泛在知識環(huán)境下智慧圖書館服務模式探究

[摘 要] 泛在知識環(huán)境下衍生出新的智慧型圖書館，利用硬件和軟件等現(xiàn)代化信息資源及技術(shù)，達到傳統(tǒng)圖書館資源虛擬化、服務模式多樣化的目的。其服務模式和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，都更好地體現(xiàn)出圖書館是一個有機體。融合延伸出泛在知識環(huán)境下的智慧圖書館，為探究圖書館服務模式創(chuàng)新的特點與優(yōu)勢，文章將以南寧師范大學圖書館為研究對象，展開深入分析。

[關(guān)鍵詞] 泛在知識;圖書館;智慧校園;創(chuàng)新服務模式

[課題項目] 2020年中國管理科學研究院教育科學研究所教育發(fā)展研究規(guī)劃課題“情境感知背景下的智慧圖書館服務模式探討”（JFYB2221）

[作者簡介] 歐瓊妍（1985—），女，廣西貴港人，碩士，中級館員，南寧師范大學期刊部主任，研究方向為圖書館服務模式及創(chuàng)新。

[中圖分類號] G251.5? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）37-0375-02? ? [收稿日期] 2019-11-28

基于泛在知識環(huán)境下的圖書館創(chuàng)新服務模式，是建設(shè)智慧校園的主要環(huán)節(jié)。南寧師范大學圖書館始終堅持“讀者第一，服務育人”的服務理念，向高校學生和教師提供書刊外借和閱覽等常態(tài)化服務，并提供個性化移動服務。圖書館在落實泛在知識環(huán)境下智慧圖書館的實踐過程中，應改革創(chuàng)新服務模式，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的個性化學科服務。文章將從泛在知識環(huán)境下圖書館知識發(fā)現(xiàn)的意義出發(fā)，分析南寧師范大學圖書館服務概況和存在問題，并提出創(chuàng)新服務模式的策略。

一、泛在知識環(huán)境下圖書館對于發(fā)現(xiàn)知識的意義

泛在知識環(huán)境下的新型圖書館由靜態(tài)空間轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)化空間，應具備開發(fā)知識和知識創(chuàng)新的能力。圖書館人應轉(zhuǎn)變工作理念，強化圖書館知識發(fā)現(xiàn)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的價值，讓傳統(tǒng)圖書館真正轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌陀袡C體。圖書館發(fā)現(xiàn)知識和挖掘知識的功能還體現(xiàn)在建立價值鏈上，突出強調(diào)“價值鏈”主體主觀能動性[1]。價值鏈的主體具有創(chuàng)新知識能力，在溝通交流中達到增值和傳播知識的目標。圖書館文獻資源豐富，因客觀因素局限于有限館藏空間里，缺乏知識傳播、知識交流和知識創(chuàng)新的渠道及途徑，沒能及時傳播到讀者手中?；谶@種情況，南寧師范大學圖書館根據(jù)教師和學生需求，通過建立共享知識和個性化服務的微信平臺為師生提供書刊查詢、書刊借閱和書刊閱讀及電子資源推介指導等服務，促使圖書館資源得到更高效的利用，真正實現(xiàn)移動服務與知識共享雙贏。

二、南寧師范大學圖書館概況

南寧師范大學圖書館由長崗校區(qū)圖書館、明秀校區(qū)圖書館、五合校區(qū)圖書館構(gòu)成，總面積3.3萬m2。截至2018年12月，紙質(zhì)圖書館共201.7萬冊，電子書刊共288.64萬冊，光盤資料共2.3萬盤。此外，中外文紙質(zhì)期刊共計2400余種，中外文數(shù)據(jù)庫共有30個。圖書館根據(jù)南寧師范大學區(qū)域性師范生教育特色，將電子文獻與紙質(zhì)文獻相融合，學科發(fā)展需求和文獻資料采購相一致，一定程度上滿足教師科研與培養(yǎng)人才的需求，形成了一個較為完善的館藏體系。此外，還提供館際互借和文獻傳遞、文獻檢索等多元化服務，并利用微信平臺和移動圖書館向師生提供移動化服務。據(jù)統(tǒng)計，每周開館時間高達101.5小時，其中，書目信息檢索系統(tǒng)、電子資源系統(tǒng)、微信平臺和移動圖書館24小時開放。圖書館將微信公眾號和移動圖書館作為主要推手，強化推送信息服務、資源宣傳，提供圖書續(xù)借、預約及委托等服務，提供移動閱讀和在線閱讀服務，圖書館個性化服務功能得到延伸，并逐漸向智能化和自動化方向轉(zhuǎn)變。

三、泛在知識環(huán)境下圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務模式策略

（一）拓寬服務面

拓寬服務面對于建設(shè)智慧圖書館具有重要的作用。南寧師范大學圖書館為了更好地為學生和教師提供服務，其開展的服務包括以下幾方面：

1.參考咨詢服務：通過QQ咨詢、郵箱咨詢、微信咨詢等展開咨詢服務，咨詢內(nèi)容主要圍繞圖書資源利用、查找文獻來進行。

2.學科服務：為更好服務師生，提高圖書館服務層次，應該建立學科館員制度，深入挖掘并整合信息資源，引進最新的學科咨詢服務，并納入教學研究過程中，為師生學習、教學、科研提供便捷。

3.讀者培訓：圖書館在新生入學之前上線新生入館教育系統(tǒng)，并要求新生在線闖關(guān)通過后方可開通借閱權(quán)限。為了讓師生更好地掌握圖書館資源，尤其是電子資源，幫助讀者掌握電子資源利用技巧與方法，圖書館會不定期舉辦與“電子資源”相關(guān)的系列講座，主要介紹圖書館數(shù)據(jù)庫和使用方法，內(nèi)容具有豐富化和實用性。另外，為保證讀者培訓具備針對性，結(jié)合讀者需要，會根據(jù)學科或者專題展開講座，同時也會根據(jù)院系申請進行安排。

4.文獻傳遞：教學科研需求快速增長，圖書館單一化服務模式并不能滿足其需求。為此，圖書館通過文獻傳遞、館際互借等舉措彌補本館資源不足的問題。為滿足廣大師生獲取其他館文獻信息的需求，圖書館申請成為高等教育文獻系統(tǒng)和人文社會科學文獻中心館員，依靠CALIS、CASHL海量文獻資源，為教師和學生提供更優(yōu)質(zhì)快捷的文獻傳遞服務，幫助讀者獲取文獻信息。除此之外，圖書館還提供館際互借服務，更好滿足師生對文獻資源的需求。

（二）提供高質(zhì)量服務

圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立知識共享庫，針對教師與學生需求構(gòu)建關(guān)聯(lián)鏈，深入到教師教研、學生學習中，為讀者提供高質(zhì)量、深層次服務[2]。根據(jù)教師教學領(lǐng)域和研究方向差異，建立知識庫，及時更新數(shù)據(jù)庫信息，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫資源體系，滿足教學科研需求。圖書館還應根據(jù)教師不同需求，積極展開學科推送服務。為更好地服務師生，南寧師范大學圖書館利用微信公眾號、超星移動圖書館、掌上圖書館和歌德電子借閱機開展多種移動服務，利用圖書館微信公眾號平臺為教師和學生提供圖書續(xù)借、預約、委托和書目查詢等服務。自2016年開通圖書館微信公眾號以來，受到廣大師生的好評，截至2019年10月29日，關(guān)注人數(shù)為20268人。

（三）合理規(guī)劃圖書館空間

為促使南寧師范大學圖書館更好地發(fā)展，合理規(guī)劃圖書館空間，可從以下幾方面著手：

1.教學區(qū)域：將課堂學習資料放置在相對應學科區(qū)域，學生在系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，便可以獲取下載學術(shù)文獻和電子圖書的權(quán)限。

2.工作區(qū)域：其服務對象主要為教師，區(qū)域內(nèi)展示的是最新學科期刊、學術(shù)成果、學術(shù)資源。當存在疑問后，可直接翻閱最專業(yè)的學科資料。

3.服務區(qū)域：服務區(qū)域面對教師和學生開放，讀者有疑問可以向圖書館人尋求幫助，保證最短時間內(nèi)解決問題。

（四）合理引入嵌入式服務

嵌入式服務是對傳統(tǒng)服務的改革，圖書館應重視與讀者溝通交流，協(xié)同多方位和多層面的資源，設(shè)立個性化服務體系，將圖書館服務與信息資源融入虛擬空間及物理空間中，提供互動式和自由式的資源服務[3]。南寧師范大學圖書館從課堂教學角度出發(fā)開展第二課堂，2018年開始將培訓講座和義務管理員等納入第二課堂，通過成績認證體系和相應活動獲取第二課堂學分，激發(fā)學生主動學習的積極性，圖書館關(guān)注度、資源利用率得到了顯著提升。

（五）深入挖掘信息

深入挖掘信息是圖書館創(chuàng)新服務模式轉(zhuǎn)變的主要途徑。首先應該最大限度地滿足讀者需求，分析讀者喜好和需求，從而引入相應的文獻資源。圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)信息抓取技術(shù)，讀取讀者借閱信息，根據(jù)讀者需求增減書刊資源。[4]另外，根據(jù)科研需求，圖書館可建設(shè)專題學科數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同學科進行劃分，建立專門的科研資源系統(tǒng)，教師利用系統(tǒng)，可快速查到所需要的科研資料，從而進一步提升圖書館服務水平。

結(jié)束語：綜上所述，泛在知識環(huán)境下圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務模式探究具有現(xiàn)實意義。新型圖書館可從空間和時間上改變傳統(tǒng)圖書館的服務模式，拓寬讀者獲取知識的渠道，確保學生和教師不受地域、時間限制獲取需要信息，從而實現(xiàn)信息獲取的再創(chuàng)造與知識創(chuàng)新。泛在知識環(huán)境下智慧圖書館服務模式探究，擬將圖書館資源的高效利用和服務模式創(chuàng)新相結(jié)合，從而推動圖書館事業(yè)的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1]金秋萍，農(nóng)燕.基于用戶需求的高校圖書館知識服務模式創(chuàng)新研究[J].情報探索，2019，9（9）.

[2]戴進.泛在知識環(huán)境圖書館在智慧校園中創(chuàng)新服務模式探究[J].江蘇科技信息，2018，35（10）.

[3]李沛.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的應對模式和服務創(chuàng)新研究[J].圖書館研究與工作，2019（9）.

[4]李玉艷.智慧校園平臺下的圖書館學科服務創(chuàng)新模式研究[J].圖書館學研究，2015（07）.