強(qiáng)化公積金管理服務(wù) 踐行惠民生初心使命

文｜撫州市住房公積金管理中心

管好資金、服務(wù)百姓是公積金管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)的神圣職責(zé)和使命。撫州市住房公積金管理中心緊緊圍繞為民服務(wù)解難題的宗旨目標(biāo)，在管理和服務(wù)上認(rèn)真實(shí)行“三重在”“三嚴(yán)格”“三著力”，取得較好成效。

一、明晰職責(zé)內(nèi)涵，重在形成共識(shí)合力

（一）切準(zhǔn)工作主軸，重在聚焦關(guān)鍵點(diǎn)。管理與服務(wù)是公積金工作的核心與主軸，我們注重以明責(zé)促履職，一是始終堅(jiān)持引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)識(shí)管理和服務(wù)的重要意義，深刻領(lǐng)悟責(zé)任擔(dān)當(dāng)和初心使命緊密聯(lián)系，統(tǒng)一思想、增強(qiáng)意識(shí)。二是領(lǐng)導(dǎo)班子始終將管理和服務(wù)作為統(tǒng)籌全盤的站位點(diǎn)，圍繞主軸規(guī)劃安排各項(xiàng)工作。

（二）雙向融合貫通，重在打造“經(jīng)緯線”。始終堅(jiān)持管理與服務(wù)雙管齊下，以管理為“經(jīng)”，業(yè)務(wù)為“緯”，管理圍繞提升服務(wù)效能走，經(jīng)緯交織，縱橫融合貫通，力求相約共守、相得益彰，取得良好成效。超額完成省廳下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，市本級(jí)服務(wù)窗口在社會(huì)測(cè)評(píng)中位列前三，雙贏共進(jìn)，受到社會(huì)的普遍好評(píng)。

（三）不斷進(jìn)取提升，重在夯實(shí)基礎(chǔ)盤。我們?cè)谧ス芾?、?yōu)服務(wù)中，堅(jiān)持步步為營(yíng)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、層層夯實(shí)、健足前行。一是強(qiáng)基固本夯基礎(chǔ)。連續(xù)四年來，先后組織開展以“規(guī)范化管理年”“精細(xì)化管理年”“效能提升年”“創(chuàng)新服務(wù)年”為主題的年度活動(dòng)，形成了抓手，強(qiáng)化了意識(shí)，凝聚了合力，夯實(shí)了工作發(fā)展的基礎(chǔ)。二是建章立制促規(guī)范。秉持與時(shí)俱進(jìn)、堵漏補(bǔ)缺、著眼長(zhǎng)效的原則，新建制度26項(xiàng)，修訂完善制度11項(xiàng)，形成了較完備的制度體系，夯實(shí)了制度保障的基礎(chǔ)。三是學(xué)習(xí)交流促提升。注重學(xué)習(xí)借鑒，先后組織干部職工赴長(zhǎng)沙、益陽、九江、吉安等兄弟中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，夯實(shí)了事業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格保障規(guī)范安全

（一）嚴(yán)格遵章守紀(jì)，保障依策依規(guī)。近年來，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部相繼出臺(tái)了歸集、個(gè)貸、提取國家標(biāo)準(zhǔn)，我們狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)干部職工知政策、明政策，并對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)，將全部業(yè)務(wù)制度、操作流程梳理重建，逐項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持在政策執(zhí)行上全市統(tǒng)一，且注重與國家標(biāo)準(zhǔn)保持高度一致。

（二）嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)把控，保障資金安全。始終把防范資金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。一是思想上筑牢堤壩。經(jīng)常開展安全教育和分析反面案例等活動(dòng)，促進(jìn)干部職工明職責(zé)、強(qiáng)意識(shí)、知風(fēng)險(xiǎn)、引警惕，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)防、風(fēng)險(xiǎn)能防的思想，時(shí)刻繃緊安全這根“弦”。二是聚焦逾期攻堅(jiān)克難。對(duì)追清逾期貸款工作緊盯不放，組織全市力量，集中開展清逾專項(xiàng)行動(dòng)，追回六期以上逾期2筆、六期以下逾期3筆，法院勝訴3筆，個(gè)貸逾期率僅為0.065‰，遠(yuǎn)低于省廳下達(dá)0.4‰的控制指標(biāo)，創(chuàng)歷史最好水平。三是部門聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化懲戒。突破“信息孤島”壁壘，與公安、房管、不動(dòng)產(chǎn)、民政、市場(chǎng)監(jiān)管、社保等部門共享數(shù)據(jù)信息，讓騙提、套提公積金行為無處遁形。

（三）嚴(yán)格監(jiān)管稽查，保障運(yùn)行有序。撫州市住房公積金管理中心堅(jiān)持把監(jiān)管稽查工作作為加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)事項(xiàng)落實(shí)的重要抓手，做到“兩個(gè)強(qiáng)化”。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?！耙话咽帧敝苯幼セ斯ぷ?，年初有計(jì)劃，年中有稽核，年終有總結(jié)。二是強(qiáng)化手段提升。在信息系統(tǒng)中開發(fā)專門的“稽核審計(jì)”模塊，用信息數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)稽核，對(duì)嚴(yán)肅工作和作風(fēng)紀(jì)律、監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行起到了良好的保障作用。

三、深化推進(jìn)改革，著力優(yōu)化提升服務(wù)

始終堅(jiān)持深入推進(jìn)“放管服”改革和“五型”政府建設(shè)，以優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，多措并舉為民辦實(shí)事。

（一）在便民上著力。一是“輕松辦”。業(yè)務(wù)辦理化繁為簡(jiǎn)，優(yōu)化了8項(xiàng)辦事流程，取消了17項(xiàng)證明材料；明確即受即辦事項(xiàng)，即收即審即辦。二是“全年辦”。為解決繳存職工日常因工作沒時(shí)間辦理公積金業(yè)務(wù)的困難，全市公積金窗口實(shí)行午休和節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)制，全年不打烊。三是“全市辦”。便利跨縣（區(qū)）群眾辦事，繳存職工可在全市任一公積金網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢、提取業(yè)務(wù)。四是“就近辦”。利用商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)銀行設(shè)立公積金業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，讓群眾在身邊的銀行就能辦理公積金業(yè)務(wù)。五是“網(wǎng)上辦”。推進(jìn)綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)和異地公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)直連，已有90%多的單位通過網(wǎng)上繳存公積金；個(gè)人可通過“贛服通”、手機(jī)APP在網(wǎng)上辦理查詢和大部分提取業(yè)務(wù)，符合條件的實(shí)時(shí)到賬。

（二）在惠民上著力。一是保障作用成效顯著。截止2019年11月，全市歸集住房公積金21.31億元，為10.78萬人次提取公積金11.89億元，其中住房消費(fèi)類提取8.51億元，占提取總額的71.57%，發(fā)放貸款3451筆、金額13.81億元，其中首次使用公積金貸款的3046筆、金額12.1億元，占比88.26%，支持繳存職工購房40.87萬平方米。歸集、提取、貸款三大業(yè)務(wù)指標(biāo)均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。二是依法保障職工權(quán)益。在推進(jìn)繳存擴(kuò)面工作中，增繳存單位210個(gè)，凈增參繳職工7728人；為數(shù)位被拒絕公積金貸款的職工進(jìn)行干預(yù)協(xié)調(diào)，維護(hù)了他們的合法權(quán)益，力爭(zhēng)做到“應(yīng)建盡建、應(yīng)繳盡繳”。三是積極拓寬使用渠道。推出“按月對(duì)沖還貸”，優(yōu)化公積金和商業(yè)銀行“組合貸款”，研究制訂加裝電梯提取公積金等政策，讓繳存職工在購房貸款、還貸還租等提取上更充分地享受到政策優(yōu)惠和幫助支持。

（三）在親民上著力。一是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。完成三個(gè)縣區(qū)辦事處新購服務(wù)場(chǎng)地的購買或裝修，市本級(jí)和大多數(shù)縣區(qū)辦事處入駐政務(wù)集中辦事大廳，實(shí)行業(yè)務(wù)“一窗式”辦理。二是提升職工素質(zhì)。組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)法律知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，干部職工的服務(wù)素質(zhì)和水平明顯提升。三是構(gòu)建機(jī)構(gòu)文化。持續(xù)開展每季“服務(wù)紅旗窗口”單位和“崗位標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，進(jìn)一步激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的積極性。