新科技革命背景下的管理創(chuàng)新與變革

郭傳杰

摘? 要：新科技革命即將到來，管理科學(xué)必然出現(xiàn)一系列革命性的創(chuàng)新與變革。文章主要關(guān)注科技進(jìn)步對(duì)管理科學(xué)發(fā)展的重要影響及新科技革命給管理科學(xué)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。具體來說，新科技革命給管理科學(xué)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇主要包括四個(gè)方面：對(duì)管理理念層面的影響——以人為本的管理理念，人類與自然，世界觀、價(jià)值觀;管理科學(xué)理論的重建——知識(shí)創(chuàng)新如何管理，互聯(lián)互通時(shí)代的管理;對(duì)管理戰(zhàn)略層面的影響——高度關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)，高度重視關(guān)鍵要素重要性的變更，高度關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，高度重視商業(yè)模式創(chuàng)新，高度重視系統(tǒng)安全問題;對(duì)管理方法論層面的影響——效率從哪里來，流程再造，新技術(shù)手段的應(yīng)用。

人類歷史上的第六次科技革命正在到來，全球科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入空前密集活躍期。根據(jù)中科院2006年啟動(dòng)的一項(xiàng)大規(guī)模預(yù)測(cè)研究[1]，未來科技發(fā)展的主要態(tài)勢(shì)可概括為：信息科學(xué)技術(shù)風(fēng)頭正勁，繼續(xù)突飛猛進(jìn);新能源、新材料需求強(qiáng)烈，進(jìn)展日新月異;生命科學(xué)、生物工程方興未艾，作為第六次科技革命的主題，前景無可限量;環(huán)境、生態(tài)、健康等與民生相關(guān)的科技問題成為關(guān)注的焦點(diǎn);暗物質(zhì)、暗能量等基本科學(xué)問題凸現(xiàn)，醞釀著重大突破，對(duì)人們的世界觀將產(chǎn)生一次新的革命性影響。

與前五次科技革命不同，新一輪科技革命將呈現(xiàn)兩個(gè)新的特征：一是過去的科技革命都是改變?nèi)说耐獠渴澜?，從蒸汽機(jī)、電機(jī)到計(jì)算機(jī)等莫不如此，而這次科技革命將改變?nèi)祟愖陨恚瑥能|體、大腦到智能都將受到改變和影響;二是歷史上的五次科技革命都是科學(xué)革命與技術(shù)革命交替發(fā)生，前后間隔達(dá)60至100多年，而新科技革命有可能是技術(shù)和科學(xué)的革命同步發(fā)生、發(fā)展。正由于新科技革命的這兩大新的特征，它必將重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑世界經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變?nèi)祟惿鐣?huì)的生產(chǎn)方式、生活方式甚至思維模式。

現(xiàn)代管理科學(xué)是以科學(xué)的理論、方法為基礎(chǔ)，研究人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各類組織的行為、決策及方法的學(xué)科，與人類的行為模式、思維模式密切相關(guān)。因此，在新科技革命背景下，管理科學(xué)必然出現(xiàn)一系列革命性的創(chuàng)新與變革。

一、科技革命與管理創(chuàng)新

管理成為一門重要的學(xué)科，在歷史上是科技革命的結(jié)果。人類的管理實(shí)踐活動(dòng)可以追溯到公元前的中國(guó)和古希臘。公元前5世紀(jì)的《孫子兵法》、古希臘蘇格拉底等的論述，可說是人類最早的戰(zhàn)略管理之作。但是，真正的管理科學(xué)化是與近現(xiàn)代歷次科技革命相伴相生的。18、19世紀(jì)的第一次、第二次科技革命促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)革命的興起和生產(chǎn)力的迅速提升。為了提高工作效率，泰勒使用秒表研究工廠管理，這標(biāo)志著現(xiàn)代管理學(xué)的誕生，管理活動(dòng)完成了從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變。

20世紀(jì)以來的科技革命以計(jì)算機(jī)、新材料、新能源、空間技術(shù)、原子能、生物技術(shù)為標(biāo)志，誕生了一大批新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)現(xiàn)代管理理論與方法的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，出現(xiàn)了管理的過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、行為學(xué)派、決策理論學(xué)派等眾多派別，管理學(xué)界百花齊放，出現(xiàn)了管理科學(xué)的“理論叢林”。

熱力學(xué)第二定律指出，世間一切事物的發(fā)展都是從有序走向無序，走向混亂，直至死寂，在封閉體系中，熵增加是世界上一切事物發(fā)展的客觀規(guī)律，人類社會(huì)的任何社會(huì)組織也不例外，包括企業(yè)，只要是在封閉的環(huán)境下，它從誕生、成長(zhǎng)、發(fā)展壯大直到老化，熵值都會(huì)增加，效率遞減?？藙谛匏沟臒崃W(xué)第二定律因此也闡明了企業(yè)為什么具有生命周期的內(nèi)在原因，因?yàn)楣芾盱亟沂玖私M織內(nèi)部管理效率遞減的規(guī)律。但是，通過有效的管理，可以使組織的熵值減少，維持秩序，持續(xù)發(fā)展，這就是我們?yōu)槭裁葱枰芾淼母驹颉ＨA為為什么能成為華為？是因?yàn)槿握前l(fā)現(xiàn)了企業(yè)組織的熵增秘密，一方面通過科學(xué)管理洞察人性，激發(fā)華為人為目標(biāo)奮斗的生命活力和創(chuàng)造力;另一方面利用耗散結(jié)構(gòu)原理，不斷擴(kuò)大開放度，從而通過熵減，獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)活力。

從整體上看，科技進(jìn)步對(duì)管理科學(xué)發(fā)展的影響主要有三個(gè)方面：第一，科技進(jìn)步促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)管理科學(xué)的進(jìn)步;第二，科技進(jìn)步帶來的新技術(shù)、新方法、新手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，可為管理科學(xué)化提供技術(shù)手段和有效工具;第三，科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)的新現(xiàn)象、新原理、新概念，會(huì)使管理科學(xué)在觀念、理論上產(chǎn)生新的突破。

管理科學(xué)具有理念、戰(zhàn)略、方法三個(gè)層面。理念是管理理論的思想根基，是管理行為的總閥;戰(zhàn)略是管理實(shí)踐的精要，是管理舉措的大綱;方法、手段是管理活動(dòng)的抓手，也是理念、戰(zhàn)略能否落地的關(guān)鍵?？萍几锩鼘?duì)管理科學(xué)的影響涉及三個(gè)層面，這一點(diǎn)在新科技革命背景下，尤為清晰、突出。

二、新科技革命給管理科學(xué)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

新科技革命給人類社會(huì)帶來的一個(gè)顯著變化，是空前巨大的不確定性，不確定性在某種程度上就是未來時(shí)代的一個(gè)基本特征，這是客觀規(guī)律帶來的不可避免的現(xiàn)象，任何一個(gè)快速發(fā)展的系統(tǒng)都有這一與生俱來的特性。不確定性有三個(gè)特點(diǎn)：一是復(fù)雜性，系統(tǒng)的多維度、非線性、大跨界的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，因果邏輯極其復(fù)雜;二是動(dòng)態(tài)性，急劇的變化使管理對(duì)象難以被厘清，連各種變量都不易知曉;三是難預(yù)測(cè)，發(fā)展趨勢(shì)多變，方向不易預(yù)判[2]。正如以色列籍物理學(xué)家、TOC制約理論創(chuàng)立者、企業(yè)管理大師高德拉特所說，管理者將面對(duì)復(fù)雜性、不確定性和沖突環(huán)境等三大挑戰(zhàn)。這些新的挑戰(zhàn)，毫無疑問也給管理科學(xué)的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展良機(jī)，工業(yè)時(shí)代以穩(wěn)定性、可靠性、可預(yù)測(cè)性為基礎(chǔ)建立起來的理論范式及剛性管理體系，將在管理的理念、戰(zhàn)略和方法手段三個(gè)層面發(fā)生革命性變革。

（一）對(duì)管理理念層面的影響

1.以人為本的管理理念

工業(yè)革命背景下的管理，是以增加績(jī)效為主要目的的，至少在泰勒的以計(jì)時(shí)、計(jì)件為手段的科學(xué)管理體系下，是不大考慮人本因素的?？萍几锩鼘?dǎo)致產(chǎn)業(yè)變革，社會(huì)財(cái)富增加，增進(jìn)人類福祉，提高了人類社會(huì)活動(dòng)的自由度。自由度增加，意味著系統(tǒng)的熵增加，導(dǎo)致伴隨的組織混亂度增加。正如高德拉特所言，“系統(tǒng)的自由度越大，它就越復(fù)雜”。因此，必須通過有效的管理減熵，維持秩序。于是，一個(gè)悖論就出現(xiàn)了：壓減自由度，還是容許熵增加？平衡點(diǎn)在哪里？這個(gè)悖論矛盾的解決，必須在管理的理念層面進(jìn)行思考。管理，究竟為了什么？我們既要有序，有序才能增效，才能持續(xù)發(fā)展;更要“以人為本”，讓被管理者擁有充分的自由度，獲得更多的福祉。在這個(gè)邏輯下，官僚制的僵化組織、部門分割、權(quán)力分化的傳統(tǒng)管理體系，在不確定性和復(fù)雜性劇增的現(xiàn)實(shí)面前，必然要退出舞臺(tái)。取而代之的必將是具有彈性、柔性、靈敏性、包容性、人文性的管理理論與治理體系。

2.人類與自然

傳統(tǒng)的管理將自然界視為管理對(duì)象，重視人對(duì)自然資源的控制、利用和掠奪，而忽視自然倫理?，F(xiàn)代管理理念則將自然視為社會(huì)關(guān)系的集合之一，人也是自然界的一個(gè)最有主動(dòng)性、最有活力的組成部分，把人類與自然融為一體，統(tǒng)籌考量，從而高度重視環(huán)境問題、生態(tài)系統(tǒng)以及可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注科技倫理、社會(huì)倫理的協(xié)調(diào)。在管理實(shí)踐中，著重關(guān)注科學(xué)技術(shù)的雙刃劍特征，統(tǒng)籌加強(qiáng)人文精神與科技文明建設(shè)，讓科技創(chuàng)新真正惠民生、利社會(huì)，而不是相反。

3.世界觀、價(jià)值觀

管理理論的構(gòu)建，管理的理念、行為和實(shí)踐，都與人們的世界觀、價(jià)值觀、人生觀密切有關(guān)。隨著新科技革命對(duì)量子論、反物質(zhì)、暗能量、腦科學(xué)、人工智能等基本科學(xué)問題的認(rèn)知進(jìn)一步深化，某些當(dāng)今被廣泛認(rèn)可的常識(shí)與真理，可能會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，人們的宇宙觀、世界觀、價(jià)值觀將會(huì)有更新的深化與發(fā)展。對(duì)這些基本問題新的認(rèn)知，毫無疑問會(huì)對(duì)管理科學(xué)將產(chǎn)生基礎(chǔ)性的深刻影響，雖然今天很難全部預(yù)測(cè)這些影響是什么，但影響的深度與廣度定然是空前的。

4.管理科學(xué)理論的重建

任何管理理論都是特定時(shí)期特定管理實(shí)踐的產(chǎn)物。工業(yè)文明時(shí)代出現(xiàn)過許多管理學(xué)大師，他們?yōu)槟莻€(gè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出過重大貢獻(xiàn)，留下了許多至今仍然熠熠生輝的管理理論。但是，在新科技革命的過程中，這些理論和思想將會(huì)重新受到實(shí)踐檢驗(yàn)，依照適者生存原則，被重新確定價(jià)值，決定其是保留、改造，還是被淘汰。例如，以短板決定容量的著名木桶原理，在工業(yè)革命時(shí)代是家喻戶曉的著名理論原則，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的開放時(shí)代，組織競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素正被長(zhǎng)板理論所取代。與此類似，歷史上許多有效、有名的管理科學(xué)理論，都將面臨重新檢視，以確定其是否有繼續(xù)存在的價(jià)值，同時(shí)，新的實(shí)踐、新的環(huán)境，又將誕生一批新的管理理論。

5.知識(shí)創(chuàng)新如何管理？

創(chuàng)新將越來越成為影響全局的核心問題，從0到1的原始性創(chuàng)造與破壞性創(chuàng)新，將是未來越來越重要而普遍的工作方式。對(duì)這類工作的管理，完全不同于工業(yè)文明下“從一到多”的流水線管理理念和范式。二戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)科學(xué)院院長(zhǎng)J.B.Jwett指出，創(chuàng)造性工作是“人的心智運(yùn)作的結(jié)果，思維之花在最大自由的氛圍中盛開。沒有人事先能預(yù)言別人頭腦將會(huì)想什么，也不能強(qiáng)迫人們產(chǎn)生新的思想。他最多能做到的是為創(chuàng)造性的努力提供有利的環(huán)境……”作為管理者，如若不能轉(zhuǎn)變計(jì)件、考勤，或強(qiáng)迫、命令的管理思路，自取其敗是必然后果。創(chuàng)新活動(dòng)尤其是如何管理從0到1的原始性創(chuàng)新，對(duì)管理界來說今天在理論與實(shí)踐兩個(gè)方面，仍然是令人困擾的難題。

6.互聯(lián)互通時(shí)代的管理

互聯(lián)網(wǎng)所具有的開放、參與、去中心化等特征，微信等溝通工具的強(qiáng)大影響力，3D、4D打印制造適應(yīng)人們多樣化、個(gè)性化、差異化的市場(chǎng)需求，這些正導(dǎo)致企業(yè)從大規(guī)模、流水線、封閉性的自主模式走向協(xié)同競(jìng)合模式，使社會(huì)組織結(jié)構(gòu)從縱向分層朝橫向群落迅速轉(zhuǎn)換，“小而美”企業(yè)成為時(shí)尚，分散多樣的群落圈，從創(chuàng)客群落、同學(xué)群落、健身群落中大量產(chǎn)生，成為管理者面臨的新常態(tài)。隨著5G的普遍應(yīng)用及未來量子通信等更前沿科技的出現(xiàn)，這些特點(diǎn)必將更為突出。決策和管理層必須保持清醒的認(rèn)識(shí)，抓住這一時(shí)代特征，擯棄封閉、割據(jù)、層級(jí)等傳統(tǒng)思維方式，以開放、分享、共贏、民主、平等、去中心化等理念，做好管理工作。干得好，事半功倍;干得不好，事倍功半，甚至導(dǎo)致組織整體翻車，大量管理實(shí)踐中存在的問題有待新的管理理論的出現(xiàn)和解決。

（二）對(duì)管理戰(zhàn)略層面的影響

1.高度關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)

科技革命帶來的新技術(shù)、新成果日新月異、層出不窮。任何企業(yè)、社會(huì)組織必須高度關(guān)注未來發(fā)展的大趨勢(shì)。企業(yè)管理者對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知，對(duì)相關(guān)科技前沿的了解，對(duì)本企業(yè)明天、后天走向的戰(zhàn)略選擇，是肩頭的首要重任。否則，它就將是下一個(gè)柯達(dá)。球王貝利說：“我踢球不是追著球跑，而是看球會(huì)落到哪里，先跑過去等著?！敝贫☉?zhàn)略應(yīng)該多學(xué)學(xué)貝利。

在一個(gè)正在發(fā)生革命性變革的時(shí)代，了解大格局、大趨勢(shì)，遵循趨勢(shì)去做事，顯得非常重要。在平靜發(fā)展時(shí)期，優(yōu)勢(shì)比趨勢(shì)厲害，如果擁有資源和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，就可以占山為王，穩(wěn)操勝券;但在急劇變革期，對(duì)趨勢(shì)的認(rèn)知和把握，遠(yuǎn)勝于已有的優(yōu)勢(shì)。成功等于趨勢(shì)加優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)別跟趨勢(shì)過不去。“雖有智慧，不如乘勢(shì)。”做戰(zhàn)略，首先要洞察發(fā)展趨勢(shì)，抓趨勢(shì)很有學(xué)問，需要把握好，太早沒用，太晚過時(shí)，要在趨勢(shì)的苗頭將到未明之時(shí)。

2.高度重視關(guān)鍵要素重要性的變更

關(guān)鍵要素重要性的變更，也是管理者必須考慮的一個(gè)戰(zhàn)略問題。工業(yè)時(shí)代，企業(yè)對(duì)自然資源的掌控是決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)戰(zhàn)略的首要問題。資源配置和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定企業(yè)效能，協(xié)同作用決定企業(yè)效率。伴隨生產(chǎn)方式的革命性變革，比如，生產(chǎn)工具的數(shù)字化、生產(chǎn)場(chǎng)地的分散化、產(chǎn)品功能的服務(wù)化等，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，生產(chǎn)資源的網(wǎng)絡(luò)化、共享化特征將越來越顯著。在工業(yè)時(shí)代因交易成本極大而閑置的資源，在當(dāng)前會(huì)因信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而使交易成本變得極小。隨著物質(zhì)資源地位的下降，創(chuàng)新人才、管理智慧等創(chuàng)新要素的決定性作用將愈來愈凸顯。在多種要素體系中，人才是最具活力、潛力與影響力的核心因素。任何組織、企業(yè)的管理者，如果無視這些關(guān)鍵要素重要性的變更，不重視對(duì)關(guān)鍵核心要素的培育和聚集，在這個(gè)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)日劇的時(shí)代，失敗只是分分鐘的事情。

3.高度關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)

新科技革命的直接結(jié)果是新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)對(duì)原有產(chǎn)業(yè)的重新洗牌，甚至完全替代更新。伴隨“大智云物移”，即大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)起云涌，當(dāng)前正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)。而隨著新材料、新能源、生物工程、量子通信等顛覆性技術(shù)群的突破，大批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)必定如雨后春筍般興起。因此，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、升級(jí)，不是一般意義上的企業(yè)管理課題，必須從戰(zhàn)略管理的高度給予充分關(guān)注。“吃著碗里的，看著碗外的”，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的基本功之一。

4.高度重視商業(yè)模式創(chuàng)新

當(dāng)今時(shí)代，善于進(jìn)行資源整合，是企業(yè)家必須關(guān)注的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源。”自己企業(yè)的成本，很有可能是別人的收入;你的費(fèi)用，很有可能是別人的財(cái)富?！把蛎鲈诠飞砩希i來買單”是當(dāng)下流行的“免費(fèi)”商業(yè)模式。高明的管理人能在不確定的環(huán)境下，利用自身的能動(dòng)性和創(chuàng)造性去應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境中的不確定性，并成功駕馭不確定性，從而成為競(jìng)爭(zhēng)的贏家?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道發(fā)生了很大變化。在免費(fèi)的商業(yè)模式下，只要把免費(fèi)服務(wù)做得很好，總有辦法在海量用戶基礎(chǔ)上構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。可以說，以后的市場(chǎng)營(yíng)銷贏家將主要屬于在商業(yè)模式上敢于并善于創(chuàng)新的人士。

5.高度重視系統(tǒng)安全問題

保持系統(tǒng)的安全性，已經(jīng)超越了技術(shù)層面的重要程度，成為任何組織的戰(zhàn)略性問題。一個(gè)系統(tǒng)至上、萬物互聯(lián)的時(shí)代，安全問題面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在手機(jī)、電腦等智能設(shè)備上，人們可以安裝防火墻和殺毒軟件。假如有上百億的設(shè)備互聯(lián)，哪怕是一個(gè)傳感器出現(xiàn)紕漏，都可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。2016年10月，美國(guó)東海岸黑客入侵全球10萬臺(tái)智能設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)，爆發(fā)了DDOS攻擊事件，造成美國(guó)公共服務(wù)系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)全面癱瘓。近年來，DDOS在全球的攻擊事件越來越頻繁，攻擊流量越來越大，攻擊方式日益多樣化。網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)從小規(guī)模事件上升到了國(guó)家安全戰(zhàn)略層面。金融風(fēng)險(xiǎn)的管控、個(gè)人隱私的保護(hù)、系統(tǒng)崩潰的防范等，既是現(xiàn)在和未來面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，也會(huì)是誕生新產(chǎn)業(yè)的巨大商機(jī)。2020年春天肆虐全球的新冠病毒性肺炎，以幾十萬人的生命和全球性的經(jīng)濟(jì)幾近停滯的慘痛代價(jià)，充分向世人證明了系統(tǒng)安全的戰(zhàn)略重要性。

（三）對(duì)管理方法論層面的影響

1.“效率從哪里來？”

具體的日常管理工作，永恒的任務(wù)是通過有效的方式、方法、手段等策略層面的努力，解決效率與效益的提升。社會(huì)永遠(yuǎn)是在往效率更高的方向發(fā)展。100多年來，管理理論都在尋求解決一個(gè)問題：“效率從哪里來？”自泰勒以來的管理大師們分別做了揭示：效率來自分工，來自分權(quán)，來自分利。三個(gè)經(jīng)典管理理論，有效解答了三個(gè)效率，即勞動(dòng)效率、組織效率、人員效率的奧秘。上述理論都是基于組織本身決定其績(jī)效的思路，已較好地解決了20世紀(jì)工業(yè)時(shí)代的管理課題。然而，新科技革命帶來的不確定性，使組織外部環(huán)境成了影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的理論和管理者難以勝任新科技革命后的組織效率問題。

新時(shí)期的情景是：效率不再主要來源于分工，而是來源于協(xié)同;必須激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造，不能只做績(jī)效考核;組織文化的重要性和內(nèi)涵發(fā)生了重大改變，與組織理念和戰(zhàn)略相符合的新文化，有更大包容性、開放性、容錯(cuò)性特點(diǎn)的新文化，往往決定組織管理的成敗。如何提高企業(yè)、組織的效率、效益和價(jià)值，要有新的思路和方法論。

2.流程再造

在工業(yè)社會(huì)的管理模式中，法約爾將管理的職能總結(jié)為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素。傳統(tǒng)管理模式的基本流程是：戰(zhàn)略設(shè)定、組織構(gòu)建、崗位設(shè)計(jì)、不同崗位的目標(biāo)—任務(wù)—人力資源配置、完成任務(wù)、績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等。這些，在過去的組織管理中是普遍適用的。流程再造的根本動(dòng)力來自管理哲學(xué)的變化，它應(yīng)該關(guān)注的是滿足客戶的最終需求。面對(duì)新的情況，應(yīng)該反思的是：組織的管理系統(tǒng)應(yīng)如何適應(yīng)環(huán)境的變化？模塊是否可以隨意組合？管理系統(tǒng)是否有足夠的柔性？管理模塊中有無空間讓員工按自己的意愿發(fā)揮創(chuàng)意等基本問題。在此基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)根據(jù)本組織的實(shí)際，以實(shí)現(xiàn)組織效率效益最大化為目標(biāo)，對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)從體系架構(gòu)、策略完善等方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，完善流程再造。

3.新技術(shù)手段的應(yīng)用

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等的廣泛應(yīng)用，不僅帶來了管理理念和戰(zhàn)略的改變，也引發(fā)了管理的方法、手段的變革。人工智能不僅取代了許多日常工作，迅速提高管理的效率，也有效提高了決策質(zhì)量，為決策管理工作提供了有效支撐。將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理，很多既有的模式將被顛覆;將區(qū)塊鏈應(yīng)用于企業(yè)管理，其去中心化、開放性、不可篡改性等特征將使得數(shù)據(jù)公開透明化，大幅降低企業(yè)管理成本。

新技術(shù)對(duì)管理實(shí)踐方法論層面的影響是最大、最快、最廣泛的。隨著新科技革命的進(jìn)一步推進(jìn)，當(dāng)前的信息、智能類技術(shù)手段，必然會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)為新一輪的技術(shù)。作為管理者，應(yīng)該具有對(duì)新技術(shù)的敏感性，以提高企業(yè)、社會(huì)組織的管理效益和效率。當(dāng)然，也不能過度強(qiáng)調(diào)新技術(shù)的重要性，任何時(shí)候人總是最重要的因素。管理的目的總是要使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，而不是相反。馬克思說：“白癡都可以讓事情變得更復(fù)雜，只有智者才能讓復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單?！惫芾韺?duì)新技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)以適合為基準(zhǔn)，不是說技術(shù)越新越好，成本越高越好。

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)出多點(diǎn)、群發(fā)突破的態(tài)勢(shì)。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在孕育興起，方興未艾，形成新的歷史性交匯。新科技革命將沖擊改變一切，從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)到管理決策。農(nóng)耕時(shí)代，我國(guó)古代的管理智慧對(duì)人類貢獻(xiàn)巨大;工業(yè)文明時(shí)期，中國(guó)的管理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)一樣落后于人，我們的管理智慧未能得到充分發(fā)揮。而今，正是走向網(wǎng)絡(luò)、智能的新科技革命時(shí)代，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展在并跑、領(lǐng)跑軌道上已有不錯(cuò)表現(xiàn)。與此相呼應(yīng)，我國(guó)新時(shí)代的管理科學(xué)與實(shí)踐，理應(yīng)且可以預(yù)期將重登舞臺(tái)，走向世界，做出與國(guó)力、國(guó)情相適應(yīng)的成就和貢獻(xiàn)。