那些敗訴賠償，都是交過(guò)的“學(xué)費(fèi)”

講述人：王雙雙

單位：路路加數(shù)字科技有限公司

作為一名人力資源從業(yè)者，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，做好勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范，防止勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是我們?nèi)粘９ぷ髦匾穆氊?zé)之一，可是道理很容易懂，卻仍舊有操作不到位掉進(jìn)“坑”里的時(shí)候。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，那些失敗的勞動(dòng)爭(zhēng)議事件，就是成長(zhǎng)過(guò)程中交過(guò)的“學(xué)費(fèi)”。仔細(xì)想想，誰(shuí)還沒(méi)栽過(guò)一兩回跟頭呢？問(wèn)題是，摔過(guò)之后要學(xué)會(huì)提前“掃瞄”到隱藏的“坑”，不要在同一個(gè)坑摔第二次。

【背景】

2017年11月，公司搬遷到新辦公場(chǎng)所，行政主管招聘到一名保潔員A，并說(shuō)該保潔員已經(jīng)退休，我司無(wú)須再為其繳納保險(xiǎn)，雙方約定月薪3000元，隨后行政主管對(duì)接前臺(tái)人員為A辦理了入職手續(xù)。

去年3月，公司由于經(jīng)營(yíng)異常，通知全體員工在家待崗，具體上班時(shí)間等候通知。一周后，公司做出裁員通知，并按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定給予被裁人員補(bǔ)償，A也在被裁之列，于是我電話通知她離職的消息。

次日，A來(lái)到公司，提出公司至少給她一個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在我印象中，她入職時(shí)已經(jīng)退休，于是我沒(méi)有同意她的要求，并將公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和難處告訴了她，希望她能理解。沒(méi)想到A隨后說(shuō)道，她入職一年來(lái)，公司連個(gè)勞動(dòng)合同也沒(méi)和她簽，自己也一直沒(méi)向人事提起此事，就這一條，索要一個(gè)月賠償已經(jīng)不算多了。

我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這個(gè)消息比較吃驚，但是也沒(méi)有立即答應(yīng)她，想著趕緊核實(shí)一下情況是否屬實(shí)。

A離開(kāi)后，我立即找出檔案資料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有A的入職登記表和身份證復(fù)印件各一份，身份證顯示其出生日期為1969年7月，即其退休日期為2019年7月，當(dāng)時(shí)尚未達(dá)到退休年齡。

一周后，公司接到勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的電話，稱A已提起仲裁，需要公司去領(lǐng)取應(yīng)訴材料。

A的訴訟請(qǐng)求為2017年12月至2018年11月期間未簽勞動(dòng)合同雙倍賠償，即3000*11=33000，違法辭退雙倍補(bǔ)償3000*2=6000，合計(jì)39000元。當(dāng)初辦理入職手續(xù)時(shí)偏信了求職者的自述，使核驗(yàn)資料環(huán)節(jié)變成了走形式，如今錯(cuò)已鑄成。此事最后在仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解下，以公司補(bǔ)償9000元調(diào)解成功。

【反思】

當(dāng)不良后果出現(xiàn)時(shí)，我們總是不自覺(jué)地責(zé)備自己犯了“低級(jí)錯(cuò)誤”，就像這件事，錯(cuò)得太“低級(jí)”?？墒清e(cuò)誤哪有什么低級(jí)高級(jí)之分？錯(cuò)就是錯(cuò)。也沒(méi)必要追悔莫及：“如果當(dāng)初不抱僥幸心理，認(rèn)真核實(shí)入職材料，就不會(huì)出現(xiàn)今天這么被動(dòng)的情況……”說(shuō)白了，勞動(dòng)關(guān)系最重要的工作就是風(fēng)險(xiǎn)防范，你防范不嚴(yán)，就要承擔(dān)相應(yīng)的后果。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)除了公司環(huán)境等客觀原因，主要在以下兩個(gè)環(huán)節(jié)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤。

一是入離職程序方面

●入職程序走過(guò)場(chǎng)

辦理入職手續(xù)，通常就是填寫入職登記、提交資料、核驗(yàn)資料、簽訂勞動(dòng)合同等環(huán)節(jié)。作為員工，有提交資料的義務(wù)；人力資源部門則必須承擔(dān)起核驗(yàn)資料真實(shí)性及確保所有入職材料完整性的職責(zé)。

真實(shí)性包括學(xué)歷、身份證信息、離職證明、相關(guān)資格證書(shū)是否與崗位要求相符合；完整性包括員工提交的資料是否齊備，以及公司要求簽訂的文件如勞動(dòng)合同等是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集齊全。

我們所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤，就是辦理入職手續(xù)過(guò)程中核驗(yàn)資料環(huán)節(jié)走形式，沒(méi)有嚴(yán)格按流程、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

●辭退流程操作失誤

正確的辭退流程至少有五步：收集辭退員工資料、尋找辭退依據(jù)、確認(rèn)辭退標(biāo)準(zhǔn)、雙方溝通協(xié)商、協(xié)商后辦理離職材料。而本案例中，我先是跳過(guò)了前三項(xiàng)，直接進(jìn)入?yún)f(xié)商環(huán)節(jié)，協(xié)商后未達(dá)成一致意見(jiàn)也沒(méi)有立即持續(xù)跟蹤，又錯(cuò)失了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

二是人員方面

所有問(wèn)題的根源歸根到底都是人的原因，主要包括以下三方面：

●部門人員欠缺專業(yè)知識(shí)

公司前臺(tái)人員兼任了基礎(chǔ)人事的部分職責(zé)，有2年工作經(jīng)驗(yàn)，雖熟悉公司人力資源工作的基本職責(zé)，但是只停留在執(zhí)行階段，加之部門內(nèi)部缺少專業(yè)培訓(xùn)，前臺(tái)人員沒(méi)有意識(shí)到各項(xiàng)人力資源工作的重要性，所以在多次整理檔案資料的過(guò)程中都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

●部門管理經(jīng)驗(yàn)不足

我作為人力資源主管，初任管理者，思維沒(méi)有轉(zhuǎn)變，工作重心仍舊放在完成本職工作任務(wù)上，沒(méi)有對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)和帶教，自認(rèn)為有一定工作經(jīng)驗(yàn)的他們應(yīng)該有處理問(wèn)題的常識(shí)；同時(shí)在工作中雖已多次安排整理檔案的任務(wù)，可是自己沒(méi)有親自復(fù)查，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)防范，但思想意識(shí)上不足，致使這項(xiàng)工作流于形式。

●對(duì)待員工關(guān)系存在雙重標(biāo)準(zhǔn)

在工作中，下意識(shí)地將保潔員與其他員工做了劃分：對(duì)待其他員工，在執(zhí)行辭退方案時(shí)從人心、人性上考慮到位，按政策、流程去執(zhí)行；但是對(duì)保潔員，不自覺(jué)地將其劃分到“好處理”的行列里，殊不知，在勞動(dòng)法律面前人人平等。你以為某些勞動(dòng)者不懂法，實(shí)際上他們的法律意識(shí)很強(qiáng)，也并不缺少法律常識(shí)。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！钡械摹邦A(yù)”都建立在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、落到每個(gè)工作細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上。這次勞動(dòng)仲裁事件，是我職業(yè)生涯當(dāng)中最難堪的一次挫敗，每次想起來(lái)都臉很熱、心很痛，讓我不敢對(duì)勞動(dòng)關(guān)系防范工作再有絲毫的輕慢。

講述人：吉雷

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【背景】

這是關(guān)于一家公司某個(gè)部門的故事，不，確切說(shuō)是“事故”。我們權(quán)且稱其為“A部門”吧。

事情起于A部門的管理疏漏，由于內(nèi)部管理不善，導(dǎo)致部門員工發(fā)生挪用資金的違法現(xiàn)象。同時(shí)，A部門還有個(gè)別員工竄貨被供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)并投訴查實(shí)。最終，公司決定撤銷A部門，原A部門的業(yè)務(wù)并入B部門，人員一并劃入B部門，解聘原A部門經(jīng)理王某的職務(wù)，但未給予任何處分。

公司解除了王某的職務(wù)聘任后，人力資源部代表公司與王某進(jìn)行了面談，協(xié)商為其安排新崗位。王某一方面表示撤銷職務(wù)對(duì)其個(gè)人影響比較大，無(wú)法接受公司擬安排的專員級(jí)崗位；另一方面，他希望調(diào)整崗位后，薪酬標(biāo)準(zhǔn)下降幅度不要太大。結(jié)果雙方未能達(dá)成一致。

次月，公司人力資源部按照領(lǐng)導(dǎo)指示，按王某原薪酬標(biāo)準(zhǔn)的80%為其發(fā)放了薪酬。隨后，王某以公司未足額支付工資為由，單方面通知公司解除勞動(dòng)關(guān)系，并要求公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

人力資源部請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，與王某繼續(xù)溝通，商定補(bǔ)償金共計(jì)10萬(wàn)元（低于按法定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金）。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)相關(guān)部門上報(bào)了這一方案，集團(tuán)相關(guān)部門認(rèn)為王某既往工作中存在重大管理疏漏，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，不宜與其協(xié)商補(bǔ)償金，如果王某有異議，可以通過(guò)法律途徑解決。

王某遂委托律師向勞動(dòng)部門提出勞動(dòng)仲裁。仲裁調(diào)解未能達(dá)成一致，最后，仲裁裁決公司敗訴，支付王某一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及未足額發(fā)放的工資合計(jì)22.5萬(wàn)元。公司未提出異議，根據(jù)仲裁結(jié)果向王某支付了補(bǔ)償金。

【啟示】

●在日常工作中下功夫

在日常工作中，人力資源部門以及用人部門都要注意收集員工績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)信息（主要依靠用人部門，人力資源部應(yīng)幫助用人部門完善各項(xiàng)規(guī)章制度），一旦員工出現(xiàn)重大工作失誤、責(zé)任事故或其他違紀(jì)情形，務(wù)必要保留相關(guān)證據(jù)，要求當(dāng)事人提供自述材料，按照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處理，盡量避免因個(gè)人情面因素而不予處罰；相關(guān)的處理決定要書(shū)面征求工會(huì)的意見(jiàn)。同時(shí)，所有的處理決定要確保送達(dá)當(dāng)事人（可通過(guò)郵件、書(shū)面等方式進(jìn)行送達(dá)），最好能要求當(dāng)事人在處理決定上簽字確認(rèn)，這些都是未來(lái)解除勞動(dòng)關(guān)系、發(fā)生糾紛時(shí)參加仲裁答辯、應(yīng)訴的重要材料，勞動(dòng)仲裁和法院對(duì)于企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律處分的流程合規(guī)性要求很高，只有準(zhǔn)備充分，才能避免到了解除環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)缺乏足夠的佐證材料，從而引起不必要的麻煩。

●合理控制勞動(dòng)糾紛處理節(jié)奏

發(fā)生勞動(dòng)糾紛后，在企業(yè)與當(dāng)事人協(xié)商時(shí)要盡量做到“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，對(duì)于企業(yè)方而言，只有在員工對(duì)相關(guān)協(xié)議、處理決定簽字后，這項(xiàng)工作才基本上告一段落。協(xié)商過(guò)程要通過(guò)談話記錄、協(xié)商結(jié)果通過(guò)書(shū)面協(xié)議或記錄等方式進(jìn)行固定，并要求談話雙方簽字確認(rèn)。一旦雙方最終未能達(dá)成共識(shí)，這些記錄都將成為企業(yè)方的有利證據(jù)。如果未能在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致，進(jìn)入勞動(dòng)仲裁或者訴訟程序后，則應(yīng)策略性地放緩工作節(jié)奏。

●充分利用“游戲規(guī)則”

勞動(dòng)爭(zhēng)議事件進(jìn)入仲裁或者訴訟環(huán)節(jié)后，企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)，由法律顧問(wèn)或者專業(yè)律師參加庭審，不能為節(jié)約訴訟費(fèi)用而讓HR“一個(gè)人去戰(zhàn)斗”；按照律師的要求整理準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)材料。

如果仲裁裁決結(jié)果與企業(yè)的預(yù)期相差過(guò)大，企業(yè)方一定要提出異議，進(jìn)入訴訟環(huán)節(jié)，與律師商量訴訟策略。即使一審維持仲裁裁決或仍與企業(yè)的可接受程度有較大差距，還可以提起二審，在二審過(guò)程中策略性地增加證據(jù)材料，推動(dòng)法院增加開(kāi)庭次數(shù)，盡可能延長(zhǎng)案件的處理時(shí)間。在這種情況下，員工當(dāng)事人也會(huì)考慮自己的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，往往能夠適度降低對(duì)補(bǔ)償金的要求，企業(yè)再借助法庭調(diào)解方式與當(dāng)事人盡量達(dá)成一致。

總之，勞動(dòng)爭(zhēng)議事件盡可能在企業(yè)內(nèi)部解決；如果無(wú)法在企業(yè)層面達(dá)成共識(shí)，在仲裁或訴訟過(guò)程中要盡量在調(diào)解環(huán)節(jié)達(dá)成一致。畢竟法院的判決書(shū)是公開(kāi)的，有時(shí)候會(huì)對(duì)企業(yè)的社會(huì)形象造成一定的負(fù)面影響。