讓“云端的眼睛”會說話
——監(jiān)控視角下親師關系改善分析

肖 文，王 繁

(沈陽市渾南區(qū)花語幼兒園，遼寧沈陽，110000)

隨著教育高科技時代的到來，很多幼兒園安裝了網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)，其可稱為“云端的眼睛”。如今，網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)不僅成為教育行政部門和幼兒園的新型監(jiān)管手段，也成為大部分家長選擇幼兒園的條件之一。網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢在于它打破了幼兒園封閉辦園的傳統(tǒng)，可以呈現(xiàn)給家長透明的、動態(tài)的幼兒園實時信息。然而，不可否認的是，隨著網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)在幼兒園的普及，由監(jiān)控引發(fā)的家園矛盾也日益頻發(fā)，幼兒園只有在經(jīng)驗中總結問題，分析各類矛盾中影響家園關系的主體因素和問題類型，才能找到相應的解決策略。

一、監(jiān)控視角下的親師關系類型

如今，幼兒園與家庭都已經(jīng)意識到家園合作的重要性，建立和諧的親師關系得到教師和家長的高度重視。然而，幼兒園的親師關系仍然存在很多問題。美國社會心理學者瓊斯與西鮑根據(jù)互動行為主體的相倚狀況，把人際互動劃分為四種類型：假相倚、非對稱性相倚、反應性相倚和彼此相倚。[1]有學者認為，教師與家長的關系大多數(shù)屬于非對稱性相倚的互動，即一方以對方的反應來作為自己行為的根據(jù)，相對強勢方(教師)是互動的主體，處于支配、命令的地位，而相對弱勢方(家長)只能做客體，缺乏獨立的判斷，只是以相對強勢方的反應作為自己行為的根據(jù)，處于被動、從屬的地位，這是一種不平等的相倚關系，多年來在親師關系中一直占據(jù)主導地位。[2]網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)作為一種新生事物，打破了持續(xù)多年的幼兒園封閉化的管理模式，將幼兒園和教師的實時動態(tài)展現(xiàn)在家長面前，讓家長能夠更加清晰、全面、真實地了解幼兒園，滿足家長的教育需求，也驅使一部分家長不再認同自己在互動中的被動地位，從而在傳統(tǒng)親師關系基礎上演化出更加多元的親師關系類型。如圖1所示。

圖1 監(jiān)控視角下的親師關系類型

當教師和家長都是互動的主體，雙方均能在互動時主動反應、妥善控制，并能夠根據(jù)對方在互動中的狀態(tài)適時做出調(diào)整時，二者處于彼此相依的狀態(tài)，就會形成積極向上的親師關系，營造和諧互助的家園共育氛圍，這也是最理想的親師關系類型。當主動互動性教師和被動互動性家長相遇時，教師作為互動主體，按照自己的意愿主導著與家長的互動，二者處于非對稱性相倚的狀態(tài)，長此以往會形成一廂情愿型親師關系，教師單方面維系親師關系的動機和行為會逐漸減弱。當被動互動性教師和主動互動性家長結合時，家長就成為互動主體，主導整個親師互動過程，教師以家長意愿為依據(jù)做出被動反應，處于反應性相倚狀態(tài)，折射出教師專業(yè)性匱乏、責任心缺失、經(jīng)驗不足等問題，形成厝火積薪型親師關系，極易引發(fā)家園矛盾。親師關系中也存在一定數(shù)量的假相倚，即教師和家長均屬于被動互動性，雙方態(tài)度消極，不能坦誠相處，出現(xiàn)問題時也從不主動解決問題，表面上沒有突出的矛盾，實則面和心不和，這種關系稱為貌合神離型親師關系，是家園矛盾的隱患之一。網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)親師關系中四種相倚的比例，尤其是大量削減了非對稱性相倚關系的占比，從某種意義上說，網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)促進了幼兒園親師關系的平衡發(fā)展。

二、“云端的眼睛”說的都是真的嗎？

網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)雖然實時傳輸畫面，但由于拍攝角度、只有畫面沒有聲音等局限性，家長在監(jiān)控畫面中看到或理解到的狀況并不一定是完全真實的，這對親師關系是一項極大的考驗。

(一)視覺錯位激矛盾

為了擴大拍攝角度，幼兒園的監(jiān)控一般都安裝在房間的墻角和戶外的高處，而教室的家具和人員活動會有一定的遮擋，很容易產(chǎn)生視覺錯位，并未發(fā)生的事情在監(jiān)控里看就真實地發(fā)生了。例如，小娜老師正帶著幼兒做游戲，陽陽的爺爺闖進來激動地說：“我看監(jiān)控里陽陽摔了一跤，頭磕在玩具架上了，怎么不給家長打電話，是想隱瞞責任嗎？”原來，陽陽確實在地墊上摔了一跤，雙手和膝蓋著地，頭并沒有碰到，生活老師抱起來檢查沒問題，就沒有聯(lián)系家長，爺爺由于視線錯覺在監(jiān)控中看到陽陽頭磕在玩具架上。

在這起由監(jiān)控視覺錯位導致的家長誤會中，積極向上型親師關系中的教師和家長雙方都會采取主動互動的方式，彼此站在對方的立場思考問題，一定能夠冷靜理智化解誤會。在一廂情愿型親師關系中，家長心存誤會卻不會主動找教師詢問，從而對教師產(chǎn)生不信任心理，不利于家長工作的進一步開展。案例中的爺爺顯然屬于主動互動性家長，當遭遇被動互動性教師時，雖然教師向家長做出了合理解釋，但在一段時期內(nèi)雙方的關系都比較緊張，厝火積薪，一觸即燃。在貌合神離型的假相倚關系中，教師和家長各執(zhí)己見，都認為自己有理而對對方產(chǎn)生不滿，更不會主動面對問題、化解矛盾，會導致矛盾積壓，到達極限時爆發(fā)，對親師關系的破壞力極大。

(二)肢體動作導誤會

出于隱私考慮，幼兒園的實時監(jiān)控一般是沒有聲音的，而這種沒有聲音的監(jiān)控畫面里，肢體動作往往也很容易引起家長的誤會。例如，一天吃大蝦時，芊芊姥姥通過監(jiān)控畫面數(shù)著教師給幼兒分的大蝦，誤以為少給芊芊分了一個，于是跑去找教師了解情況，擔心教師在飲食上沒有公平對待芊芊。教師解釋后，又給芊芊姥姥回放了芊芊第二次添蝦的監(jiān)控視頻，消除了姥姥的誤會。此案例中，教師和家長都能主動互動，及時向對方袒露心聲，尤其是教師用耐心的解釋和回調(diào)視頻事實的方式平息了事件，有效避免了矛盾發(fā)生。如果教師或家長有一方處于被動互動，或是雙方都處于被動互動狀態(tài)，不能坦誠地向對方說出自己的誤會和想法，或態(tài)度消極不能真誠溝通，一定會加深誤會，從而引發(fā)家園矛盾。

(三)同理假設引爭議

在監(jiān)控中，家長看到一些特殊情況時，因為沒有身臨現(xiàn)場，也沒有對環(huán)境進行分析，常常會將自己遷移到幼兒的環(huán)境當中，用同理假設的方式思考問題，帶來家園矛盾隱患。例如，小一班家長群里炸了鍋，很多家長在監(jiān)控中看到教師穿半袖衫而誤認為教室溫度過高，覺得教師不負責任，沒有根據(jù)室溫及時給幼兒增減衣物，有的家長甚至認為，幼兒發(fā)燒也是這個原因導致的。年輕的班主任小李老師一時不知道如何回復才好，群里到處都是指責的聲音。案例中的小李老師工作經(jīng)驗比較少，尚未與家長形成主動互動性人際關系，沒有注意到自身著裝對家長的影響，也沒有主動向家長說明情況，甚至在家長詢問時采取回避的應對方式，造成家長對教師工作的不滿，積累到一定程度就會走向白熱化，最終引發(fā)家園矛盾。如果小李老師能主動積極地向家長說明情況，或者每天在班級群中提示溫度變化和穿衣指南，一定會贏得家長的信任，從而建立積極向上的親師關系。

(四)被迫透明增壓力

在監(jiān)控的作用下，教師變成了“透明人”，每時每刻都仿佛有無數(shù)雙眼睛在盯著自己，這給教師增加了很多壓力。[3]教師雖然有著較高的職業(yè)操守，但有時也會將這份“監(jiān)視壓力”的責任歸于家長，從而懈怠家長工作。例如，梁老師是工作15年的老教師，園里安裝監(jiān)控時她的抵觸情緒最大，園領導幾次找她談話效果都不大。最近，有家長反映說梁老師跟家長聯(lián)系變少了，微信群里也不發(fā)提示和通知了，園長又一次找到梁老師了解情況，梁老師認為家長們通過監(jiān)控能夠了解到幼兒園發(fā)生的一切，根本不用教師再溝通。出于對安裝監(jiān)控的消極心理，教師由原來的主動互動性變?yōu)楸粍踊有裕⒂纱艘l(fā)一系列行為的改變，讓家長誤認為教師不關注幼兒，不愿意跟他們溝通，教師的這種行為會使親師關系趨向惡化。事實上，有很多專業(yè)性強、處事積極的教師會變壓力為動力，主動地與家長溝通，形成良好的彼此相倚的親師關系。

三、怎樣用好“云端的眼睛”

(一)放平心態(tài)，讓“云端的眼睛”敢說話

教師在親師關系中占據(jù)相對強勢的主體地位，為了建立積極向上型親師關系，教師應該摒棄在厝火積薪型和貌合神離型關系中的被動互動模式，主動與家長溝通，同時消除對監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的芥蒂，通過監(jiān)控視角傳遞專業(yè)和愛心，贏得家長信任。

1.轉變心態(tài)，變被動為主動

幼兒園實時監(jiān)控已經(jīng)逐步成為社會需求，教師要正確地理解這種新鮮事物，站在家長的角度體會家長的需求，放平心態(tài)，用積極的態(tài)度適應在監(jiān)控下工作，相信自己的專業(yè)理念能夠勝任此份工作。當教師辛勤工作、認真負責、充滿愛心的畫面通過監(jiān)控傳遞到家長那里時，即使是貌合神離的家長也會因教師的改變而嘗試主動溝通互動，從而漸漸地將親師間的假相倚關系轉化為彼此相倚關系。

2.以愛為本，用行動贏得信任

教師的主動互動不僅體現(xiàn)在和家長的溝通中，也體現(xiàn)在對幼兒的行為表現(xiàn)中。遠程監(jiān)控畫面雖然沒有聲音，但是通過動作和表情是可以傳遞愛的，教師在對待每一個幼兒時要用心地表達愛，如蹲下來跟幼兒說話，輕輕撫摸幼兒的頭，親親幼兒可愛的臉蛋，開心時和幼兒擊個掌，難過時抱一抱幼兒等等。當教師開始主動調(diào)整自己對幼兒的行為時，也就意味著教師在親師關系中開始積極主動互動，為建立積極向上的親師關系做出努力。

(二)看重人心，讓“云端的眼”說真話

監(jiān)控視角下的親師關系類型中存在“親”“師”兩個主體，需要二者皆趨向利好的方向發(fā)展。家長層面也要進行改變，教師可以利用活動引導家長主動地互動，增加親師溝通渠道，讓家長愿意參與到親師互動中來。

1.創(chuàng)設活動，讓專業(yè)看得見

教師需引導家長充分信任教師的專業(yè)性，使家長從心底里認為幼兒教師是偉大的，有專業(yè)素養(yǎng)的。家長不應被社會輿論所左右，先入為主地認為幼兒教師有對幼兒造成創(chuàng)傷的行為傾向。[4]教師可以利用家長會、家長開放日、發(fā)布幼兒在園照片或視頻等方式避免家長過度依賴監(jiān)控系統(tǒng)，適當、適度地利用網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)，避免出現(xiàn)整天看和邊看邊錄制的焦慮心態(tài)。幼兒園可以定期開展家長學校、家長沙龍等活動，加強對家長的家教培訓，讓家長知道與教師主動互動對幼兒成長的積極影響和貌合神離的親師關系對幼兒成長的不利影響，家長教育理念提升后，其主動互動也會隨之增強。

2.遵守約定，建立良好溝通

教師可以增加與家長的溝通渠道，利用留言板、微信、電話、家訪等方式讓家長在遇到問題時有途徑與教師進行正面溝通。教師還可以跟家長約定，若在監(jiān)控中看到有不解或不恰當?shù)漠嬅鏁r，先保持理性思考，主動與教師取得聯(lián)系，客觀說明自己的疑惑，認真聽取教師的情況說明，教師解釋不清時再采用合理途徑反映問題，避免因為疑慮猜測引起的誤會。當教師在互動中為家長做出反應提供條件時，家長會愿意進行相應的回應，這樣，親師間的互動就會根據(jù)彼此狀態(tài)做出適當?shù)恼{(diào)整，容易形成彼此相倚的積極向上的親師關系。

(三)加強管理，讓“云端的眼睛”說好話

雖然改善監(jiān)控視角下親師關系的關鍵是從“親”“師”的角度出發(fā)，但是監(jiān)控管理本身帶來的問題是影響親師關系的根源，加強監(jiān)控環(huán)境下的管理，優(yōu)化監(jiān)控視角下的工作，可以有效地將監(jiān)控視角下的矛盾在源頭扼殺。

1.細化監(jiān)控管理

網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)是幼兒園的新型管理手段，其管理的規(guī)范性和合理性需要幼兒園持續(xù)探索，一旦監(jiān)管不到位就會出現(xiàn)“監(jiān)控內(nèi)容外泄”“侵犯教師和幼兒隱私”等問題，為幼兒園管理工作帶來更多的麻煩。[5]

對于網(wǎng)絡遠程監(jiān)控的監(jiān)管重要的是做好幼兒及教師的隱私保護工作。首先，分時段開放。避免監(jiān)控畫面在午睡、盥洗等隱私性較強的時段向家長開放。其次，簽署“視頻保密協(xié)議”。家長辦理入園時，幼兒園可以與家長簽署“視頻保密協(xié)議”，禁止家長將視頻內(nèi)容轉發(fā)給他人或發(fā)布在網(wǎng)絡平臺上。幼兒園還可以派專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的管理，定期對各班級監(jiān)控內(nèi)容進行抽查，記錄監(jiān)控中發(fā)生的各類“事件”并進行總結提升，同時，根據(jù)上級主管部門要求對監(jiān)控視頻建檔保留30天，這樣才能做到全面強化遠程監(jiān)控管理，將監(jiān)控變成優(yōu)化幼兒園管理的強有力手段。

2.加強教師培訓

幼兒教師雖然有專業(yè)的教育教學能力，但監(jiān)控下的各種姿態(tài)也影響教師的專業(yè)形象，幼兒園可定期聘請專業(yè)的禮儀教師對教師的坐、立、蹲、行走、手勢等進行培訓，讓教師在監(jiān)控下展示最優(yōu)雅、專業(yè)的一面。幼兒園要加強對教師一日工作規(guī)范的培訓，確保每一位教師都清楚自己的工作任務和職責，提高教師的專業(yè)技能，對家具、環(huán)境創(chuàng)設遮擋監(jiān)控攝像頭的情況要及時整改，對幼兒的座位和活動范圍有合理的規(guī)劃，確保每個家長在監(jiān)控里都能看見自己的孩子，進而減少由監(jiān)控畫面誤會而導致的家園矛盾。

3.推進家園聯(lián)動

幼兒園需積極看待網(wǎng)絡遠程監(jiān)控系統(tǒng)對幼兒園發(fā)展的作用，充分利用好這個管理新手段，主動邀請家長通過遠程視頻監(jiān)控參與幼兒園的監(jiān)督工作，定期開展家長對監(jiān)控的內(nèi)容反饋，給家長充分發(fā)表意見的渠道，搭建幼兒園與家長溝通的橋梁，幫助幼兒園更好地開展家園共育工作。

附圖：