提升危機(jī)時期的領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力

[摘 要]在當(dāng)下的復(fù)雜環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備快速走出逆境的能力，成功地適應(yīng)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。復(fù)原力能幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效應(yīng)對危機(jī)，提振組織信心。風(fēng)險因素是領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力形成的前提，而保護(hù)因素是復(fù)原力的作用來源。領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)原力資源開發(fā)重在積極的價值體系、應(yīng)對困難的能力、積極的情緒體驗(yàn)和堅(jiān)韌的人格特質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]危機(jī);領(lǐng)導(dǎo);復(fù)原力

在當(dāng)下的復(fù)雜環(huán)境中，面對隨時可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備快速走出逆境的能力，才能成功地適應(yīng)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。復(fù)原力即是當(dāng)人們在面對挫折及壓力時，能適應(yīng)環(huán)境改變的一種關(guān)鍵能力，它所體現(xiàn)的自信、樂觀和彈性，能幫助領(lǐng)導(dǎo)者在面臨危機(jī)時有效應(yīng)對。

一、復(fù)原力能幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效應(yīng)對危機(jī)

1. 復(fù)原力在不同領(lǐng)域的表現(xiàn)特征

在不同領(lǐng)域中都可以見到復(fù)原力的表現(xiàn)。例如，在工程領(lǐng)域，橋梁、建筑物等建筑結(jié)構(gòu)在遭受變形后恢復(fù)原狀;在生態(tài)領(lǐng)域，生態(tài)系統(tǒng)可從退化中逐漸恢復(fù);在商業(yè)領(lǐng)域，國家進(jìn)行戰(zhàn)略性的資源儲備;在面臨災(zāi)難時，經(jīng)濟(jì)社會可以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn);在心理學(xué)中，個體能夠有效應(yīng)對壓力。不管處于何種語境，復(fù)原力都體現(xiàn)了在面對變化時的恢復(fù)力和延續(xù)性特征。具有復(fù)原力的人能夠適應(yīng)各種變化，接受現(xiàn)實(shí)，相信生命的意義。研究發(fā)現(xiàn)，無論是面對哪種天災(zāi)人禍，人群中的反應(yīng)模式分布幾乎相同。不管遭遇何事，那些患上創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的人數(shù)比例都低于1/3，而那些具有復(fù)原力的人數(shù)總會超過1/3，比例在1/3到2/3之間①。人類應(yīng)對逆境的反應(yīng)模式具有普遍性和一致性。

在艱難時期，復(fù)原力能幫助組織從絕地反彈。復(fù)原力強(qiáng)的組織和個人一般具有以下特征：（1）保持冷靜，勇于正視現(xiàn)實(shí)，不會盲目樂觀;（2）價值觀堅(jiān)定，在危難時刻仍能積極尋找生活的真諦;（3）隨機(jī)應(yīng)變，善于利用現(xiàn)有條件解決問題②。個人只要擁有其中一兩個特征就能平安度過危難;但是，只有具備所有三個特征，才能成為復(fù)原力強(qiáng)的人，組織也是如此。

2. 危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者的積極取向可以幫助組織復(fù)原

組織發(fā)展過程中會遭遇各種形式的危機(jī)。危機(jī)事件具有模糊性、高風(fēng)險性和緊迫性等特點(diǎn)，會帶來破壞性影響，威脅公眾安全和福祉。危機(jī)帶來的威脅通常會引發(fā)人們的焦慮、憤怒、抑郁和絕望等消極情緒反應(yīng)，很少人能從中看到積極面。然而，在具有學(xué)習(xí)傾向的領(lǐng)導(dǎo)者看來，危機(jī)也是機(jī)會的來源，可以產(chǎn)生積極結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者的這種積極取向可以幫助組織實(shí)現(xiàn)復(fù)原。

危機(jī)的本質(zhì)是一種威脅，它本身并不能給人帶來力量和優(yōu)秀品質(zhì)，但危機(jī)的出現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個機(jī)會，來展現(xiàn)自己的優(yōu)秀品質(zhì)和潛在能力。在逆境中，具有復(fù)原力的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出獨(dú)當(dāng)一面的人格魅力，始終保持謙遜的心態(tài)，接受現(xiàn)實(shí)，有穩(wěn)定的價值觀，深信生活的意義，在生存的重壓面前沒有慌亂，對變化安之若素，能夠很好地適應(yīng)和應(yīng)對重大變化，從挫折中迅速恢復(fù)。

在危機(jī)期間和危機(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)者采取積極取向的行動對于實(shí)現(xiàn)組織的積極結(jié)果至關(guān)重要。積極的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)為：（1）學(xué)習(xí)適應(yīng)迅速變化的環(huán)境;（2）在危機(jī)的不利處境中看到各種可能性;（3）傾向于在危機(jī)情境中發(fā)現(xiàn)積極結(jié)果③。要做到這幾點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有這樣一個視角，可以引導(dǎo)他們在危機(jī)中看到積極潛力;他們還需要清楚分析自己的優(yōu)勢和可行性，制定計(jì)劃并付諸行動，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何利用自身復(fù)原力提振組織信心

實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)者可以在復(fù)原力的有效幫助下，打造一個積極的內(nèi)部環(huán)境，釋放出組織的內(nèi)在活力和潛力，使組織對外界困難的抵抗力明顯提高。復(fù)原力比經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)更能決定一個人的成敗。如巴頓將軍所言：“衡量一個人成功的標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力?！比魏我晃皇澜缫涣黝I(lǐng)導(dǎo)者的成功都離不開復(fù)原力。這些領(lǐng)導(dǎo)者會為自己、組織或整個社會提出崇高的使命，并竭盡所能去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，困難與挫折都無法使他們退縮。處在當(dāng)今社會急劇變化的時代，領(lǐng)導(dǎo)者總是會遭遇各種艱難困境，是否擁有復(fù)原力顯得尤為重要。而且，領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)原力還會深刻影響到其追隨者和支持者。

復(fù)原力是領(lǐng)導(dǎo)力中不可或缺的一個要素。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的7：2：1法則，在領(lǐng)導(dǎo)力的提升中，約有70%是來自經(jīng)歷與自身實(shí)踐體驗(yàn)感悟、20%是來自向他人和榜樣學(xué)習(xí)、10%是來自培訓(xùn)或書本學(xué)習(xí)。其中經(jīng)歷艱難困苦是最有成效的提升途徑。逆境最能使人發(fā)揮潛力、收獲領(lǐng)悟、得到成長。除了自我提升，更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同成長，共創(chuàng)集體復(fù)原力。領(lǐng)導(dǎo)者對增強(qiáng)組織和成員的復(fù)原力起著引領(lǐng)性作用，發(fā)揮著從上到下的影響效應(yīng)。遭遇挫折和壓力時，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過自己樂觀自信的態(tài)度、堅(jiān)定有力的語言、積極的情緒表露、不輕言放棄的精神來激勵鼓舞下屬，引導(dǎo)成員積極看待困難、勇敢應(yīng)對困難。久而久之，在潛移默化中，組織成員的復(fù)原力也隨之提升。

二、領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力的形成機(jī)制

對領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力的綜合理解包括以下幾個方面：（1）前提是存在危機(jī)、壓力等負(fù)面情境;（2）過程是領(lǐng)導(dǎo)者具備應(yīng)對負(fù)性情境的內(nèi)部及外部資源;（3）結(jié)果是恢復(fù)到原有狀態(tài)，甚至可能發(fā)展得更好。

1. 風(fēng)險因素是復(fù)原力形成的前提

各種生活壓力事件和創(chuàng)傷可能產(chǎn)生風(fēng)險因素，造成個體發(fā)展中的逆境。但是風(fēng)險因素同時也是復(fù)原力形成的前提。在自然界中，一個偶爾發(fā)生點(diǎn)小狀況的動態(tài)系統(tǒng)反而比表面完美的系統(tǒng)更為穩(wěn)健。例如，零星的森林小火災(zāi)既能確保新樹種和抗火樹種的生存空間，又不會毀壞整個系統(tǒng)。如果人為干涉森林小火災(zāi)的發(fā)生，那么森林中就會聚集大量的易燃物，遇火時更容易引發(fā)毀滅性的災(zāi)難。人也是如此，偶爾的小病反而會激發(fā)人的免疫力，不至一下子被大病壓垮。

大多數(shù)風(fēng)險會產(chǎn)生兩極化的結(jié)果：負(fù)性的或正性的。有復(fù)原力的領(lǐng)導(dǎo)者可以把不利情境變?yōu)橛欣麠l件。在面對不利處境時，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、自信、善于交際等特質(zhì)可以帶來更多的心理資源，而外界幫助帶來希望和溫暖，在這些內(nèi)外部資源的共同作用下，領(lǐng)導(dǎo)者得以有效應(yīng)對逆境。

面對危害，領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)揮自身潛能加以應(yīng)對，才能得以成長和自我發(fā)展，因而危害因素是復(fù)原過程中的重要前提條件。其結(jié)果是，他們不僅有效應(yīng)對了危害，而且往往反彈得比以前更強(qiáng)。對于風(fēng)險因素，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取積極的視角，把它們當(dāng)成挑戰(zhàn)與發(fā)展的機(jī)會，而不是單純的回避。例如，晉升是成長和進(jìn)步的機(jī)會，但同時伴隨著更多的責(zé)任、壓力和改變，因此也是一種危害因素。為了避免壓力，人們可能會拒絕晉升。這種回避的方式雖然暫時消除了危害影響，但也失去了職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，長久來看并不可取。因此，更積極的態(tài)度是采取一種適應(yīng)性的策略，通過尋求幫助、收集反饋建議等各種方式，提高領(lǐng)導(dǎo)者對于新職位的自我效能感，從而提升自身的復(fù)原力。

2. 保護(hù)因素是復(fù)原力的作用來源

保護(hù)因素是促使個體克服逆境獲得積極結(jié)果的支柱。個體的保護(hù)因素與風(fēng)險因素相互作用，形成了復(fù)原的結(jié)果。保護(hù)因素就如同藥物和免疫系統(tǒng)，它們是為了成功地應(yīng)對病毒感染，可以幫助人們成功地應(yīng)對病毒感染。在保護(hù)因素作用下，個體可以調(diào)整和改善對危機(jī)事件的反應(yīng)。

保護(hù)因素一般分為內(nèi)在保護(hù)因素和外在保護(hù)因素兩類。內(nèi)在保護(hù)因素指個體本身所具有的態(tài)度、人格特質(zhì)和心理能力，如積極的氣質(zhì)、樂觀、自信、高自我效能感等。外在保護(hù)因素指能促進(jìn)個體適應(yīng)的外部環(huán)境因素，包括社會情感支持網(wǎng)絡(luò)、安全的工作氛圍、重要的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)及獲得的發(fā)展機(jī)會等。

復(fù)原力可以通過免疫、補(bǔ)償和挑戰(zhàn)三種保護(hù)模式幫助領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對危機(jī)情境：（1）領(lǐng)導(dǎo)者過去的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭鋺?yīng)對類似的壓力情境;（2）領(lǐng)導(dǎo)者的個體特質(zhì)或環(huán)境資源能調(diào)節(jié)危機(jī)的影響;（3）危機(jī)促發(fā)和提高了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對困難的能力。在應(yīng)對危機(jī)事件過程中，這三種模式可能單獨(dú)出現(xiàn)，也可能交互或依次出現(xiàn)。

三、開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)原力資產(chǎn)

在我國的行政管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)眾多、職能廣泛、責(zé)任重大，經(jīng)常面臨各種突發(fā)事件的考驗(yàn)。一項(xiàng)復(fù)原力實(shí)證研究對97名處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，處級干部在生活滿意度、社會支持、應(yīng)對壓力的方式方面呈現(xiàn)出相對積極的狀態(tài)，但在工作生活壓力、身體健康狀況方面的情況不容樂觀?？傮w來看，處級干部的心理復(fù)原力處于中等水平④。

對于逆境、沖突、失敗以及繁重的工作責(zé)任等負(fù)性情境，復(fù)原力能使領(lǐng)導(dǎo)者得以快速反彈或恢復(fù)，甚至取得更好的發(fā)展;對于積極事件，復(fù)原力也能使人從中獲得進(jìn)步和提升。復(fù)原力并非固定特質(zhì)，而是廣泛存在的一種可以學(xué)習(xí)和提高的心理能力，因此，對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行復(fù)原力培訓(xùn)具有必要性和可行性。

工作場所中的復(fù)原力資產(chǎn)包括人力資本、社會資本和心理資本。人力資本有教育、經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、能力等，可以通過傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來增強(qiáng);社會資本有人際關(guān)系、社會網(wǎng)絡(luò)等，可以通過開放的溝通反饋、團(tuán)隊(duì)工作和工作-生活平衡措施來開發(fā);心理資本有自我效能、希望、樂觀等，可以通過發(fā)現(xiàn)個人的內(nèi)在力量、培養(yǎng)人際技巧和問題解決能力來培養(yǎng)。其他能促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力發(fā)展的韌性資產(chǎn)還包括：認(rèn)知能力、洞察力、積極的生活觀念、情緒穩(wěn)定性、自我調(diào)節(jié)、幽默感、感染力、主動性、獨(dú)立性、創(chuàng)新性和品德等。以下方面是領(lǐng)導(dǎo)復(fù)原力資產(chǎn)的開發(fā)重點(diǎn)：

1. 積極的價值體系

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都擁有積極的價值體系，他們能更好地理解不幸，對當(dāng)前處境進(jìn)行認(rèn)知重評，努力發(fā)現(xiàn)逆境的積極意義，并從中汲取養(yǎng)分。對于他們來說，克服逆境的同時也是開發(fā)新優(yōu)勢的機(jī)會。他們把錯誤視為一種學(xué)習(xí)方式，認(rèn)為從失敗經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的東西比成功經(jīng)驗(yàn)更多。反之，缺乏復(fù)原力的人則會把錯誤當(dāng)成自己失敗的佐證。在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，變化和逆境不可避免，領(lǐng)導(dǎo)者的積極價值體系和言行相互作用，有助其應(yīng)對困難。有復(fù)原力的領(lǐng)導(dǎo)者，他們懷抱切合實(shí)際的積極期望，愿意嘗試各種方案，以結(jié)束不利的現(xiàn)狀。他們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，接納自我及他人，過著與自己價值觀和目標(biāo)相契合的均衡生活。

2. 應(yīng)對困難的能力

復(fù)原力強(qiáng)的人遇到困難和挑戰(zhàn)時不退縮、不放棄，他們相信問題可以解決，能靈活地采取權(quán)宜之計(jì)，嘗試各種辦法應(yīng)對困難、化解危難。即使在沒有合適或現(xiàn)成的工具與材料的情況下，也能夠很快想出解決辦法，不管現(xiàn)狀如何困難都能設(shè)法克服。正如美國億萬富豪葛倫·史登斯所言：“不要總是埋怨失敗，因?yàn)槭∈且欢〞械?。但是，解決的辦法，也是永遠(yuǎn)會有的?！痹谝豁?xiàng)挑戰(zhàn)中，他隱姓埋名，白手起家，用90天時間使100美元資產(chǎn)翻值1萬倍。他谷底翻身的成功經(jīng)驗(yàn)就是非常善于利用手頭資源來應(yīng)對困難，做出計(jì)劃，包括自己目前能做什么、有哪些可以使用的技能和知識、可以同什么人合作尋求幫助等。

3. 積極的情緒體驗(yàn)

積極情緒是復(fù)原力的特性之一。復(fù)原力強(qiáng)的人展示出積極情緒，擁有開放心態(tài)，他們會運(yùn)用創(chuàng)造性探究和樂觀思維，有效應(yīng)對危機(jī)環(huán)境，減少威脅。實(shí)際上，在壓力和傷害面前，有復(fù)原力的人同樣也會感到痛苦和失落，但他們不會持久陷入這些負(fù)面情緒中，而是很快調(diào)整過來。積極情緒是個體實(shí)現(xiàn)更高應(yīng)對能力的一種機(jī)制。在面對負(fù)性事件時，擁有積極情緒的人傾向于進(jìn)行全面、復(fù)雜的信息加工，運(yùn)用相關(guān)知識靈活地應(yīng)對，從而有助于發(fā)展出新的應(yīng)對技能，增加應(yīng)對資源。此外，有復(fù)原力的領(lǐng)導(dǎo)者不僅善用自身積極情緒，還善于營造積極氛圍，提升周圍人的積極情緒，從而創(chuàng)造了一個支持性的社會網(wǎng)絡(luò)，幫助其有效應(yīng)對。

4. 堅(jiān)韌的人格特質(zhì)

堅(jiān)韌性是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一種意志品質(zhì)，也是復(fù)原力和適應(yīng)性的重要特征。大量證據(jù)表明，堅(jiān)韌的人格特質(zhì)有助于緩沖應(yīng)激事件的影響。研究發(fā)現(xiàn)，與那些不那么堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者相比，那些決心堅(jiān)定、不懼困境、有使命擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x感、勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，他們在面對高壓力事件時的身體狀態(tài)更好⑤。堅(jiān)韌性由三個維度組成：（1）控制維度：相信自己可以控制所經(jīng)歷的事件;（2）承諾維度：能深刻感受到自己對生活活動的投入，并在這些活動中找到意義;（3）挑戰(zhàn)維度：將變化理解為對進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長的挑戰(zhàn)。控制和承諾維度通過緩沖壓力事件的影響，直接作用于人的健康。在評估潛在的壓力性情境時，堅(jiān)韌的個體認(rèn)為它們的威脅性更少，從而將壓力的體驗(yàn)最小化。堅(jiān)韌的領(lǐng)導(dǎo)者對壓力事件具有抵抗力，他們百折不撓，采取積極應(yīng)對措施，利用各種社會資源來克服困境。

注釋：

①[美]佐利、希利著，鞠瑋婕譯：《恢復(fù)力》，中信出版社，2013年版，第118頁。

②[美]黛安娜·庫圖：《有一種力量叫復(fù)原力》，《哈佛商業(yè)評論》2003年第7期。

③Erika， H. J.， Lynn， P. W.， Orientations of Positive Leadership in Times of Crisis. Handbook on Positive Organizational Scholarship， Kim Cameron， Gretchen Spreitzer， eds.， Oxford University Press， 2010.

④羅鳳英：《處級領(lǐng)導(dǎo)干部心理復(fù)原力狀況及提升路徑》，《中國黨政干部論壇》2012年第9期。

⑤Bono， J. E.， Shen， W.， & Yoon， D. J. Personality and Leadership： Looking Back， Looking Ahead. In Day， D. （ed）， The Oxford Handbook of Leadership and Organizations. Oxford University Press， 2014：199-220.

（作者系中共上海市委黨校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部副教授）

（責(zé)任編輯? ? 矯海霞）