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    商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)需求與社會(huì)需求分析

    2020-09-25 05:37:48
    晉中學(xué)院學(xué)報(bào) 2020年5期
    關(guān)鍵詞:商務(wù)商務(wù)英語(yǔ)用人單位

    李 燕

    (運(yùn)城學(xué)院外語(yǔ)系,山西運(yùn)城044000)

    一、研究背景

    在國(guó)際化、全球化大背景下,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能熟練運(yùn)用英語(yǔ)從事國(guó)際商務(wù)工作的應(yīng)用型、復(fù)合型人才的需求逐漸加大??缇畴娚痰娘w速發(fā)展也對(duì)擁有外語(yǔ)能力和電商平臺(tái)知識(shí)的綜合性雙語(yǔ)人才提出了更高要求,商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)正是為順應(yīng)這種國(guó)際和國(guó)內(nèi)新形勢(shì)而設(shè)立的新專(zhuān)業(yè)。然而,當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)基本參照英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)人才培養(yǎng)模式,以傳授語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)及商務(wù)理論知識(shí)為核心,忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的能力需求[1],商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力與用人單位的實(shí)際業(yè)務(wù)需求還存在較大差距。本研究以商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn),分析學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和就業(yè)市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求,探討二者之間的契合度,為構(gòu)建和完善學(xué)用結(jié)合、需求導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的無(wú)縫對(duì)接提供數(shù)據(jù)參考。

    二、文獻(xiàn)綜述

    (一)需求分析理論

    上世紀(jì)70 年代起,隨著專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)(ESP)研究的蓬勃發(fā)展,需求分析開(kāi)始應(yīng)用于語(yǔ)言教學(xué)。需求分析是ESP 教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,是課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方案擬定的先決條件[2]。Bloor[3]指出,需求分析可以是“目標(biāo)中心”或“學(xué)習(xí)者中心”的。以目標(biāo)為中心的需求分析側(cè)重于學(xué)習(xí)者在未來(lái)目標(biāo)情境中的角色,尋求將學(xué)習(xí)者需要掌握的語(yǔ)言知識(shí)和技能具體化。以學(xué)習(xí)者為中心的需求分析聚焦于學(xué)習(xí)者在課程開(kāi)始時(shí)可以做到什么以及他們?cè)谡n程學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。Hutchinson&Waters[4]將需求分析分為目標(biāo)需求分析和學(xué)習(xí)需求分析。目標(biāo)需求指未來(lái)的工作情境要求學(xué)習(xí)者必須掌握的知識(shí)和技能,是學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。學(xué)習(xí)需求指學(xué)習(xí)者掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能所需的條件和資源,如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源等。

    和其他專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)一樣,商務(wù)英語(yǔ)隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生,其目的是培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)環(huán)境中熟練使用英語(yǔ)開(kāi)展工作的交際溝通能力。對(duì)學(xué)習(xí)者和用人單位雙方的需求進(jìn)行分析,是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)化人才培養(yǎng)方案的重要依據(jù)[5]。

    (二)研究現(xiàn)狀述評(píng)

    國(guó)內(nèi)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)需求分析主要為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才能力和素質(zhì)方面的調(diào)查研究。王友良[6]從ESP 需求分析視角就企業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生在就業(yè)崗位群、語(yǔ)言技能、商務(wù)交際能力、綜合素質(zhì)等方面的需求進(jìn)行了目標(biāo)情景分析,指出企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的英語(yǔ)口語(yǔ)和函電處理能力、報(bào)價(jià)和單證制作等商務(wù)操作技能、人際溝通能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等要求較高。舒薇[7]通過(guò)對(duì)中山市用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場(chǎng)對(duì)商英人才需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),企業(yè)較看重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和實(shí)操能力。姚國(guó)玉[8]的調(diào)查發(fā)現(xiàn),廣東地區(qū)外貿(mào)行業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求呈現(xiàn)出總體需求大,而單個(gè)企業(yè)需求較小的分散式結(jié)構(gòu)。此外,需求方對(duì)畢業(yè)生的能力需求主要為跨文化溝通能力、電子商務(wù)能力和大數(shù)據(jù)處理能力等。張?jiān)骆茫?]對(duì)福建省自貿(mào)區(qū)數(shù)十家用人單位的調(diào)查顯示,企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的聽(tīng)說(shuō)、翻譯等英語(yǔ)語(yǔ)言基本功、跨文化交際能力和人文素養(yǎng)等有較高要求。史興松、程霞[10]對(duì)國(guó)內(nèi)主要招聘網(wǎng)站商英人才招聘廣告的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),用人單位較認(rèn)可大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū),對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的口語(yǔ)和寫(xiě)作能力、通用和專(zhuān)業(yè)商務(wù)知識(shí)和技能、跨文化交際能力和職業(yè)素養(yǎng)等較為看重。

    綜上所述,國(guó)內(nèi)本領(lǐng)域研究主要側(cè)重于用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求,且調(diào)查對(duì)象多集中在廣東、福建東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的外貿(mào)型企業(yè),而針對(duì)山西等中部地區(qū)用人單位需求及商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在校生學(xué)習(xí)需求的調(diào)查尚不多見(jiàn)。

    三、研究設(shè)計(jì)

    (一)研究問(wèn)題

    本研究以需求分析理論為依據(jù),對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和用人單位雙方的需求進(jìn)行調(diào)查和分析,回答以下三個(gè)問(wèn)題:(1)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在校生的學(xué)習(xí)需求有哪些?(2)用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在崗位、知識(shí)和技能上的需求(即目標(biāo)需求)有哪些?(3)學(xué)生需求和用人單位需求的契合度如何?

    (二)研究對(duì)象

    本研究的調(diào)查對(duì)象為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在校生和用人單位人事管理人員。本研究隨機(jī)選取193 名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)三年級(jí)在校生參與調(diào)查,他們已經(jīng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),對(duì)自己的學(xué)習(xí)需求有了初步認(rèn)識(shí),但尚缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),本研究選取76 家招收商務(wù)英語(yǔ)本科畢業(yè)生的用人單位參與調(diào)查,了解用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生知識(shí)和技能方面的需求。

    (三)研究工具

    研究工具為兩份調(diào)查問(wèn)卷,分別針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和用人單位人事管理人員。

    學(xué)生問(wèn)卷分為三部分:第一部分由5 個(gè)多選題組成,分別調(diào)查學(xué)生在課程設(shè)置、課堂教學(xué)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)需求;第二部分由7 個(gè)5 級(jí)量表題組成,調(diào)查學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的滿(mǎn)意度;第三部分為開(kāi)放性問(wèn)題,征求學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)方面的建議。

    用人單位問(wèn)卷分為四部分:第一部分為用人單位類(lèi)型;第二部分為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的崗位需求;第三部分為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才所需的知識(shí)和技能評(píng)價(jià);第四部分為開(kāi)放性問(wèn)題,征求用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)模式的建議。

    (四)數(shù)據(jù)收集與分析

    調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)騰訊問(wèn)卷發(fā)放,兩個(gè)問(wèn)卷分別收到有效問(wèn)卷189 份和74 份。問(wèn)卷回收后,對(duì)多選題中每個(gè)選項(xiàng)的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì),5 級(jí)量表題利用SPSS軟件進(jìn)行分析,開(kāi)放性問(wèn)題采用定性分析的方式。

    四、結(jié)果與討論

    (一)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)需求分析

    1.學(xué)生學(xué)習(xí)需求分析

    在課程設(shè)置方面,多數(shù)學(xué)生對(duì)目前的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置不滿(mǎn)意,36%的學(xué)生認(rèn)為課程缺乏實(shí)用性,32%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置不系統(tǒng),課程間缺乏銜接性,16%的學(xué)生認(rèn)為理論性課程較多,希望增加實(shí)訓(xùn)或?qū)嵅僬n。

    針對(duì)課堂教學(xué),本研究對(duì)學(xué)生在師資、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容三方面的需求和看法進(jìn)行了調(diào)查。在師資方面,60%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)由具備商務(wù)背景的任課教師開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)教學(xué);37%的學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)方式不合理,缺乏課堂互動(dòng);另有3 %的學(xué)生希望教師提高自身英語(yǔ)水平以勝任全英商務(wù)教學(xué)。在教學(xué)方式方面,46%的學(xué)生希望教師結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行教學(xué),35%的學(xué)生希望采用項(xiàng)目學(xué)習(xí)的方式,19%的學(xué)生希望組織學(xué)生小組討論和發(fā)言。在教學(xué)內(nèi)容方面,37%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容理論性太強(qiáng),缺乏實(shí)用性;30%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí),希望使用具有時(shí)效性,能反映當(dāng)今中國(guó)商貿(mào)發(fā)展的教材;8%的學(xué)生認(rèn)為部分專(zhuān)業(yè)課教學(xué)內(nèi)容難度過(guò)大,不易掌握。

    在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面,38%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)活動(dòng)與專(zhuān)業(yè)所學(xué)聯(lián)系不大、無(wú)法學(xué)以致用;43%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐活動(dòng)對(duì)提高商務(wù)實(shí)踐能力沒(méi)有太大的幫助;24%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)活動(dòng)與日后就業(yè)方向不相關(guān)。

    2. 教學(xué)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

    問(wèn)卷選取目前商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的4 類(lèi)課程,以及任課教師、所用教材、實(shí)習(xí)活動(dòng)三方面調(diào)查學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的滿(mǎn)意度(5=很滿(mǎn)意,4=比較滿(mǎn)意,3=一般滿(mǎn)意,2=不滿(mǎn)意,1=非常不滿(mǎn)意),結(jié)果見(jiàn)表1。

    表1 教學(xué)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(N=189)

    表1 顯示,學(xué)生總體對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)滿(mǎn)意度一般,均值介于3.13~3.81 之間。其中,對(duì)跨文化交際課程和商務(wù)英語(yǔ)任課教師的滿(mǎn)意度較高,均值分別為3.81 和3.76。對(duì)商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程和人文知識(shí)課程滿(mǎn)意度最低,為3.26 和3.13。因此,高校應(yīng)在與學(xué)生和用人單位深度交流的基礎(chǔ)上改進(jìn)以上兩類(lèi)課程的教學(xué)內(nèi)容和授課模式,以滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的目標(biāo)需求。

    3. 學(xué)生對(duì)課程設(shè)置與專(zhuān)業(yè)教學(xué)的建議

    學(xué)生問(wèn)卷最后一題為開(kāi)放性問(wèn)題,征求學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置與專(zhuān)業(yè)教學(xué)的建議。本項(xiàng)結(jié)果采用定性分析的方式。

    從該項(xiàng)目定性分析結(jié)果來(lái)看,學(xué)生所提建議主要分布于課程設(shè)置、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)四個(gè)方面。在課程設(shè)置上,學(xué)生認(rèn)為目前的課程過(guò)于偏英語(yǔ)化,實(shí)用性不強(qiáng)。他們建議增強(qiáng)課程實(shí)用性,增加商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程的比重,注重各層次課程間的銜接。在教學(xué)方式上,學(xué)生認(rèn)為應(yīng)采用合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的方式,將“專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合”。在師資隊(duì)伍上,學(xué)生指出部分專(zhuān)業(yè)課教師缺乏商務(wù)知識(shí)背景和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有3 名學(xué)生指出應(yīng)加強(qiáng)院系間合作,“聘請(qǐng)經(jīng)管類(lèi)老師講授相關(guān)知識(shí)”。在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)上,有14 名學(xué)生認(rèn)為在專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中應(yīng)增加實(shí)踐活動(dòng),鍛煉業(yè)務(wù)實(shí)操能力。他們希望教學(xué)應(yīng)增強(qiáng)“個(gè)人親身參與性”,“為學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)觀摩的機(jī)會(huì)”。

    (二)商務(wù)英語(yǔ)人才社會(huì)需求分析

    1.用人單位類(lèi)型

    參與調(diào)查的用人單位中位于山西的占59 %,其余分布于山東、北京、江蘇、浙江、廣東、上海等省市。由表2 可知,對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才有需求的用人單位以進(jìn)出口貿(mào)易公司(45.9 %)和生產(chǎn)制造企業(yè)(24.3%)居多,這兩類(lèi)企業(yè)有較好的就業(yè)前景。其他類(lèi)型用人單位依次為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(13.5%)、電商平臺(tái)(8.1%)、金融機(jī)構(gòu)(5.4%)和物流公司(2.7%)。

    表2 用人單位類(lèi)型分析表

    2. 商務(wù)英語(yǔ)人才崗位需求

    崗位需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求最大的兩個(gè)崗位為外貿(mào)業(yè)務(wù)員和商務(wù)翻譯,其次為跟單員、外貿(mào)單證員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)報(bào)關(guān)員和文秘崗位需求量較小,見(jiàn)表3。

    3. 商務(wù)英語(yǔ)人才知識(shí)與技能要求

    表3 商務(wù)英語(yǔ)人才崗位分析表

    該項(xiàng)為多項(xiàng)選擇題,要求參與調(diào)查者從英語(yǔ)基本技能、商務(wù)實(shí)操技能、商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、跨文化知識(shí)等4 個(gè)選項(xiàng)中,選出自己認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)該具備的知識(shí)或技能。

    在各項(xiàng)知識(shí)與技能中用人單位最為看重的是英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)實(shí)操技能。其中,進(jìn)出口貿(mào)易公司對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)各個(gè)方面的要求都相對(duì)較高。生產(chǎn)制造企業(yè)、電商平臺(tái)及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于英語(yǔ)基本語(yǔ)言技能、商務(wù)實(shí)操技能和跨文化交際知識(shí)都比較重視,而金融機(jī)構(gòu)對(duì)于商務(wù)實(shí)操技能要求較高。

    4. 用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式的建議

    用人單位問(wèn)卷最后一項(xiàng)為開(kāi)放性問(wèn)題,征求其對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)的建議。本項(xiàng)結(jié)果采用定性分析的方式。

    從該項(xiàng)目定性分析結(jié)果來(lái)看,用人單位所提建議主要分布于教學(xué)內(nèi)容、授課方式和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)3 個(gè)方面。在教學(xué)內(nèi)容方面,受訪(fǎng)用人單位普遍認(rèn)為學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力不足,因此在“與客戶(hù)溝通時(shí)會(huì)造成一定障礙”。建議加強(qiáng)學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng),提高學(xué)生的商務(wù)溝通能力。部分企業(yè)指出商務(wù)類(lèi)課程,如國(guó)際貿(mào)易,應(yīng)“注重國(guó)際貿(mào)易的實(shí)時(shí)可變性,及時(shí)對(duì)應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境”。此外,還應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀等方面的教育。在授課方式方面,企業(yè)人士認(rèn)為應(yīng)采取教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合的方式,例如“將事例運(yùn)用到課堂,團(tuán)隊(duì)交流合作完成一個(gè)項(xiàng)目,或者是到企業(yè)當(dāng)中去學(xué)習(xí)實(shí)踐”。而在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面,多數(shù)用人單位認(rèn)為應(yīng)開(kāi)設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程,為學(xué)生提供實(shí)踐模擬、觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓學(xué)生“從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中鞏固理論知識(shí)”。

    (三)學(xué)生需求與用人單位需求的契合度

    從對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求可以看出,二者有一定的契合度,同時(shí)也在某些方面存在差異。

    1. 學(xué)生需求與用人單位需求契合之處

    在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面,部分學(xué)生認(rèn)為目前的課程設(shè)置“缺乏實(shí)操”,應(yīng)“增加實(shí)踐機(jī)會(huì),鍛煉實(shí)操能力”,加強(qiáng)實(shí)踐活動(dòng)的“親身參與性”,希望大學(xué)階段所學(xué)知識(shí)能“應(yīng)用到以后的工作中”。而用人單位同樣提出,要開(kāi)展“實(shí)戰(zhàn)模擬”,使學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)能“從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中加以證實(shí)”。在授課內(nèi)容方面,學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容“陳舊過(guò)時(shí),不能體現(xiàn)國(guó)際經(jīng)貿(mào)的最新發(fā)展”。受訪(fǎng)企業(yè)人士也提到,教學(xué)內(nèi)容應(yīng)關(guān)注經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域在“貿(mào)易模式”“溝通方式”“用人需求”等方面的發(fā)展變化。由此可見(jiàn),學(xué)生與用人單位雙方都認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn),提高學(xué)生的業(yè)務(wù)實(shí)操能力,商務(wù)類(lèi)課程應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性。

    2. 學(xué)生需求與用人單位需求的差異

    二者認(rèn)識(shí)上的差異主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是用人單位非??粗氐挠⒄Z(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和商務(wù)溝通能力并未引起學(xué)生的重視,學(xué)生過(guò)于關(guān)注商務(wù)實(shí)踐能力而對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言技能和溝通能力的重要性有所忽視。部分受訪(fǎng)生產(chǎn)制造企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易公司、電商平臺(tái)等認(rèn)為,學(xué)生“聽(tīng)說(shuō)能力不足”“不好意思開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)”,在接待客戶(hù)時(shí)造成“溝通障礙”。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求學(xué)生具備“扎實(shí)的語(yǔ)言基本功”,擁有大學(xué)英語(yǔ)4 級(jí)證書(shū)。而學(xué)生方面則更希望“增加實(shí)踐機(jī)會(huì)”“提高業(yè)務(wù)能力”。二是用人單位提到商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)具備“認(rèn)真的工作態(tài)度”“服務(wù)意識(shí)”“團(tuán)隊(duì)合作能力”等職業(yè)素養(yǎng),在商務(wù)交際場(chǎng)合“熟悉基本商務(wù)禮儀”“注重職業(yè)形象”,做到舉止得體。但以上內(nèi)容在學(xué)生的建議中未有提及,可能是由于課程設(shè)置方面的缺失,學(xué)生對(duì)該方面知識(shí)不夠了解,職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)。

    五、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的建議

    基于對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和用人單位的需求分析結(jié)果,本研究針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)提出以下建議:

    (一)加強(qiáng)語(yǔ)言技能訓(xùn)練,注重聽(tīng)說(shuō)能力培養(yǎng)

    針對(duì)用人單位的調(diào)查顯示,聽(tīng)說(shuō)能力的欠缺是造成商務(wù)溝通障礙的主要原因之一。因此,語(yǔ)言技能類(lèi)課程應(yīng)注重語(yǔ)言輸入與輸出相結(jié)合,在傳授語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)通過(guò)任務(wù)型教學(xué)、小組合作和項(xiàng)目學(xué)習(xí)等方式為學(xué)生提供語(yǔ)言實(shí)踐的機(jī)會(huì),提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

    (二)開(kāi)展校企合作,優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系

    提高商務(wù)實(shí)踐能力是用人單位與學(xué)生雙方的共識(shí)。高??膳c企業(yè)合作建立商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室或跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái),指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成相關(guān)項(xiàng)目,使他們獲得仿真的職業(yè)體驗(yàn)。在互利互信基礎(chǔ)上與企業(yè)開(kāi)展深度合作,創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地,提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量,使學(xué)生做到學(xué)用緊密結(jié)合,增強(qiáng)解決實(shí)際商務(wù)問(wèn)題的能力。此外,還可以組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行短期觀摩學(xué)習(xí),幫助學(xué)生了解企業(yè)需求,明確學(xué)習(xí)目標(biāo),增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

    (三)建立有效師資培訓(xùn)機(jī)制,打造雙師型師資隊(duì)伍

    調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)生認(rèn)為目前的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)任課教師缺乏商務(wù)知識(shí)背景和商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高校應(yīng)建立有效的師資培訓(xùn)機(jī)制,有計(jì)劃地委派教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)或頂崗工作,參加商貿(mào)、財(cái)會(huì)、金融和跨境電商等方面的短期培訓(xùn),建設(shè)具有較高英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)實(shí)踐能力的“雙師型”師資隊(duì)伍。同時(shí),可以吸收企業(yè)優(yōu)秀管理人員到高校做兼職教師,優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

    (四)增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來(lái)進(jìn)入快速發(fā)展階段。商務(wù)類(lèi)課程應(yīng)及時(shí)更新課堂教學(xué)內(nèi)容,結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新現(xiàn)實(shí)商貿(mào)案例進(jìn)行教學(xué),提高課程內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性。

    (五)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

    商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)開(kāi)設(shè)職業(yè)素養(yǎng)課程,對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)和職前培訓(xùn),培養(yǎng)和提高學(xué)生在工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、商務(wù)禮儀等方面的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí),也可邀請(qǐng)企業(yè)人士到校內(nèi)為學(xué)生舉辦講座,宣傳企業(yè)文化,幫助學(xué)生提升職業(yè)意識(shí)。

    六、結(jié)論

    本研究主要分析了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才在就業(yè)崗位、知識(shí)技能與素質(zhì)等方面的需求,并對(duì)二者的契合度進(jìn)行了探討。主要有以下發(fā)現(xiàn):(一)學(xué)生希望增強(qiáng)課程內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性,由具備商務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課,增加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)模塊比重,提高商務(wù)實(shí)踐能力。(二)商務(wù)英語(yǔ)人才就業(yè)面較廣,在各類(lèi)用人單位中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求量最大的為進(jìn)出口貿(mào)易和生產(chǎn)制造企業(yè)。從就業(yè)崗位看,需求最多的為外貿(mào)業(yè)務(wù)員和商務(wù)翻譯。(三)用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的知識(shí)技能與素質(zhì)需求主要為英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、商務(wù)實(shí)操技能、跨文化交際知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。(四)學(xué)生和用人單位雙方的需求有一定契合度,均認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn),注重課程內(nèi)容的時(shí)效性。但用人單位所看重的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和職業(yè)素養(yǎng)未受到學(xué)生充分重視。

    本文研究結(jié)果對(duì)調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案具有一定參考價(jià)值。高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持需求導(dǎo)向,在充分了解用人單位與學(xué)生雙方需求的基礎(chǔ)上,優(yōu)化人才培養(yǎng)模式,實(shí)現(xiàn)學(xué)生在跨文化溝通能力、商務(wù)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)等方面協(xié)同發(fā)展,培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才。

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