淺議企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理

許正炎

摘要：隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式吸引的客戶越來越少，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的要求，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡可能降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占的比例，縮短運(yùn)作周期。而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，則可以解決傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的瓶頸。我國(guó)企業(yè)必須及時(shí)地、正確地認(rèn)識(shí)到這一市場(chǎng)發(fā)展前景，有效建立自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作模式，才能夠在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，但是目前我國(guó)很多企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都是處于粗放式階段，采用的很多理論都是沒有經(jīng)過驗(yàn)證的，應(yīng)完善企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)科學(xué)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);建設(shè);管理

市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永久話題，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而出的主要手段就是營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新生事物，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮了很多傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的作用，并且越來越受人們的關(guān)注。目前我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)通常來源于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，部分學(xué)者在對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了大量的研究之后，提出了很多營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及管理的相關(guān)措施，希望每個(gè)企業(yè)都能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的方案，從而擴(kuò)大銷售、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，帶領(lǐng)自己的企業(yè)做到更大更強(qiáng)。

一、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理念

（一）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段既有相同點(diǎn)，也對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷產(chǎn)生了一定的積極影響。雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很多問題，但是這不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷手段一般是傳統(tǒng)的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行不斷的整合，從而形成有機(jī)的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是依托于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)開展起來的，所以網(wǎng)絡(luò)的特性也賦予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鮮明的特點(diǎn)?？鐣r(shí)空性，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷手段在時(shí)空上的約束;多媒體性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，寬帶用戶越來越多;交互性，互聯(lián)網(wǎng)的誕生使得人與人之間的交流變得更加便捷，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具備這個(gè)特點(diǎn);擬人性，計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)有思考的“能力”;最重要的特點(diǎn)就是成長(zhǎng)性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，并且還處于不斷地發(fā)展中，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將取得更大的突破以及發(fā)展;整合性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門進(jìn)行合并并提供綜合服務(wù);超前性，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一項(xiàng)非常強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，還有很多特點(diǎn)，比如說經(jīng)濟(jì)型、高效性、技術(shù)性等。

（二）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的作用

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的主要作用就是把客戶于企業(yè)、商品于市場(chǎng)進(jìn)行了有機(jī)聯(lián)系，正是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的存在，銷售渠道才有了更深遠(yuǎn)的拓展，企業(yè)在其支持下也有了更大的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以是網(wǎng)上直接營(yíng)銷也可以是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將顧客引導(dǎo)各地的分銷商店，利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)之間的交易，通過顧客反饋信息了解顧客對(duì)企業(yè)商品的滿意程度、消費(fèi)喜好以及對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。因?yàn)闋I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，所以它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)，這種銷售模式使得消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝以及定價(jià)、服務(wù)等發(fā)表意見提供了方便，通過雙向互動(dòng)的溝通方式，不僅提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，還提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，十分有助于企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。

二、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與建設(shè)

（一）執(zhí)行系統(tǒng)

企業(yè)開展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)的目的是希望銷售更多的商品，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，也是營(yíng)銷手段的一種擴(kuò)展，而執(zhí)行系統(tǒng)的主要功能是完成產(chǎn)品的銷售，也就是說把企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成功的銷售出去，不僅可以滿足消費(fèi)者的購買需求，還可以拓展企業(yè)的市場(chǎng)空間，執(zhí)行系統(tǒng)需要先通過對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，然后再結(jié)合自身企業(yè)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，不但如此，企業(yè)在銷售商品之前必須要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，要知道人們?cè)谀骋环矫娴男枨?，才可以找到更多的潛在客戶，然后根?jù)一些數(shù)據(jù)制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃，對(duì)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的功能進(jìn)行細(xì)化，確保銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒有問題，執(zhí)行系統(tǒng)需要企業(yè)獨(dú)立的思考和判斷，要?jiǎng)?chuàng)造性地執(zhí)行，還要拓展企業(yè)的子系統(tǒng)，拓展市場(chǎng)空間，從而銷售出去更多的商品。

（二）核心能力建設(shè)

在日常購買行為中也能認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的模式，比如，代金券等，可以降低產(chǎn)品的價(jià)格，雖然金額很少，但是卻可以贏得客戶的好感，那么客戶購買商品的欲望也會(huì)有很大提高。而營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中的核心能力主要是用于營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力、規(guī)則引擎以及一些產(chǎn)品層次的能力。產(chǎn)品層部分是將基礎(chǔ)能力包裝成不同的商品，比如，立返、立減、個(gè)人紅包、商戶紅包等。而企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中這一部分是很重要的，因?yàn)橹挥懈鞣N營(yíng)銷手段才可以使得更多的人去購買商品，而一旦購買商品，企業(yè)就可以獲得一定的利潤(rùn)，這正是企業(yè)采用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的目的，并且了解了客戶的相關(guān)信息之后，就能夠?yàn)闋I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)三維的信息分析體系，能夠采取多種手段來贏得客戶的好感，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的信息的有效獲取和分析。

（三）營(yíng)銷管理系統(tǒng)

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立主要是為了吸引更多的客戶，如果購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶數(shù)量有了很大提升，企業(yè)才能夠更好得盈利，如何了解不同客戶的喜好并針對(duì)于不同客戶設(shè)計(jì)出大眾喜歡的商品，則是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義所在，因此營(yíng)銷管理系統(tǒng)則主要是把購買國(guó)企業(yè)商品的客戶信息集中在一塊進(jìn)行分析，那么按照不同客戶購買后反饋的信息可以了解到客戶的需求，然后系統(tǒng)根據(jù)信息分析對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而為不同的客戶提供不同的服務(wù)，盡可能滿足所有客戶的需求。大部分營(yíng)銷策略在于拉攏老顧客，而只有客戶對(duì)企業(yè)的商品及服務(wù)都感到十分滿意，才會(huì)繼續(xù)購買，在實(shí)際生活中，如果沒有良好的購物體驗(yàn)就會(huì)對(duì)這家企業(yè)失去信任。為了避免這種情況的發(fā)生，營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶所提的建議進(jìn)行綜合分析，提高客戶的滿意度，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額自然有很大提高。

三、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理

（一）經(jīng)銷渠道的管理

建立完善的企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是有很大的差別的，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)以及客戶聯(lián)系在一起，不但用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成了銷售，還總結(jié)了客戶的信息，并且企業(yè)利用這種方式時(shí)，必須要積極主動(dòng)，這樣才可以盡可能找到更多的客戶，讓企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)變得更加豐富，一旦渠道變得豐富，產(chǎn)品種類增加也具有吸引客戶的價(jià)值，比如說，在一般情況下，企業(yè)自身的產(chǎn)品相對(duì)來說比較單一，那么能夠吸引的客戶種類也就更多，所以說企業(yè)應(yīng)該和銷售同種商品的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，不斷改善自己，也可以把一些商品進(jìn)行組合銷售，并且適當(dāng)降低價(jià)格，通過這種銷售渠道，企業(yè)之間的合作關(guān)系會(huì)得到加強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)就會(huì)得到很大改善，提供的服務(wù)也會(huì)更加滿足客戶的需求。不但如此，企業(yè)還需要積極地完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，而客戶創(chuàng)造出個(gè)性化的購買環(huán)境，改變客戶對(duì)企業(yè)的印象，從而吸引更多的客戶，比如說在節(jié)假日可以推出打折活動(dòng)，從而加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，最終促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行、成功運(yùn)作，為企業(yè)更深遠(yuǎn)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）擬定合理的銷售價(jià)格

不管企業(yè)還是客戶都對(duì)商品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中所擬定的價(jià)格感到非常敏感，客戶通過網(wǎng)絡(luò)做到貨比三家，這對(duì)于企業(yè)來講，無疑是本質(zhì)上的刺激以及驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在商品的綜合品質(zhì)幾乎沒有差別的時(shí)候，客戶自然會(huì)選擇更加便宜優(yōu)惠的企業(yè)，從而放棄價(jià)格比較高的企業(yè)，這是無法改變的事實(shí)。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理中一定要對(duì)自身商品有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于其他企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品也要有清晰的認(rèn)識(shí)，這樣才可以從根本上對(duì)商品進(jìn)行分析探討，最終擬定一個(gè)既符合商品實(shí)際價(jià)值，又滿足顧客需求的價(jià)格。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的價(jià)格彈性很大，并且考慮到物流環(huán)節(jié)的消耗，企業(yè)可以適當(dāng)降低商品的價(jià)格。并且網(wǎng)絡(luò)銷售中商品的價(jià)格是企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)支撐，在這種情況，企業(yè)一定要考慮好商品在每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，不僅要讓客戶認(rèn)識(shí)到商品的價(jià)值，還可以送客戶一些小禮品，從而促進(jìn)客戶購買的欲望。

（三）以完善的服務(wù)來提高客戶的滿意度

在最初的銷售服務(wù)中，人們看重的不僅是商品的質(zhì)量，還有銷售員的服務(wù)態(tài)度，所以說在傳統(tǒng)的銷售模式中，銷售員的服務(wù)態(tài)度對(duì)于產(chǎn)品的銷售有著很重要的作用，但是在新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，并不需要銷售員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以銷售員的面部表情是不再需要表現(xiàn)出來的，而是由語言文字代替，也就是說客戶通過和客服交流了解商品的一些屬性以及滿足自己需求的商品類型，但是語言文字表述出來的意義有很多，客戶可以通過這些語言看到企業(yè)背后的態(tài)度，因此在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，客服必須要重視語言魅力，一定要給顧客一個(gè)好的購買體驗(yàn)，讓客戶在交流之中認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，并且提高客戶的滿意度，這樣才能夠讓客戶更加信任企業(yè)，也會(huì)購買更多的商品。

四、結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)能夠跨越地域、跨越國(guó)界，可以說企業(yè)所開展的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為企業(yè)帶來了更大的市場(chǎng)空間。然而，不同的企業(yè)有著不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，但是企業(yè)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中必須要以自身企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性以及實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，建設(shè)出適合我國(guó)國(guó)情的，個(gè)性化的發(fā)展模式，與此同時(shí)，還應(yīng)該通過科學(xué)的、合理的以及合適的管理措施，不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，才能夠使得企業(yè)有更大的優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，帶領(lǐng)企業(yè)更好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

李亞斌.企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理問題研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（04）：46.

（作者單位：長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)校）