基于微信平臺(tái)的醫(yī)院圖書(shū)知識(shí)服務(wù)研究

曹香玉

[摘 要] 微信平臺(tái)是騰訊公司推出的智能手機(jī)應(yīng)用程序，能夠給人們提供實(shí)時(shí)的視頻、語(yǔ)音短信、文字和圖片等服務(wù)，深受廣大用戶的青睞。醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)建立微信平臺(tái)可以更好地為醫(yī)務(wù)工作人員提供便捷高效的信息資源服務(wù)，具有非常廣闊的應(yīng)用前景。本文在闡述醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)概念的基礎(chǔ)上，提出了幾條基于微信平臺(tái)的醫(yī)院圖書(shū)知識(shí)服務(wù)策略，希望對(duì)提高我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)水平有所助益。

[關(guān)鍵詞] 微信平臺(tái) 醫(yī)院圖書(shū)館 圖書(shū)知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著通信技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是平板電腦、智能手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸成為大家廣泛采納的一種學(xué)習(xí)模式。微信作為一種現(xiàn)代化信息傳播工具，在社會(huì)及醫(yī)院中的應(yīng)用率非常高。醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)通微信公眾號(hào)的方式，有效收集、整理、分析了各種前沿的醫(yī)學(xué)信息數(shù)據(jù)，并通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布，給醫(yī)院管理人員、臨床醫(yī)務(wù)工作人員提供各種信息資源服務(wù)，可以更好地發(fā)揮移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)職能[1]。

一、醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)的概念

（一）微信的優(yōu)勢(shì)

一是參與廣泛。微信平臺(tái)具有開(kāi)放性，利用已有讀者群的微關(guān)系、微人脈實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)發(fā)，迅速擴(kuò)散信息，能夠使越來(lái)越多的人參與其中并關(guān)注該話題，從而有效拓展服務(wù)。

二是形式多樣。微信支持的內(nèi)容形式多種多樣，既可以發(fā)布資訊，分享心得體會(huì)，又能夠插入圖片、音頻、視頻等，還能開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、用戶投票，或者開(kāi)展對(duì)特殊人群的微訪談、微調(diào)研等，這為微信平臺(tái)嵌入圖書(shū)館服務(wù)功能提供了便利[2]。

三是服務(wù)主動(dòng)。用戶在關(guān)注微信平臺(tái)后，可與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，從而調(diào)動(dòng)起圖書(shū)館工作人員的主動(dòng)性，有效解決問(wèn)題，提高服務(wù)主動(dòng)性。

四是易獲取性。目前，餐館、商場(chǎng)、公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所等地普遍覆蓋有Wifi，能夠?yàn)槿藗兲峁┟赓M(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)，人們?cè)诔俗?、地鐵、大巴，甚至逛街時(shí)都能收發(fā)微信，獲取最新信息。

（二）醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)的概念

醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)是指醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)給廣大讀者提供各種信息便利服務(wù)。與過(guò)去醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、短信等方式傳遞信息相比，微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)非常明顯。用戶想要獲取醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)時(shí)，只需在手機(jī)上下載微信軟件，再關(guān)注醫(yī)院圖書(shū)館的微信公眾號(hào)即可。微信公眾平臺(tái)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型的賬號(hào)，這兩種賬號(hào)在功能方面存在一些不同，其中訂閱號(hào)比較側(cè)重于發(fā)布信息，服務(wù)號(hào)更加注重對(duì)用戶的服務(wù)，醫(yī)院可以結(jié)合自身實(shí)際情況任意選擇一種賬號(hào)，開(kāi)展圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)[3]。

二、基于微信平臺(tái)的醫(yī)院圖書(shū)知識(shí)服務(wù)策略

（一）建立醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)

下面以H醫(yī)院為例，談?wù)勧t(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)的建立。H醫(yī)院為提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平，開(kāi)設(shè)了圖書(shū)館微信公眾號(hào)，分別設(shè)立了“館藏資源”“入館指南”“資源動(dòng)態(tài)”三大標(biāo)題模塊，還設(shè)立了“圖書(shū)館概況”“借閱規(guī)則”“電子資源”等列表欄目。醫(yī)務(wù)人員利用微信公眾號(hào)能及時(shí)查看有關(guān)圖書(shū)館的服務(wù)、資源和公告通知等信息。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，突破了時(shí)間和空間上的限制，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館工作人員與廣大讀者之間的虛擬連結(jié)，結(jié)成了有效互動(dòng)聯(lián)盟。通過(guò)醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員能共享圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)、信息資源等，同時(shí)，利用微信平臺(tái)還可建立與其他大型信息網(wǎng)站、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的有效連接，能檢索萬(wàn)方、中國(guó)知網(wǎng)、維普醫(yī)學(xué)網(wǎng)等，為醫(yī)院管理層和臨床醫(yī)務(wù)人員提供便捷的一站式檢索服務(wù)。

醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)的主要功能是及時(shí)發(fā)布各種信息，報(bào)道學(xué)科研究進(jìn)展以及發(fā)布學(xué)術(shù)講座通知、更新館藏、預(yù)約新書(shū)、通告新書(shū)目錄等。醫(yī)務(wù)人員可利用微信平臺(tái)咨詢有關(guān)服務(wù)信息，圖書(shū)館人員可及時(shí)進(jìn)行有效反饋，解決相關(guān)問(wèn)題[4]。利用微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)研究人員與醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)，維系用戶與平臺(tái)間的“親情式”聯(lián)系，增強(qiáng)用戶參與圖書(shū)館資源利用的熱情，讓他們體驗(yàn)圖書(shū)館微信平臺(tái)提供的便捷服務(wù)，提高用戶的信任感和歸屬感。

（二）拓展醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)功能

1.醫(yī)學(xué)專業(yè)論文推薦

利用微信平臺(tái)能及時(shí)有效地把最新的醫(yī)學(xué)專業(yè)論文推薦給廣大醫(yī)務(wù)人員，使他們可以更方便地獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)信息資源，不必再跑到圖書(shū)館進(jìn)行查詢，避免了時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。與此同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員可以主動(dòng)利用手機(jī)客戶端收集、查詢論文信息，大大增強(qiáng)了閱讀的便利性。通過(guò)微信平臺(tái)推薦醫(yī)學(xué)專業(yè)論文，實(shí)現(xiàn)了信息資源的廣泛共享，增加了單位時(shí)間的文章閱覽頻次，最大限度地破除了傳統(tǒng)紙媒閱覽的局限性。在選擇推薦的醫(yī)學(xué)專業(yè)論文時(shí)，應(yīng)選擇相對(duì)來(lái)說(shuō)較短的文章，字?jǐn)?shù)宜控制在3000字以內(nèi)，最好是數(shù)百字的病例報(bào)道、摘要、經(jīng)驗(yàn)交流、個(gè)案報(bào)道等。另外，在推薦醫(yī)學(xué)專業(yè)論文時(shí)，還應(yīng)注意收集醫(yī)務(wù)工作人員的反饋信息，提高閱讀的互動(dòng)性，將微信平臺(tái)打造成醫(yī)務(wù)工作者互通信息、交流心得的平臺(tái)，打破地域和時(shí)空的限制。該模式能大大提高服務(wù)的便捷程度，為醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)知識(shí)服務(wù)。

2.信息咨詢與意見(jiàn)反饋

利用微信平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作人員與醫(yī)院圖書(shū)館之間的高效互動(dòng)，醫(yī)務(wù)工作人員隨時(shí)都可以對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行意見(jiàn)反饋和咨詢[5]。依托微信平臺(tái)的操作指南，醫(yī)務(wù)工作人員可進(jìn)入相應(yīng)窗口得到所需的資料，微信平臺(tái)設(shè)有人工回復(fù)模塊，能解答醫(yī)務(wù)人員的問(wèn)題，而無(wú)須到圖書(shū)館詢問(wèn)或通過(guò)電話咨詢，增強(qiáng)了服務(wù)便捷程度。這些咨詢、收集的意見(jiàn)和問(wèn)題還能拓寬圖書(shū)館采集信息的渠道，方便圖書(shū)館掌握讀者需求，并針對(duì)讀者提出的問(wèn)題和意見(jiàn)以專題文章的形式進(jìn)行反饋，有效增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。另外，通過(guò)分析讀者的反饋意見(jiàn)還可以有效提升微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，使平臺(tái)服務(wù)人員了解服務(wù)中存在的不足，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。

3.定制服務(wù)

定制服務(wù)主要是醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院圖書(shū)館之間的互動(dòng)交流，是掌握醫(yī)務(wù)人員需求之后，主動(dòng)給醫(yī)務(wù)人員提供的有關(guān)信息服務(wù)。目前，評(píng)價(jià)醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展工作的優(yōu)劣，不只是看其文獻(xiàn)資源的擁有量，還要看圖書(shū)館有效整合了多少及時(shí)性、針對(duì)性、指導(dǎo)性和智能性的定制服務(wù)，可在多大程度上滿足廣大醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)于信息的需求。微信平臺(tái)正好具有交互性、針對(duì)性、指導(dǎo)性和智能性的優(yōu)勢(shì)，可以打破空間和時(shí)間上的界限。

4.醫(yī)院活動(dòng)宣傳

醫(yī)院圖書(shū)館可以借助微信平臺(tái)推廣和宣傳圖書(shū)館近期的各項(xiàng)活動(dòng)，比如舉辦講座、開(kāi)展培訓(xùn)等，與傳統(tǒng)張貼海報(bào)的宣傳方式相比，利用微信平臺(tái)對(duì)這些活動(dòng)信息進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布，便捷性更強(qiáng)。工作人員只需在后臺(tái)編輯并推送相關(guān)信息，就能將活動(dòng)信息廣泛傳播到醫(yī)務(wù)工作人員的手機(jī)上，讓大家都能知曉。在宣傳和推廣醫(yī)院的活動(dòng)信息時(shí)，可將微信平臺(tái)作為宣傳的主渠道，對(duì)于已經(jīng)舉辦完成的各項(xiàng)活動(dòng)，可發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)的圖像、視頻、文字等內(nèi)容，使未能到場(chǎng)參加的人員也能共享活動(dòng)信息。

三、應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）賬戶安全

微信平臺(tái)是醫(yī)院展示對(duì)外形象的窗口，為防止因微信賬號(hào)被盜而導(dǎo)致醫(yī)院在名譽(yù)上受到損失，管理微信賬號(hào)的人員要高度重視賬戶安全，強(qiáng)化管理。微信地址最好使用表示醫(yī)院圖書(shū)館主頁(yè)的字母，以便系統(tǒng)識(shí)別和記憶。另外，圖書(shū)館微信平臺(tái)管理人員還要注意養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不輕易點(diǎn)擊來(lái)路不明的網(wǎng)站。

（二）圖書(shū)館微信資料填寫(xiě)

為了給讀者提供便利的查詢服務(wù)，一定要詳細(xì)填寫(xiě)圖書(shū)館微信基本資料，最好將昵稱設(shè)為單位加圖書(shū)館名稱，標(biāo)簽應(yīng)涵蓋醫(yī)院圖書(shū)館，頭像要醒目且簡(jiǎn)單。利用實(shí)名認(rèn)證的方式能夠防止其他人員利用圖書(shū)館名義進(jìn)行微信注冊(cè)，發(fā)布錯(cuò)誤或者消極的信息，以確保醫(yī)院圖書(shū)館微信平臺(tái)的權(quán)威性。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，微信具有不受時(shí)間、空間限制，傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，目前已成為最為便捷和熱門(mén)的社交平臺(tái)。醫(yī)院圖書(shū)館可通過(guò)微信公眾平臺(tái)，掌握臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)文獻(xiàn)的需求，刊載定位精準(zhǔn)的文獻(xiàn)，充分利用醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源給醫(yī)療科研工作提供服務(wù)，讓讀者更準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地了解文獻(xiàn)資料內(nèi)容，更好地發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)職能，促使醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

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