分析醫(yī)院績效考核管理的必要性及對策

盧艷華

摘 要：隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，醫(yī)院之間的競爭也越來越激烈，醫(yī)院要想提高自身的競爭力，就必須要做好醫(yī)院的管理工作。而在醫(yī)院的管理工作中，進行績效考核管理是必不可少的一項內(nèi)容?；诖?，本文主要分析了醫(yī)院績效考核管理的必要性，并針對醫(yī)院績效考核管理中存在的問題提出相應的對策。

關鍵詞：醫(yī)院;績效考核管理;必要性;問題;對策

隨著醫(yī)療改革工作的不斷深入，醫(yī)院為了更好地為人們?nèi)罕娞峁┽t(yī)療服務，開始實行了績效考核管理，并把績效考核管理作為醫(yī)院管理工作的基礎，通過制度的制約和引導，從而保證醫(yī)院的健康平穩(wěn)發(fā)展。但是，由于醫(yī)院本身的特殊性質(zhì)，在管理工作中存在一定特殊性和復雜性，也使得績效考核管理中存在一些問題需要解決，影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。對此，醫(yī)院必須注重績效考核管理，并且針對其存在的問題采取有效措施，從而更好地發(fā)揮績效考核管理的作用，保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院績效考核管理的必要性

隨著新醫(yī)改的深入，推動了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，同時也給醫(yī)療行業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院面臨挑戰(zhàn)就必須要進行管理模式調(diào)整和創(chuàng)新，以此確保醫(yī)院的穩(wěn)定運行。從目前醫(yī)院的管理情況來看，大多數(shù)醫(yī)院都實行了績效考核管理，通過績效考核管理，對醫(yī)院的醫(yī)務人員、規(guī)章制度、財務管理、績效情況等多方面進行綜合的評價，以此實現(xiàn)醫(yī)院的管理目標，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。具體而言，醫(yī)院實施績效考核管理的必要性，主要為以下幾個方面。

（一）可以有效提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平

醫(yī)院的服務對象主要是人民群眾，隨著醫(yī)療體制改革的深化，對醫(yī)院的醫(yī)療服務也提出了更高的要求。尤其是新形勢下醫(yī)院之間的競爭日益劇烈，醫(yī)院要想有效提升現(xiàn)代化管理水平，就有必要的實施績效考核管理，通過績效考核管理提升醫(yī)務人員的工作積極性和工作熱情，從而有效提升工作質(zhì)量，繼而促進醫(yī)院醫(yī)療服務水平的全面提升。

（二）有利于人才隊伍的建設

醫(yī)院實施績效考核管理，可以實現(xiàn)激勵醫(yī)務人員的效果，從而使醫(yī)務人員更加積極、熱情地參與到工作當中，有利于醫(yī)院醫(yī)療服務的提升。同時，績效考核管理的實施，則需要相應的高素質(zhì)人才，醫(yī)院應針對其進行人才的引入，壯大醫(yī)院人才隊伍，推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院在人才招聘的過程中，需要嚴格按照績效考核管理制度進行，通過多種形式為醫(yī)院選取優(yōu)秀的人才，并且要加大績效考核管理的執(zhí)行力度，通過監(jiān)督和考核對醫(yī)院全體人員進行日常工作的監(jiān)督和合理的評價，以此為醫(yī)院打造高素質(zhì)人才的隊伍，促進醫(yī)院的發(fā)展。

（三）有利于平衡醫(yī)院的分配制度

在醫(yī)院的日常工作中，醫(yī)務人員的工作積極性直接影響著醫(yī)院醫(yī)療服務的質(zhì)量，因此為了能夠有效提升醫(yī)務人員的工作積極性，就需要實施科學合理的分配制度，以此確保分配工作的公平性。特別是在新形勢下，醫(yī)院要謹遵市場經(jīng)濟的原則，以績效考核管理為基礎，并且根據(jù)實際工作情況進行工作分配，從而確保醫(yī)療工作的公平性。

二、醫(yī)院績效考核管理中的問題

（一）績效考核管理意識薄弱

目前，從績效考核管理實施的情況來看，部分醫(yī)院在管理工作中，并沒有重視績效考核管理，也未能清楚的認識到績效考核管理的重要性，使得醫(yī)院管理存在諸多問題。即使有的醫(yī)院實施了績效考核管理，但是執(zhí)行力度不強，考核工作至上虛于形式，沒有清楚的意識到績效考核管理與醫(yī)院發(fā)展的關系，在年度的考核工作中，也只是過下場，并無關注到考核的內(nèi)容、流程以及目的。同時，有的醫(yī)院在進行考核工作時，也沒有對自身的職責有清楚的認識，認為績效考核工作既枯燥又浪費時間，所以導致了在實際的考核過程中出現(xiàn)敷衍了事的情況。此外，由于缺乏績效考核管理的積極性，所實施的績效考核管理措施也難以落實，甚至有的醫(yī)院會認為績效考核只要進行獎懲就已經(jīng)是完成了管理任務，這種片面的觀點嚴重影響了績效考核管理的實施效果。

（二） 績效考核管理標準不規(guī)范

醫(yī)院本身就是一個特殊的服務機構，因此在制度績效考核管理標準時，需要根據(jù)相應的業(yè)績情況進行制定，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、具體業(yè)績等等。但是，由于各個醫(yī)院之間的實際發(fā)展情況會有所不同，制定的績效考核管理標準也不統(tǒng)一，所以需要醫(yī)院根據(jù)具體的情況制定管理標準進行規(guī)范。而大部分醫(yī)院在制定績效考核管理標準時，并未根據(jù)自身的實際情況來進行，主要矛盾被忽略，加上設置的考核內(nèi)容和準則也不明確，使得績效考核管理工作難以順利進行。

（三）管理人員能力和素質(zhì)有待提升

醫(yī)院在進行績效考核管理工作時，其考核目標主要是醫(yī)務人員，忽視了管理人員的考核管理。導致這一問題產(chǎn)生的主要原因有兩個方面：一方面是因為在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，管理人員并不是直接參與，所以實施的績效考核管理標準難以落實到管理人員的身上;另一方面是因為管理人員在考核的過程中，會存在主觀因素，使得考核評估結果存在人為性和隨意性，難以保證考核結果的公平性。

（四） 缺乏與醫(yī)務人員有效的溝通

醫(yī)院的績效考核管理工作，本身是一項復雜且繁瑣的工作，所以需要花費的工作時間也較多。這一結果也常常導致了考核人員容易忽視與醫(yī)務人員之間的溝通，而且有的醫(yī)院的考核標準通常是由醫(yī)院領導層來制定，被考核的人員沒有實際的參與到制定過程中，一旦所制定考核標準不被認可和理解，被考核人員會容易產(chǎn)生抱怨心理，從而產(chǎn)生與考核人員的矛盾。這主要是因為在進行績效考核管理時缺乏與醫(yī)務人員之間的溝通，醫(yī)務人員對考核結果不滿意容易產(chǎn)生抵觸心理，導致矛盾越來越嚴重，最終對績效考核失去信心。

三、解決醫(yī)院績效考核管理問題的對策

（一）增強績效考核管理意識

為了能夠有效的落實醫(yī)院績效考核管理工作，醫(yī)院需要從意識上增強績效考核管理的認識，并且將績效考核管理與醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系起來，從而發(fā)揮績效考核管理的作用，促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。對此，可以從以下兩個方面進行：第一，加強績效考核管理的宣傳工作，加強醫(yī)務人員對績效考核管理的認識，讓醫(yī)務人員充分的認識到績效考核管理的重要性，可以利用現(xiàn)代信息技術進行宣傳工作，或者通過多媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺等形式來宣傳績效考核管理的作用;第二，構建專業(yè)的績效考核管理平臺，并采取一定的激勵機制，將考核結果與醫(yī)務人員的培訓、收入分配、職位晉升、資源配置等多方面結合，獎罰分明，以此有效提升醫(yī)務人員的工作積極性。

（二） 完善績效考核管理制度

完善績效考核管理制度，首先要明確績效考核管理的目標，將管理目標與醫(yī)院發(fā)展目標緊密聯(lián)系，使績效考核管理更具有針對性;其次，不斷完善績效考核管理制度，需要從考核的內(nèi)容入手，包括科室職能、崗位職責、工作任務等多方面，使績效考核管理內(nèi)容更加具體化;最后，制定有效的激勵措施，提高醫(yī)務人員的工作熱情，從而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量。

（三）提升管理人員的綜合能力

醫(yī)院需要對考核人員進行相關的培訓工作，使其全面地了解績效考核管理的內(nèi)容和方法，并且能夠做到具體問題具體分析，對問題的提出能夠有效的解決。同時，績效考核管理人員在對醫(yī)務人員進行考核評定時，要讓他們充分認識到績效考核的關鍵性作用，從而采取系統(tǒng)的方法和原理進行考核評定，確?？己私Y果的公平性。此外，需要針對考核人員開展心理建設，要從根本上消除他們的偏見，從而引導他們能夠更加全面的看待問題。

（四） 加強與醫(yī)務人員的溝通

醫(yī)院在進行績效考核管理工作時，還需要加強與醫(yī)務人員的溝通，將溝通工作貫穿于整個績效考核管理中，并且重點分析醫(yī)務人員工作的情況，針對其工作中存在的問題，要采取有效措施進行解決，對其進行如何提升績效考核結果進行有效的溝通，避免矛盾的發(fā)生，從而有效提高醫(yī)務人員的工作效率。同時，在評定績效考核結果時，應當根據(jù)醫(yī)務人員的特點，采取多種形式的溝通，并且與醫(yī)務人員共同分析考核結果不理想的原因，以此進行相應的改善和調(diào)整，實現(xiàn)預期的考核結果。

參考文獻：

[1]張永俊.探討績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運用效果[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（04）：139.

[2]李玲.醫(yī)院綜合績效目標管理考核體系構建的研究[J].財經(jīng)界，2019（01）：99-101.

[3]張濤，闞鷹.醫(yī)院管理中績效考核管理系統(tǒng)的構建[J].科技經(jīng)濟導刊，2018，26（35）：225+224.