文旅融合下的館店合作服務(wù)探索

徐力

摘 要：在文旅融合的新環(huán)境下，全面推進(jìn)公共圖書館和實體書店的合作服務(wù)是新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，本文對館店合作服務(wù)的背景、運行模式及存在問題進(jìn)行了闡述與探索，希望館店通過多種形式的合作，創(chuàng)造條件，為廣大人民群眾提供更好的閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文旅融合;公共圖書館;實體書店;館店合作;全民閱讀

中圖分類號：G258.2;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-0-02

隨著時代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子產(chǎn)品日新月異的升級，公共圖書館和實體書店都遇到了極大的挑戰(zhàn)和沖擊，信息化、數(shù)字化、時效性、便捷性以及人氣度都是公共圖書館和實體書店兩者在發(fā)展中面臨的巨大壓力。近年來，文旅融合大發(fā)展，“詩和遠(yuǎn)方”走在一起的新環(huán)境，又給了公共圖書館和實體書店嶄新的機(jī)遇，如何把握好時代脈搏，共同探索合作服務(wù)模式，是公共圖書館和實體書店的發(fā)展趨勢。

一、館店合作服務(wù)的背景

隨著全民閱讀工作連續(xù)多年寫入政府工作報告，推廣全民閱讀受到了社會各界的高度重視，而作為全民閱讀的兩大主陣地，公共圖書館和實體書店也被廣泛關(guān)注。特別是在文旅融合的環(huán)境背景下，市場化的不斷加深，多元化的不斷擴(kuò)展，均以圖書為媒介、以讀者為服務(wù)對象的兩者，相互依存度也日趨強(qiáng)化，大力促進(jìn)雙方的合作發(fā)展顯得尤為重要。

（一）公共圖書館作為文化事業(yè)單位，場館固定，服務(wù)輻射范圍有限，雖然有總分館建設(shè)作為補充，但是依然無法滿足讀者的閱讀需求。同時因為圖書館館藏要求的特殊性，采購具有周期性，編目具有延遲性，復(fù)本又具有限制性，所以在新書的文獻(xiàn)反應(yīng)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到讀者的需求，被讀者長期詬病。此外公共圖書館作為公益單位，在文旅融合的環(huán)境背景下，想要滿足現(xiàn)代讀者的休閑、餐飲、采購等多元化消費服務(wù)需求時，存在體制上的操作矛盾。因此，公共圖書館與社會力量合作，同實體書店共建平臺，是完全可行的發(fā)展途徑。

（二）實體書店目前作為銷售圖書的功能不斷被弱化，在網(wǎng)絡(luò)電商的強(qiáng)有力沖擊下，經(jīng)濟(jì)效益和利潤空間被高度壓縮，越來越多的實體書店成為免費閱覽室，生存空間越來越小。因此，實體書店在文旅融合的時代背景下努力尋求特色化經(jīng)營，提供個性化服務(wù)和向城市公共空間轉(zhuǎn)變，與公共圖書館合作探索，是一種理想的發(fā)展策略。

二、館店合作服務(wù)的模式

（一）全民閱讀合作

公共圖書館和實體書店同時作為全民閱讀的主陣地，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是兩者最容易實現(xiàn)的合作。圖書館和實體書店各自擁有豐富的名家資源、圖書資源和讀者資源，又各有側(cè)重，比如圖書館的資源更集中在學(xué)者，書店的資源則更集中在作家，而通過資源共享，雙方可以聯(lián)手開展學(xué)者講座、作家簽售、讀書沙龍等活動，滿足各自不同讀者的閱讀需求，同時也能共同分擔(dān)大型活動的成本，實現(xiàn)雙贏。例如，南京市建鄴區(qū)圖書館就和大眾書局合作，以服務(wù)外包的形式共同開展全民閱讀活動，不僅為圖書館策劃了全年豐富多彩的少兒閱讀活動，還為圖書館邀請到了葉兆言、資中筠、張德芬等重量級名家和讀者面對面交流，成效非常顯著。

（二）市場消費合作

在文旅融合的時代背景下，書香新消費的合作理念被越來越重視。公共圖書館和實體書店可以在世界讀書日、館內(nèi)讀者節(jié)等時候，聯(lián)手在圖書館內(nèi)或廣場上舉辦惠民書市，或者讀者的二手圖書跳蚤市場。同時，圖書館還可以以政府補貼的形式與書店開展各類促進(jìn)消費的活動，例如南京市鼓樓區(qū)圖書館就在世界讀書日，和轄區(qū)內(nèi)四家最美書店合作，在圖書館內(nèi)設(shè)立惠民文化書市，邀請書店進(jìn)館售書，同時還通過線上直播云探店、在線截屏“書香福利券”、線下享受7折購書優(yōu)惠的創(chuàng)新模式，為廣大讀者帶來福利，為實體書店提供扶持，受到廣泛關(guān)注。

（三）讀者薦購合作

現(xiàn)在已有許多公共圖書館和實體書店合作，打造借、采、藏為一體的服務(wù)模式，凡讀者在書店看中的圖書，如果圖書館尚無館藏，只要符合圖書館采選方針的圖書均可直接在書店憑圖書館的讀者證借閱，圖書后期由圖書館和書店結(jié)算采購，并在還書時再進(jìn)行詳細(xì)編目及后期加工，打破了讀者對圖書館館藏采購的需求壁壘，將圖書需求權(quán)交給讀者，讓讀者參與圖書選購成為一種常態(tài)。例如，南京圖書館、金陵圖書館和市新華書店、鳳凰書城開展的“你選書 我買單”活動，不僅讓實體書店充分利用公共圖書館這個大平臺，完成了書店里圖書的銷售工作，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益，保障了書店的盈利水平，而且也擴(kuò)大了公共圖書館自身的社會影響力，克服了圖書館書籍更新和讀者需求之間的矛盾。

（四）閱讀空間合作

公共圖書館和實體書店的空間合作，是文旅融合環(huán)境下的新創(chuàng)新，是公益與經(jīng)營兩種模式的有機(jī)結(jié)合，是新時代的獨有需求。很多公共圖書館在館舍內(nèi)開辟空間交給實體書店運營，提供新書銷售同時，還提供咖啡、簡餐、文創(chuàng)等休閑消費的服務(wù)，既為書店創(chuàng)造了盈利機(jī)遇，又為讀者提供了服務(wù)需求，還規(guī)避了公益與經(jīng)營的矛盾，一舉多得。此外，公共圖書館還可以和實體書店合作，在旅游區(qū)、商業(yè)區(qū)、居住區(qū)共同搭建新型閱讀空間，將信息服務(wù)、零售及餐飲進(jìn)行全面的整合，進(jìn)一步提升各自的服務(wù)范疇。例如，南京市鼓樓區(qū)圖書館和社會力量、實體書店在水木秦淮街區(qū)共同打造的“藝鼓樓”，就是這樣的新型閱讀空間，圖書館提供書籍的借閱，社會力量和實體書店負(fù)責(zé)空間的運營，成為街區(qū)里的靚麗風(fēng)景線。

三、館店合作服務(wù)的問題

（一）重視協(xié)議約束

任何一項合作的健康持續(xù)發(fā)展，都離不開協(xié)議的保障與約束。公共圖書館和實體書店在合作的時候，一定要明確雙方的權(quán)利義務(wù)，比如讀者薦購里的采選規(guī)則、閱讀空間里的經(jīng)營范疇、政府扶持的標(biāo)準(zhǔn)要求等，并以雙方簽訂協(xié)議的模式確定下來。圖書館在選擇合作的實體書店時，務(wù)必要對書店有前期的評估和了解，在意識形態(tài)上有嚴(yán)格把控，同時對圖書館自身的服務(wù)需求有清晰的目標(biāo)，并加強(qiáng)和書店在合作之間的溝通，保障合作的順暢。

（二）保障技術(shù)支撐

在信息化的時代，業(yè)務(wù)的合作都必須要有技術(shù)的支撐。公共圖書館和實體書店合作服務(wù)時務(wù)必要解決技術(shù)的對接問題，比如在讀者薦購合作時，圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)和書店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通是關(guān)鍵所在，雙方各自的系統(tǒng)都有自身的專業(yè)特殊性，以及自身的數(shù)據(jù)安全問題。如何在雙方的技術(shù)對接里，實現(xiàn)安全性、共享性、簡化性的統(tǒng)一，同時確保讀者在實際操作中的體驗感，是合作成功的基礎(chǔ)。

（三）改變宣傳模式

公共圖書館和實體書店都有各自成熟的宣傳平臺，比如網(wǎng)站、微信、微博及短視頻等，館店合作服務(wù)時，一定要改變以往各自為營的宣傳模式，充分利用各自的平臺優(yōu)勢和特點，良性互動，互相宣傳，加大宣傳力度，擴(kuò)大知名度，提高影響力。同時要注重合作的品牌效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)合作的品牌服務(wù)，推廣合作的品牌影響，讓讀者對館店合作服務(wù)有醒目的感知與認(rèn)知，從而愿意去接受和體驗。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

公共圖書館和實體書店合作服務(wù)的另一大基礎(chǔ)是人員，人員的業(yè)務(wù)水平與職業(yè)素質(zhì)直接影響到館店合作服務(wù)的效能和形象。作為兩個不同的單位，對各自員工的業(yè)務(wù)要求不盡相同，同時實體書店特別是民營書店的人員流通性相對較大，都對合作起到了很大的影響。因此重視各自員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各自員工的相互交流，將合作的理念與要求傳達(dá)給每一位員工。此外雙方的技術(shù)部門可以通過在線指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，確保各自員工在合作服務(wù)時及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

（五）申請政府扶持

公共圖書館的免費開放服務(wù)與實體書店的圖書經(jīng)營壓力都需要政府的關(guān)注和支持，但是如何體現(xiàn)出自身的價值，從而得到政府的政策與資金支持，對館店合作服務(wù)的探索是兩者聯(lián)手申請政府扶持的有效途徑。館店合作服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)工作，資料的收集、項目的運營、成效的體現(xiàn)，積極申請和匯報，為合作服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，創(chuàng)造與爭取最大的條件。

四、結(jié)語

實踐證明，文旅融合發(fā)展需要充分調(diào)動文化行業(yè)的各個條口和部門，公共圖書館和實體書店的館店合作服務(wù)就是文旅融合下鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)及全民閱讀推廣的重要舉措之一。這項舉措內(nèi)容豐富，形式多樣，前景廣闊，是公共圖書館和實體書店兩者實現(xiàn)互利雙贏、和諧共通、健康發(fā)展的關(guān)鍵途徑，對于提升公共文化服務(wù)整體效益，對于館店自身建設(shè)和服務(wù)的優(yōu)化，對于全民閱讀文旅融合的氛圍營造都會產(chǎn)生積極的社會影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]許建業(yè).基于館店（社）合作的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)之探索與思考——以南京圖書館“陶風(fēng)采”服務(wù)暨惠風(fēng)書堂項目為例[J].新世紀(jì)圖書館，2017（1）.

[2]余碧媛.公共圖書館與實體書店合作新模式[J].卷宗，2018（27）.

[3]張竟.館店合作精準(zhǔn)服務(wù)——哈爾濱市圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探索[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（18）.

[4]楊玉蓉.圖書館與實體書店合作發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2015（5）.

[5]張白.圖書館與書店合作服務(wù)新模式——成都圖書館“城市閱讀空間”實踐研究[J].四川圖書館學(xué)報，2019（1）.

[6]安杰梅，周杰華.“圖書館+書店”融合服務(wù)模式比較研究[J].圖書與情報，2017（2）.

[7]許慧穎.公共圖書館與民營書店的合作分析[J].圖書館學(xué)刊，2013（10）.

[8]王曉東.略論公共圖書館與實體書店的讀者服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（13）.

[9]謝文君，張守衛(wèi).民營書店向公共圖書館轉(zhuǎn)型探析——以合肥市“保羅的口袋”為例[J].圖書館研究，2017，47（5）.