一站式移動服務賦能A公司人力資源管理

黎超

【摘? 要】A公司當前人力資源管理過程所存在的信息整合程度低、冗余度高、協同效果差等缺點不利于實現精準的人力資源管理，而基于一站式移動服務的信息系統(tǒng)能實現各管理業(yè)務層與云平臺的相互流通，統(tǒng)籌“大數據”和“微分析”，實現相關分析，提高人力資源管理決策精準化水平。據此，A公司應基于一站式平臺理念，重構企業(yè)人力資源管理平臺，并明確工作職責，進行流程再造，做到規(guī)定、標準、平臺和管理體系的統(tǒng)一，提高員工的“數據思維”，不斷實現人力資源管理的創(chuàng)新。

【Abstract】A company's current human resources management process has the disadvantages of low degree of information integration， high redundancy， poor synergy and so on， which are not conducive to the realization of accurate human resources management. The information system based on one-stop mobile service can realize the mutual circulation between management business layers and cloud platform， coordinate "big data" and "micro analysis"， realize relevant analysis， and improve the accuracy level of human resource management decision-making. According to this ， based on the concept of one-stop platform， company A should reconstruct its human resource management platform， clarify its work responsibilities， carry out process reengineering， unify regulations， standards， platforms and management systems， improve employees' "data thinking"， and constantly realize the innovation of human resource management.

【關鍵詞】數據管理;一站式移動服務;人力資源管理

【Keywords】data management; one-stop mobile services; human resources management

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0015-02

1 引言

大數據背景下，數據的實時共享和跨部門協同工作要求用人單位注重其人力資源管理工作的信息化建設，不斷完善人力資源管理信息系統(tǒng)，降低數據冗余，為相關管理決策提供實時、有效、精準的信息支持。然而，A公司人力資源業(yè)務流程不規(guī)范，數據仍處于傳統(tǒng)的文件管理階段，數據重復建設，冗余度高，造成部門工作協同度不高，工作滿意程度低，難以適應新時代公司發(fā)展的要求。

2 一站式移動服務下人力資源管理信息系統(tǒng)的特點

作為信息系統(tǒng)的一種新模式，一站式移動服務下人力資源管理信息系統(tǒng)具有和一般系統(tǒng)不同的特征。首先是實時處理，高效協作。一站式移動服務下人力資源管理系統(tǒng)的新型協作方式給員工帶來了高效溝通以及團隊協作。一站式移動服務下的人力資源管理系統(tǒng)不受時間、地域、空間的限制，聚合了即時通訊、組織社交、協同辦公、客戶關系管理、人力資源管理等多種辦公需求，對終端要求低，能夠實現組織內外資源的整合，滿足碎片化辦公的用戶需求[1]。二是擴大工作邊界。一站式移動服務下人力資源管理系統(tǒng)的新式工作空間給員工帶來了多種應用程序、大量第三方接口和移動互聯，工作相關的應用程序可幫助用戶更好地管理日常工作，可以在一個平臺上完成溝通、協作、流程審批等多個動作，節(jié)省了工作時間，打破了工作的物理空間局限，隨時隨地都可以處理工作事宜。由于移動終端和移動通信網絡的日益優(yōu)化，所以很多要在電腦上處理的工作都可以通過移動辦公的手機終端來完成。同時，針對不同行業(yè)領域的業(yè)務需求，可以對一站式移動服務進行專業(yè)的定制開發(fā)，可以靈活多變地根據自身需求自由設計一站式移動服務的功能[2]。三是促進了信息共享。一站式移動服務下人力資源管理系統(tǒng)為打破信息共享阻礙，對系統(tǒng)相關的信息通過各相關系統(tǒng)進行整合與集成，不再有傳統(tǒng)模式中每一階層的條框限制，各個管理層次和管理職能之間能夠通過一站式移動服務完成信息的直接傳遞，能直接跨階層進行信息交流和處理，并且在信息交流和處理的過程中，對每一階層都是開放式的，原有的溝通障礙已經透明化。人力資源管理相關信息溝通模式不再是各階層、各職能部門封閉式，而且實現了信息全員共享。

3 A公司人力資源管理信息系統(tǒng)及其管理存在的主要問題

A公司主要是通過使用金蝶ERP完成組織結構的設立和更改，人員配置、人員信息的采集、人事調動、人員在崗狀態(tài)記錄等功能，采用B/S模式進行人事信息的查詢，目前存在的主要問題如下：首先是信息整合程度低，協同效果差，多維度檢索難，數據處理上停留在將文本信息簡單轉換為數字信息的初級階段。A公司目前缺乏一個系統(tǒng)、規(guī)范的數據庫，各種數據冗余度高，模塊整合程度低，“誰來做、重復做、沒人做”的情況時常發(fā)生，數據的整合程度低，多維度檢索較為困難。其次是業(yè)務流程不規(guī)范。A公司人事工作流程缺乏整合，冗余環(huán)節(jié)和審核節(jié)點多，內部工作分工不夠明確，界限不清晰，同一工作任務在不同時間段工作流程不同，部門之間推諉較為嚴重，執(zhí)行力偏低，工作延誤多。最后是員工數據管理意識薄弱。A公司大部分員工已經形成既有的辦事方法和習慣，數據意識較弱，對推行信息化系統(tǒng)存在抵觸情緒，學習動力差，依然堅持既有的工作習慣和工作方法，缺乏數據管理意識，管理決策中多依據主觀經驗，依靠數據發(fā)現問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題還較少，員工對數據管理的參與度較低。

4 實施策略

4.1 基于一站式平臺理念，重構公司人力資源管理平臺

單向橫流是A公司目前人力資源管理系統(tǒng)的最大弊端。為了克服這一缺點，A公司需要根據業(yè)務需要，建立人力資源管理云平臺，該平臺以一站式移動服務為基礎，由統(tǒng)一管理平臺、業(yè)務信息管理系統(tǒng)、信息交換中心，工作現場管理等模塊構成，借助HRBP，各管理業(yè)務層與云平臺相互流通，根據管理權限需要，形成共享化的環(huán)形發(fā)散流，消除信息孤島，實現協同工作、信息共享、知識管理和決策支持，統(tǒng)籌“大數據”和“微分析”，實現相關分析，在多源融合之后輸出標準化數據服務，初步提高人力資源決策的效率，也為其他部門進行決策提供實時、準確的參考。

4.2 明確工作職責，進行流程再造

A公司要推進人力資源管理，目前最重要的是明確工作職責，推進人力資源管理流程再造，用新的流程對接新的管理平臺。人力資源管理部門內部應根據工作分析的結果進行合理分工，各個模塊要專人負責，明確工作職責，切實落實好個人責任制，并協調合作。要推進流程再造，首先要進一步突破傳統(tǒng)的人事管理思維，提高服務意識，敢于改變傳統(tǒng)的管理方法和程序;其次是破除慣例思維，盡量避免“回頭看”，積極向標桿企業(yè)學習，結合新的管理實際，創(chuàng)新管理思維，開創(chuàng)新的管理方法和管理流程;最后是樹立全局思維，打破部門利益，避免層次重疊，多采用會簽制度，取消非必要的串行審核環(huán)節(jié)，逐步樹立“一站式”工作模式，消除僵化的“條條塊塊”，打破員工前面的“玻璃門”和“旋轉門”，為其提供高效，便捷的服務。

4.3 優(yōu)化管理制度，提供實施保障

優(yōu)化管理制度，首先要進行頂層設計，做到標準統(tǒng)一。公司對一站式人力資源管理平臺的建設要積極引導，全局優(yōu)化資源配置，避免重復建設。其次是梳理現有規(guī)章制度，加強內部管理，明確數據歸屬關系和安全管理規(guī)范。最后是確立風險管理機制，對人事數據管理工作所存在的風險要素進行識別和評價，并采取相應的防范措施。

從實施層面看，首先要編制實施步驟文件、操作說明、業(yè)務流程規(guī)范等，其中制定詳細的操作步驟文件尤為重要，負責部門必須按照模塊對各項業(yè)務進行歸納和總結，且需要對每一項的業(yè)務流程進行說明，明確相關環(huán)節(jié)數據的收集、分析、錄入和輸出，便于員工接受和理解使用。同時，對于系統(tǒng)日常運行管理的情況應進行實時記錄，建立數據日志制度，要建立起一套規(guī)范的運行記錄制度，將日常運行情況及時、準確、完整地記錄下來，及時解決在推進過程中遇到的問題，打通公司不同部門之間在人事數據上存在的多源異構壁壘，消除數據噪音，提高數據質量，并通過數據融合和構建，提煉出標準化的數據資產，輸出人力資源管理數據服務，并通過系統(tǒng)的數據中臺，支撐前臺人力資源管理應用敏捷響應，最大化人力資源管理數據資產價值，助力公司實現數字化的決策優(yōu)化和管理業(yè)務創(chuàng)新。

4.4 加強人員培訓，提高員工數據管理思維

員工所具備的數據管理思維是推進公司人力資源管理信息化建設的關鍵。首先要強化員工的數據管理思維，將人力資源管理過程中的“選、育、管、留”建立在客觀分析的數據基礎上，推進數據的立體分析，加大人才培養(yǎng)力度，打造高素質的干部隊伍。二是嚴把數據錄入關，保證數據的客觀性?！翱陀^”的數據是進行管理決策的基礎，數據量大不代表數據價值大，不是所有數據都是真實、客觀的，要完善標準，對數據“提純”，識別出冗余數據，異常數據和錯誤數據，消除噪聲，加強人力資源數據庫的日常管理與維護，實現信息庫的實時動態(tài)更新。三是強化數據立體分析，實現人力資源管理精準化。人力資源管理的關鍵是實現“能崗匹配”和“人崗匹配”。人事部門可根據不斷積累的數據基礎，調整優(yōu)化崗位勝任力模型，并進行畫像，繪制員工成長路徑圖，追蹤員工發(fā)展軌跡，從時間和空間兩個維度整合干部和崗位信息，實現公司、崗位、人員等三方全面的關聯性分析。最后是實現人機的統(tǒng)一。信息化建設所帶來的大數據為公司人事管理提供了定量分析和智能篩選的可能，但是信息系統(tǒng)兼具自然屬性和社會屬性，因此在利用好系統(tǒng)輔助決策的同時，要充分發(fā)揮人的主觀能動性，形成“數據思維”，不斷實現人力資源管理的創(chuàng)新。

【參考文獻】

【1】王勐璇，艾瑞.移動辦公平臺化，三足鼎立格局基本確立[EB/OL].http：//report.iresearch.cn/content/2018/01/272671.shtml，2020-6-25.

【2】劉磊.工作流平臺需求架構分析[J].電腦知識與技術，2013（30）：104-112.

【作者簡介】黎超（1979-），男，湖南湘潭人，講師，從事企業(yè)管理研究。