高校圖書館應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐探究*
——以新冠肺炎疫情為例

鄭春穎

(河北科技師范學(xué)院 圖書館，河北 秦皇島 066004)

2020年初，一場(chǎng)因新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情席卷全球，疫情的爆發(fā)改變了人類社會(huì)正常的生產(chǎn)生活和學(xué)習(xí)秩序。疫情發(fā)生后，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書記親自指揮、親自部署，作出一系列重要指示，為堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)堅(jiān)定信心、指明方向。

教育部針對(duì)疫情先后出臺(tái)一系列指導(dǎo)意見和部署。要求在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作，依托各級(jí)各類在線課程平臺(tái)、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，積極開展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，保證疫情防控期間教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”[1]。

新冠肺炎疫情期間，全國(guó)高校圖書館迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，開展各種應(yīng)急服務(wù)。2020年3月上旬，新冠肺炎疫情期間圖書館應(yīng)急服務(wù)的相關(guān)研究不斷涌現(xiàn)。這些研究從應(yīng)急服務(wù)體系、機(jī)制、措施到各種線上服務(wù)的內(nèi)容、流程、模式，再擴(kuò)展到新媒體服務(wù)研究、資源整合以及中外應(yīng)急服務(wù)舉措的對(duì)比等?！秷D書館雜志》組織專家撰寫《重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)專家筆談》著重強(qiáng)調(diào)了建設(shè)圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制和體系的重要性，并結(jié)合實(shí)際提出了圖書館應(yīng)急服務(wù)工作的內(nèi)容[2]。許天驕等提出針對(duì)一線工作人員提供針對(duì)性服務(wù)，滿足工作和閱讀需求[3]。傅平介紹了美國(guó)圖書館如何應(yīng)對(duì)新冠疫情，指出了圖書館的作用包括傳播權(quán)威可靠可信的知識(shí)和信息、扮演教育者的角色、教育公眾學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生常識(shí)甚至專業(yè)知識(shí)、并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和應(yīng)急事件服務(wù)[4]。陳有志等總結(jié)了新冠肺炎疫情期間主要圖書館推文發(fā)送情況和信息服務(wù)情況[5]。蔡迎春等以上海師范大學(xué)圖書館為例，列舉了高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的主要內(nèi)容，并提出了對(duì)策建議[6]。

河北科技師范學(xué)院圖書館(以下簡(jiǎn)稱科師圖書館)在疫情期間堅(jiān)決落實(shí)嚴(yán)防嚴(yán)控，依托圖書館豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)迅速開展一系列線上服務(wù)，助力學(xué)校教學(xué)和科研的順利開展，呈獻(xiàn)給讀者一個(gè)“無(wú)形有情圖書館”。

一、科師圖書館應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐

(一)制度保障，多措并舉

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，圖書館高度重視，先后制定了多項(xiàng)抗疫保障措施。成立圖書館疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急處置小組，制定防控工作應(yīng)急預(yù)案和圖書館使用防控管理實(shí)施方案，以加強(qiáng)圖書館預(yù)防與控制新冠肺炎疫情及應(yīng)急處置工作能力，最大程度減少疫情對(duì)館員、讀者的健康和學(xué)校安全穩(wěn)定造成的危害。建立包聯(lián)、日?qǐng)?bào)告制度。建立“館領(lǐng)導(dǎo)—部主任(黨員)—館員”的層層包聯(lián)、日?qǐng)?bào)告制度。以各校區(qū)支部書記為主，全體黨員當(dāng)先鋒、做表率，踐行初心使命。組建部主任、辦公室人員和黨員組成的“假期值班群”“包聯(lián)責(zé)任群”，徹底排查館員出行情況和身體狀況，做到每日必報(bào)告。嚴(yán)格的防控措施和全體館員的配合，保證了全體圖書館員工身體狀況一切正常，健康的身體是順利開展工作的保障。

(二)精準(zhǔn)施策，全面服務(wù)

為保證推遲開學(xué)期間讀者能夠順利開展教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)，圖書館整體部署，依托豐富的館藏資源優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)和各種讀者群、微博、微信平臺(tái)開展工作，保證了為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.創(chuàng)新紙書服務(wù)方式，滿足讀者需求

面向教師讀者開展紙質(zhì)圖書網(wǎng)上預(yù)約借書服務(wù)，只借出暫不返還，圖書館辦理借出手續(xù)后，教師到各校區(qū)指定地點(diǎn)取回所借圖書。推出“云采購(gòu)”方式滿足館藏建設(shè)需要。出于疫情防控的需要，圖書館將以往現(xiàn)場(chǎng)圖書采購(gòu)轉(zhuǎn)移至“云”上進(jìn)行。4月初，圖書館聯(lián)合供應(yīng)商組織學(xué)校各專業(yè)帶頭人60余人，利用三天時(shí)間完成圖書“云采購(gòu)”，共采購(gòu)2 500種，6 889冊(cè)新書。應(yīng)急資源調(diào)度滿足“急、特”需求。圖書館充分發(fā)揮“連接”作用，特事特辦。針對(duì)部分教師科研項(xiàng)目急需新近出版的專業(yè)圖書和年鑒等資源的情況，圖書館第一時(shí)間響應(yīng)并聯(lián)系書商，由書商負(fù)責(zé)圖書分編和登記，利用快遞直接將圖書送上門給讀者。

2.依托多種電子資源，助力教學(xué)和科研

2020年1月31日起，圖書館微信公眾號(hào)緊急整理發(fā)布——《延遲開學(xué)，宅在家里也能訪問的圖書館資源》系列推文7篇。按專題推送圖書館資源遠(yuǎn)程訪問方式、電子書刊、自主學(xué)習(xí)類資源、專題數(shù)據(jù)庫(kù)、古籍資源和CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。通過(guò)各類群和平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，累計(jì)閱讀量達(dá)到1萬(wàn)人次。為解決居家教、學(xué)的讀者教材和教學(xué)參考書不足問題，大力搜集出版社平臺(tái)信息，諸如：科學(xué)、高等教育、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)大型出版社的電子教材、隨書資源、課件和教學(xué)軟件，利用圖書館官微推文方式直接推送給讀者，盡量解決讀者所需。推文閱讀量達(dá)1千人次以上。針對(duì)讀者找不到期刊論文和教材教參的情況，圖書館借助“盈科—河北科技教師服務(wù)群”向全校教師讀者提供精準(zhǔn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。從假期開始截止目前，共傳遞文獻(xiàn)3 662份，其中圖書2 686種。

3.延長(zhǎng)讀者借書期限，解決后顧之憂

因推遲開學(xué)，讀者寒假之前所借圖書大部分已超期，為了讓讀者居家期間安心研學(xué)，圖書館承諾讀者：因延期開學(xué)造成的圖書不能及時(shí)歸還情況，圖書館開學(xué)后會(huì)統(tǒng)一處理，屆時(shí)會(huì)及時(shí)通知讀者還書日期，不會(huì)產(chǎn)生逾期情況。此舉既維護(hù)了讀者利益，也體現(xiàn)了圖書館在處理突發(fā)事件中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

4.及時(shí)在線解答咨詢，館員變身“客服”

科師圖書館現(xiàn)有微信平臺(tái)一個(gè)，教師讀者咨詢服務(wù)群一個(gè)，學(xué)生讀者咨詢服務(wù)群三個(gè)，博客和微博平臺(tái)各一。推遲開學(xué)通知發(fā)布之日起，圖書館迅速啟動(dòng)線上服務(wù)模式，所有服務(wù)群和平臺(tái)都安排相關(guān)工作人員值守，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)讀者的各類咨詢。這些問題涉及遠(yuǎn)程訪問使用方式、資源下載和使用、圖書逾期處理等方面。在疫情防控的特殊時(shí)期，咨詢館員由原來(lái)八小時(shí)工作制，變身24小時(shí)“客服”，配合讀者時(shí)間，隨時(shí)隨地解決問題。

5.適時(shí)推出云端閱讀，以書香戰(zhàn)疫情

一年一度讀書節(jié)開始之際學(xué)校仍未開學(xué)，為引領(lǐng)居家學(xué)習(xí)的大學(xué)生從書籍中汲取營(yíng)養(yǎng)和智慧，保持健康心態(tài)，增強(qiáng)戰(zhàn)疫信心，用閱讀匯聚抗擊疫情的青春正能量，以“書香助力戰(zhàn)‘疫’，閱讀通達(dá)未來(lái)”為主題的讀書節(jié)在云端拉開序幕。內(nèi)容涉及電子資源在線講座、共讀書評(píng)大賽、“圖書+短視頻”推書大賽、抗疫知識(shí)競(jìng)賽和信息素養(yǎng)知識(shí)競(jìng)賽等，項(xiàng)目豐富多彩，讓讀者在緊張學(xué)習(xí)之余，以愉悅的心態(tài)參與比賽，享受閱讀之美。

二、 新冠肺炎疫情下科師圖書館應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐的解析

(一)其他高校圖書館與科師圖書館應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目對(duì)比

為了更好地分析科師圖書館的應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐，從29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市高校圖工委報(bào)送的高校圖書館在疫情防控中開展服務(wù)情況的報(bào)告中析出14項(xiàng)具有共性的應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目[7]5，將科師圖書館與國(guó)內(nèi)其他高校圖書館開展的應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，見?。

表1 其他高校圖書館與科師圖書館應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目對(duì)比

(二)科師圖書館應(yīng)急服務(wù)存在的問題

通過(guò)與全國(guó)29省、自治區(qū)、直轄市部分高校圖書館應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐對(duì)比，科師圖書館在應(yīng)急服務(wù)方面存在館藏紙書文獻(xiàn)服務(wù)不足、電子教材教參系統(tǒng)缺乏、應(yīng)急服務(wù)體系不完善、圖書館輔助功能不夠、館員綜合素質(zhì)有待提高等問題。其原因在于各個(gè)高校實(shí)際情況不同、讀者需求各異以及受圖書館自身資金、技術(shù)、人員等因素限制。

1.館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)不足

由于疫情防控需要圖書館實(shí)行封閉管理，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)由線下轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，對(duì)于個(gè)別讀者提出的特殊需求疫情期間圖書館推出預(yù)約借書、定點(diǎn)取書和送書上門云借購(gòu)等應(yīng)急服務(wù)舉措。相較于傳統(tǒng)的線下服務(wù)，這些應(yīng)急服務(wù)舉措作為非常規(guī)化手段并不能解決讀者的普遍性需求，近期高校圖書館普遍開展的館藏資源數(shù)字化將成為解決這一問題的有力武器。

2.電子教材教參系統(tǒng)缺失

電子教材教系統(tǒng)缺乏成為新冠肺炎疫情期間高校圖書館服務(wù)出現(xiàn)的共同問題，對(duì)于讀者的電子教材教參需求，科師圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如微信群、QQ等社交終端接收讀者反饋，利用整合國(guó)內(nèi)部分出版社免費(fèi)資源信息和文獻(xiàn)傳遞的方式，滿足讀者對(duì)電子教材教參的需要。部分高校圖書館采用與教務(wù)處合作的方式，利用文獻(xiàn)傳遞等手段滿足教師讀者需求。但是，其中弊端顯而易見：第一，覆蓋面不夠，臨時(shí)性手段無(wú)法代替常規(guī)化服務(wù)，部分讀者教材要求得不到滿足。第二，由于版權(quán)問題部分電子教材教參無(wú)法傳遞。第三，出版社電子教材免費(fèi)開放使用僅限疫情防控期間，后續(xù)能否繼續(xù)使用將受制于出版社。

3.應(yīng)急服務(wù)體系不完善

新冠肺炎疫情對(duì)于高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)提出挑戰(zhàn)，為配合國(guó)家、地方政府、學(xué)校防控要求各個(gè)高校圖書館啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，在應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐方面展開全新探索并取得了巨大成果。但從整體來(lái)看，科師圖書館在針對(duì)此次疫情的應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急服務(wù)流程方面都是全新的實(shí)踐，應(yīng)急服務(wù)體系尚不完善。新冠肺炎疫情期間的應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐，為今后高校圖書館應(yīng)急服務(wù)體系的建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)[2]9。

4.館員綜合素質(zhì)有待提高

新冠肺炎疫情的發(fā)生導(dǎo)致實(shí)體圖書館關(guān)閉，傳統(tǒng)服務(wù)部門處于無(wú)用武之地的尷尬境地。科師圖書館閉館期間，大部分的線上服務(wù)都由圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)部工作人員提供，其他館員受限于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平無(wú)法參與到線上服務(wù)中，造成很大的人員浪費(fèi)。應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐對(duì)于館員的素質(zhì)提出了新要求，未來(lái)的圖書館需要綜合型的人才，要求知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能全面化、崗位模糊化，即使從事傳統(tǒng)服務(wù)也必須精通現(xiàn)代化信息服務(wù)技能。

(三)新冠肺炎疫情期間衍生新的服務(wù)需求

新冠肺炎疫情打破了高校正常的教學(xué)秩序，教學(xué)活動(dòng)由教室搬到“云端”，大學(xué)生除了接受專業(yè)知識(shí)的教育還要主動(dòng)或被動(dòng)接收各類關(guān)于疫情的最新動(dòng)態(tài)以及應(yīng)對(duì)由此帶來(lái)的心理狀態(tài)的變化。面對(duì)教與學(xué)環(huán)境的改變，圖書館積極采取措施滿足讀者的文獻(xiàn)需求，讀者由最初的被動(dòng)接受現(xiàn)實(shí)，漸漸也產(chǎn)生了新需求。

1.讀者對(duì)于館藏建設(shè)需求的個(gè)性化

通過(guò)體驗(yàn)圖書“云采購(gòu)”，以及特事特辦，書商登記、快遞上門的新型采購(gòu)——借出模式，使讀者不再滿足于被動(dòng)式的館藏服務(wù)，更愿意直接提出意見與需求。這種疫情特殊狀態(tài)下的創(chuàng)新服務(wù)模式催生了讀者帶著更大興趣和愿望直接參與到資源采購(gòu)過(guò)程中，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者的這一需求提供了可能。

2.疫情期間開展應(yīng)急教育，豐富信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

應(yīng)急教育旨在提高用戶安全信息素養(yǎng)，即用戶獲取、評(píng)價(jià)和利用所需要的安全信息作出合理安全行為的一系列能力[8]。新冠肺炎疫情期間，出現(xiàn)了各種虛假信息、謠言，極有可能導(dǎo)致“信息疫情”[9]9，幫助讀者學(xué)會(huì)如何甄別虛假信息，如何面對(duì)突發(fā)公共事件帶來(lái)的信息困擾做出正確的決策和判斷，成為信息素養(yǎng)教育的重要組成部分。

3.閱讀療法作為高校圖書館心理輔導(dǎo)工具沒有得到利用

21世紀(jì)初，高校圖書館開始引入閱讀療法至今[10]，理論研究與實(shí)踐并行，并取得了一定效果。疫情防控期間，讀者大多居家學(xué)習(xí)，部分讀者面臨厭學(xué)、焦躁、恐懼等心理問題，急需心理疏導(dǎo)、精神慰藉和情緒管理知識(shí)，這些現(xiàn)實(shí)為高校圖書館開展閱讀療法服務(wù)提供了廣闊的發(fā)揮空間。國(guó)內(nèi)部分高校圖書館開展了有針對(duì)性的工作，例如：山東第一醫(yī)科大學(xué)圖書館、濟(jì)寧學(xué)院圖書館推出一系列以緩解焦慮情緒為主題的療愈心靈書目[11]。湖北文理學(xué)院圖書館開展疫期“閱讀療法”服務(wù)社會(huì)，指導(dǎo)群眾通過(guò)閱讀消除因疫情而產(chǎn)生的恐懼、焦慮、孤獨(dú)、煩躁等負(fù)面情緒[12]。而國(guó)內(nèi)多數(shù)高校在此期間閱讀療法并未開展。

三、 新冠肺炎疫情推動(dòng)下圖書館服務(wù)的融合發(fā)展

新冠肺炎疫情給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)了發(fā)展壯大的機(jī)遇，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)勢(shì)必跨入新階段。吳建中提到“新冠肺炎”之后將是新一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，轉(zhuǎn)型成功的圖書館在這場(chǎng)新冠疫情中都表現(xiàn)良好[13]。傳統(tǒng)與數(shù)字化服務(wù)融合發(fā)展在疫情常態(tài)化防控階段必將成為圖書館服務(wù)的新業(yè)態(tài)，融合發(fā)展通過(guò)流程優(yōu)化、平臺(tái)再造，實(shí)現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通[14]。高校圖書館的融合發(fā)展將實(shí)現(xiàn)線上與線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、多介質(zhì)和差異化資源、不同的服務(wù)平臺(tái)的互利共生與統(tǒng)籌推動(dòng)。

(一)館藏紙本資源數(shù)字化的趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)

館藏紙質(zhì)資源全面數(shù)字化一直由于資金、版權(quán)等問題存在較大爭(zhēng)議，只是存在部分高校圖書館的實(shí)踐中。新冠肺炎疫情的發(fā)生大大推動(dòng)了此項(xiàng)工作的進(jìn)程。由于疫情防控需要，大部分高校圖書館暫停了實(shí)體資源服務(wù)，在紙本書配送方面，除了北京大學(xué)圖書館等開展的“送書到樓”服務(wù)外，復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)等圖書館都提供了無(wú)接觸式借書服務(wù)?？茙焾D書館在新冠肺炎疫情期間開展電子書、數(shù)字期刊、其他類數(shù)字化資源線上服務(wù)，讀者需要的實(shí)體資源，能解決的大部分以數(shù)字化形式提供。此次疫情讓高校圖書館行業(yè)意識(shí)到紙質(zhì)資源數(shù)字化的重要性。對(duì)于紙質(zhì)資源數(shù)字化大部分高校圖書館采取了外包形式[15]，把部分或者全部紙質(zhì)資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)在線閱覽。館藏紙質(zhì)資源數(shù)字化的實(shí)踐今后將主要涉及版權(quán)問題、開發(fā)方式、開發(fā)內(nèi)容、利用問題、后續(xù)的資源建設(shè)等方面。

(二)電子教材教參資源平臺(tái)建設(shè)分級(jí)展開

電子教材教參系統(tǒng)的建立由于版權(quán)問題，實(shí)現(xiàn)路徑較為復(fù)雜，理想狀態(tài)是從國(guó)家層面組織、各級(jí)政府部門協(xié)同、各級(jí)院校參與[7]16，模塊化建設(shè)和統(tǒng)一部署，分步分級(jí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電子教材教參的在線閱覽，滿足教師和學(xué)生的需求。其次，走商業(yè)化路線，由數(shù)據(jù)庫(kù)商與出版社、版權(quán)所有者合作，建立商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，按不同的商業(yè)模式與高校圖書館開展合作，推出電子教材教參服務(wù)。或者由各個(gè)高校圖書館根據(jù)自身情況，建立本校教參系統(tǒng)，為師生提供電子教材教參的在線閱覽。

(三)應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)逐步發(fā)展和完善

應(yīng)急管理體系由應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急設(shè)備和應(yīng)急宣傳培訓(xùn)等方面構(gòu)成。目前，大部分高校圖書館都組建了應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)，成員為館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員。但應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容不夠全面，預(yù)案大多涉及火災(zāi)、地震、讀者糾紛處理等，對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件涉及的較少。經(jīng)過(guò)此次疫情防控實(shí)踐，應(yīng)及時(shí)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于應(yīng)急設(shè)備不足甚至沒有的高校圖書館，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充所需設(shè)備，如書刊消毒機(jī)、空氣消殺設(shè)備等。應(yīng)急宣傳培訓(xùn)包括應(yīng)急知識(shí)的宣傳和對(duì)讀者、館員的應(yīng)急能力的培訓(xùn)，此項(xiàng)工作應(yīng)常態(tài)化，通過(guò)定期開展講座、培訓(xùn)和演練的方式，提高讀者的應(yīng)急能力和館員的應(yīng)急服務(wù)意識(shí)。

(四)館員綜合素質(zhì)亟待提升

疫情期間高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)實(shí)踐表明，館員綜合素質(zhì)的提升勢(shì)在必行，高校圖書館的轉(zhuǎn)型和升級(jí)離不開高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。館員綜合素質(zhì)提升強(qiáng)調(diào)崗位模糊化，即館員能勝任館內(nèi)任何崗位；技能綜合化，即傳統(tǒng)崗位館員也要掌握線上服務(wù)技能，線上服務(wù)人員也必須了解傳統(tǒng)圖書館服務(wù)流程；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)崗位要有各自的教科書般的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。為此，高校圖書館必須建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)、職業(yè)培訓(xùn)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享、館內(nèi)學(xué)習(xí)；通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)館員的終身學(xué)習(xí)，推動(dòng)技能提升；通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，解決崗位模糊化后出現(xiàn)的崗位不適問題，保證每個(gè)館員與崗位無(wú)縫銜接。

(五)“云采購(gòu)”模式由個(gè)案向常規(guī)化操作轉(zhuǎn)變

“云采購(gòu)”在新技術(shù)的支持下使圖書館讓讀者同步參與采購(gòu)的愿望得以實(shí)現(xiàn)，由于能夠保證參與者身體安全、節(jié)約讀者時(shí)間和快速準(zhǔn)確傳遞新書信息，讀者也更愿意參與到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中來(lái)，讀者直接參與采購(gòu)的模式會(huì)在館配領(lǐng)域越來(lái)越受到重視?！霸撇少?gòu)”打破了“書商—圖書館—讀者”的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，打造了讀者參與、圖書館連接、書商響應(yīng)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，資源采購(gòu)從以圖書館為中心走向以讀者為中心?！霸撇少?gòu)”模式的出現(xiàn)必將成為未來(lái)圖書館資源建設(shè)模式的必要補(bǔ)充，甚至將顛覆圖書館的采購(gòu)模式。

(六)應(yīng)急教育作為信息素養(yǎng)教育內(nèi)容展開

在重大突發(fā)事件背景下，對(duì)學(xué)生讀者的信息素養(yǎng)教育，重點(diǎn)是如何不信謠、不傳謠，如何通過(guò)正規(guī)渠道獲取正確信息，增加其對(duì)信息的甄別能力[9]10，是信息素養(yǎng)教育課程急需補(bǔ)充的內(nèi)容。科師圖書館以公共課和專業(yè)選修課形式在全校開展信息檢索課教育，課程中應(yīng)加重此部分授課內(nèi)容占比。同時(shí)，圖書館也應(yīng)整合相關(guān)精品課程和公開課推送給學(xué)生讀者，例如黃如花的《如何識(shí)別虛假信息》、王新才的《從疫期信息傳播看大眾信息素養(yǎng)》等。

(七)閱讀療法服務(wù)迎來(lái)發(fā)展的窗口期

閱讀療法自提出以來(lái)，雖然一直很受重視，但是在實(shí)踐層面取得的成果并不多，其中很大一方面是在圖書館常態(tài)服務(wù)環(huán)境下沒有得到重視。新冠肺炎疫情讓高校圖書館界意識(shí)到閱讀療法服務(wù)的重要性，閱讀療法迎來(lái)發(fā)展的機(jī)遇。開展閱讀療法，首先要把閱讀療法作為高校圖書館一項(xiàng)服務(wù)功能予以認(rèn)定，并出臺(tái)規(guī)范化的管理制度；其次，建設(shè)國(guó)內(nèi)閱讀療法研究團(tuán)隊(duì)，各高校圖書館通過(guò)交流學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)掌握閱讀療法的人才；再次，推動(dòng)閱讀療法工作室在各高校圖書館的建立，在讀者中普及閱讀療法知識(shí)。

結(jié) 語(yǔ)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，高校圖書館在館藏?cái)?shù)字化、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)素養(yǎng)提升等方面快速實(shí)踐，加速了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代圖書館服務(wù)的蟬變。疫情轉(zhuǎn)入常態(tài)化防控后，一些特殊服務(wù)舉措具有更加重大的意義，比如科師圖書館正在開展的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科分析服務(wù)、科研決策支持研究等。同時(shí)，高校圖書館將轉(zhuǎn)入研究如何在防控要求下逐步恢復(fù)常規(guī)化紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目[6]66，恢復(fù)線下的閱讀推廣、參考咨詢、主題空間服務(wù)，努力完成傳統(tǒng)服務(wù)向融合服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在解決讀者需求過(guò)程中不斷充實(shí)和創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，竭盡所能滿足讀者需求，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為高校圖書館應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。