爭的軟實力，共繪企業(yè)美好藍圖。

4.制度落實。2019年，福建奔馳文化體系建設在運行機制上將由項目化向職能化轉(zhuǎn)化，讓踐行文化價值觀成為公司每個部門每個員工的日常事務，并以部門高級經(jīng)理為單位提請落地提案，納入影響考核的因素之一。 在工作重心方面，將圍繞溝通、領(lǐng)導力與反饋、學習與分享、評估與檢核四個方向開展工作，分別設計了側(cè)重管理層、高級經(jīng)理及員工等不同層級維度的活動方案，確保管理層及員工的全情參與，打造深入人心的企業(yè)文化。在技術(shù)創(chuàng)新方面，為調(diào)動廣大職工參與群眾性技術(shù)創(chuàng)新的積極性，釋放全員創(chuàng)新活力，注重發(fā)揮勞動模范和高技能人才的帶頭作用，重點強化職工創(chuàng)新工作室建設。通過創(chuàng)新工作室這一平臺，充分發(fā)揮優(yōu)秀員工和高技能人才的示范引領(lǐng)作用，使其帶領(lǐng)團隊開展技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)、名師帶徒和技術(shù)交流等活動，及時解決公司經(jīng)營、生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)等一線的技術(shù)難題，引導職工立足崗位進行創(chuàng)新。

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