大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)的調(diào)查與分析

崔紅艷 孫體飛 張義娜 潘思妤

本文以國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“一步一世界”為基礎(chǔ)，以白城師范學(xué)院為例，運(yùn)用問卷調(diào)查的方式，從微旅行認(rèn)知、微旅行意愿、微旅行主題、微旅行消費(fèi)層次等對大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)的可行性進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的結(jié)論，包括大學(xué)生對微旅行了解不多但意愿較強(qiáng)，對生活類微旅行主題關(guān)注較多，關(guān)注價格的同時更加注重品質(zhì)。在結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出了大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)的對策，主要包括設(shè)計(jì)創(chuàng)新體驗(yàn)型產(chǎn)品、提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極與地方開展合作、全面開展?fàn)I銷活動、充分發(fā)揮公益特性以及注重打造城市品牌等。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與微旅行

（一）微旅行

“微旅行”，即短小精悍的旅行，時間短，距離近，人數(shù)少，費(fèi)用低，出行方式更加靈活自由。旅行目的地可能就是其熟悉的城市的某一角，可能只需步行就能到達(dá)終點(diǎn)。微旅行不以游覽景點(diǎn)為主要目的，尤其注重旅行者在行程中的體驗(yàn)性與互動度，旨在以自由探索的精神發(fā)現(xiàn)身邊的美好事物。例如，親自調(diào)制一杯雞尾酒，親身體驗(yàn)北京的胡同游等。微旅行主推“旅行即生活”，旅游是日常生活的必需品，是一種自信、公益和樂于交往的生活態(tài)度，是精神層面上的更高的追求。

“微旅行”源于歐美，2015-2016年開始進(jìn)入中國，目前在上海、成都、長沙、福州等許多城市迅速發(fā)展。一方面，全域旅游發(fā)展需要地方政府、旅游企業(yè)等深度挖掘本地特色，帶給旅行者全方位、有品質(zhì)的深度體驗(yàn)。另一方面，城市居民在平日繁忙的工作之余，開始更懂得在零散休閑時間享受生活。因此，目前已經(jīng)有眾多旅行社、景區(qū)、政府都推出了微旅行及其主打產(chǎn)品。以青年、大學(xué)生為主體的現(xiàn)代派群體是微旅行者的兩大群體之一。因?yàn)楣ぷ?、學(xué)習(xí)時間緊湊，充分利用碎片化時間即時出行，以減緩壓力、豐富生活，提升自我，結(jié)交朋友等。

（二）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指大學(xué)生發(fā)現(xiàn)機(jī)會、整合各種資源獨(dú)立開創(chuàng)或參與開創(chuàng)新企業(yè)，提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的一系列活動。其中，圍繞專業(yè)知識領(lǐng)域，突出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，是大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)的核心。旅游管理專業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該立足大學(xué)校園，專注旅游新產(chǎn)品開發(fā)，不斷滿足旅游者的需求。因此，大學(xué)生選擇旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)，既順應(yīng)時代發(fā)展潮流，又符合旅游消費(fèi)要求;既可實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，同時又為旅游發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，可以說是一舉多得的最佳選擇。大學(xué)生目前業(yè)余休閑時間較多，但小團(tuán)隊(duì)休閑體驗(yàn)活動較少，更多的是獨(dú)自一人呆在寢室，沉浸于手機(jī)或電腦。因此，微旅行項(xiàng)目可以較好地滿足豐富大學(xué)生日常業(yè)余生活的需求，提升大學(xué)生消費(fèi)層次。白城市地處吉林省西部，大學(xué)較為集中地分布在白城師范學(xué)院附近，數(shù)量約2.3萬人，微旅行潛在市場較大。

（三）國家級大創(chuàng)項(xiàng)目：一步一世界

白城師范學(xué)院旅游與地理科學(xué)學(xué)院立足于專業(yè)特色，著眼于區(qū)域旅游發(fā)展，成功申報了2018年吉林省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“一步一世界”微旅行項(xiàng)目，并獲批為國家級大創(chuàng)項(xiàng)目。項(xiàng)目立足于白城師范學(xué)院，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為主，前期主打“一步一世界”微旅行項(xiàng)目，注重微旅行文化傳播，主要為白城市大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的微旅行服務(wù)，然后向白城市及周邊居民擴(kuò)展，中后期向研學(xué)旅行、戶外旅行等更多業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)的調(diào)查與分析——以白城師范學(xué)院為例

（一）調(diào)查方法

為充分了解白城師范學(xué)院大學(xué)生微旅行的需求，“一步一世界”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，邀請學(xué)生網(wǎng)上進(jìn)行電子問卷填寫，并利用晚自習(xí)時間，到相關(guān)學(xué)院自習(xí)室發(fā)放問卷。調(diào)查對象涉及旅游與地理科學(xué)學(xué)院、音樂學(xué)院、數(shù)學(xué)學(xué)院、文學(xué)院、政法學(xué)院、外國語學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院等不同學(xué)院、不同年級、不同性別的學(xué)生，具有較強(qiáng)的代表性、合理性和科學(xué)性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1 000份，回收問卷997份，其中有效問卷990份。調(diào)查問卷共有10個問題，調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生基本情況、是否了解微旅行、微旅行出行意愿、感興趣的微旅行主題以及微旅行消費(fèi)層次。

（二）統(tǒng)計(jì)分析

1.調(diào)查對象特征

有關(guān)學(xué)生性別的調(diào)查顯示，調(diào)查學(xué)生中約有男生362人，占36.57%;女生628人，占63.43%。有關(guān)學(xué)生年級的調(diào)查顯示，調(diào)查學(xué)生中大一學(xué)生498人，占50.85%;大二學(xué)生210人，占26.36%;大三學(xué)生199人，占20%;大四學(xué)生83人，占2.79%。表明調(diào)查學(xué)生中以大一學(xué)生居多，大二和大三學(xué)生居中，大四學(xué)生較少。有關(guān)大學(xué)生月生活費(fèi)的調(diào)查顯示（表1）顯示，月生活費(fèi)在1 000元及以下的學(xué)生占20.30%，月生活費(fèi)在1 000～1 500元的學(xué)生占54.85%，月生活費(fèi)在1 500～2 000元的占20%，月生活費(fèi)2 000元以上的占4.85%，該項(xiàng)調(diào)查表明調(diào)查學(xué)生中大多數(shù)學(xué)生的月生活費(fèi)在1 000～1 500元。

2.微旅行認(rèn)知

關(guān)于“您是否了解微旅行”的問題調(diào)查顯示（表2），7.98%的學(xué)生選擇“了解”，有40.30%的學(xué)生選擇“了解一些”，51.72%的學(xué)生選擇“沒聽說過”。該項(xiàng)調(diào)查表明多數(shù)大學(xué)生并不了解微旅行。

3.微旅行意愿

關(guān)于“如果舉辦微旅行活動，你是否愿意參加的內(nèi)容”的問題調(diào)查顯示（表3），85.76%學(xué)生愿意參加微旅行。該項(xiàng)調(diào)查表明，絕大多數(shù)學(xué)生愿意參加微旅行活動，參與意愿非常強(qiáng)。

4.微旅行主題

關(guān)于“你更喜歡以下哪種微旅行主題（多選）”的問題調(diào)查顯示（表4），72.12%的學(xué)生喜歡“生活類（如咖啡，茶藝，調(diào)酒，烘焙等）”，45.25%的學(xué)生喜歡“藝術(shù)類（如舞蹈，油畫，戲劇等）”，34.85%的學(xué)生喜歡“運(yùn)動類（如拳擊、籃球、排球、羽毛球等）”，20.81%的學(xué)生喜歡其他類型的主題活動，包括擼貓、電競（王者榮耀、和平精英等）、美容養(yǎng)生、游樂場、爬山、交友等，從中我們可以看出大學(xué)生的需求是多種多樣的，因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時要從旅游者的需求出發(fā)設(shè)計(jì)多樣化產(chǎn)品。該項(xiàng)調(diào)查表明大多數(shù)學(xué)生都喜歡參加與生活相關(guān)的主題活動，可以由生活類微旅行為切入口，開展前期體驗(yàn)營銷活動。

5.微旅行價格

關(guān)于“你比較能接受的微旅行花費(fèi)”的問題調(diào)查顯示（表5），24.34%的學(xué)生選擇“20元以下”，33.94%的學(xué)生選擇“30～40元”，41.72%的學(xué)生選擇“50～60元”。該項(xiàng)調(diào)查表明，在微旅行消費(fèi)中，大學(xué)生更加注重的并非只有低價，他們更注重的是有品質(zhì)的旅游，其中，由于微旅行的產(chǎn)品價格定位本較低的原因，讓旅游者在價格選擇上更側(cè)重較高一些的價格。

（三）調(diào)查結(jié)論

本文通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，分析得出大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)可行性較強(qiáng)的結(jié)論。因此，旅游相關(guān)部門應(yīng)注重提供創(chuàng)新體驗(yàn)型產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。第一，大學(xué)生對微旅行了解較少，他們的獵奇心理強(qiáng)，微旅行對他們的吸引力較大;第二，大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)，大學(xué)生參與意愿較強(qiáng)，可行性較大;第三，生活類（如咖啡、茶藝、調(diào)酒、烘焙等）微旅行主題是最受大學(xué)生歡迎的項(xiàng)目;第四，大學(xué)生更加注重微旅行品質(zhì)，愿意選擇價格相對較高的微旅行產(chǎn)品;第五，根據(jù)不同大學(xué)生的需求，創(chuàng)新開發(fā)不同類型的微旅行產(chǎn)品。

三、大學(xué)校園開展微旅行服務(wù)的對策

（一）設(shè)計(jì)創(chuàng)新體驗(yàn)型產(chǎn)品

內(nèi)容創(chuàng)新是靈魂，要注重文化性、體驗(yàn)性，主要將文化內(nèi)涵注入微旅行產(chǎn)品中，旅行者在休閑體驗(yàn)的同時，更強(qiáng)烈地釋放自己的情感，實(shí)現(xiàn)個人愿望和價值，留下深刻回憶。親自參與體驗(yàn)的同時，還可釋放壓力，結(jié)識志同道合的朋友。針對大學(xué)生的特點(diǎn)和需求，可以先主推1～2種微旅行產(chǎn)品，如調(diào)酒、茶藝等，并注重積累經(jīng)驗(yàn)，不斷推廣，注重自然生態(tài)、人文體驗(yàn)、生活品質(zhì)、運(yùn)動體育、紅色旅地、公益旅行類等多種產(chǎn)品類型，形成品牌效應(yīng)。人數(shù)上，確定10人左右。時間上，充分利用晚上、周末閑暇時光以及平時短假期，以1～2小時為主。地點(diǎn)上，先以校園內(nèi)為主，充分利用旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，并積極和美術(shù)學(xué)院、體育學(xué)院、音樂學(xué)院、物理學(xué)院、生物學(xué)院合作;同時向校外拓展，和地方企事業(yè)單位合作，互惠互利。價格上，注重優(yōu)質(zhì)低價，前期注重宣傳推廣效應(yīng)，推出低價產(chǎn)品。

（二）提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)充分的市場調(diào)研，前期推出主打微旅行產(chǎn)品，注重產(chǎn)品品質(zhì)，從行前咨詢服務(wù)、行中體驗(yàn)服務(wù)以及行后的售后服務(wù)等多方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，可以針對不同大學(xué)生的個性需求，提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，拓展市場，配套周邊產(chǎn)品的推薦與銷售。另外，可提供定制服務(wù)，拓展服務(wù)空間;注重品牌打造。

（三）積極與地方開展合作

目前，全域旅游發(fā)展要求從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加大旅游與所有產(chǎn)業(yè)的融合力度。因此，開展微旅行要注重與城市特色企業(yè)，如咖啡店、鮮花店、蛋糕店、奶茶店、西餐廳、健身中心等開展合作，實(shí)現(xiàn)互惠互利。同時，積極與城市事業(yè)單位，包括博物館、文化廣播電視和旅游局、體育局以及高等學(xué)校開展合作，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、文明素質(zhì)等各類要素資源，大力普及宣傳城市文化與微旅行，深入推進(jìn)文旅融合，助推全域旅游不斷發(fā)展。

（四）全面開展?fàn)I銷活動

針對大學(xué)校園的大學(xué)生特定群體，旅游相關(guān)部門可以注重開展內(nèi)容營銷，通過有特色的品牌信息，吸引旅行者主動關(guān)注并參與微旅行活動。相對于傳統(tǒng)營銷手段，內(nèi)容營銷可以節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)用，但需要深耕內(nèi)容，注重質(zhì)量。通過微信群、公眾號、抖音、快手等，制作高質(zhì)量的推文、小視頻、主題活動等吸引大學(xué)生，塑造品牌形象。

（五）充分發(fā)揮公益特性

公益性是微旅行的一項(xiàng)非常重要的特征。通過微旅行的平臺可以開展很多公益項(xiàng)目，如為社區(qū)服務(wù)、為城市宣傳、為農(nóng)產(chǎn)品促銷等，在公益活動中展現(xiàn)大學(xué)生的才華、愛心，增加他們的社會體驗(yàn)與人生感悟，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)意識，提升創(chuàng)新實(shí)踐能力，培養(yǎng)社會主義核心價值觀。

（六）注重打造城市品牌

微旅行的主要地點(diǎn)是大學(xué)校園、城市內(nèi)部、周邊、近郊及遠(yuǎn)郊。對城市細(xì)節(jié)和文化的深度挖掘是微旅行的職責(zé)所在。對大學(xué)校園以及城市文化進(jìn)行深入挖掘，游客感受旅行的同時可以更細(xì)致地感受一個城市。因此，可以用微旅行營銷帶動城市營銷，微旅游產(chǎn)品從某種意義上是塑造城市形象的營銷新思維。

（作者單位：白城師范學(xué)院旅游與地理科學(xué)學(xué)院）