以服務意識為導向的中職學校教學改革新路徑分析

曾娜

摘要：在疫情影響下，多個與互聯網相結合的新型服務業(yè)業(yè)態(tài)脫穎而出，為中職學生的就業(yè)提供了新希望。在服務業(yè)新發(fā)展的推動下，中職學生的服務意識對就業(yè)作用再一次顯現。本文簡要探討了培養(yǎng)服務意識對中職學生培養(yǎng)的重要性，以及以服務意識為導向的中職學校教學改革新路徑。

關鍵詞：服務意識;中職學校;教學改革

引言：

在“5G+”技術大規(guī)模應用的背景下，服務業(yè)將迎來新一輪的大爆發(fā)機遇。中職學生眾多專業(yè)都與服務業(yè)密切相關，在新技術背景下，如何適應市場需要，培養(yǎng)不被新技術浪潮所淘汰的有用人才，是中職學生接受中職職業(yè)教育過程中需要解決的重要問題，也是用人單位關心的重要問題。服務意識作為服務業(yè)中最為關鍵的行業(yè)思維，在中職教學改革中的重要性越來越受到學校和社會重視。

一、培養(yǎng)服務意識對中職學生培養(yǎng)的重要性

1、有利于提高中職學生就業(yè)能力

在新技術的加持下，類似于“up主”、“網絡直播銷售”、“網絡試玩”等等各種新型服務業(yè)態(tài)不斷涌向。盡管這些服務業(yè)的形態(tài)不同以往，但是這些行業(yè)的內涵依舊是在服務意識帶動下的新拓展和新外化。作為服務產品其核心仍然是服務意識。中職學生在面對疫情后的就業(yè)壓力時，要進入新型行業(yè)，必須要具備強烈的服務意識。服務意識在中職學生中應當具備的各項素質中占有重要地位，對學生在社會中長期發(fā)展有重要影響。

2、有利于服務校園創(chuàng)設

學校可以通過指導學生在校園中開展各類自主服務，以此來引導學生學習踐行社會主義核心價值觀，將服務意識與學生公民道德教育相銜接。同時，學校用教學中的各種新嘗試來培養(yǎng)學生樹立“我服務，我快樂”的服務意識，塑造陽光，樂觀，積極，向上的學生面貌。此外，用服務意識組織學生自主提供各類校園服務有助于學生的全方位成長。

二、以服務意識為導向的中職學校教學改革新路徑

1、成立服務小組讓學生自主服務管理

中職學生的服務意識培養(yǎng)應當由教師引導貫穿于整個職業(yè)技術教育過程之中。在班級層面，教師可以鼓勵學生自發(fā)組成服務小組，為自己所處的班級開展各類服務。在服務中，培養(yǎng)服務意識。

例如，結合班級日常需要與學?；?，可以在班級內設置學習引導服務小組、勞動衛(wèi)生服務小組、文體娛樂服務小組和宣傳小隊。學習引導服務小組的成員為其他學生提供考勤記錄，課堂秩序維護，收集作業(yè)，疑難解答等服務;勞動衛(wèi)生服務小組的成員為其他學生提供教室日常清潔服務，幫助其他學生改善日常儀容儀表;文體娛樂服務小組為其他學生組織開展班會、運動會、演出的后勤服務工作;宣傳小隊負責為班級的其他學生提供新聞咨詢、學習信息、宣傳班內好人好事的服務。每個學期在服務小組中評選服務之星予以獎勵。真正體現“在做中學，在學中做”的學習理念，通過服務實踐活動，提升服務意識。

2、組織志愿服務提高中職學生服務意識

通過梳理各種相關調查研究結果和日常觀察經驗，可以發(fā)現有志愿服務經歷的學生服務意識明顯高于普通學生，通常都會表現出更加強烈的社會責任感、集體主義和團隊意識，更自覺的承擔團隊責任，并具有一定的奉獻精神。同時，因為參與過志愿活動，學生自己對自身能力的評價也高于平均水平。此外，這些學生也更容易從他人角度看待事物，了解對方的需求，為服務對象體用便利。在學習中，也更加主動，不斷進取。

教師應當為學生創(chuàng)造志愿服務機會。例如，利用學校與社區(qū)的共建關系，組織學生志愿者服務隊，為社區(qū)內的老人和孩子開展志愿服務。教師也可以利用社會資源，在地區(qū)大型活動中，為學生謀求志愿服務機會。例如，可以組織學生為當地大型展會提供志愿服務工作，也可以參與大型的體育運動賽事志愿服務，更可以為醫(yī)院、養(yǎng)老院等有需要的社會單位提供持續(xù)的志愿服務。參與大型活動志愿服務，既能培養(yǎng)中職學生的服務意識，又能為中職學生走近社會提供機會。

3、充分利用思政課程提高中職學生服務意識

思政課一直是鼓勵學生踐行社會主義核心價值觀，樹立服務意識的陣地。了解時代現狀，國家大事，民生熱點，有助于學生開拓了解外部世界的視野，培養(yǎng)大局意識，促使學生由有限的自我關注轉向對社會的關注，促進學生公民意識和社會責任感的形成。這種種的培養(yǎng)和提升，都會對中職學生服務意識水平提供有促進。

例如，在思政課上，教師可以結合社會熱點，向學生傳遞正能量，激發(fā)學生服務他人的熱情，提高學生服務意識。具體的來看，在近期教學中，可以結合抗疫背景，向學生介紹抗擊疫情的感人故事，向學生講述醫(yī)務工作者“為人民服務”的動人事跡，引導學生向英雄致敬，向榜樣學習，體現榜樣的作用。

三、結束語

為了增強中職學生在新時期的服務意識，應當在學生為他人開展服務時，進行適當的指導。一方面，對服務角色認同的指導。讓學生在服務時，清楚地認識到服務時的權利與義務，正確地認識自己所在的組織，提高學生對自己服務角色的認同感和歸屬感。另一方面，敬業(yè)奉獻的指導。增強學生在服務時的工作責任感，樹立團隊意識，培養(yǎng)學生敬業(yè)精神，做好自己的服務工作。

參考文獻：

[1]孔偉霞. 工匠精神在中職旅游專業(yè)教學設計中的應用研究[J]. 才智，2019（09）：190.

[2]陳爾彪. 中職學校管理的現存問題與發(fā)展策略研究[J]. 職教發(fā)展研究，2019（03）：63-68.

課題項目：

“此文系湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目立項課題《中職學生服務意識的培養(yǎng)途徑研究——以湖南省武岡市職業(yè)中專學校為例》的研究成果之一”