共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識服務(wù)的知識付費模式研究

李婷婷

摘?要：文章介紹了共享經(jīng)濟時代知識服務(wù)的收費方式，分析了共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識付費服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識付費模式的構(gòu)建要求，最后提出了建設(shè)策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0055-03

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟時代;高校圖書館;知識付費模式

共享經(jīng)濟又被稱為協(xié)同消費，是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)不同主體間的知識流通與分享，是數(shù)字化時代分享經(jīng)濟的新模式。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，人們對于知識的渴求也在日益增加，于是知識付費服務(wù)模式便應(yīng)運而生，第三方支付軟件的興起更是加速了知識付費時代的到來。從2016年開始，知識付費模式已經(jīng)在社交媒體網(wǎng)站上出現(xiàn)，如微博、知乎都采用了問答式的知識付費方式并以此盈利。從這些新平臺的發(fā)展情況來看，共享經(jīng)濟的理念在于以付費的方式優(yōu)化資源配置，即資源主體具有資源的超級鏈接權(quán)，讀者支付一定費用即可高效便捷地獲取目標(biāo)知識資源。網(wǎng)絡(luò)時代使知識資源的成本降低，同時客體的知識獲取能力增強，這也是共享經(jīng)濟時代知識付費模式備受歡迎的原因所在[1]?；诠蚕斫?jīng)濟的運行理念研究高校圖書館知識服務(wù)付費模式，有利于充分發(fā)揮高校圖書館知識服務(wù)的優(yōu)勢。

1?共享經(jīng)濟時代知識服務(wù)收費方式的分類

在共享經(jīng)濟時代，有價值的知識可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，恰當(dāng)?shù)闹R服務(wù)收費方式可以擴展知識服務(wù)的范圍。一般來說，目前常見的知識服務(wù)收費方式有知識下載收費、專欄知識收費、互動打賞收費與知識問答咨詢收費四種。

1.1?知識下載收費

知識下載收費是最常見的知識服務(wù)收費方式。在自媒體出現(xiàn)以前，一些掌握數(shù)據(jù)庫資源的網(wǎng)站就開始探索這種收費方式，如中國知網(wǎng)、萬方等常用的學(xué)術(shù)類網(wǎng)站，讀者要想從網(wǎng)站上獲取資源，就必須向網(wǎng)站支付一定的費用或辦理會員交付年費。這種知識下載收費方式如今已經(jīng)十分成熟，但也存在一定的弊端。以知網(wǎng)為例，知網(wǎng)對高校學(xué)位論文版權(quán)過于壟斷，論文作者作為原始資源持有者并沒有獲得分成，因此這種收費方式存在一定的弊端。

1.2?專欄知識收費

專欄這一概念并不是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，早在紙質(zhì)報刊時代，就有“名家專欄”“寫作專欄”“閱讀專欄”等版塊，這些專欄是面向大眾讀者的，即每個人都可以免費閱讀。而共享經(jīng)濟時代下的專欄具有針對性、盈利性等特點，讀者針對某一難題對專家進行提問，專家為其提供專業(yè)的解答意見，這種一對一的專欄方式產(chǎn)生了經(jīng)濟效益，需要咨詢者先行付費[2]。一般來說，專欄知識付費可以分為先付費再獲得知識與獲得知識后自愿付費兩種方式，前者以知乎專欄為代表，知識服務(wù)明碼標(biāo)價，是雙方自愿進行的買賣行為，后者以微博賞金為代表，付費標(biāo)準(zhǔn)由用戶自行把握。

1.3?互動打賞收費

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展催生了直播行業(yè)，越來越多的用戶成為資源的生成者與發(fā)布者，用戶可以在自媒體上傳播知識資源并與收看者產(chǎn)生互動行為，如知乎LIVE、喜馬拉雅App等。這類知識收費以打賞為主，又可分為禮物打賞和現(xiàn)金打賞，與其他的知識收費盈利模式相比，互動打賞收費拉近了用戶之間的距離，知識傳播的內(nèi)容也更具趣味性。

1.4?知識問答咨詢收費

盡管基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的知識服務(wù)收費方式多種多樣，但傳統(tǒng)的知識問答并沒有落伍，仍在知識服務(wù)中占據(jù)一席之地。一些掌握專業(yè)知識或?qū)栴}有獨到見解的人可以以此為機會為他人提供知識問答與咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)知識的經(jīng)濟轉(zhuǎn)化，得到相應(yīng)的報酬。一般來說，專業(yè)類人才如法律人才、心理學(xué)人才等比較受歡迎，他們主要采用的知識服務(wù)收費方式即知識問答咨詢收費。

2?共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識服務(wù)付費模式的發(fā)展現(xiàn)狀

結(jié)合當(dāng)前高校圖書館知識付費服務(wù)的實際情況看，采用付費方式的圖書館尚為少數(shù)，還未得到大范圍的普及，高校圖書館的知識付費服務(wù)主要應(yīng)用于信息知識挖掘與整理類服務(wù)以及個性化需求服務(wù)兩個方面。

2.1?應(yīng)用于信息知識挖掘與整理類服務(wù)

高校圖書館是重要的知識資源傳播中心，日常服務(wù)對象為本校的師生群體。師生在進行科研與學(xué)習(xí)的過程中需要對資源進行全面梳理與整合，他們對知識服務(wù)的要求也比較高。基于此，高校圖書館開設(shè)了增值服務(wù)，包括論文選題、科技查新等服務(wù)項目，這樣師生讀者就可以通過支付一定的費用實現(xiàn)資源獲取、相關(guān)主題資源整理、論文選題查詢、專業(yè)領(lǐng)域最新論文或研究成果下載等，這對于推動師生科研創(chuàng)新、深化數(shù)據(jù)挖掘與關(guān)聯(lián)具有積極意義[3]。從目前的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，昆明兩所高校已經(jīng)開設(shè)了涉及理工、農(nóng)學(xué)領(lǐng)域的科技查新收費服務(wù)，應(yīng)用于信息知識挖掘與整理類的收費服務(wù)也得到了業(yè)界的認同。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對高校圖書館知識服務(wù)的收費方式也持支持態(tài)度，表1是學(xué)生讀者每天用于閱讀的時間比例。由表1可知，高校學(xué)生專門用來閱讀的時間比較有限，因此他們對知識獲取的效率有很高的要求，而這種高效率是常規(guī)免費服務(wù)難以實現(xiàn)的，適當(dāng)?shù)母顿M知識服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)短時間內(nèi)高效率的資源配置，所以得到了學(xué)生的支持。

2.2?應(yīng)用于個性化需求服務(wù)

高校圖書館的知識付費服務(wù)還應(yīng)用在滿足讀者的個性化需求方面，因為不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域和不同科研項目對于知識服務(wù)的要求不同，所以讀者可以根據(jù)需求進行知識服務(wù)訂制，如輿情分析、文獻傳遞等都屬于個性化需求知識服務(wù)范疇。高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的訂閱內(nèi)容進行有針對性的定期資源推送，一方面，圖書館對數(shù)據(jù)的深度挖掘和整合能夠使知識實現(xiàn)增值，提高資源的使用效率;另一方面，經(jīng)過高校圖書館篩選和推送的知識資源既符合用戶的偏好設(shè)置，又保證了知識資源的質(zhì)量[4]。總之，在共享經(jīng)濟時代，高校圖書館可以憑借其服務(wù)與人才優(yōu)勢為用戶提供更加精細化和個性化的收費知識服務(wù)。

3?共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識服務(wù)付費模式的構(gòu)建

共享經(jīng)濟時代，高校圖書館知識付費服務(wù)模式的構(gòu)建要素包含三個方面：主體維度、客體維度與中介維度，見圖1。

3.1?主體維度：高校圖書館與館員

主體維度是指為讀者提供付費知識服務(wù)的主體，即知識服務(wù)行為的承擔(dān)者，可分為兩個層面，即機構(gòu)承擔(dān)主體與個人承擔(dān)主體，機構(gòu)承擔(dān)主體主要指高校圖書館，個人承擔(dān)主體是指具體提供知識服務(wù)的館員。高校圖書館開發(fā)的自動化、集成式服務(wù)平臺可以為用戶提供訂閱、資源獲取、知識查詢等服務(wù)。為了提高用戶滿意度，高校圖書館必須定期對知識資源進行清理與維護，以保證知識資源的有效性和及時性，這也是高校圖書館保障付費知識服務(wù)質(zhì)量的前提。個人承擔(dān)主體直接與用戶溝通交流，為用戶提供個性化咨詢、創(chuàng)新服務(wù)等服務(wù)項目，與高校圖書館自動化系統(tǒng)的知識服務(wù)相比，圖書館員的能動性更強，可以對用戶的實際需求進行專業(yè)分析并給出恰當(dāng)建議，使付費知識服務(wù)更加多元化與個性化[5]。

3.2?客體維度：圖書館知識資源

高校圖書館付費知識服務(wù)的客體主要指知識服務(wù)過程中認知、處理、建設(shè)與變革的對象，即知識服務(wù)的內(nèi)容。一般來說，高校圖書館具有豐富的知識儲備，既有共性的各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的論文、期刊、館藏文獻，又有個性化的知識資源，這也是高校圖書館的優(yōu)勢所在。從客體上來看，高校圖書館具有紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、影音視頻資料、圖片資源等;從資源內(nèi)容來看，既包括古籍文獻，又包括學(xué)術(shù)領(lǐng)域的熱點研究成果，這些共同構(gòu)成了高校圖書館付費知識服務(wù)的優(yōu)勢。除此之外，高校圖書館與其他機構(gòu)進行的館際互聯(lián)實現(xiàn)了資源的共享與交流，用戶可通過付費方式遠程獲取其他數(shù)據(jù)庫中的知識資源。

3.3?中介維度：知識服務(wù)平臺與收費方式

中介維度包括兩大類：一是恰當(dāng)?shù)氖召M方式，正如上文所述，知識付費方式分為知識下載、專欄知識收費等多種方式，高校圖書館需要根據(jù)自身的館藏特點與服務(wù)模式選擇相應(yīng)的收費方式。針對不同的用戶群體，高校圖書館可推出包年、包月或單次收費服務(wù)，也可以應(yīng)用媒體社交平臺加強與讀者之間的互動，采用互動打賞的方式收費。二是適當(dāng)?shù)闹R服務(wù)平臺，如果涉及個性化訂制內(nèi)容[6]，圖書館就可以開設(shè)專門的服務(wù)門戶或板塊，如興趣追蹤、資源整合、查新服務(wù)等，優(yōu)化讀者的體驗。

4?共享經(jīng)濟時代高校圖書館知識服務(wù)的知識付費模式建設(shè)策略

4.1?采用新技術(shù)、新手段降低服務(wù)費用

高校圖書館要善于利用新技術(shù)和新手段，因為新技術(shù)的使用一方面可以降低圖書館知識服務(wù)的成本，從而降低收費標(biāo)準(zhǔn);另一方面也可以簡化收費方式，吸引更多用戶使用，如：高校圖書館可以采用在線收費方式，支持微信支付、支付寶支付等多種支付手段。在采用新技術(shù)方面，高校圖書館可以搭建一站式檢索平臺，采用統(tǒng)一采買、讀者自助操作的模式滿足讀者對一般文獻的檢索訴求，減少不必要的開支。

4.2?提供館配商式的全鏈路服務(wù)模式

高效圖書館知識服務(wù)吸引了大量的用戶，為了提高知識服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來良好的知識服務(wù)體驗，高校圖書館可以在后臺將數(shù)據(jù)供應(yīng)商聯(lián)系起來，提供館配商式的全鏈路服務(wù)模式。這種模式的優(yōu)勢在于節(jié)省時間成本：用戶先行支付一部分押金即可從數(shù)據(jù)庫中獲取前端供應(yīng)商的信息資源，節(jié)省了在信息獲取過程中切換資源平臺的時間與成本[7]。在共享經(jīng)濟時代，高校圖書館作為用戶信賴的資源流通中心，應(yīng)該為讀者篩查和甄選有價值的數(shù)據(jù)與信息，引進館配商有利于實現(xiàn)高校圖書館與用戶的雙贏。

4.3?加強風(fēng)險監(jiān)控機制

高校圖書館在提供知識付費服務(wù)的過程中存在一定的外部環(huán)境風(fēng)險，因此高校圖書館有必要加強風(fēng)險監(jiān)控。首先，高校圖書館可以建立信譽公開系統(tǒng)以規(guī)范用戶行為，降低資源獲取中不當(dāng)行為發(fā)生的概率;其次，建立及時反饋評分系統(tǒng)，使讀者在付費獲取相應(yīng)知識服務(wù)后，可以對服務(wù)的滿意程度、資源推送匹配程度等進行打分、評價并提出建議，以此來規(guī)范高校圖書館的知識服務(wù)行為。

5?結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前共享經(jīng)濟環(huán)境下，知識付費服務(wù)模式發(fā)展迅速，形成了獨具特色的盈利方式，也優(yōu)化了知識服務(wù)的內(nèi)容，但還存在館員知識結(jié)構(gòu)單一、成本投入高等問題，高校圖書館可以憑借自身的資源優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢在一定程度上突破瓶頸，依托政府政策支持和豐富的館藏為讀者提供個性化、高價值的收費知識服務(wù)。在此過程中，高校圖書館要降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量，同時注意抵抗風(fēng)險、加強監(jiān)控，在此基礎(chǔ)上為讀者提供良好的使用體驗。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）