新形勢下網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)的信任危機(jī)

蔣佳妮 劉語嫣

摘 要：處于社會轉(zhuǎn)型期和大數(shù)據(jù)時(shí)代的中國正面臨著社會發(fā)展的新形勢，社會治理與社會信任體系也面臨著一系列挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景為信息的傳播和共享提供了前所未有的優(yōu)越條件。由于大眾媒體承擔(dān)著傳輸信息的媒介，如今的我們足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注新時(shí)代的發(fā)展變化。我們可以通過各種媒體平臺，例如微博、今日頭條、微信公眾號等接受并傳遞信息。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)達(dá)的今天，各種不真實(shí)信息也不時(shí)出現(xiàn)在在我們的生活中，這對我們判斷和消化信息有著很強(qiáng)的干擾性，信息的真假不定極易引發(fā)信任危機(jī)。筆者將從信任危機(jī)產(chǎn)生的原因及解決建議提出自己的思考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)傳播;新形勢;信任危機(jī)

2020年對中國和世界各國來說都是極具挑戰(zhàn)的一年，在這一年不僅面臨時(shí)代發(fā)展帶來的各種社會問題涌現(xiàn)，人們還經(jīng)歷著特殊時(shí)期的考驗(yàn)?？梢哉f，我們每天都在借助網(wǎng)絡(luò)關(guān)注社會消息，哪怕有一點(diǎn)風(fēng)吹草動，信息就早已傳遍千萬家。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為信息提供了傳播渠道，互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得信息曝光度增加，負(fù)面、消極和不實(shí)的消息經(jīng)過多層次發(fā)酵傳播到各個(gè)角落。互聯(lián)網(wǎng)的隱匿性使得人們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點(diǎn)傳遞信息更加不受限制，且網(wǎng)絡(luò)上信息的傳遞多為單向性的——傳播者到受傳者。信息來源無法考證，也就無法更好地證實(shí)信息的真實(shí)性。無數(shù)的或真或假的信息沖擊著人們的感官，有些時(shí)候，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，我們很難判斷真?zhèn)危徊恍⌒谋銜暨M(jìn)“有心人”設(shè)計(jì)的謠言的陷阱，也就是因此我們對社會的信任被破壞，當(dāng)接收到信息的第一瞬間不是對信息進(jìn)行消化，而是絞盡腦汁判斷其真?zhèn)?，互?lián)網(wǎng)的信任危機(jī)也就此出現(xiàn)了。

一、信任危機(jī)產(chǎn)生的原因

（一）“有心人”污染注意力

大眾的注意力是信息傳播最重要的資源。為了流量變現(xiàn)，博取關(guān)注，無良媒體或其他利益相關(guān)者會利用意見領(lǐng)袖的身份并借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性和開放性，發(fā)布大量與人們生活息息相關(guān)或是可以投大眾之所好的不實(shí)信息來吸引大眾的注意力，夸大社會個(gè)例，把大眾引向錯(cuò)誤的方向，從而實(shí)現(xiàn)自己的獲益目的。虛假信息的散播對于大眾的心理狀態(tài)會產(chǎn)生一定影響，當(dāng)大眾發(fā)現(xiàn)自己獲得的信息并不真實(shí)時(shí)，就會產(chǎn)生一定的逆反排斥心理，越來越多的人對網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性、可信度產(chǎn)生懷疑，大眾的社會信任也會隨之出現(xiàn)危機(jī)。

（二）消極意識影響社會信任

特殊時(shí)期的居家隔離使得多數(shù)人只能在家中活動，有限的活動區(qū)域及長時(shí)間的封閉，可能會出現(xiàn)家庭矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生不良情緒。在無法與他人進(jìn)行面對面交流溝通的情況下，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性使大眾大多愿意通過網(wǎng)絡(luò)形式來宣泄自己的不滿情緒。由于社會新形勢下的各種社會問題帶來的社會焦慮，一些心理調(diào)節(jié)能力不好或者懷有擾亂社會秩序的不良目的的人可能會選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些消極評論的發(fā)布，不實(shí)消息的擴(kuò)散，這些不良信息在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)具有極高互通性的平臺上，快速的進(jìn)行廣泛傳播，會影響更多人對信息的可信性產(chǎn)生動搖。

（三）網(wǎng)民從眾，自亂陣腳

由于我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期。人們迫切需要更多的信息來了解自我，了解國家，了解世界，再加上互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使人們喪失了主動思考的習(xí)慣，當(dāng)信息風(fēng)暴來臨，人們?nèi)菀茁狅L(fēng)就是雨，對于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各種消息缺乏應(yīng)有的科學(xué)判斷力。且近來特殊時(shí)期，大眾面對與個(gè)人生命安全問題相關(guān)的信息就更為敏感，當(dāng)主體性期待與獲得的信息產(chǎn)生反差時(shí)，就會加劇群眾的內(nèi)心恐慌，進(jìn)而當(dāng)一種說法在網(wǎng)絡(luò)空間里流傳開來，就會產(chǎn)生“人云亦云”的現(xiàn)象，持這種觀點(diǎn)的人越來越多，隨后就會有更多的人跟風(fēng)隨大流。很多人在焦慮之中未深入思考，產(chǎn)生沉默的螺旋效應(yīng)，小部分理智的發(fā)聲被埋沒，聲勢浩大的偏聽偏信占據(jù)主流，人們輕易相信他人的結(jié)論，并將不實(shí)信息引起的恐慌帶給身邊的人，從而也影響了他人的價(jià)值判斷。

（四）官方行為影響

地方政府的決策遲緩與戰(zhàn)略布局失當(dāng)為官方信息發(fā)布埋下了信任缺失的隱患。當(dāng)前時(shí)期信息繁雜，人們以出現(xiàn)焦慮情緒，真?zhèn)坞y辨的信息撲面涌來，再加上官方信息的遲緩容易造成人們的判斷能力紊亂。并且官方的信息發(fā)布還無法做到完全透明公開，人們獲取信息缺乏一個(gè)準(zhǔn)確萬無一失的渠道，只能靠小道消息，這在一定程度上會持續(xù)降低官方的信息可信度。

二、對當(dāng)前形勢緩解信任危機(jī)的建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作

在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，大眾媒介的運(yùn)營者應(yīng)該規(guī)范網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，加強(qiáng)審查機(jī)制。立法機(jī)關(guān)政府應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)管理的法制法規(guī)，提倡網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖實(shí)行實(shí)名制，并開放舉報(bào)通道，積極審核舉報(bào)明確賞罰機(jī)制，對于惡意散布謠言的網(wǎng)民給予警告和懲罰，從根源上遏制謠言的擴(kuò)散，對于虛假言論進(jìn)行及時(shí)處理和刪除，化被動為主動，引導(dǎo)民眾走向正確的道路。

（二）增強(qiáng)公民個(gè)人意識

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要從個(gè)人入手，網(wǎng)絡(luò)整治離不開每個(gè)網(wǎng)民的參與，良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造需要網(wǎng)民加強(qiáng)個(gè)人的言論自律。因積極對大眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)科普，樹立其法律意識，要做到對于未證實(shí)的信息不輕易相信，不參與散布謠言。與此同時(shí)在特殊時(shí)期還應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給大眾大眾，緩解其焦慮，增強(qiáng)社會責(zé)任感，保持理性化的判斷力和積極的生活態(tài)度。我們作為網(wǎng)民也應(yīng)該憑借自身的分辨能力不輕信小道消息，不跟風(fēng)傳播不良信息。

（三）完善官方信息發(fā)布平臺

官方機(jī)構(gòu)要及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，做到公開透明，并對虛假信息及時(shí)澄清，不隱瞞群眾。引導(dǎo)正確的輿論方向，是大眾不被不真實(shí)的信息左右。建立規(guī)范的反映機(jī)制平臺，加強(qiáng)官方與群眾之間的交流溝通，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的輿論走向，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)向偏移及時(shí)對大眾進(jìn)行引導(dǎo)，并對群眾反映的問題及時(shí)處理，對群眾提出的疑問和質(zhì)疑及時(shí)反饋，從而增加群眾對于官方的信任度，成為群眾獲取信息，辨別信息的有力工具。

總結(jié)

通過網(wǎng)絡(luò)傳播，我們享受到了共享數(shù)據(jù)的快捷與便利，不出家門便可聞天下，然而其中的信息的真假復(fù)雜又易使社會出現(xiàn)信任危機(jī)。我們開始對網(wǎng)絡(luò)上的信息以及身邊的人、發(fā)生的事產(chǎn)生懷疑，網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)絡(luò)下的人際交往變得有隔閡。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)作為傳播信息的媒介，應(yīng)該被正確的認(rèn)識，規(guī)范的利用，而不是被當(dāng)做實(shí)現(xiàn)個(gè)人狹隘利益的工具?；馍鐣湃挝C(jī)對于度過特殊時(shí)期的難關(guān)具有十分重要的意義，社會秩序穩(wěn)定、人民團(tuán)結(jié)起來才能打贏這場戰(zhàn)役。

參考文獻(xiàn)

[1]徐頑強(qiáng).新形勢下亟需重塑現(xiàn)代化社會信任體系.[J]國家治理.2020.2.