高校多媒體教室設(shè)備運維現(xiàn)狀研究

李丹莎 胡西民 付剛 宋愛香 韓偉

摘? 要 通過對多媒體教室設(shè)備故障數(shù)據(jù)和調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，從多媒體設(shè)備故障多發(fā)期和故障少發(fā)期、多媒體設(shè)備故障出現(xiàn)教室的特點、故障的類型和處理情況以及處理故障人員情況等方面，分析高校多媒體教室運維現(xiàn)狀，并給出結(jié)論和建議，為其他高校多媒體教室設(shè)備運維提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 高校;多媒體教室;多媒體設(shè)備;運維工作;智慧教室

中圖分類號：G482? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）08-0030-03

Abstract Through statistical analysis of multimedia classroom equip-ment failure data and survey questionnaires， the multimedia class-room operation of universities is analyzed from the period of multi-media equipment failures and failures， the characteristics of class-rooms where multimedia equipment failures occur， the types and treatment of failures， and the situation of personnel who handle pro-blems. Conclusions and suggestions are given to provide reference for the operation and maintenance of multimedia classroom equip-ment in other universities.

Key words universities; multimedia classroom; multimedia equip-ment; operation and maintenance work; smart classroom

1 前言

多媒體教室作為高校課堂教學(xué)的重要場所，對現(xiàn)代教學(xué)影響深遠(yuǎn)。近年來隨著高校的擴(kuò)招，教室的使用率逐年上升，引發(fā)了在設(shè)備維護(hù)與管理等方面的一系列問題，多媒體教室的工作重心也從建設(shè)方面轉(zhuǎn)移到維護(hù)和管理方面[1]。

多媒體教室設(shè)備運維作為一項重要而繁重的服務(wù)保障工作，對教學(xué)活動的順利開展至關(guān)重要。當(dāng)前，高校多媒體教室設(shè)備運維中出現(xiàn)很多問題，包括管理比較混亂、職責(zé)分工不明確、故障解決能力不足、運維人員大量流失等，這些問題對教學(xué)進(jìn)程影響很大。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以及信息技術(shù)、移動設(shè)備與學(xué)科教學(xué)的深度融合，教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式發(fā)生很大變化，高校對多媒體教室設(shè)備運維工作提出更高要求。充分發(fā)揮多媒體教室的效能，運維管理是關(guān)鍵[2]。作為高校多媒體教室設(shè)備運維人員，要做好多媒體運維工作，就必須熟悉各種多媒體設(shè)備的常見故障，掌握多媒體教室所有設(shè)備的運行狀態(tài)，全面了解多媒體教室運維工作的所有環(huán)節(jié)，才能更好地為教學(xué)提供精準(zhǔn)的、個性化的、全方位的服務(wù)，確保教學(xué)工作順利開展。

2 數(shù)據(jù)來源和研究方法

為了全面、真實、客觀地反映高校多媒體教室設(shè)備運維現(xiàn)狀，改善和提高信息化教學(xué)環(huán)境和條件，豐富教師教學(xué)信息化手段和改善學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)運維管理和服務(wù)，更好地為廣大一線教師提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的教學(xué)保障服務(wù)，研究隨機(jī)選取西安工程大學(xué)某一多媒體教室設(shè)備故障登記本上近一年來的164條多媒體教室設(shè)備故障數(shù)據(jù)（包括日期、教室號、故障描述、處理情況、處理人員等）作為研究樣本;并于2019年10月在全校范圍內(nèi)面對教學(xué)一線教師開展《教學(xué)信息化環(huán)境及條件保障與服務(wù)情況調(diào)查問卷》活動，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收有效問卷167份，收集各類意見建議30余條。研究主要使用WPS Office 2016中的Excel表格對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、統(tǒng)計、繪圖和分析。

3 多媒體教室運維現(xiàn)狀分析：以西安工程大學(xué)為例

西安工程大學(xué)金花校區(qū)現(xiàn)有多媒體教室55間，其中2019年8月新建27間多媒體教室、一間智慧教室，主要分布在教學(xué)1號樓、3號樓、7號樓、8號樓。目前有運維工作人員兩名，公司駐場人員一名，勤工助學(xué)學(xué)生兩名。在調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果中顯示，教師對目前學(xué)校多媒體教室基本條件的整體滿意度為92%，對多媒體運維和服務(wù)保障的整體滿意度為94%。

多媒體設(shè)備故障多發(fā)期和故障少發(fā)期? 從圖1可見，近一年來多媒體教室設(shè)備故障多發(fā)期出現(xiàn)在2019年10月和2018年11月，這兩個月發(fā)生的故障數(shù)量占全年故障總數(shù)量的56.71%;與之相反，2019年1月、2月、7月和8月，這四個月發(fā)生的故障數(shù)量非常少，僅占全年故障總數(shù)量的4.27%，說明每學(xué)期臨近期末、開學(xué)初，以及暑假、寒假這些時間段，是多媒體教室設(shè)備集中維修維護(hù)和設(shè)備保養(yǎng)的最佳時間段。

多媒體設(shè)備故障出現(xiàn)教室的特點? 從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，多媒體設(shè)備故障出現(xiàn)最多的教室是1-316（9條）、1-301（8條）、1-303（8條）、1-226（7條）、1-328（7條），這些教室都在教學(xué)1號樓。教學(xué)1號樓有43間多媒體教室，是多媒體教室總數(shù)的近80%，故障數(shù)量所占比例為93.29%。

再從故障最多的五個教室的設(shè)備來看，投影機(jī)中有四個教室使用的是索諾克SNP-EW50H，這批索諾克投影機(jī)是2017年7月購置安裝的，出現(xiàn)最多的故障是投影機(jī)過熱保護(hù)、自停，可通過遙控器或投影機(jī)按鍵設(shè)置海拔—風(fēng)扇（高）來解決;計算機(jī)中有四個使用的是Dell OPTIPLEX 390，這批計算機(jī)是在2014年9月之前購置的，目前已經(jīng)使用五年多時間。另外，2019年8月新建的27間教室自運行兩個多月以來，出現(xiàn)的故障所占比例為24.39%，其中很多故障是由于授課教師不熟悉新設(shè)備使用操作問題，也有一些故障是由于一次性白板筆不能書寫，需要補充白板筆以及進(jìn)行白板的清潔工作。

故障的類型和處理情況? 目前，多媒體教室的主要設(shè)備有計算機(jī)、投影、幕布、中控、擴(kuò)音設(shè)備等，研究結(jié)合多媒體故障實際情況，將故障類型劃分為硬件故障、軟件故障和其他故障三種類型。其中，硬件故障主要是多媒體教室里的主要設(shè)備出現(xiàn)的故障;軟件故障主要是系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件以及專用教學(xué)軟件等出現(xiàn)的故障;其他故障主要包括白板筆、新辦卡、停電等原因造成的故障，詳見表1。

由表1可知，在多媒體教室設(shè)備故障中，硬件故障所占比例最高，達(dá)到84.15%。其中投影機(jī)、計算機(jī)故障發(fā)生率最高，分別占到硬件故障總數(shù)的42.75%和27.54%。相對而言，幕布和中控發(fā)生故障的概率較小，僅為4.35%和5.07%。需要說明的是，在硬件故障中，大多數(shù)是授課教師的操作問題。

軟件故障所占比例為5.49%，大多數(shù)是應(yīng)用軟件的問題，還有一些需要安裝專用教學(xué)軟件。運維人員需要定期對每臺多媒體計算機(jī)的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，更新補丁，而且要對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和備份[3]。

在其他故障（比例為10.36%）中，由于學(xué)校今年新建教室配備白板，補充白板筆占到其他故障總數(shù)的88.24%。在調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果中顯示，目前在白板的及時清潔和保養(yǎng)、白板筆的及時補充方面還存在一些問題。

處理故障人員情況? 由于2019年8月新建教室，運維團(tuán)隊增加了一名公司駐場人員和兩名勤工助學(xué)學(xué)生。2019年8月之前，多媒體教室設(shè)備運維工作由兩名運維工作人員完成;2019年8月之后，主要由一名公司駐場人員、兩名運維工作人員完成。在調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果中顯示，運維人員的服務(wù)水平和能力，尤其是學(xué)生助理處理故障的能力還需要進(jìn)一步提高。從處理故障整體情況來看，運維工作人員處理的故障占總數(shù)的64.63%，公司駐場人員處理的故障占總數(shù)的32.93%，兩名學(xué)生助理處理的故障僅占總數(shù)的2.44%。學(xué)生助理作為多媒體設(shè)備運維工作的輔助力量，可幫助運維人員處理一些簡單的故障，在整個運維工作中發(fā)揮了一定的作用。

4 結(jié)論與建議

1）轉(zhuǎn)變認(rèn)識觀念和服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變保障平穩(wěn)運行為積極創(chuàng)新求變，變適應(yīng)當(dāng)前狀況為不斷學(xué)習(xí)提升，以新的教育信息化理念和技術(shù)引領(lǐng)和服務(wù)學(xué)校的智慧教育和教學(xué)建設(shè)。通過分析多媒體故障多發(fā)期和故障少發(fā)期，運維人員可以合理安排運維工作。在故障多發(fā)期之前，除了日常設(shè)備維修維護(hù)之外，可開展多媒體設(shè)備月巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提前做到防患于未然。在故障少發(fā)期，可利用空閑時間做好多媒體教室設(shè)備使用統(tǒng)計工作，全面掌握各個設(shè)備的運行狀態(tài)，做好多媒體設(shè)備維修維護(hù)、保養(yǎng)以及系統(tǒng)查殺、應(yīng)用軟件更新等工作。

2）加快多媒體教室陳舊、落后設(shè)備的更新?lián)Q代速度，盡早實現(xiàn)集中控制和極簡操作，提高運維效率和服務(wù)質(zhì)量。對于故障高發(fā)教室，要分析多媒體設(shè)備故障的類型和產(chǎn)生故障的原因，該淘汰的設(shè)備要及時更換新設(shè)備，以減少故障發(fā)生率。對于處理不了的復(fù)雜故障，要尋求第三方專業(yè)維修公司處理，完善多媒體設(shè)備故障處理流程，提高多媒體設(shè)備維修效率，確保教學(xué)工作順利開展。

3）加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，提高廣大師生的信息化素養(yǎng)，使授課教師從教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)方法上實現(xiàn)與信息技術(shù)的高度融合，為學(xué)校的教學(xué)改革注入信息化元素，全面實現(xiàn)智慧教學(xué)和智慧教育。針對授課教師使用操作問題的故障，要通過多種渠道、多種方式讓授課教師熟悉多媒體設(shè)備使用操作，盡量減少由于誤操作、使用問題引起的多媒體設(shè)備故障和損壞，從而提高運維效率和服務(wù)質(zhì)量。一方面可在多媒體教室機(jī)柜的合適位置及時張貼多媒體設(shè)備操作指南，也可在校園網(wǎng)、辦公系統(tǒng)、運維群（QQ、微信）等平臺發(fā)布多媒體教室設(shè)備操作指南的文檔或設(shè)備使用小視頻;另一方面，學(xué)校要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，尤其是文科類專業(yè)的授課教師設(shè)備使用培訓(xùn)工作。

4）加強(qiáng)教學(xué)信息化運維保障專兼職隊伍建設(shè)，以專為主，以兼為輔，加強(qiáng)信息化條件下各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實訓(xùn)，不斷增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提升服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要做好多媒體教室運維工作，離不開整個運維團(tuán)隊的努力付出。建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的運維管理隊伍，高校必須要加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)思維訓(xùn)練，掌握專業(yè)方法應(yīng)用，重視專業(yè)能力提升，踐行專業(yè)精神凝練，努力打造一支技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)熱情的運維團(tuán)隊，這是實現(xiàn)多媒體教室高效管理、提供精準(zhǔn)服務(wù)的必由之路。

參考文獻(xiàn)

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