用戶體驗(yàn)視角下的移動圖書館用戶需求研究

摘?要：文章主要圍繞用戶體驗(yàn)視角下移動圖書館的用戶需求展開研究，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);移動圖書館;用戶需求

一、 引言

現(xiàn)如今，信息技術(shù)與移動終端在社會運(yùn)行中已愈發(fā)深入，而移動圖書館作為其中的代表性技術(shù)，就是在將無線移動網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)及國家互聯(lián)網(wǎng)等諸多優(yōu)勢相結(jié)合的基礎(chǔ)上，為人們提供移動式的圖書館服務(wù)。與傳統(tǒng)的圖書館相比較而言，移動圖書館受時間與空間的限制較弱，用戶可以使用平板電腦或智能手機(jī)等，來對所需信息進(jìn)行靈活便捷的瀏覽、查詢和獲取。另外，移動圖書館還能實(shí)現(xiàn)用戶碎片時間的無縫對接，更符合新時期下人們的特征與需求，此時為充分發(fā)揮移動圖書館的重要作用，以用戶體驗(yàn)為視角來研究移動圖書館用戶需求已勢在必行。

二、 用戶體驗(yàn)視角下移動圖書館用戶需求的主要類型

（一）情感需求

情感實(shí)際上就是由人來判斷客觀事物是否滿足實(shí)際需要，所形成的態(tài)度體驗(yàn)，而對于移動圖書館的用戶而言，其和移動圖書館交互過程中，所產(chǎn)生的交互經(jīng)驗(yàn)以及滿足度，在和自身情感因素相互作用、交織之后，所獲得的感受即為用戶的情感體驗(yàn)。除會在一定程度上影響用戶的感知思維與操作行為外，情感體驗(yàn)甚至還會左右用戶的決定，例如，用戶如果在移動圖書館中獲得的體驗(yàn)是輕松愉快的，那么它就會繼續(xù)使用移動圖書館，還會繼續(xù)探索新知識與新功能;相反的，如果用戶的情感訴求無法得到滿足，甚至產(chǎn)生失望、厭煩的情感，則其信息獲取就會受到阻礙，放棄使用系統(tǒng)的概率也會隨之上升。

所以，用戶視角下的移動圖書館設(shè)計(jì)，必須充分考慮用戶的情感需求，保證用戶能在享受移動圖書館服務(wù)期間，形成愉悅感、歸屬感、自由感和安全感。具體來講，愉悅感是指用戶能在輕松、愉悅的環(huán)境下使用移動圖書館;歸屬感是指移動圖書館服務(wù)是否能滿足用戶的個性化需求;自由感是指用戶所需信息獲取時，其對于系統(tǒng)靈活性的感受;安全感是指移動圖書館使用中，涉及的隱私安全問題，這是用戶相信移動圖書館并愿意使用最重要的前提條件。

（二）信息需求

在移動圖書館使用的過程中，用戶信息需求主要是為處理某類問題，或?yàn)檫_(dá)成某目標(biāo)，針對數(shù)據(jù)、事實(shí)及觀點(diǎn)等信息的獲取方式形成的需求。其中通常情況下包括各類信息資源，例如學(xué)術(shù)電子期刊、視聽資源、電子圖書以及新聞資訊等，還有以信息推送、檢索查詢及實(shí)時參考等為例的信息系統(tǒng)服務(wù)。與此同時，信息系統(tǒng)服務(wù)需求還以服務(wù)方式與服務(wù)信息兩方面為主要體現(xiàn)，所以，將用戶對移動圖書館的信息需求作為根據(jù)，將其劃分成業(yè)務(wù)通知需求、信息資源需求與交互需求是很必要的。

三、 用戶體驗(yàn)視角下移動圖書館設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）注重用戶感覺通道的多方調(diào)動

作為系統(tǒng)模型中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，信息獲取效率和效果的提升，是滿足用戶最基本需求的重要途徑，同時用戶在與移動圖書館相接觸時產(chǎn)生的直觀感受，也會為用戶使用意愿及資源檢索、交流分享等行為起到?jīng)Q定性的作用。因此，在移動圖書館的視覺設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)人員應(yīng)重點(diǎn)思考如何以最優(yōu)的方式組合信息，在整合文字、圖形、視頻及動畫等各類基本元素的基礎(chǔ)上，確保導(dǎo)航模式設(shè)計(jì)的合理性，從而為用戶信息檢索、瀏覽與閱讀提供更大便利。

目前，最常見的導(dǎo)航模式就是標(biāo)簽導(dǎo)航、抽屜導(dǎo)航與宮格導(dǎo)航。首先是標(biāo)簽導(dǎo)航，這種模式在用戶頻繁切換不同分頁的情況下應(yīng)用效果最好;抽屜導(dǎo)航即為將菜單隱藏于當(dāng)前頁面，但用戶滑動屏幕即可將其拉出，使頁面布局更加整潔;宮格導(dǎo)航則是通過圖形化的形式，將不同入口向同一頁面聚合，提高功能布局的清晰度。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，色彩搭配也要得到足夠的重視，同時還需深入了解各種色彩的含義，例如紅色能傳遞能量、藍(lán)色能賦予信任等，向用戶表達(dá)相應(yīng)的情感。

除此之外，聽覺與觸覺也是移動圖書館設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，如此能為用戶提供多種感官刺激，對感官聯(lián)動作用的充分發(fā)揮非常有利，在信息獲取效率增強(qiáng)的同時，滿足用戶的情感需求。例如，可以合理設(shè)計(jì)視聽空間模塊，為用戶提供一些短視頻或有聲讀物，在促進(jìn)資源承載形式不斷豐富的前提下，促進(jìn)用戶信息獲取效果的真正提升。再比如，可以在菜單按鈕上設(shè)置振動刺激，使用戶觸摸屏幕點(diǎn)擊菜單時，能直接體會到來自系統(tǒng)的響應(yīng)。

（二）注重?cái)?shù)字資源配置的優(yōu)化

移動圖書館中的信息資源質(zhì)量，與所需信息獲取的快速性與便捷性，就是用戶使用移動圖書館最主要的動機(jī)，但如果圖書館內(nèi)資源匱乏，或者是信息質(zhì)量難以與用戶需求相符，則用戶的其他需求也會消失。換句話講，如果移動圖書館無法為用戶提供實(shí)質(zhì)性的幫助，那么即使交互再流暢、界面再華麗也無用，所以，作為移動圖書館中一項(xiàng)最基本的服務(wù)，移動閱讀必須要得到足夠的重視，應(yīng)從配套資源設(shè)計(jì)和館內(nèi)外資源整合等各方面，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置信息資源的目的。

由于移動圖書館服務(wù)必須將移動重點(diǎn)作為依托，因此，終端設(shè)備特征、閱讀環(huán)境及用戶信息需求等多方因素都應(yīng)充分考慮在內(nèi)，信息資源也應(yīng)該是配套且適合移動閱讀的。另外，移動圖書館需不斷豐富檢索資源，實(shí)現(xiàn)平臺和數(shù)據(jù)庫間的整合掛接，將多種數(shù)據(jù)庫中的資源，全部納入移動圖書館的統(tǒng)一檢索功能中。以其他圖書館或第三方提供商為對象，建立良好合作也是很必要的，一方面建立館際交流通道并應(yīng)用，已達(dá)成資源共享與優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，另一當(dāng)面也可也選擇其他數(shù)字資源提供商，例如門戶網(wǎng)站與出版社等，使用戶對信息資源的多樣化需求得到滿足。

（三）實(shí)現(xiàn)對多種技術(shù)手段的運(yùn)用

圖書館系統(tǒng)在交互中，導(dǎo)航清晰、資源豐富與功能齊全等都必須得到保證，這是移動圖書館作用能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)條件，且交互的靈活程度，也是移動圖書館的實(shí)用性的重要影響因素，會在很大程度上決定用戶的情感需求與信息需求?；诖?，移動圖書館服務(wù)需將用戶感受作為關(guān)注的重點(diǎn)，通過對多種技術(shù)手段的運(yùn)用，來提高系統(tǒng)的實(shí)用性與操作舒適性，保證系統(tǒng)和用戶間的交互能便捷順暢。用戶在通過移動終端設(shè)備，享受移動圖書館的服務(wù)時，系統(tǒng)的運(yùn)行速度與響應(yīng)時間，都會使交互質(zhì)量受到影響，所以移動圖書館應(yīng)做到與無線通信網(wǎng)絡(luò)的完美適配，在保證移動設(shè)備資源提供充足的同時，提高用戶信息資源的獲取的效率。

（四）提高對情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重視程度

實(shí)際上，用戶情感訴求、信息需求以及社會與自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足程度，都會使用戶情感體驗(yàn)受到一定影響，而用戶的情感體驗(yàn)，也會為其認(rèn)知心理與操作行為起到反作用，所以在設(shè)計(jì)移動圖書館服務(wù)時，對情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重視程度必須提升。具體來講，設(shè)計(jì)人員需注重用戶與系統(tǒng)及他人間情感上的聯(lián)系，確保用戶能在移動圖書館使用過程中，從互動和關(guān)愛中感受到樂趣。

此時若再能保證用戶個性化需求被滿足，以及界面的美觀性和反饋信息的準(zhǔn)確性，用戶的情感體驗(yàn)則還會提升。移動圖書館需盡量拓寬交流途徑，例如郵箱、短信、微博或微信等被廣泛應(yīng)用的社交工具，以便于用戶在信息資源得到滿足的情況下，能通過評論與他人進(jìn)行情感需求的交流與分享。另外，移動圖書館還應(yīng)創(chuàng)設(shè)在線咨詢的功能，使用戶的疑問能被及時處理，進(jìn)一步獲得良好的情感體驗(yàn)。

四、 結(jié)束語

綜上所述，作為信息時代下最重要的知識提供者之一，移動圖書館實(shí)質(zhì)上也是傳統(tǒng)圖書館的新型服務(wù)平臺，旨在信息服務(wù)的高效提供，而用戶體驗(yàn)視角下移動圖書館的用戶需求，則是“以用戶為中心”這一理念的主要體現(xiàn)，最終目的在于提高用戶對移動圖書館的使用感受。且就目前移動圖書管理的發(fā)展趨勢來看，其用戶數(shù)量還會不斷增加，只有針對用戶需求來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，才能在滿足用戶信息獲取需求的情況下，推動移動圖書館的健康發(fā)展。

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作者簡介：

許佳羽，甘肅省蘭州市，甘肅省圖書館。