基于招聘信息的高職定制旅游人才需求分析與人才培養(yǎng)優(yōu)化研究

■羅琳

（武漢交通職業(yè)學(xué)院交通服務(wù)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430065）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，旅游者越來(lái)越多的個(gè)性化需求可以通過(guò)定制旅游這一新型旅行服務(wù)模式來(lái)得到滿(mǎn)足。定制旅游的內(nèi)容包括行程方案設(shè)計(jì)、資源選擇與預(yù)訂、旅游咨詢(xún)、服務(wù)管家、地面接待、售后服務(wù)保障等由旅游企業(yè)提供的全面一站式服務(wù)。根據(jù)《中國(guó)定制旅游發(fā)展報(bào)告 (2019年)》，2017年國(guó)內(nèi)線(xiàn)上線(xiàn)下定制旅游總額為865億元，2018年這一數(shù)字超過(guò)了1000億元。中國(guó)最大的定制旅游平臺(tái)——攜程定制旅游2019年的數(shù)據(jù)顯示：公司發(fā)布了平臺(tái)3.0版本，以進(jìn)一步拓寬其供應(yīng)鏈，為高凈值人群量身定制更多的旅游產(chǎn)品，至2022年攜程定制旅游業(yè)務(wù)的交易額將增至100億元人民幣。旅游市場(chǎng)的定制化離不開(kāi)旅游定制師、旅行顧問(wèn)、旅游規(guī)劃師等專(zhuān)業(yè)人才，而人才缺乏是行業(yè)面臨的最大問(wèn)題之一。

招聘廣告不僅反映了企業(yè)的需求,也反映了社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的知識(shí)和技能需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)招聘已成為求職與招聘的主要渠道，并且招聘網(wǎng)站的信息來(lái)源廣泛、排版格式規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)易于采集和統(tǒng)計(jì)，因此相比傳統(tǒng)且小規(guī)模的人才需求問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)具有樣本量大、動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)。本研究通過(guò)挖掘網(wǎng)絡(luò)招聘信息數(shù)據(jù)來(lái)分析企業(yè)對(duì)人才的技能需求，進(jìn)而揭示在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)代畢業(yè)生需要具備的基本素質(zhì)和主要能力，為深化高職院校人才培養(yǎng)改革提供啟示。

一、招聘信息的采集

（一）數(shù)據(jù)源選取

根據(jù)《2019年中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，在眾多的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)之中，“58同城”所占比例為35.8%，“前程無(wú)憂(yōu)”為24.3%，“智聯(lián)招聘”占19.6%，三大招聘平臺(tái)的市場(chǎng)總占有率接近80%。因此，根據(jù)招聘網(wǎng)站的規(guī)模和知名度，選取上述三個(gè)招聘網(wǎng)站作為研究的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（二）數(shù)據(jù)采集

本研究使用“旅游定制”為職業(yè)檢索關(guān)鍵詞，利用爬蟲(chóng)軟件對(duì)招聘網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，采集時(shí)間為2020年1月20日，信息發(fā)布日期為“近一個(gè)月”，職位類(lèi)型為“全職”，學(xué)歷要求、工作地點(diǎn)、工資待遇、公司性質(zhì)等條件不限，共獲得相關(guān)招聘信息303條。對(duì)初步獲得的招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，剔除內(nèi)容重復(fù)、外文、無(wú)關(guān)職位的招聘信息，并對(duì)殘缺數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)全或刪除，最后獲得有效樣本246份。

二、企業(yè)對(duì)定制旅游人才的需求分析

（一）崗位基本條件分析

對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到企業(yè)對(duì)定制旅游崗位人才的學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求和提供給人才的工資待遇的具體信息（如表1所示）。通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)一步分析了解到兩個(gè)情況：一是大專(zhuān)以上學(xué)歷要求的招聘信息占總數(shù)的72.8%，有工作年限要求的招聘信息數(shù)占總數(shù)的66.4%，這說(shuō)明，旅游定制師是一個(gè)實(shí)踐性、綜合性較強(qiáng)的工作崗位，企業(yè)更看重的是人才的工作能力，而非高學(xué)歷水平，高職畢業(yè)生是行業(yè)的主力軍；二是根據(jù)麥可思研究院2018年的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)屆高職畢業(yè)生工作半年后的平均月收入為4112元，而定制旅游崗位月薪在5000元以上的信息數(shù)占總數(shù)的84%，通過(guò)對(duì)比說(shuō)明了定制旅游領(lǐng)域的人才處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

（二）崗位職業(yè)能力分析

職業(yè)能力的概念是指員工完成崗位工作時(shí)所必須具備的知識(shí)、技能以及職業(yè)素養(yǎng)的綜合能力，包含崗位專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩項(xiàng)內(nèi)容。

表1 定制旅游崗位招聘基本條件統(tǒng)計(jì)表

1.內(nèi)容分析法

網(wǎng)絡(luò)招聘信息的主體內(nèi)容為崗位職責(zé)與任職要求，這是一種相對(duì)正式和簡(jiǎn)潔的書(shū)面語(yǔ)言,并有很強(qiáng)的一致性,適合進(jìn)行內(nèi)容分析。內(nèi)容分析法是在數(shù)據(jù)處理軟件的幫助下，將文本信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),并對(duì)分解和分類(lèi)后的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行定量分析，找到這些信息的特點(diǎn)。本研究的文本預(yù)處理過(guò)程首先采用了Python的Jieba分詞軟件對(duì)職位描述字段進(jìn)行分詞，并刪除不相關(guān)的詞，如助詞等，然后對(duì)這些詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，獲得25項(xiàng)高頻關(guān)鍵詞列表（如圖1所示）。

圖1 定制旅游崗位招聘職業(yè)能力需求關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次

2.崗位的專(zhuān)業(yè)能力要求

專(zhuān)業(yè)能力是指通過(guò)運(yùn)用建立在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能基礎(chǔ)上的方法，獨(dú)立完成任務(wù)并解決問(wèn)題和評(píng)估結(jié)果的能力。統(tǒng)計(jì)顯示，定制旅游崗位專(zhuān)業(yè)能力需求主要包括溝通能力、服務(wù)意識(shí)、崗位經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、銷(xiāo)售技巧等。

3.崗位的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是指對(duì)問(wèn)題和情境的解釋、思考和評(píng)判，并在不同情境下能夠采取恰當(dāng)行為的能力，其涵蓋范圍較廣。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)最為關(guān)心的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是積極主動(dòng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力等。

三、高職定制旅游人才培養(yǎng)的優(yōu)化建議

（一）優(yōu)化課程體系

在信息技術(shù)快速更迭以及新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)的背景下，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)在確定人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)直接面向旅游定制師這一具體崗位，培養(yǎng)具備相應(yīng)崗位職業(yè)能力的人才，從而滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才的需求。目前，根據(jù)國(guó)家專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在高職旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中，專(zhuān)業(yè)課程設(shè)立的是一個(gè)三層課程體系結(jié)構(gòu)，包括專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)核心課及專(zhuān)業(yè)拓展課。專(zhuān)業(yè)核心課是必修課程，重點(diǎn)是掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如“旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)”“旅行社產(chǎn)品策劃”“旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”“旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)”等。專(zhuān)業(yè)拓展類(lèi)課程為選修課程，可根據(jù)就業(yè)導(dǎo)向增加“推銷(xiāo)技術(shù)”“品牌推廣”“銷(xiāo)售管理”“市場(chǎng)調(diào)查與分析”等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的設(shè)置，同時(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)的培養(yǎng)，拓寬學(xué)生的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和視野，讓學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時(shí)直接達(dá)到相應(yīng)崗位的基本職業(yè)技能要求，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）深化校企合作

行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)都體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)理人對(duì)市場(chǎng)需求具備最敏銳的感知力。因此，高職院校應(yīng)吸引具有豐富的平臺(tái)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)的旅游行業(yè)的能工巧匠組建兼職教師團(tuán)隊(duì)，以緊跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)個(gè)性化需求為教學(xué)目標(biāo)，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成崗位典型工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，采取線(xiàn)上和線(xiàn)下混合授課模式，提高學(xué)生在定制旅游工作崗位的實(shí)際操作能力。校企雙方在師資隊(duì)伍建設(shè)、理論和實(shí)踐課程開(kāi)發(fā)、員工在職培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、科技創(chuàng)新、課題研究等方面進(jìn)行深入合作，建立完善的產(chǎn)學(xué)研融合機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生順利擇業(yè)、就業(yè)，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）提升實(shí)踐教學(xué)水平

雖然大部分企業(yè)對(duì)求職者的工作經(jīng)驗(yàn)提出了明確的要求，但是高職院校畢業(yè)生可以通過(guò)增加實(shí)踐經(jīng)歷來(lái)彌補(bǔ)工作年限的缺乏。院校應(yīng)開(kāi)展并加強(qiáng)專(zhuān)題實(shí)踐教學(xué)，如帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地參觀、訪(fǎng)問(wèn)、考察，加深學(xué)生對(duì)旅游定制業(yè)務(wù)中存在問(wèn)題的理解與體驗(yàn)。院校還應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)界的聯(lián)系與互動(dòng)，如邀請(qǐng)知名專(zhuān)家或具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人士進(jìn)行專(zhuān)題講座或增加專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的指導(dǎo)，從而擴(kuò)大學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與興趣。院校需要與企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，建立實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在實(shí)踐教學(xué)考核階段，校企雙方根據(jù)工作情境設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生通過(guò)查閱資料完成該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目答辯，獲得綜合評(píng)定等級(jí)，同時(shí)這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)成果也是學(xué)生工作面試的作品。

（四）加強(qiáng)綜合素質(zhì)培養(yǎng)

隨著信息、知識(shí)和技術(shù)更新的周期變得越來(lái)越短暫，企業(yè)需要員工具備快速學(xué)習(xí)能力和尋求創(chuàng)造性解決方案的能力，單一的知識(shí)體系和固化的技術(shù)結(jié)構(gòu)難以滿(mǎn)足智能化時(shí)代社會(huì)的技能需求。旅游定制師是一個(gè)跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的綜合性職位，要求從業(yè)人員在具備多種文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)需要擁有一定的交流溝通能力。并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作且善于化解沖突的優(yōu)秀人才的價(jià)值將在工作中進(jìn)一步得到凸顯。高職院校畢業(yè)生不僅需要掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，還要不斷更新和擴(kuò)展現(xiàn)有的知識(shí)體系，具備綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。學(xué)校應(yīng)開(kāi)設(shè)有利于學(xué)生人際協(xié)調(diào)能力、抗壓能力的拓展課程或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容整合到現(xiàn)有課程中；通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組學(xué)習(xí)，參加課程實(shí)踐和各級(jí)各類(lèi)技能競(jìng)賽，不僅有助于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，還能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)學(xué)生的溝通與合作能力。高職旅游教育要采取豐富的教學(xué)和實(shí)踐育人模式，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會(huì)能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力與跨界思維能力，從而更全面地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。