職場(chǎng)哲學(xué)：“情商”與“智商”之辯

文 中人

或許是由于市場(chǎng)化程度提高導(dǎo)致職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的緣故，近年來(lái)興起的所謂“成功學(xué)”和“勵(lì)志學(xué)”備受職場(chǎng)老板和從業(yè)者青睞，在層出不窮、撲面而來(lái)的成功和勵(lì)志之類的講座和著作中，“情商”無(wú)疑是最受關(guān)注、最為人喜聞樂道的“熱詞”。不僅如此，在一些老板和從業(yè)者心目中，“情商”甚至成為壓倒性的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，于是乎，一些顛覆傳統(tǒng)的“人才理論”也應(yīng)運(yùn)而生，“情商重于智商”“高情商萬(wàn)能”的論調(diào)甚囂塵上。在一些單位和組織，“情商”成為劃分人群檔次高低的金科玉律：那些“會(huì)說(shuō)話”“會(huì)來(lái)事”“會(huì)做人”的人，理所當(dāng)然地被視為“高情商”者而備受榮寵；相反，那些“不會(huì)說(shuō)話”“不會(huì)來(lái)事”“不會(huì)做人”者，則一律被視為“低情商”者而備受零落。受這種思維和價(jià)值判斷的影響，一些管理者甚至以偏概全地將性格外向、能說(shuō)會(huì)道者視為“高情商”的人，而將那些性格內(nèi)斂、只會(huì)埋頭干活者看作“低情商”的人……諸如此類，不一而足。

然而，客觀審視當(dāng)下讓人眼花繚亂甚至心亂神迷的“情商”說(shuō)，其科學(xué)性和合理性究竟有多少？從當(dāng)下各行各業(yè)和各個(gè)單位以及組織的實(shí)際出發(fā)，特別是從實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造和工作效率有效提升的角度出發(fā)，我們究竟應(yīng)該崇尚怎樣的人才觀和價(jià)值觀？說(shuō)到底，作為一個(gè)單位、企業(yè)或組織的管理者，究竟是應(yīng)該欣賞、重用那些“會(huì)說(shuō)話”“會(huì)來(lái)事”“會(huì)做人”，而在實(shí)際工作崗位上表現(xiàn)平庸甚至百無(wú)一能的“高情商者”，還是應(yīng)該欣賞、重用那些“不會(huì)說(shuō)話”“不會(huì)來(lái)事”“不會(huì)做人”但卻具有真才實(shí)學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)做事的“低情商者”？答案或許因人而異。

縱觀眼鏡行業(yè)，在一些企業(yè)中，就曾經(jīng)上演過“高情商”與“低情商”的悲喜劇：小鄧與小謝畢業(yè)于同一所中等視光職業(yè)學(xué)校，又就職于同一家小型眼鏡零售企業(yè)，都從事專業(yè)驗(yàn)光工作。小鄧性格外向，為人乖巧，在單位人緣不錯(cuò)，但在專業(yè)領(lǐng)域卻明顯缺乏上進(jìn)心，在專業(yè)問題上粗枝大葉、不求甚解，幾年下來(lái)，總體進(jìn)步不大。但多年來(lái)憑借不錯(cuò)的人緣和“高情商”的作用，特別是由于所在企業(yè)對(duì)專業(yè)人員實(shí)行粗放型的管理，小鄧混得倒也風(fēng)生水起。小謝則性格內(nèi)向，不善交際和表達(dá)，因而在單位人緣一般，但在專業(yè)領(lǐng)域卻有一股刻苦鉆研的精神。在工作之余，他不是像小鄧那樣總圍著同事吹牛聊天或借以聯(lián)絡(luò)感情，而是利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，幾年下來(lái)，專業(yè)技能大有長(zhǎng)進(jìn)，但由于“不會(huì)來(lái)事”和“低情商”的作用，更關(guān)鍵的因素是在粗放型的管理方式下專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的考核缺乏公正性，小謝一直處于不黑不白的狀態(tài)。然而，此后發(fā)生的事情卻改變了這一切：適逢當(dāng)?shù)啬炒笮脱坨R連鎖企業(yè)以優(yōu)厚的待遇公開招考專業(yè)驗(yàn)光師，小鄧見獵心喜，前往應(yīng)聘，卻因?yàn)榧寄芷接苟溥x，只能選擇繼續(xù)留在原來(lái)那家小眼鏡店。小謝則憑借多年來(lái)積累的豐富的專業(yè)知識(shí)和精湛的專業(yè)技能從眾多競(jìng)聘者中脫穎而出，被該企業(yè)聘為專業(yè)驗(yàn)光師。在這家大型企業(yè)嚴(yán)密的技能和業(yè)績(jī)考核機(jī)制下，小謝專業(yè)技能出眾、工作踏實(shí)肯干的優(yōu)長(zhǎng)得以充分發(fā)揮和展露，僅一年多后就被提升為主任驗(yàn)光師，享受中層管理者待遇，前景一片光明。此時(shí)也許是陰差陽(yáng)錯(cuò)、造化弄人，小鄧所在的那家小眼鏡店被小謝就職的那家大型眼鏡連鎖企業(yè)并購(gòu)，在新的嚴(yán)格的考核機(jī)制下，小鄧專業(yè)技能欠缺的短板暴露無(wú)遺，最終被解除聘用，一夜又回到了原點(diǎn)。

仔細(xì)審視上述案例，從某種意義上說(shuō)，小鄧的“高情商”不僅沒有能使他得意于長(zhǎng)久，反倒成了阻礙他在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)步的絆腳石，也是最終導(dǎo)致他陷入職場(chǎng)挫折的催化劑；相反，在一般人眼中不顯山不露水屬于“低情商”的小謝，反倒成了職場(chǎng)的勝出者。

其實(shí)，無(wú)論從現(xiàn)代管理學(xué)，還是人才價(jià)值觀的角度衡量，所謂的“情商”與“智商”從來(lái)都不是對(duì)立的，更不能彼此割裂。實(shí)踐表明，真正具有“高情商”的人首先必須具有足夠的智商作為前提和基礎(chǔ)，認(rèn)為高情商是萬(wàn)能的，把情商高低作為能力優(yōu)劣、事業(yè)乃至人生能否成功的標(biāo)準(zhǔn)，片面強(qiáng)調(diào)高情商的作用，是形而上學(xué)的認(rèn)識(shí)觀。尤其值得指出的是，當(dāng)下炙手可熱的“情商”論者將所謂的“情商（為先）”加“智商”標(biāo)準(zhǔn)奉為新型人才評(píng)價(jià)的“金科玉律”，企圖以此顛覆千百年來(lái)人類實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)總結(jié)的“德才兼?zhèn)洹睒?biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上恰恰是一種人才觀的倒退，試問“情商”的價(jià)值判斷能夠代替對(duì)一個(gè)人的工作態(tài)度、敬業(yè)精神包括道德水準(zhǔn)和品格素養(yǎng)的評(píng)價(jià)嗎？絕對(duì)不能！

環(huán)顧當(dāng)下的中國(guó)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，職場(chǎng)人特別是身居重要崗位的管理者，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬旁u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在各行各業(yè)大力倡導(dǎo)并努力培養(yǎng)勤奮鉆研、踏實(shí)苦干、精益求精的“工匠精神”，比片面地吹捧和炒作“情商高于智商”抑或“情商萬(wàn)能”論，更實(shí)際，更有效，也更高明。?