內(nèi)蒙古呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展研究

徐兆敏（煙臺南山學院）

目前我國戶外旅游產(chǎn)業(yè)處于成長期，但已成為全球戶外旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分[1]，未來更將處于上升期、突破期、飛躍期等[2]。呼倫貝爾作為熱點戶外旅游目的地，已經(jīng)獲得了初步發(fā)展，但旅游形勢的不斷變化，戶外旅游深度發(fā)展必然存在新的機遇與挑戰(zhàn)，其發(fā)展戶外旅游必須抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）自然與人文旅游資源現(xiàn)狀

呼倫貝爾市自然和人文旅游資源均較豐富。呼倫貝爾天然草場面積占全市面積的32.9%；林地占全市面積的60.2%；森林覆蓋率51%以上；大小河流3000多條；湖泊500多個；野生動物種類達到400多種；呼倫貝爾是重要的生態(tài)屏障、生態(tài)寶庫，自然資源豐富。呼倫貝爾市大部分地區(qū)屬寒溫帶和中溫帶大陸性季風氣候，夏季溫涼舒適，是我國著名的避暑勝地；呼倫貝爾市是我國冰雪資源重要的分布區(qū)，是名副其實的林海雪原、冰雪王國，氣候資源獨特。呼倫貝爾市東鄰黑龍江省，西、北與蒙古國、俄羅斯相接壤，是中、俄、蒙三國的交界地帶，少數(shù)民族眾多，民族風俗文化豐富，人文資源極具特色。

（二）呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展現(xiàn)狀

呼倫貝爾市對其自然和人文旅游資源進行了初步開發(fā)利用。一方面主打親近自然，近距離親近草原的草原穿越，可體驗騎馬馳騁草原、越野車穿越等，濕地景觀，草原落日，溫泉湖泊、森林公園等，現(xiàn)已開發(fā)的旅游景點包含蒙古部落草原景區(qū)、莫日格勒河、呼倫湖、“亞洲第一濕地”-額爾古納濕地公園、莫爾道嘎國家森林公園、阿爾山國家森林公園等自然旅游景點；另一方面以少數(shù)民族文化為特色，如游牧遷徙，滑草，訪問牧民家庭，射箭，民族服飾拍照，體驗俄羅斯民居木刻楞、蒙古族特色獨立衛(wèi)浴蒙古包等特色民居，特色飲食，下馬酒、祭敖包等節(jié)事活動，邊境游，夜游滿洲里，國門，套娃廣場等人文旅游體驗內(nèi)容。

呼倫貝爾戶外旅游主要旅游線路以5日游和7日游居多，主要由小型旅行社和創(chuàng)業(yè)團體組織，主要線路：海拉爾-金帳汗-莫日格勒河-草原穿越-燒烤營地-亞洲第一濕地-額爾古納-敖魯古雅獵民鄉(xiāng)-穿越大興安嶺-龍巖山-莫爾道嘎-太平-老鷹嘴-太極島-（室韋、恩和）臨江-太極灣-邊境卡線-草原腹地-黑山頭-扎賚諾爾博物館-套娃廣場-滿洲里-阿爾山-海拉爾。

疫情影響下戶外旅游以小團戶外游的形式較傳統(tǒng)旅游存在較大的優(yōu)勢。戶外旅游企業(yè)也采取了一定防疫措施，如車輛消毒、領(lǐng)隊檢查健康碼、準備醫(yī)療包（含口罩）等。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展存在問題

（一）資源開發(fā)利用不合理，旅游產(chǎn)品單一，淡季時間長

內(nèi)蒙古旅游資源利用不合理，很多旅游資源污染、破壞嚴重，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項目開發(fā)大面積草原植被破壞嚴重，河流湖泊水質(zhì)較差，污染嚴重。此外，旅游旺季僅為7、8月份，對冬季旅游資源利用不合理。旅游線路設(shè)計常規(guī)化，各旅游組織單位推旅游過程中除團員人數(shù)較少外，與傳統(tǒng)旅游并沒有明顯區(qū)別。戶外旅游產(chǎn)品單一，戶外旅游專屬特色旅游項目較少，旅游景點選擇不合理，仍未避免“上車睡覺，下車拍照”的模式。旅游資源過度商業(yè)化開發(fā)，如一些特色小鎮(zhèn)建筑純粹為發(fā)展旅游而建設(shè)，除旅游旺季外，其它時間利用率低，過度商業(yè)化導致旅游地物價上漲嚴重，民族服裝拍照等旅游活動過于形式化。

（二）旅游營銷渠道較少，宣傳不到位

戶外旅游大部分通過“去哪兒網(wǎng)”、自建網(wǎng)頁等線上招徠，未能線上線下結(jié)合，線上宣傳渠道單一，自媒體方面的宣傳較少。政府方面參與較少，在官方網(wǎng)站可獲得的信息較少。對于“口碑”營銷不重視，忽視客戶滿意度，旅游者回訪度低，“一錘子買賣”較多。總之，營銷渠道單一，宣傳不到位。

（三）旅游安全問題亟待解決

較傳統(tǒng)旅游，戶外旅游存在更多地安全隱患。呼倫貝爾市部分旅游景點旅游者較多，且地勢較為危險，如登高觀日落。旅游者在旅游過程中受傷的情況時有發(fā)生，旅游區(qū)內(nèi)沒有較為正規(guī)大型的醫(yī)療機構(gòu)，加之內(nèi)蒙古地廣人稀，如若發(fā)生危險很難對旅游者進行及時救治。此外，旅游組織者是否為旅游者購買必要的保險成為問題。內(nèi)蒙古戶外旅游景點與景點之間多為2小時以上車程，且道路較為平坦，司機極易犯困，容易產(chǎn)生危險。目前，新冠疫情增加了戶外旅游的安全隱患，旅游者在旅游食住行游購娛等各個旅游環(huán)節(jié)中都存在感染風險，增加了戶外旅游組織難度。

（四）旅游企業(yè)管理不規(guī)范，從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)有待提升

戶外旅游的組織者多為一些小型的旅行社，或掛靠在旅行社下的小團體，受政府或掛靠企業(yè)的約束性小，單位運營不規(guī)范，體制不完善，法律意識相對淡薄，企業(yè)運營存在安全隱患。從業(yè)人員層次性差，管理人員不專業(yè)，服務(wù)人員流動性大，或是非專業(yè)的全職導游，或是兼職大學生，入職門檻較低，服務(wù)專業(yè)性差，服務(wù)質(zhì)量很難保證，從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高。

呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展對策

（一）政府加強監(jiān)管、執(zhí)行力度，推行支持政策

政府要加強對戶外旅游企業(yè)、從業(yè)人員及其它利益相關(guān)者的監(jiān)管，對于不法企業(yè)及時停業(yè)或整頓，對于違法人員依法處理，提高旅游行業(yè)的規(guī)范性、合法性。政府對于戶外旅游行業(yè)也要推行積極政策，增加對戶外旅游的政策支持，推動戶外旅游深度發(fā)展。疫情期間，政府加強對疫情的整體指導控制,制定防疫方案并組織模擬演練等，對阻礙防疫抗疫的個人及團體堅決依法打擊。

（二）合理利用資源，創(chuàng)新戶外旅游產(chǎn)品

嘗試“無景點”旅游，戶外旅游較傳統(tǒng)旅游應(yīng)該是自由、隨性的，而不是被傳統(tǒng)旅游線路所框，除必要的食宿問題外，組織者應(yīng)本著旅游者“需求”至上的原則，讓客人自主選擇“景點”，隨時停車游玩；開發(fā)高端定制旅游，旅游顧問根據(jù)旅游者需求提供“私人管家”服務(wù)，從行程設(shè)計到旅游結(jié)束一對一服務(wù)；讓旅游者參與當?shù)鼐用竦娜粘；顒樱苊庑问街髁x的簡單的穿衣拍照，喝奶茶等，對于射箭等體驗式的活動，提供專業(yè)人士指導，一方面為安全考慮，一方面增強游客體驗感。充分利用人文旅游資源和冰雪旅游資源，開發(fā)多季節(jié)旅游，避免明顯的旅游淡旺季，增加旅游收益。

（三）增加戶外旅游安全保障

戶外旅游多以戶外活動居多，存在更多安全隱患。增建臨時駐地急診醫(yī)院，旅游旺季從市里醫(yī)院調(diào)配人員，滿足旅游者傷后或突發(fā)疾病急救需求。合理安排行程，保證司機充分休息時間，明確導游對司機的提醒義務(wù)，避免交通意外。開設(shè)安全課堂，呼倫貝爾市旅游景點之間距離較遠，在途中導游可以給旅游者普及安全知識，并著重強調(diào)本次行程中可能存在的危險，如騎馬注意事項。疫情期間，建議地方政府組織分區(qū)域成立防疫小組，醫(yī)護人員入組指導，預防突發(fā)疫情，旅游接待人員嚴格按照政府及方以小組要求做好疫情防控工作，旅游團近距離為主，點對點接送，以親友、家庭團為主。

（四）多渠道戶外旅游營銷

完善政府官方網(wǎng)站，增加戶外旅游特色板塊，增加官方宣傳力度。避免單一線上招徠，充分利用自媒體平臺宣傳，直播平臺己經(jīng)進入了“隨走、隨看、隨播”的移動視頻直播時代，越來越多的人們愿意參與其中，直播并分享自己的生活，全民直播漸成趨勢[3],開通戶外旅游呼倫貝爾市官方賬號，可以聘請關(guān)注度較高的公眾人物，直播旅游，增加旅游者數(shù)量，如抖音平臺。戶外旅游組織者加強不同地區(qū)的合作，增加客源，如山東戶外旅游企業(yè)將山東旅游者安排給呼倫貝爾市戶外旅游企業(yè)帶領(lǐng)旅游，合作共贏。注重培養(yǎng)客戶忠誠度，關(guān)注游客滿意度，增加旅游者重游率，口碑宣傳，增加客源。

（五）提升戶外旅游人員素質(zhì)

提高旅游業(yè)用人門檻，聘用高素質(zhì)旅游從業(yè)人才，加強對旅游從業(yè)人員的培訓，提高戶外旅游從業(yè)人員的專業(yè)及職業(yè)素養(yǎng)。設(shè)立旅游從業(yè)人員獎懲制度，做好優(yōu)秀員工的激勵工作，對缺乏職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)較差的從業(yè)人員進行再教育在培訓，或者直接予以辭退。建設(shè)旅游網(wǎng)上圖書館，發(fā)布旅游相關(guān)書籍，讓旅游從業(yè)人員隨走、隨學。疫情期間，加強對其防疫相關(guān)工作的培訓，推動后疫情期間及疫情后的旅游工作順利進行。

結(jié)論

戶外旅游在中國必然成為一種流行趨勢，但呼倫貝爾市戶外旅游發(fā)展不成熟，想要深度發(fā)展戶外旅游，多渠道營銷，產(chǎn)品升級，體制完善，規(guī)范管理等措施必不可少。希望未來戶外旅游相關(guān)領(lǐng)域研究者能進一步深入研究，為戶外旅游發(fā)展提供新的借鑒。