未來的銀發(fā)市場，更需額外關(guān)懷

編譯 劉哲宇

傳奇棒球運動員尤吉·貝拉（Yogi Berra）曾說過：“未來將不會是過去我們所以為的樣子。”他的意思是，如今我們所面臨的現(xiàn)狀，與過去我們暢想的明天是完全不同的。對于占社會相當比重的老齡群體來說，這已經(jīng)是現(xiàn)實了。

今天，比昨日科幻小說描繪的場景還要光怪陸離。如今的老年人更健康，更積極，更容易與他人和環(huán)境互動。老年人通常被定義為從65歲開始，在今天的社會背景下連這一標準甚至都有可能延后。

根據(jù)美國商務(wù)部統(tǒng)計和預(yù)測，2014年美國65歲及以上人口的百分比為15%，預(yù)計到2030年上升到24%，距今只有10年。在中國、日本等亞洲國家，這一趨勢更明顯。社會老齡化在飛速進行著，老年人口越來越多，他們在勞動力市場停留的時間也更長，進而也需要更好的視覺保護服務(wù)。老年人也在各類需要良好視力、立體視覺和耐力的運動中更加活躍。

老視視光服務(wù)需求的增長，不單單只體現(xiàn)在人口數(shù)量上，還比年輕患者更復(fù)雜、更耗時，其所需的工具和技術(shù)的獲取、使用和維護成本往往更高。即使排除了年齡和病理學因素對于視力的影響，老年群體還有更多特殊的需求，如他們的行動能力可能下降，更易摔倒和骨折；老年人的聽力很大可能衰退，認知功能的損害可能會影響他們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。此外，一些想法較為守舊的老年人可能有強烈的意愿，向朋友和家人隱瞞自己視力的變化。面對隨之而來的銀發(fā)市場，無論是從提高營收還是人文關(guān)懷的角度，我們都應(yīng)該從以下方面對老年顧客額外關(guān)注。

生理變化與視野盲區(qū)

與衰老有關(guān)的屈光變化貫穿我們的一生，看清事物所需的光線量，隨著年齡的變化，大約每十年就要翻一番。父母對孩子在暗光環(huán)境下用眼嚴防死守，小孩則覺得父母大驚小怪，這是因為在極弱光環(huán)境下，父母需要的光量是孩子的4倍，才能看清他們在黑暗中不愿放下的東西。老年人自然需要更長的時間來調(diào)整光線，這也是為何65歲以上人群在夜間開車更加困難。除了感光細胞的減弱，瞳孔的縮小、關(guān)節(jié)衰老限制頭部活動范圍，都會對老年戴鏡者的視野產(chǎn)生影響。因此，在實際工作中，為老年患者配鏡時應(yīng)充分考慮鏡框形狀、鏡片膜層給視野帶來的影響，同時還應(yīng)向患者強調(diào)，在不同用眼場景下老花鏡、漸進多焦點眼鏡和駕駛鏡絕不能混用。

防藍光、防UV

時下在全球范圍內(nèi)，尤其是亞洲市場大為火爆的防藍光鏡片對于老年顧客來說，也是一件好東西。這倒不完全是因為如今的他們都是抱著電子設(shè)備的低頭族，更多是因為隨著眼球晶狀體纖維的老化，在面臨紫外線的直接照射時，老年人的眼球比年輕人更易受到傷害。因此，對于沒有做過白內(nèi)障手術(shù)的老年患者來說，佩戴防UV（紫外線）鏡片，是很有必要的；相應(yīng)地，防藍光鏡片因其優(yōu)秀的膜層特性，也成為了一個可行的選擇。

驗配實操

既然決定將老年顧客作為未來重點關(guān)注客戶群體，那么店鋪內(nèi)的軟、硬件配套也應(yīng)做好相應(yīng)改變?，F(xiàn)代眼鏡店無論是時尚路線還是視光中心化，復(fù)雜、多層次的店鋪設(shè)計都是常態(tài)，你的店里是否有過于陡的坡度，是否容易讓人摔倒，能否容納輪椅暢通無阻？這都需要考慮周全。除此以外，配鏡師與老年顧客溝通安排驗光、取鏡、復(fù)查等事項時，也應(yīng)更加細心、耐心，作好事無巨細和多次返工的心理準備。

在驗光方面，則需要經(jīng)驗和耐心的雙重加持才能得到最好的效果。因為晶狀體調(diào)節(jié)能力的下降，老年顧客，尤其是那些屈光不正度數(shù)較高的顧客，在使用電腦驗光儀時可能會遇到困難。他們將下巴放在托盤上，直視孔中圖像時，需要改變頭部和身體姿態(tài)才能勉強看清。這樣一來，電腦驗光儀的客觀驗光結(jié)果很可能不穩(wěn)定，連續(xù)測試兩次都不能得出一樣的結(jié)果。這要求我們的店員在驗光時加強與顧客的溝通，協(xié)助調(diào)整老年顧客的驗光姿勢，并根據(jù)經(jīng)驗，精準地判斷出最為準確的那一次驗光結(jié)果。

鏡框

對于特定群體，一些本來設(shè)計得很好的鏡框可能是非常不合適的。寬闊的鏡腿戴上后有可能夾頭，在極端情況下可能會壓迫太陽穴，這對于老年人來說十分危險。另外，干眼癥在老年人中更加普遍，因此，一副包裹較為完整的鏡框或許會是個好主意，這些都需要望聞問切，在不厭其煩的交流中得到信息，進而進行決策。

鏡框與鏡片的重量對于老年戴鏡者來說也有著更大權(quán)重，他們不像年輕人那般重視款式，而是把舒適、輕便放在第一位。兩個原則：更圓潤而非更偏矩形的鏡片有助于降低重量；更寬的鏡架和可調(diào)式鏡腳可以在提供必要的鏡片寬度的同時降低鏡片尺寸。在鏡片材料方面，盡量選擇耐磨性能和抗沖擊性能更好的材料。

溝通技巧

最后，是一些與老年顧客溝通時十分有效的小技巧：

● 交流會因為注意力的減少而變得復(fù)雜，所以盡可能使用直接簡短的句子；

● 條件允許時，關(guān)掉店內(nèi)的背景音樂；

● 避免外部打擾；

● 說話語速不要太快；

● 給老年顧客留出時間回答問題；

● 當你靠得更近以吸引老年顧客注意力時，輕輕地、非侵略性地撫摸肩膀，將有助于幫助他們集中精力看視力表或選擇合適的鏡框。

● 聽力損失在老年人中很常見，與他們說話時離得更近，就不需要用太大的音量。?