“互聯(lián)網(wǎng)+法律，線上服務(wù)平臺(tái)研究

朱泉釔　于秀麗

摘要 伴隨著信息時(shí)代背景下互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，通過線上線下相結(jié)合的方式有效整合法律資源，提高法律服務(wù)效率，對(duì)于差異性的法律需求更具有針對(duì)性，將會(huì)成為未來法律助力社會(huì)治理的有效途徑。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+法律” 線上服務(wù)平臺(tái) 價(jià)值 未來趨勢 設(shè)計(jì)方案

基金項(xiàng)目：2019年立項(xiàng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：201910222110，佳木斯大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目資助。作者簡介：朱泉釔，佳木斯大學(xué)人文學(xué)院，本科，研究方向：法律;于秀麗，佳木斯大學(xué)人文學(xué)院副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：法律。

中圖分類號(hào)：D90 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.09.149

一、“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)簡述

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)的目的在于打造專注于法律垂直領(lǐng)域的知識(shí)分享與共建的平臺(tái)。線上服務(wù)平臺(tái)可以采取法律服務(wù)商城、律師講堂、云端律所和人工智能等線上版塊，為執(zhí)法人專屬定制專業(yè)化法律供職產(chǎn)物，攻讀使用技能，利用人工智能促進(jìn)法律人工作效率的提升。線下則應(yīng)當(dāng)著力進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源高效整合，結(jié)成聯(lián)盟，共同發(fā)展。該方式的問世極大地減少了人們對(duì)線下律師事務(wù)所的依靠，個(gè)人的、特制的法律服務(wù)漸漸興起。盡管依靠減少，但是線上法律依舊不能代替線下法律事務(wù)所的法律供應(yīng)功能。法律程序互聯(lián)網(wǎng)化在一定程度上提高了法律服務(wù)的能力，減少了法律服務(wù)投入，能夠便捷地處理一些法律事務(wù)。

二、對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)法律市場的分析

（一）對(duì)于傳統(tǒng)法律市場的分析

傳統(tǒng)法律市場：職業(yè)律師在律師事務(wù)所等待當(dāng)事人上門進(jìn)行法律問題的咨詢，經(jīng)過當(dāng)事人委托后再為其提供法律服務(wù);當(dāng)事人通過朋友、親屬以及其他人的推薦或通過律師或律所線上線下的推廣后再尋找;這一過程中產(chǎn)生了一個(gè)重大問題，即小部分律師案源爆棚、大部分律師無案源的情況。傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)中的痛點(diǎn)是20%以下的律師擁有著豐富的案源，創(chuàng)造的收入80%以上;而80%以上的律師因缺少案源或沒有案源，導(dǎo)致收入微薄，創(chuàng)造收入在20%以下。而且，較高的律師收費(fèi)價(jià)格使許多的普通人即使有法律問題，也只能望律興嘆。20%以下的人群在遇到涉及法律的相關(guān)問題時(shí)會(huì)請(qǐng)律師代理事務(wù)或咨詢律師;而80%以上的人群在遇到相關(guān)的法律問題時(shí)，并不愿意請(qǐng)律師代理或咨詢事務(wù)，原因就是律師服務(wù)收費(fèi)價(jià)格高，請(qǐng)不起律師。僅以北京市為例，根據(jù)北京市政府律師訴訟代理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和北京地區(qū)律師咨詢費(fèi)用計(jì)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為100-3000元/有效工作小時(shí)。另外，律師資源的分布使當(dāng)事人的法律需求得不到滿足、互不對(duì)稱，其原因便是各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡和差異化。由于客觀的社會(huì)環(huán)境因素，人們對(duì)律師的道德、性格、專業(yè)水平等存在質(zhì)疑，導(dǎo)致對(duì)律師信任度降低，不信任律師。面對(duì)眾多群眾的法律訴求和法律服務(wù)人員市場的不平衡分配，所以就出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的線上服務(wù)平臺(tái)的市場。

（二）對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)的分析

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)不僅能夠使法律服務(wù)以實(shí)際需求為導(dǎo)向，還能提升自身的靈敏性、適應(yīng)性等多方面性能，同時(shí)還能夠保證法律服務(wù)真正融入民眾生活，能夠成為民眾生活的一部分，并且能夠隨時(shí)隨地為社會(huì)主體提供服務(wù)，使他們的服務(wù)需求得到滿足，確保其服務(wù)的及時(shí)、精準(zhǔn)、有效，使他們有切實(shí)的感受。

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新傳統(tǒng)法律服務(wù)方式、提高透明度的途徑。以線上服務(wù)為新的發(fā)展途徑，運(yùn)用數(shù)據(jù)共享、資源聯(lián)通的模板架構(gòu)，注重信息集合與共享，并且梳理數(shù)據(jù)接口、應(yīng)用界面以及業(yè)務(wù)功能，從而可以把各種分散法律業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、歸化，進(jìn)而形成一個(gè)整合各類法律業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，形成平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)集成以及服務(wù)智能，以此形成整體聯(lián)動(dòng)、共同治理的工作模式和整體發(fā)展的法律架構(gòu)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+法律”線上服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值

（一）互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)拓寬了法律服務(wù)的領(lǐng)域和市場

正如陳威如教授提出，互聯(lián)網(wǎng)思維下的平臺(tái)商業(yè)模式，即把供需結(jié)合放在同一平臺(tái)上，通過科技手段提高生產(chǎn)效率，使消費(fèi)者的價(jià)值需求得到更大的滿足，使法律服務(wù)的市場更加擴(kuò)大化、深入化。

（二）重新整合市場資源，充分利用現(xiàn)有資源

傳統(tǒng)法律服務(wù)市場存在供需不對(duì)稱關(guān)系，這體現(xiàn)在現(xiàn)有市場對(duì)法律服務(wù)有巨大需求，而提供法律服務(wù)的供應(yīng)量和需求量卻有限，進(jìn)而導(dǎo)致法律服務(wù)市場的供給和需求存在差距。線上法律服務(wù)市場可以有效整合資源，讓更多律師通過網(wǎng)絡(luò)等新方式進(jìn)入到法律服務(wù)市場中來，緩解供需矛盾。并且，在傳統(tǒng)法律服務(wù)市場中，由于多種環(huán)境因素的影響，青年律師很難進(jìn)入法律服務(wù)市場，因而很容易被邊緣化、角落化。而線上法律服務(wù)市場是一個(gè)新的環(huán)境，不會(huì)使律師被區(qū)別對(duì)待，只要有法律服務(wù)市場，就會(huì)有律師需求，這對(duì)青年律師來講無疑是一次機(jī)遇。線上法律服務(wù)市場不僅可以增加律師的知識(shí)容量，而且可以助力青年律師開辟自己的法律服務(wù)市場。

（三）線上法律服務(wù)體系可以形成一個(gè)多角度的律師評(píng)價(jià)體系

由于傳統(tǒng)法律服務(wù)市場評(píng)價(jià)體系的不完善，導(dǎo)致客戶在尋求法律服務(wù)過程中無法選擇適合自身需求的律師，無法判斷律師職業(yè)水平的高低。雖然在社會(huì)上不同主體對(duì)其評(píng)價(jià)的方式有很多，但是由于其普及面以及關(guān)注程度等原因，很多客戶缺乏渠道、途徑進(jìn)行了解，導(dǎo)致群眾并未形成一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)。而互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場可以通過線上平臺(tái)固有的評(píng)分并結(jié)合客戶對(duì)律師服務(wù)具體內(nèi)容作出的評(píng)價(jià)等方式，將直觀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上供有需要的客戶參考。在此基礎(chǔ)上，委托人可以判斷律師的專業(yè)水平、擅長領(lǐng)域、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作態(tài)度等方面，從而選擇適合自己的律師。

（四）互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場可以給當(dāng)事人帶來透明化的服務(wù)過程

在傳統(tǒng)的法律市場，律師和客戶之間存有一種矛盾：不可見和不可控的服務(wù)過程最容易受到當(dāng)事人的詬病?？蛻糁挥性谠V訟業(yè)務(wù)結(jié)束并且出結(jié)果的時(shí)候，用事實(shí)結(jié)果來判斷此律師對(duì)待案件的認(rèn)真程度，而互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場可以將律師服務(wù)過程分成若干個(gè)步驟，通過服務(wù)錄像等方式方法將步驟的動(dòng)態(tài)及時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)，使客戶能夠時(shí)刻了解案子的動(dòng)態(tài)，進(jìn)而從中感受到律師的工作態(tài)度及價(jià)值，從而減少因?yàn)闃I(yè)務(wù)過程不透明而帶來律師與客戶之問的矛盾。