高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理性審視

摘要：近年來(lái)，要求高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放的聲音越來(lái)越多，圖書(shū)館也意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任。對(duì)當(dāng)前高校社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行理性審視，有利于高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)與開(kāi)展。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)該大力豐富自身資源、提升服務(wù)的專業(yè)性，積極拓展服務(wù)范圍，以踐行圖書(shū)館的使命感，確立高校圖書(shū)館的社會(huì)存在感。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;社會(huì)化服務(wù);理性審視

中圖分類號(hào)：G258.6 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0060

國(guó)外對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐和研究起源較早。在英、美、日本、加拿大等國(guó)家，高校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。在美國(guó)，幾乎所有的高校圖書(shū)館都向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，自由出入，甚至連身份證件都無(wú)需提供。所以，美國(guó)高校圖書(shū)館也被譽(yù)為高校里的“公共圖書(shū)館”，并一度成為各國(guó)效仿和讀者羨慕的典范[1]。在我國(guó)，圖書(shū)館向校外用戶開(kāi)放的科技查新、圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳遞以及其他各種非校內(nèi)服務(wù)，都被稱之為社會(huì)化服務(wù)，是高校圖書(shū)館在形態(tài)變遷和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中孕生出來(lái)的一項(xiàng)新型服務(wù)項(xiàng)目，起步較晚，而且內(nèi)容并不廣泛。至今，關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容尚無(wú)統(tǒng)一的界定，但不可否認(rèn)的是，社會(huì)服務(wù)仍是當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容中備受關(guān)注和引發(fā)熱議的話題之一。

1 當(dāng)前高校圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的態(tài)度

任何一種新服務(wù)的產(chǎn)生都會(huì)引來(lái)業(yè)界的熱議，社會(huì)化服務(wù)也不例外。筆者于2020年3月15日，以“高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)”為主題，在中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中共檢索到相關(guān)論文712篇。通過(guò)閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的研究中主要有如下觀點(diǎn)：高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)等政策支持;也有觀點(diǎn)認(rèn)為高校圖書(shū)館是高校與社會(huì)間的一個(gè)窗口，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)在宣傳高校的同時(shí)還能最大化的提高高校圖書(shū)館資源的使用率;還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)時(shí)，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館工作分工與角色定位不好界定。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館作為我國(guó)圖書(shū)館體系中的不同分支，有著相同的社會(huì)屬性與功能，但是二者的具體任務(wù)和服務(wù)對(duì)象不同。高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu);公共圖書(shū)館是由國(guó)家或地方政府管理、資助和支持、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)，就是在為師生教學(xué)、科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)滿足部分社會(huì)公眾對(duì)專業(yè)性知識(shí)、信息獲取和利用的需求。因此，從性質(zhì)角度而言，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)并不會(huì)改變高校圖書(shū)館服務(wù)于高校的本質(zhì)，更不會(huì)讓其變成“公共圖書(shū)館”;從服務(wù)內(nèi)容上講，兩者仍是各司其職，或者說(shuō)是相互補(bǔ)充。

近年來(lái)，有關(guān)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的具體方式、如何運(yùn)行以及關(guān)于社會(huì)化服務(wù)的理論意義和可行性、目標(biāo)人群、困境、技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展機(jī)制等問(wèn)題都在圖書(shū)館學(xué)的理論中被提及。但由于種種客觀原因，加上社會(huì)服務(wù)自身的某些特殊性，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理性審視還較少。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的依據(jù)

高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)屬于公益性服務(wù)范疇[2]，探討高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展，須先解答“供”和“求”兩個(gè)問(wèn)題：一是從供給側(cè)（高校圖書(shū)館）思考、分析其開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的可能性，包括基本條件、理論依據(jù)、運(yùn)行管理機(jī)制等，解決“能做什么”和“怎么做”的問(wèn)題;二是從社會(huì)這一需求側(cè)思考社會(huì)化服務(wù)的可行性，分析社會(huì)用戶對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的顯性和隱性需求，包括實(shí)體空間的使用、知識(shí)服務(wù)的方式等，解決“需要做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。

2.1 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的政策依據(jù)

2015年，教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的通知，第三十七條指出：“圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)[3]?！?自此，有關(guān)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的研究和實(shí)踐活動(dòng)便日益增多。筆者以為教育部是希望高等學(xué)校圖書(shū)館為社會(huì)用戶提供文獻(xiàn)資源保障和專業(yè)信息咨詢服務(wù)以推動(dòng)全民信息素養(yǎng)的提升與促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家提出開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)戰(zhàn)略的初衷，是能為全體民眾提供更優(yōu)的學(xué)習(xí)資源和更專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，讓全民受益，其根本是為滿足國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的需求，即創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型國(guó)家。

2.2 高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的切實(shí)需求

圖書(shū)館人面對(duì)事業(yè)發(fā)展中的各種挑戰(zhàn)，最積極的應(yīng)對(duì)姿態(tài)便是服務(wù)創(chuàng)新。各種服務(wù)創(chuàng)新中，給人印象最為深刻的是以“活動(dòng)”為特征的各種社會(huì)化服務(wù)。各高校開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)包括：拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高影響力、實(shí)現(xiàn)資源共建共享、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面。自上世紀(jì)80年代以來(lái)，高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的聲勢(shì)逐漸增高，但針對(duì)“為何開(kāi)放”“開(kāi)放什么”“怎樣開(kāi)放”等具體問(wèn)題鮮少給出明確的答案。在此問(wèn)題上，理論研究上的模糊與高校圖書(shū)館急于創(chuàng)新的心理，在某種程度上帶給了高校圖書(shū)館“精神壓力”。在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的早期，圖書(shū)館人需要突破舊的思想禁錮，突破以靜態(tài)文獻(xiàn)服務(wù)為基本特征的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)，創(chuàng)建與新的社會(huì)信息環(huán)境相適應(yīng)的新型服務(wù)思維。社會(huì)化服務(wù)對(duì)于高校圖書(shū)館而言無(wú)疑是一項(xiàng)服務(wù)上的創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展無(wú)疑具有重要意義。

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 超承受力的供給活動(dòng)

社會(huì)化服務(wù)的合理性辯護(hù)理由中，最有力的支撐點(diǎn)便是文獻(xiàn)資源的共享屬性，信息服務(wù)的專業(yè)性以及社會(huì)用戶對(duì)高校的向往性。眾所周知，在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的活動(dòng)中，必然會(huì)產(chǎn)生一定的成本，但這些成本、福利必須有個(gè)界限，不能為追求社會(huì)用戶歡迎而隨意增加服務(wù)成本，更不能凡事以讀者歡迎作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)中非常常見(jiàn)的圖書(shū)借閱、到館學(xué)習(xí)和文獻(xiàn)傳遞，在活動(dòng)開(kāi)展之初為取得很好的效果，往往把服務(wù)對(duì)象的門檻設(shè)置得很低，社會(huì)用戶憑相關(guān)證件即可享用圖書(shū)館資源和服務(wù)，但活動(dòng)一旦形成規(guī)模化，這種活動(dòng)的“創(chuàng)新”則需要大量的文獻(xiàn)資源和物理空間以及專業(yè)館員共同支撐，而一旦因?yàn)閴毫ΧK止服務(wù)，則會(huì)帶來(lái)極壞的影響。因此，這樣的服務(wù)很顯然對(duì)當(dāng)前文獻(xiàn)資源、硬件設(shè)施及專業(yè)館員配備等方面仍資源短缺的高校圖書(shū)館而言是不適宜的。

3.2 遠(yuǎn)離圖書(shū)館主題的活動(dòng)

現(xiàn)代社會(huì)很多組織機(jī)構(gòu)都在積極地面向社會(huì)開(kāi)展公益性活動(dòng)，如醫(yī)院提供圍繞疾病預(yù)防、診斷、治療等健康相關(guān)的社會(huì)服務(wù);律師提供法律咨詢方面的社會(huì)服務(wù)，都是圍繞各自的業(yè)務(wù)主題。圖書(shū)館是圍繞文獻(xiàn)、知識(shí)或信息服務(wù)為主題開(kāi)展服務(wù)的，圍繞該主題，高校圖書(shū)館可進(jìn)行與信息素養(yǎng)相關(guān)的社會(huì)化服務(wù)。圖書(shū)館可利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的活動(dòng)設(shè)置，如真人圖書(shū)館、讀書(shū)沙龍、信息服務(wù)咨詢等。近來(lái)，圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的活動(dòng)中較多見(jiàn)的是“接待”活動(dòng)，如接待各中小學(xué)以及其他組織機(jī)構(gòu)的參觀，盡管在圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理論上有很多支持此類服務(wù)的聲音，但是高校圖書(shū)館自身應(yīng)分清主次，“服務(wù)于本校師生的教學(xué)和科研”是首要工作任務(wù)，對(duì)外開(kāi)放必須要以保障本校師生的資源利用不受影響為前提。如果過(guò)多的開(kāi)展這類服務(wù)，影響到本校師生對(duì)圖書(shū)館的日常利用，也就等同于偏離了主題。

3.3 青睞優(yōu)勢(shì)群體的服務(wù)

圖書(shū)館向來(lái)是以服務(wù)自立，而服務(wù)最顯著的特征就是服務(wù)對(duì)象的無(wú)特殊化。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象的無(wú)特殊化體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象不僅包括各附屬單位、社會(huì)其他事業(yè)單位或職能部門，還應(yīng)包括文化層次相對(duì)較低的其他普通社會(huì)對(duì)象、殘疾人、老人、低幼兒童等特殊人群。以當(dāng)前社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)中比較多見(jiàn)的“圖書(shū)外借”服務(wù)為例，雖然活動(dòng)是舉著社會(huì)化服務(wù)的旗號(hào)，但是，基于各高校辦學(xué)特色和學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生規(guī)模等因素而建立的館藏資源結(jié)構(gòu)，決定了任何一個(gè)高校圖書(shū)館的館藏資源都不可能適合或滿足所有的社會(huì)讀者。此外，高校圖書(shū)館也不可能真正對(duì)全社會(huì)讀者開(kāi)放。所以比較多見(jiàn)的開(kāi)放對(duì)象是各高校自己的附屬單位。很顯然，附屬單位的對(duì)象就成了備受這個(gè)活動(dòng)青睞的優(yōu)勢(shì)群體，圖書(shū)館人應(yīng)警惕因?yàn)檫@一“創(chuàng)新”而將服務(wù)對(duì)象傾斜于優(yōu)勢(shì)人群，有失服務(wù)公平性。

4 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

合理的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)應(yīng)該有科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)與管理，有目標(biāo)明確的內(nèi)容設(shè)計(jì)。但是，社會(huì)化服務(wù)作為圖書(shū)館人應(yīng)對(duì)信息時(shí)代挑戰(zhàn)的創(chuàng)新舉措，會(huì)產(chǎn)生一些目標(biāo)不是十分明確的活動(dòng)，甚至可能會(huì)有一些無(wú)法被理解和接受的構(gòu)想。在社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的早期，我們應(yīng)該對(duì)各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)有更多包容，以鼓勵(lì)探索。但是，當(dāng)社會(huì)化服務(wù)的概念在我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)中變得十分普遍，甚至正逐步發(fā)展為圖書(shū)館日常服務(wù)項(xiàng)目之一時(shí)，這就須對(duì)其提出理性審視的要求。依據(jù)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)或價(jià)值取向，可將當(dāng)前我國(guó)的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)分為 4 種類型。

4.1 以文獻(xiàn)資源為主要導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)

圖書(shū)館以文獻(xiàn)為載體與社會(huì)建立聯(lián)系。高校圖書(shū)館作為我國(guó)多種圖書(shū)館類型中的一種，作為高校的文獻(xiàn)信息中心，首先必須要跟上社會(huì)發(fā)展、變化的步伐，二是要在高校服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中承擔(dān)起自身的職責(zé)，三是要與高校一起依靠和利用社會(huì)力量求發(fā)展。高校圖書(shū)館開(kāi)展以文獻(xiàn)資源為導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)越性分析如下：從資源看，高校圖書(shū)館的資源量，尤其是特色資源，自建資源都是社會(huì)其他資源無(wú)法相比的;從服務(wù)看，高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技查新等方面的專業(yè)化程度也是社會(huì)外界不具備的;從人才看，高校圖書(shū)館在服務(wù)高校師生的同時(shí)，也擁有著各學(xué)科領(lǐng)域的優(yōu)秀人才資源，他們與高校圖書(shū)館具有緊密關(guān)聯(lián)性，這是其他社會(huì)服務(wù)部門均不具備的。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)好本校師生的前提下，可以就社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行有選擇、有重點(diǎn)的設(shè)定，以提高和滿足現(xiàn)代社會(huì)用戶對(duì)專業(yè)化信息的需求，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。但是對(duì)于某些資源匱乏，不具備開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，不應(yīng)去追社會(huì)化服務(wù)的潮流，還是應(yīng)該先做好服務(wù)自身高校師生的本職工作。

4.2 以引領(lǐng)閱讀為導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)

圖書(shū)館與閱讀之間存在著天然的聯(lián)系。近年來(lái)，國(guó)家提出的“全民閱讀”號(hào)召，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作產(chǎn)生了極其重要的助推作用。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、自身的館藏資源特色和館員的學(xué)科化背景，利用大數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，精煉出具有權(quán)威性與靈活性的消息內(nèi)容，借助圖書(shū)館網(wǎng)站，微信公眾號(hào)、微博等各類社交媒體，多渠道、多樣化方式向全社會(huì)用戶進(jìn)行經(jīng)典閱讀和碎片化的主題閱讀推廣。

4.3 以文化活動(dòng)為導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)

高校圖書(shū)館是大學(xué)生思德教育、補(bǔ)給知識(shí)的第二課堂，因此，高校圖書(shū)館承擔(dān)著大學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)方面的重要責(zé)任，以及踐行文化傳承與創(chuàng)新的職能。反之，擁有大量專業(yè)性強(qiáng)且信息素養(yǎng)高的大學(xué)生讀者也是高校圖書(shū)館最具特色的特點(diǎn)。這些大學(xué)生讀者大多在20歲左右，他們充滿活力與激情，有著較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。近年來(lái)，高校圖書(shū)館以文化為導(dǎo)向進(jìn)行的一些文化活動(dòng)已經(jīng)在很多高校開(kāi)展得如火如荼，也收到了比較好的社會(huì)效益，如真人圖書(shū)館、閱讀交流分享沙龍、閱讀有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣?、閱讀攝影大賽等。因此，筆者認(rèn)為根據(jù)高校圖書(shū)館結(jié)合自身實(shí)際情況開(kāi)展以文化為導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)一定會(huì)有可持續(xù)發(fā)展的空間。

4.4 以專業(yè)性為導(dǎo)向的社會(huì)化服務(wù)

每一所高校的學(xué)科體系都是圍繞和滿足社會(huì)各行各業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)需求而設(shè)立，換言之，高校在行業(yè)專業(yè)性方面可以為社會(huì)樹(shù)立標(biāo)桿。此外，每一所地方高校的持續(xù)發(fā)展都離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣鐣?huì)的支持，高校應(yīng)該開(kāi)展一系列社會(huì)化服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)。高校圖書(shū)館可以結(jié)合各館的文獻(xiàn)資源和各高校的人才資源，舉辦專業(yè)性的社會(huì)化服務(wù)。如醫(yī)學(xué)類高?？山M織舉辦健康教育、法學(xué)類高?？膳e辦法律宣教等專業(yè)性活動(dòng)，此類社會(huì)化服務(wù)對(duì)提高自身高校知名度和地方影響力定有積極的推動(dòng)作用。

最后，圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)是以滿足用戶需求而進(jìn)行的，關(guān)注用戶體驗(yàn)的實(shí)際感受與注重用戶需求同樣重要。建立反饋渠道，圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，要善于通過(guò)新媒體、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，及時(shí)主動(dòng)了解用戶的問(wèn)題與需求并進(jìn)行反饋，對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前服務(wù)存在的不足加以改進(jìn)，努力提升用戶滿意度，方能助推高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：張冬梅（1981-），女，碩士，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館館員。研究方向：智慧圖書(shū)館。

（收稿日期：2020-03-28 責(zé)任編輯：張長(zhǎng)安）

Abstract：In recent years， there are more and more voices asking university libraries to open to the society. Libraries are also aware of their social responsibilities. A rational review of the current socialized services in colleges and universities is conducted. It is conducive to the understanding and development of the socialized services in university libraries. The socialized services of university libraries are innovative services. University libraries should enhance their own resources， improve the professionalism of the services， actively expand the scope of services， refuse to follow the trend， fulfill the mission of library， and establish the sense of social existence of university library.

Keywords：University Libraries; Socialized Services; Rational Review