提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作

肖私宇 吳莎莎 喻曦葉

摘 要：在人們的日常生活中，電力是不可缺少的一部分。隨著社會(huì)城市化速度的加快，我國(guó)對(duì)電力資源的需求也在不斷地增加。電力企業(yè)為了更好的供應(yīng)電力，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要不斷的提高電力服務(wù)質(zhì)量，這樣才能推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。在本文中，筆者將從當(dāng)前提高地哪里服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作中存在的問題以及面對(duì)這些問題該如何進(jìn)行改善進(jìn)行闡述，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)在通過提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷方面提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：電力;服務(wù)質(zhì)量;電力營(yíng)銷

在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都離不開電力，因此，電力企業(yè)能夠安全平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)系這國(guó)計(jì)民生，對(duì)人們的生活和企業(yè)的發(fā)展都具有非常重要的意義。在當(dāng)前，要想提高企業(yè)電力營(yíng)銷工作的順利推進(jìn)，就需要不斷地提高電力服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠通過良好的服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷獲得好的效果，才能確保電力企業(yè)的健康平穩(wěn)運(yùn)行，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活才能有一個(gè)更完善的保障。

1.當(dāng)前電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作中存在的問題

1.1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不足

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電力影響工作是非常重要的基礎(chǔ)工作。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是圍繞市場(chǎng)的電力需求所進(jìn)行的。因此，電力營(yíng)銷工作是非常重要的。在當(dāng)前的電力企業(yè)中，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不足，以至于導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作在開展中不能達(dá)到一個(gè)較好的效果。比如說(shuō)：在電力企業(yè)中，沒有良好的創(chuàng)新意識(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)水平和意識(shí)較差，相關(guān)的服務(wù)制度存在漏洞等，這些企業(yè)營(yíng)銷中的不足，都會(huì)給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)阻礙作用。久而久之，就很容易導(dǎo)致電力企業(yè)和市場(chǎng)之間供需矛盾的形成。因此，電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過程中，應(yīng)該將工作重心放在推進(jìn)電力營(yíng)銷方面，這樣才能夠不斷增加工作人員的電力營(yíng)銷的意識(shí)，加快電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

1.2電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高

在傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，由于大部分電力企業(yè)屬于國(guó)企，且企業(yè)是處于賣方地位，這就導(dǎo)致很很多企業(yè)在整體的服務(wù)意識(shí)上不夠強(qiáng)。很多電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念也相對(duì)落后，這就導(dǎo)致營(yíng)銷工作不能順利開展。電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量不能提高，進(jìn)而影響了電力營(yíng)銷工作的開展[1]。因此，電力營(yíng)銷人員應(yīng)該主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，加強(qiáng)電力服務(wù)中的信譽(yù)度。通過多種方式來(lái)完善電力服務(wù)，進(jìn)而不斷的推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利開展。

1.3電力營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)化水平

對(duì)于很多電力營(yíng)銷人員來(lái)講，由于很多人不具備專業(yè)的電力營(yíng)銷知識(shí)，導(dǎo)致在營(yíng)銷工作中不能夠順利開展。在有些電力企業(yè)甚至沒有電力服務(wù)人員，這就導(dǎo)致很多應(yīng)營(yíng)銷人員對(duì)于服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)的重要性也沒有明確的概念，導(dǎo)致了營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)差，缺乏專業(yè)的電力營(yíng)銷能力，導(dǎo)致在整個(gè)過程中工作效果不加，直接影響了電力企業(yè)電力營(yíng)銷的效果。

1.4缺乏現(xiàn)代化電力營(yíng)銷信息管理

在當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展過程中，很多電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化電力營(yíng)銷信息管理。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在很多的弊端，比如，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，很容易出現(xiàn)管理人員的不當(dāng)管理，導(dǎo)致營(yíng)銷信息的外泄或者誤刪重要營(yíng)銷資料而不能再次找回。還有一些工作人員為了提高工作的效率而忽視了工作質(zhì)量，這些都會(huì)影響電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面的工作。因此，電力企業(yè)一定要不斷加強(qiáng)現(xiàn)代信息管理能力，確保電力企業(yè)電力信息的安全性。

2.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的有效措施

2.1建立符合現(xiàn)代化管理的信息管理體系

在當(dāng)今的電力企業(yè)發(fā)展中，都是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，采用先進(jìn)的信息管理方式，這樣在電力營(yíng)銷的過程中才能夠?yàn)榭蛻籼峁┌踩?、高效的電力服?wù)工作。先進(jìn)的信息管理體系還能夠與市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面相結(jié)合，形成統(tǒng)一、高效的電力企業(yè)電力營(yíng)銷方式。

2.2建立優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)平臺(tái)

在很多電力企業(yè)中，不能僅靠原有發(fā)展方式來(lái)推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行，需要不斷地通過新的方式來(lái)發(fā)展電力營(yíng)銷工作。在信息化的當(dāng)代，服務(wù)是發(fā)展中不可缺少的一部分，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力服務(wù)平臺(tái)的使用，利用新的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行新的營(yíng)銷方式，使服務(wù)在信息化的助力之下更具人性化。通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的宣傳力度，建立多渠道的溝通方式，比如建立微信群。還可以在網(wǎng)站設(shè)置監(jiān)督平臺(tái)，有利于群眾監(jiān)督和投訴，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)講是非常有利的，可以促進(jìn)企業(yè)在服務(wù)上更加用心[2]。利用信息化服務(wù)平臺(tái)，還能夠及時(shí)了解客戶的需求，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)對(duì)店里的需求點(diǎn)，從而在電力營(yíng)銷方面進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略以實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷效果。同時(shí)，信息服務(wù)平臺(tái)的建立，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，減少“跑腿”，從而可以提升人們對(duì)電力企業(yè)企業(yè)的滿意度。

2.3供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)供電服務(wù)

在利用電力服務(wù)推進(jìn)電力營(yíng)銷工作中，必須要加強(qiáng)企業(yè)供電服務(wù)。供電服務(wù)的質(zhì)量得到提升，個(gè)人或者用電企業(yè)才能對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)能力得到認(rèn)可，才能考慮在電力營(yíng)銷方面的進(jìn)一步合作。提高供電服務(wù)，這就需要電力營(yíng)銷的相關(guān)工作人員深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解人們對(duì)用電的真實(shí)想法，針對(duì)人們提出的建議和意見進(jìn)行合理的整改，從而制定出符合社會(huì)發(fā)展和人們需要的用電服務(wù)方案。另外，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，加強(qiáng)工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，這樣針對(duì)人們提出的電力服務(wù)方面的問題才能及時(shí)解決。因此，加強(qiáng)供電企業(yè)在供電服務(wù)方面的意識(shí)，對(duì)于電力營(yíng)銷工作的開展是非常有利的。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在我國(guó)的電力營(yíng)銷工作推進(jìn)過程中，仍然存在著諸多問題，這些問題必須要及時(shí)得到解決，如果不能得到有效合理的解決，對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生極大的阻礙作用。在電力企業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)該特別注重電力用戶的體驗(yàn)，針對(duì)用戶用電需求提供不同的供電服務(wù)，這樣才能增加客戶的滿意度，才能夠在電力市場(chǎng)的發(fā)展中獲取更大的市場(chǎng)。對(duì)于電力人員的綜合能力，也要不斷的提高，這樣才能更好的適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下復(fù)合型人才的需要，這對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]于洪娟.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作[J].黑龍江科技信息，2016（32）：48.

[2]呂呈香，鄒春玲.提高電力服務(wù)質(zhì)量 推進(jìn)電力營(yíng)銷工作[J].民營(yíng)科技，2018（07）：163.