沁陽：上門解難題 服務(wù)“零距離”

崔伍

“謝謝你們！主動(dòng)提供上門服務(wù)，及時(shí)幫我們解決了融資難題。”近日，在沁陽市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，談到中心的貼心服務(wù)，懷府新天地營(yíng)銷總監(jiān)王明星感激地說道。

近年來，沁陽市不動(dòng)產(chǎn)登記中心結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，打造全新管理模式和服務(wù)措施，不動(dòng)產(chǎn)登記工作由群眾滿腹意見轉(zhuǎn)變?yōu)榻豢诜Q贊。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心辦

今年以來，沁陽市不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、規(guī)范型、廉潔型隊(duì)伍為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造不動(dòng)產(chǎn)登記過硬團(tuán)隊(duì)，共頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書1039本，發(fā)放不動(dòng)產(chǎn)登記證明1954份，為企業(yè)及個(gè)人實(shí)現(xiàn)融資7.55億元，并獲贈(zèng)錦旗3面。

該中心持續(xù)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全力營(yíng)造“崇尚科學(xué)、樂于學(xué)習(xí)”的氛圍，不斷提高不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的政治思想水平和專業(yè)化能力，適應(yīng)不動(dòng)產(chǎn)登記新形勢(shì)，并鼓勵(lì)工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)，筑牢為民理念，開辟綠色通道、上門服務(wù)、特事特辦等多種服務(wù)措施，幫助企業(yè)和群眾解決困難。

為確保不動(dòng)產(chǎn)登記依法有序開展，該中心強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、事后回訪制等制度，制訂工作人員行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育管理，暢通問題舉報(bào)渠道，對(duì)出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，以“零容忍”的態(tài)度嚴(yán)查到底。

該中心辦公室主任閆九星介紹說：“通過實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，有效增強(qiáng)了每個(gè)工作人員的責(zé)任心，形成了作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮工作的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。”

業(yè)務(wù)分口高效辦

“為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾滿意是我們追求的目標(biāo)。”該市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任趙繼玲說。為此，該中心進(jìn)一步優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記工作流程，壓縮辦理時(shí)間，新增1小時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)8項(xiàng);將一般登記業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日、一般抵押類登記業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日辦結(jié)，進(jìn)一步提升了辦事效率。

該中心著力在優(yōu)化服務(wù)措施上下功夫，為群眾提供多元化、精細(xì)化服務(wù)，把不動(dòng)產(chǎn)登記拆分成受理、測(cè)繪、復(fù)審、核定、收費(fèi)、發(fā)證、稅務(wù)、銀行、查詢等“九類窗口”，實(shí)行業(yè)務(wù)分口辦理，流水線作業(yè)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾不出服務(wù)大廳就能享受便捷服務(wù)。

此外，在窗口設(shè)立導(dǎo)詢臺(tái)，專人負(fù)責(zé)解答各種問題，為群眾辦證熱心向?qū)?，還印制了《不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)指南》，方便群眾閱讀了解。同時(shí)，利用門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)發(fā)布不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)信息，讓群眾足不出戶就知曉登記事項(xiàng)。設(shè)置的便民公告欄、便民椅、飲水機(jī)、樣表臺(tái)、老花鏡等設(shè)施，更讓群眾感受到貼心服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)抵押登記與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享，該中心全面開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+金融+不動(dòng)產(chǎn)登記”深度融合服務(wù)模式，與沁陽市各金融機(jī)構(gòu)積極完善不動(dòng)產(chǎn)登記信息管理平臺(tái)。通過與沁陽市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局開展系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記信息實(shí)時(shí)共享。

該中心窗口工作人員田永俊由于工作表現(xiàn)出色，連年被評(píng)為先進(jìn)工作者，獲得群眾贈(zèng)送的多面錦旗，并被推薦參加河南省不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，而像田永俊這樣的員工，在該中心還有很多。

集體把脈解難題

為解決復(fù)雜疑難問題，該中心建立了業(yè)務(wù)集體會(huì)審制度，進(jìn)一步提高不動(dòng)產(chǎn)登記辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，防范登記風(fēng)險(xiǎn)，化解登記矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

不動(dòng)產(chǎn)登記集體會(huì)審制度分為沁陽市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記集體會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組和不動(dòng)產(chǎn)登記中心會(huì)審小組兩個(gè)層級(jí)，根據(jù)會(huì)審事項(xiàng)復(fù)雜疑難程度，召開不同層級(jí)的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)集體會(huì)審。會(huì)審范圍涉及登記依據(jù)規(guī)定不明確、需要多部門聯(lián)合解決、意見嚴(yán)重分歧等復(fù)雜、疑難問題，經(jīng)中心主任同意后，將議題上報(bào)，提交沁陽市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記集體會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審。會(huì)審在已經(jīng)查清主要事實(shí)情況下，形成調(diào)查報(bào)告并擬定初步處理意見，按照會(huì)審內(nèi)容，會(huì)審人員就登記事項(xiàng)的調(diào)查情況和處理意見展開討論、分析，會(huì)審主持人綜合各方意見作出會(huì)審決定，形成會(huì)議紀(jì)要后下發(fā)，作為不動(dòng)產(chǎn)登記工作的執(zhí)行依據(jù)。

“該制度實(shí)施以來，共召開集體會(huì)審會(huì)13次，解決復(fù)雜疑難問題28個(gè)，不動(dòng)產(chǎn)登記工作實(shí)現(xiàn)了新的突破?！鼻哧柺凶匀毁Y源和規(guī)劃局副局長(zhǎng)王為斌介紹。（作者單位：沁陽市自然資源和規(guī)劃局）