信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革探思

薩仁

摘要：圖書館是群眾文化建設(shè)的重要場所，是人們通過閱讀獲取信息的一個(gè)主要渠道，在當(dāng)今信息化時(shí)代背景下，圖書館工作也發(fā)生了很大的變化，包括館藏資源的數(shù)字化，讀者服務(wù)的人性化，服務(wù)模式的多元化等，為此就更好地做好讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。具體來說，要及時(shí)革新圖書館信息化建設(shè)理念，建立社會(huì)化運(yùn)營機(jī)制，要深入推廣數(shù)字化閱讀模式，還要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)性化閱讀服務(wù)與活動(dòng)，這樣才能滿足當(dāng)前圖書館發(fā)展改革的實(shí)際需要。筆者主要圍繞信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革進(jìn)行了思考，提供相關(guān)具體措施，以供參考交流。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;圖書館;讀者服務(wù)工作;變革;措施

引言

隨著全民教育、終身學(xué)習(xí)理念的傳播與推廣，圖書館在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜又匾慕巧?，成為社?huì)大眾學(xué)習(xí)、接收知識(shí)的主要場所，且在信息時(shí)代背景下，讀者服務(wù)工作作為圖書館工作的核心也隨之發(fā)生深刻變化。信息技術(shù)的發(fā)展對圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)對象、范圍、手段、模式都帶來了新要求和新發(fā)展前景，為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與信息技術(shù)時(shí)代的變化，圖書館管理服務(wù)工作的變革勢在必行，需要充分利用信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，才能促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 信息時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)工作的變革趨勢與特點(diǎn)

（1）館藏資源的數(shù)字化。圖書館的最基本職能就是提供圖書資源，信息化時(shí)代下的資源更加豐富，并且也促使館藏資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，讀者不再需要進(jìn)行讀書的借閱，圖書館也更方便了藏書，借助計(jì)算機(jī)可以迅速精準(zhǔn)的定位讀者想要借閱的圖書，而且拓展了閱讀空間，讀者在圖書館之外也可以借助網(wǎng)絡(luò)讀書，這樣的閱讀形式顯得更加自由和靈活。

（2）讀者服務(wù)的人性化?！耙匀藶楸尽笔钱?dāng)前大力提倡的社會(huì)服務(wù)理念，在信息技術(shù)的支持下，減小了圖書館與讀者之間的隔閡，圖書館的服務(wù)管理不再那么機(jī)械化，而是增加了更多的親和力與人情味。借助信息技術(shù)可以對館內(nèi)的功能布局和服務(wù)設(shè)置配置進(jìn)行完善，創(chuàng)設(shè)良好閱讀環(huán)境，結(jié)合讀者需要提供個(gè)性化定制服務(wù)，還可以保護(hù)讀者的個(gè)人隱私。

（3）服務(wù)模式的多元化。信息技術(shù)為圖書館讀者管理工作提供了眾多的網(wǎng)絡(luò)資源和參考范例，一改以往讀者僅在館內(nèi)閱讀、借閱圖書的服務(wù)模式，利用信息技術(shù)整合讀者數(shù)據(jù)并了解其閱讀習(xí)慣，組織讀者開展豐富多樣的閱讀活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)參與積極性，豐富閱讀體驗(yàn)和閱讀活動(dòng)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)模式的多元化[1]。

2 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革措施

2.1及時(shí)革新圖書館信息化建設(shè)理念

以往圖書館在建設(shè)發(fā)展的過程中，一般都將關(guān)注點(diǎn)放在館藏書籍的增加上，然而忽視了書籍的使用情況，導(dǎo)致圖書的使用率不高，無法滿足人們書籍閱讀的需要，不能充分發(fā)揮圖書館的重要價(jià)值。新時(shí)期背景下，圖書館管理人員應(yīng)該及時(shí)革新理念，始終做到以客戶為中心，關(guān)注圖書使用功能的發(fā)揮情況，將客戶的實(shí)際閱讀需求作為圖書信息資源更新的依據(jù)，這樣在信息化建設(shè)的過程中，才能真正提高圖書資源的利用效率，更好地發(fā)揮出社會(huì)服務(wù)功能，從而為創(chuàng)建書香社會(huì)做出良好的貢獻(xiàn)。

2.2建立圖書館社會(huì)化運(yùn)營機(jī)制

圖書館在社會(huì)上并不是一個(gè)孤立的存在，它與社會(huì)、大眾聯(lián)系緊密，圖書館的社會(huì)化運(yùn)營是其在信息時(shí)代穩(wěn)步發(fā)展的必然要求。圖書館的社會(huì)化運(yùn)營，是指由政府出資，將圖書館服務(wù)工作由具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)企業(yè)來進(jìn)行規(guī)劃、管理、運(yùn)營，以達(dá)到更好的服務(wù)效率。企業(yè)專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)管理，能夠?yàn)閺V大讀者提供專業(yè)化的一站式運(yùn)營解決方案，包括對圖書館文獻(xiàn)資源的專業(yè)化、自動(dòng)化管理;良好的參考咨詢服務(wù)運(yùn)行體系的建立;充分調(diào)動(dòng)便利的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的作用;大力發(fā)展特色化多元化的閱讀推廣活動(dòng)與圖書館的品牌建設(shè)與宣傳等[2]。此外，還能充分利用新媒體技術(shù)，對圖書館的空間環(huán)境進(jìn)行整體規(guī)劃，完善館內(nèi)設(shè)施布局，并建立完善的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)考核制度，以及技術(shù)維護(hù)及保障等全流程運(yùn)營服務(wù)，從各方面建立起完善專業(yè)的圖書館社會(huì)化運(yùn)營機(jī)制，得以適應(yīng)信息時(shí)代的要求與發(fā)展。

2.3深入推廣數(shù)字化的閱讀模式

圖書館在圖書管理中引入科學(xué)的信息技術(shù)和管理模式，不僅拓展了圖書資源信息渠道，而且完善了數(shù)字化圖書館的建設(shè)，深入推廣數(shù)字化閱讀模式，一定程度上節(jié)約了人力、物力、財(cái)力，利于發(fā)揮信息技術(shù)高效便利的分析和管理能力。數(shù)字化的閱讀模式，節(jié)約了讀者的閱讀成本與閱讀時(shí)間，減少對讀者閱讀空間的局限性和閱讀時(shí)間的限制性，讀者得以在數(shù)字化、自動(dòng)化、科學(xué)化的圖書館閱讀管理機(jī)制下，考慮自身閱讀規(guī)律和特點(diǎn)，采用相應(yīng)的閱讀模式。而圖書館服務(wù)工作要深入推廣數(shù)字化的閱讀模式，需要引進(jìn)專業(yè)的信息技術(shù)，并對服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的操作培訓(xùn)，充分發(fā)揮信息時(shí)代科學(xué)技術(shù)的效能[3]。

2.4創(chuàng)建個(gè)性化閱讀服務(wù)與活動(dòng)

信息時(shí)代讀者的資料信息往往易于為圖書館了解，圖書館讀者服務(wù)工作可針對讀者的借閱習(xí)慣、閱讀偏好、查閱特點(diǎn)、時(shí)間分配規(guī)律等等，為讀者創(chuàng)建個(gè)性化的閱讀服務(wù)與活動(dòng)。圖書館讀者服務(wù)工作可以根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，長期性、定期性為讀者推薦相關(guān)書籍，一對一為讀者打造個(gè)性化的閱讀服務(wù)。還可以倡導(dǎo)讀者參與圖書館舉辦的閱讀活動(dòng)，如閱讀交流活動(dòng)、比賽等，充分滿足讀者的個(gè)性化、專業(yè)化、休閑化閱讀需求。只有推廣個(gè)性化的定制服務(wù)，才能促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的變革[4]。

結(jié)語

總之，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館管理信息化建設(shè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，逐步提升實(shí)際管理信息化建設(shè)水平。圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)該提高自身的思想認(rèn)識(shí)，樹立信息化管理理念，在技術(shù)、資源、人員等方面進(jìn)行不斷的完善和探索，從而不斷提高圖書館管理信息化建設(shè)的成效，為廣大讀者提供良好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉連香.信息時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)工作之探討[J].遼寧師專學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（06）：135-136.

[2]譚雯.淺析圖書館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革[J].中國管理信息化，2017（15）130-131.

[3]阿依努爾·吾甫爾.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].傳媒論壇，2018（10）141-142.

[4]李旭.試析圖書館管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及改進(jìn)對策[J].散文百家（新語文活頁），2017（12）：227-228.