知識萃取在高校“勤工助學(xué)”項目改革中的應(yīng)用

■杜曉暉

（廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院公共管理學(xué)院，廣東 廣州 510507）

新中國建立以來，從中央到地方，都不遺余力地推動教育的發(fā)展成果，使更多的人民受惠。財政資金投入力度的不斷加大，為保障不讓一個學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)奠定了堅實基礎(chǔ)。2016年，高?！扒诠ぶ鷮W(xué)”項目使374.34萬人次的困難學(xué)生受惠，資助金額22.82億元[1]。2017年，高校勤工助學(xué)資助金額增加到了25.98億元[2]。2018年，高校學(xué)生參與勤工助學(xué)達(dá)到了396.80萬人次，資助金額較之上一年度增長不少，總計31億元。同年，在《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法 (2018年修訂)》(教財〔2018〕12號)中，提高了勤工助學(xué)酬金標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確勤工助學(xué)的管理責(zé)任[3]。為了進(jìn)一步強(qiáng)化勤工助學(xué)的育人功能，廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院對勤工助學(xué)項目進(jìn)行了改革，利用“知識萃取”的方法，既促進(jìn)了勤工助學(xué)活動健康有序地開展，也培養(yǎng)了學(xué)生自信創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)了學(xué)生的社會實踐能力。

一、知識萃取的概念與意義

知識萃取，顧名思義就是從大量數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗中，通過合適的方法和工具，將精華的知識抽取提煉出來的過程[4]?，F(xiàn)階段，知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經(jīng)被逐漸擴(kuò)大，包含了對隱性知識及顯性知識的整合、加工及提煉。對經(jīng)驗的挖掘提煉是隱性知識顯性化的過程，對文檔的整理加工是顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化的過程[4]。

優(yōu)秀的企業(yè)在長期發(fā)展過程中會積累一些隱性資產(chǎn)，這些隱性資產(chǎn)長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經(jīng)驗中，如果沒有進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費。一旦優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產(chǎn)就成為無可挽回的資產(chǎn)損失。因此，兩大科技行業(yè)的泰山北斗——聯(lián)想和華為都意識到了知識萃取的重要性。最早做的是聯(lián)想，聯(lián)想式“復(fù)盤”已經(jīng)成為標(biāo)志性的方法論輸出到全球，是指工作結(jié)束后再回顧，主要是校正目標(biāo)，不斷分析過程中的優(yōu)劣，便于改進(jìn)，便于提煉出規(guī)律[4]。華為則提出了知識收割的概念，非常形象，由于華為的業(yè)務(wù)遍布全球，員工10多萬人，項目實施過程中已經(jīng)積累了大量豐富的經(jīng)驗，所以需要專門的知識管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)知識的萃取，拆解經(jīng)驗對應(yīng)的實際工作任務(wù)并且聚焦最重要的業(yè)務(wù)場景，研發(fā)、培訓(xùn)、交付等就能快速運用相關(guān)的知識，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)發(fā)揮價值。

勤工助學(xué)項目的改革過程中涉及的組織和個體種類繁多，而且過程比較長，所以同樣可以借鑒企業(yè)知識管理的做法，運用知識萃取來推進(jìn)改革的實施，這有利于各子項目及時反思總結(jié)，將零散的經(jīng)驗予以系統(tǒng)化，并形成規(guī)律。同時，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成反思總結(jié)的習(xí)慣，訓(xùn)練概括提煉的能力。當(dāng)流程步驟和方法工具提煉出來后，組織和個體的成功案例便可以被快速復(fù)制與傳播。

二、知識萃取的應(yīng)用

研究知識管理多年的專家吳慶海博士在2019年提出了企業(yè)整體知識萃取應(yīng)用框架，主要是以具體的業(yè)務(wù)作為畫布，例如人力、營銷、物流等，再基于不同的場景分為從個人級別至公司級別不同層面的知識萃取，橫軸是從規(guī)劃選題至螺旋上升的萃取操作流程，縱軸是萃取成果內(nèi)容的四個環(huán)節(jié)：思維、結(jié)構(gòu)、立意和內(nèi)容[5]。企業(yè)整體知識萃取應(yīng)用框架的適用性比較廣，不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)均能進(jìn)行靈活變通使用，在借鑒這個框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合勤工助學(xué)首輪改革的情況，筆者梳理了勤工助學(xué)知識萃取的方法和內(nèi)容。

（一）組織層次的知識萃取

勤工助學(xué)項目改革的具體實施機(jī)構(gòu)為人力資源服務(wù)中心，該中心隸屬于公共管理學(xué)院，從2017年年底開始，以“立德樹人”為根本任務(wù)，按照國家、廣東省有關(guān)勤工助學(xué)的文件要求，學(xué)生處委托人力資源服務(wù)中心探索勤工助學(xué)項目的改革之路。目的在使勤工助學(xué)與學(xué)生的職業(yè)核心能力培養(yǎng)對接，并形成科學(xué)的執(zhí)行方案，實現(xiàn)勤工助學(xué)的課程化、規(guī)范化。將以公司化運作為模板，深化企業(yè)管理機(jī)制，通過崗位分析、公開招聘、崗前培訓(xùn)、績效考評、核心能力認(rèn)定等系列舉措積極探索資助育人新模式。因此，在組織層次上的知識萃取成果主要有以下兩種：

1.項目管理與課程設(shè)計深度融合的經(jīng)驗

在勤工助學(xué)改革論證的時候就嚴(yán)格按照項目管理的流程來設(shè)計，將勤工助學(xué)項目的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為一個子項目，與人力資源管理專業(yè)的核心課程一一匹配，勤工助學(xué)項目遵循“計劃->實施->檢查->改進(jìn)”的閉路循環(huán)來開展工作，工作分析、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效管理這四個子項目，每個子項目也是遵循“計劃->實施->檢查->改進(jìn)”的閉路循環(huán)來開展工作，如下圖1所示。由于勤工助學(xué)與助學(xué)金、助學(xué)貸款等資助方式不太一樣，除了能改善學(xué)習(xí)和生活條件外，更重要的是其實踐性，是實現(xiàn)全程育人、全方位育人的有效平臺，所以不少高校均對勤工助學(xué)做了一些有益的嘗試，有些高校的勤工助學(xué)活動還與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目做了有機(jī)的對接，但是這些活動大多數(shù)是在學(xué)生資助管理中心下開展的，像本校這樣與專業(yè)課程緊密結(jié)合的形式，還是比較鮮見的。所以作為組織知識萃取的主要成果之一，該項目申請了文字作品著作權(quán)，作品名稱為《高?！扒诠ぶ鷮W(xué)”項目改革》，登記號為：國作登字-2018-00658627。

組織知識萃取的另一個主要成果則是各子項目的可交付成果，主要體現(xiàn)為各專業(yè)課程中師生團(tuán)隊的作品，例如：《工作分析》課程的成果是32份《崗位說明書》，覆蓋了兩個校區(qū)28個行政處室和二級學(xué)院的所有勤工助學(xué)崗位，下一輪勤工助學(xué)項目再運作時，只需核查一下增刪的用工崗位便可以，對于個別增加的勤工助學(xué)崗位，如果工作內(nèi)容與現(xiàn)有的某個崗位類似，就可以引用類似的崗位說明書，如果崗位變動過大或是間隔時間太長，則需再次啟動訪談和觀察的程序?！度藛T招聘》課程的成果是“勤工助學(xué)崗位甄選方案”的設(shè)計與實施?！秵T工培訓(xùn)》課程的成果是“勤工助學(xué)崗位”培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)項目的交付?！犊冃Ч芾怼氛n程的成果是“勤工助學(xué)崗位”績效考核方案的設(shè)計與實施。

圖1 勤工助學(xué)項目工作過程

項目管理與課程設(shè)計深度融合的經(jīng)驗可以推而廣之，“勤工助學(xué)”則可以看成是具體的應(yīng)用場景。同理，該思路也可以應(yīng)用在高校中的其他場景，例如高校承辦國家級或者省級的比賽，這種大型的賽事往往下面還有分賽項，這時就可以運用上文所提煉出來的工作方法，分賽項作為子項目與相關(guān)的專業(yè)課程匹配，辦賽團(tuán)隊同時也是課程的師生團(tuán)隊，這樣既確保了項目的人力供給，也為項目的順利推進(jìn)提供專業(yè)的指導(dǎo)。

2.朋輩教育的經(jīng)驗

朋輩教育(peer education)的原義是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實現(xiàn)教育目標(biāo)的教育方法[6]。高職學(xué)生的年紀(jì)一般在18-22歲的區(qū)間，年齡差距小，共同語言比較多，在開展朋輩教育時會更自然。勤工助學(xué)各環(huán)節(jié)的項目團(tuán)隊均為人力資源管理專業(yè)的師生，根據(jù)專業(yè)課程的屬性，學(xué)生團(tuán)隊大部分來自于大二年級，少部分是大一年級，而應(yīng)聘勤工助學(xué)崗位的學(xué)生則多數(shù)來自于大一年級，少數(shù)是大二年級。由于是過來人，所以人力資源管理專業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊在各環(huán)節(jié)設(shè)計方案時能考慮到應(yīng)聘者的特征，具體實施時效率就會比較高，較之老師，勤工助學(xué)崗位上的學(xué)生們也會更傾向于和同齡的人力資源管理專業(yè)學(xué)生交流，這對于及時了解她們的績效情況，調(diào)整以后的培訓(xùn)方案有著重要的影響。朋輩教育經(jīng)驗的萃取成果一是在學(xué)生中開展調(diào)研的方法，以訪談、觀察為主，問卷調(diào)查為輔；二是了解了學(xué)生們的關(guān)注焦點。這些經(jīng)驗應(yīng)用在2019級新生入學(xué)教育的設(shè)計和實施上，收到了較好的效果。

（二）個體層次的知識萃取

1.教師

此處的教師特指負(fù)責(zé)勤工助學(xué)項目運營的、人力資源服務(wù)中心的教師們，對于教師們的知識萃取是基于項目負(fù)責(zé)人和教練這兩個角色來進(jìn)行的。作為項目負(fù)責(zé)人，教師需要運用項目管理的理論和工具，對勤工助學(xué)及各子項目，從論證到項目收尾進(jìn)行全程指導(dǎo)和跟蹤，最終實現(xiàn)項目的目標(biāo)。在這個過程中，萃取的主要成果是項目干系人管理，由于勤工助學(xué)的崗位覆蓋各個二級學(xué)院和行政處室，這使得項目干系人尤為復(fù)雜，而且通常勤工助學(xué)的項目周期起碼為一學(xué)年，這當(dāng)中項目干系人可能已經(jīng)換了好幾撥。不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標(biāo)和重點常常相去甚遠(yuǎn)，作為委托方的學(xué)生處希望項目能最大程度地實現(xiàn)育人的目標(biāo)，如果每學(xué)期一批，那么接受鍛煉的學(xué)生人數(shù)大大增加，作為用人單位的學(xué)院和處室則希望能縮短到崗時間，同時盡量地保障在崗學(xué)生的穩(wěn)定性，但是人力資源管理專業(yè)課程的授課時間的設(shè)置又是相對固定的，可能對于干系人臨時的、突發(fā)的要求響應(yīng)起來就會相對較慢。作為項目負(fù)責(zé)人的教師幫助干系人澄清需求，在溝通前使用需求分析表格、問題解決清單等工具也能較好地得到干系人的支持，確保項目的進(jìn)度。

作為教練，教師也要負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生做知識萃取，此處的學(xué)生特指人力資源管理專業(yè)的學(xué)生。從以往實訓(xùn)項目的經(jīng)驗得知，學(xué)生在實訓(xùn)項目計劃和實施的時候往往滿懷激情，到了實訓(xùn)項目結(jié)束以后，經(jīng)常就是寫寫心得，發(fā)表一通感想，到了下一次實訓(xùn)項目時，上次犯的錯誤這次依然重蹈覆轍，而且對于實訓(xùn)中教師精心設(shè)計的知識點和技能點還是一知半解，因此，教師要運用教練技術(shù)，促進(jìn)學(xué)生識別、發(fā)現(xiàn)并釋放自我的潛能，逐步建立學(xué)生的自信心，引導(dǎo)其將勤工助學(xué)項目實施中的關(guān)鍵問題甄別出來，并鼓勵其從不同的角度探索解決問題的途徑，從中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。作為知識萃取的成果，教師可以布置相關(guān)的小專題，讓學(xué)生團(tuán)隊以小視頻的形式呈現(xiàn)他們的解決方案。

2.學(xué)生

（1）勤工助學(xué)的學(xué)生

選擇勤工助學(xué)工作的學(xué)生絕大多數(shù)希望通過這種形式減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在不用出校門的同時也能鍛煉自己的實踐能力。以往是按照自愿申請、扶困優(yōu)先的原則，由學(xué)生處受理學(xué)生參加勤工助學(xué)活動的申請，然后安排學(xué)生到勤工助學(xué)的崗位上工作，至于工作態(tài)度、工作內(nèi)容等就較少地涉及到。在開展了勤工助學(xué)項目改革后，從應(yīng)聘參與面試開始，到崗前培訓(xùn)，接受績效考核，學(xué)生能完整地體驗就業(yè)的全流程，在強(qiáng)化競爭意識的同時學(xué)生更會珍惜工作的來之不易，加強(qiáng)工作的責(zé)任心。在不同的環(huán)節(jié)中，勤工助學(xué)的師生團(tuán)隊可以引導(dǎo)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行知識萃取。例如：招聘環(huán)節(jié)里，在開展完簡歷篩選和面試的步驟后，人力資源管理專業(yè)的師生團(tuán)隊要從專業(yè)的角度，給予應(yīng)聘學(xué)生中肯的建議，知識萃取的成果就是完善后的簡歷，以及面試技巧的掌握，這兩項技能對于學(xué)生以后的實習(xí)和求職均有關(guān)鍵的意義。培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，入選的學(xué)生得以參加勤工助學(xué)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)“勤工助學(xué)崗前培訓(xùn)需求分析”而制定的，分別是《辦公事務(wù)及設(shè)備操作》《禮儀與溝通》《常用軟件的操作》，而從實習(xí)單位的反饋來看，這三個模塊也是大部分企業(yè)對于實習(xí)生們的技能要求，因此學(xué)生在勤工助學(xué)的培訓(xùn)階段就提前學(xué)習(xí)了，無疑提高了自身的素質(zhì)。這個環(huán)節(jié)知識萃取的成果主要是幫助對象提煉不同場景下的關(guān)鍵技能，例如電話、電子郵件和微信的溝通方式就差別很遠(yuǎn)，在《禮儀與溝通》模塊中學(xué)習(xí)到的方法要因場景的不同靈活變通，但是關(guān)鍵信息是要能確保傳達(dá)到位?？冃Лh(huán)節(jié)中，在崗學(xué)生接受考核的同時也了解了工作的質(zhì)和量的關(guān)系，這有利于他們在以后的實習(xí)中能快速地適應(yīng)職場的工作模式。

（2）人力資源管理專業(yè)的學(xué)生

高職人力資源管理專業(yè)的就業(yè)方向主要面向人力資源服務(wù)業(yè)及中小微企業(yè)人事行政部門，具體從事招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系及人事行政管理等崗位的工作，這就要求在校期間除了加強(qiáng)專業(yè)技能、人際交往的技能以外，還需要鍛煉學(xué)生的邏輯思維能力。人力資源工作的六個模塊彼此直接緊密關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，而且人力資源對于業(yè)務(wù)板塊而言，已經(jīng)不是過去的單純后勤保障的作用，而是上升到戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，所以要求從業(yè)人員在工作時要用聯(lián)系統(tǒng)一的思維方式分析問題。勤工助學(xué)這個項目是真實的場景，跟課堂的情景模擬不一樣，而且項目將人力資源管理的關(guān)鍵模塊都有機(jī)地串聯(lián)起來，所以正如上文所提及，教師要運用教練技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生做知識萃取，學(xué)生自身也要從任務(wù)中反思總結(jié)，提升學(xué)習(xí)效率。對于人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，勤工助學(xué)的知識萃取的成果就是掌握知識萃取的流程，知識萃取的流程無疑就是訓(xùn)練邏輯思維能力的最后機(jī)會。首先，在子項目中甄選出需要做知識萃取的任務(wù)，因為每個人的知識儲備不一樣，個體所選的任務(wù)必須是對其個人而言難度最大的問題，例如有些學(xué)生書面表達(dá)能力可以，但是口頭表達(dá)能力不行，那他萃取的內(nèi)容就是各子項目中的語言溝通場景，像面試、培訓(xùn)的互動、績效面談等，歸納一下這些語言溝通效果良好的案例都有哪些共同點，再針對自己的弱項提出整改的方案，在下一次項目中嘗試運用，并調(diào)整自己的方案。當(dāng)然，他的良好的書面表達(dá)能力可能就是作為其他同學(xué)萃取的對象了。經(jīng)過這樣互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的過程，學(xué)生以后身處不同行業(yè)背景時，也能快速汲取行業(yè)的知識，增強(qiáng)自己的綜合競爭力。

三、知識萃取的展望

在對勤工助學(xué)項目進(jìn)行知識萃取的時候，面向組織層次和個體層次中人力資源管理專業(yè)學(xué)生的知識萃取進(jìn)展得還比較順利，勤工助學(xué)在崗學(xué)生的知識萃取就比較困難。一方面由于學(xué)生對于勤工助學(xué)的認(rèn)知還是停留在“方便獲取經(jīng)濟(jì)報酬”的層面，另一方面工作任務(wù)可能相對簡單，完成了就可以，自己沒有思考能否做得更好。所以，勤工助學(xué)項目下一輪實施時，要著重培養(yǎng)學(xué)生形成知識萃取的習(xí)慣，吾日三省吾身，無論是學(xué)習(xí)還是工作，反思總結(jié)有利于提升自我，促進(jìn)成長。