向死而生，變者生存

文 原勇

聚勢(shì)破局，創(chuàng)變新生，未來可期。

放眼全國(guó)，今年眼鏡零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者也時(shí)有可見：重慶浩視驗(yàn)光工作室就是其中之一。工作室負(fù)責(zé)人楊瑞是川北醫(yī)學(xué)院視光專業(yè)科班出身，加上三甲醫(yī)院眼視光配鏡中心的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過精心籌備，于2020年5月開設(shè)了一間驗(yàn)光工作室，主推兒童青少年和成人配鏡。據(jù)楊瑞介紹，之所以在疫情后選擇創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)樗嘈艑?huì)有越來越多的人在視光、眼健康方面有需求，加上疫情期間特殊的生活狀態(tài)造成的用眼負(fù)擔(dān)加重，社會(huì)大眾眼健康意識(shí)顯著提升，此時(shí)正是創(chuàng)業(yè)良機(jī)。與一些經(jīng)營(yíng)者悲觀、沮喪的情緒截然相反，他滿懷信心地說：“好多人說眼鏡行業(yè)遭遇了寒冬，我卻嗅到了春天的氣息。”

與此同時(shí)，縱觀當(dāng)下中小眼鏡零售企業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r，求變、求生已經(jīng)成為眾多經(jīng)營(yíng)者給自己許下的2020年一大目標(biāo)。那么，當(dāng)下中小眼鏡零售企業(yè)是如何求變、求生的呢？

1.國(guó)家政策，強(qiáng)力扶持

疫情期間和后疫情時(shí)期，國(guó)務(wù)院和有關(guān)部門出臺(tái)了一系列包括減稅、降費(fèi)以及對(duì)銀行和金融機(jī)構(gòu)貸款延期支付等措施，大力扶持中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中小眼鏡零售企業(yè)深受實(shí)惠。特別是在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的初期，在消費(fèi)市場(chǎng)嚴(yán)重遇冷，絕大多數(shù)中小眼鏡店店主一度無(wú)計(jì)可施、一籌莫展的情況下，不少地方政府所采取的如發(fā)放數(shù)字消費(fèi)券等措施打破了“結(jié)冰”的市場(chǎng)：它像一根紐帶，重新鏈接上疫情期間“消失”的顧客。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國(guó)已有超過100個(gè)城市通過支付寶發(fā)放消費(fèi)券，平均每1元消費(fèi)券可直接拉動(dòng)8元以上的消費(fèi)，9成受益商家都是中小商家。粗略估計(jì)，全國(guó)約有超過800萬(wàn)家小店享受到這一優(yōu)惠，得以逆風(fēng)翻盤，營(yíng)業(yè)額逐漸恢復(fù)。據(jù)筆者了解，許多中小眼鏡店里有一半的顧客都會(huì)使用消費(fèi)券。

除了通過刺激終端消費(fèi)助力中小企業(yè)，消費(fèi)券的發(fā)放還大大促進(jìn)了小店數(shù)字化的進(jìn)程。在消費(fèi)券的刺激下，4月下旬以來，平均每周有100萬(wàn)家小店在支付寶里申請(qǐng)收錢碼，謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。正是在這種大趨勢(shì)的推動(dòng)下，中小眼鏡店也加快了數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)的步伐，效率明顯提高。

此外，8月份商務(wù)部會(huì)同財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、稅務(wù)總局、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)等部門發(fā)布了《關(guān)于開展小店經(jīng)濟(jì)推進(jìn)行動(dòng)的通知》，推出開展小店經(jīng)濟(jì)推進(jìn)行動(dòng)，促進(jìn)小店經(jīng)濟(jì)健康繁榮發(fā)展的重大舉措，重點(diǎn)解決小店發(fā)展面臨的困難和問題，進(jìn)一步放寬準(zhǔn)入，取消限制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)，完善扶持政策。計(jì)劃到2025年，將培育小店經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)城市（區(qū)）100個(gè)，賦能服務(wù)企業(yè)100家，形成人氣旺、“煙火氣”濃的小店集聚區(qū)1000個(gè)，達(dá)到“百城千區(qū)億店”目標(biāo)，使小店主體更為壯大，民眾就業(yè)更有保障，經(jīng)濟(jì)彈性和活力進(jìn)一步增強(qiáng)。

可以預(yù)見，受此政策惠顧，廣大中小眼鏡店將得到更好的恢復(fù)和發(fā)展，帶來進(jìn)一步繁榮興旺的眼鏡零售市場(chǎng)。

2.積極自救，向內(nèi)求變

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，一些中小眼鏡零售企業(yè)通過練好內(nèi)功、積極引進(jìn)人才，并適當(dāng)提高員工待遇以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升業(yè)績(jī)。以黑龍江某眼鏡連鎖企業(yè)為例，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功和強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制等舉措，在極短的時(shí)間內(nèi)就贏得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，該企業(yè)旗下的一個(gè)門店，在7月創(chuàng)下了今年以來單日銷售額最高紀(jì)錄，達(dá)5萬(wàn)多元，極大地鼓舞了整個(gè)企業(yè)員工的士氣。

與此同時(shí)，一些中小眼鏡零售企業(yè)經(jīng)受疫情的磨礪，崇尚專業(yè)技術(shù)的意識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情度明顯提高。今年4月，本刊聯(lián)手有關(guān)企業(yè)主辦的首屆O3線上論壇得到了近千家眼鏡店的積極參與，學(xué)習(xí)進(jìn)取、求活求變的心態(tài)十分迫切。甘肅蘭州科達(dá)眼鏡、河北滄州鴻翔眼鏡、亮眸眼鏡、湖南湘潭精益等企業(yè)還組織大批業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)人員參加學(xué)習(xí)。湖南湘潭精益、山東萬(wàn)明眼鏡公司采取在會(huì)議室里投屏的方式，共享論壇·專業(yè)化升級(jí)專場(chǎng)的精彩內(nèi)容。此外，更多的眼鏡人在路上、在公司、在店里、在家里……通過網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了O3線上論壇，并以此為起點(diǎn)，重啟2020數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。不少中小眼鏡企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員紛紛表示：“這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很難得，希望以后能夠經(jīng)常有?！?/p>

另有一些中小眼鏡店采取走出去的辦法，通過外出學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以此提升自己的經(jīng)營(yíng)管理水平和盈利能力。以廣東佛山三水茂昌眼鏡公司為例，該企業(yè)于2018年以優(yōu)良的服務(wù)榮獲當(dāng)?shù)胤判南M(fèi)承諾誠(chéng)信示范企業(yè)，面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)需求，不久前由主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織專業(yè)技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)視覺訓(xùn)練與治療等更高層次的專業(yè)技能和服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)塑造另一種未來打下基礎(chǔ)。另?yè)?jù)云南大理金瞳視光技術(shù)有限公司總經(jīng)理李嘉慶介紹，該公司自今年復(fù)工以來，為適應(yīng)兒童青少年配鏡的更高需求，在進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)配的基礎(chǔ)上，開展了視功能和眼部健康檢查等專業(yè)服務(wù)，致力于為顧客提供個(gè)性化的眼健康問題解決方案。與此同時(shí)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，計(jì)劃轉(zhuǎn)型視光中心并開展視覺訓(xùn)練服務(wù)項(xiàng)目，具體準(zhǔn)備事項(xiàng)在積極推進(jìn)中。

據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，另有吉林明廊眼鏡成立的明廊眼科門診部，增設(shè)了青少年防控、斜弱視矯正治療、3D和4D訓(xùn)練；江蘇靖江睛晟眼鏡創(chuàng)辦“睛晟眼視光中心”增設(shè)角膜塑形鏡和小兒斜弱視矯治訓(xùn)練服務(wù)；泰州吳良材眼鏡聯(lián)手專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用專業(yè)促進(jìn)功能性鏡片的銷售量增長(zhǎng)達(dá)10%以上；江蘇南通大光明眼鏡、徐州明仁眼鏡和鹽城高峰視界、惠州雷諾眼科、廣州華光眼鏡、肇慶愛視眼鏡等企業(yè)采用“醫(yī)視”品牌發(fā)展，通過成立視光中心，為消費(fèi)者提供專業(yè)的檢測(cè)手段和服務(wù)，豐富品牌內(nèi)涵，將專業(yè)沉淀提升到運(yùn)營(yíng)層面，帶來一定幅度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3.轉(zhuǎn)變理念，放大市場(chǎng)

今年6月6日，重慶千葉眼鏡連鎖有限公司舉行了千葉美術(shù)館第二期“見行”開幕儀式。千葉美術(shù)館二期以眼鏡為媒介，探索藝術(shù)更多的可能，通過歷史視力表、眾生、觀望等作品，將藝術(shù)與商業(yè)結(jié)合，利用視力表等表現(xiàn)形式充分展現(xiàn)了人的視覺與歷史認(rèn)知的關(guān)系，在滿足大眾需求的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更加舒適、娛樂的生活體驗(yàn)。有中小眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示，千葉眼鏡作為重慶地區(qū)眼鏡零售龍頭企業(yè)之一，千葉美術(shù)館是一種整合新藝術(shù)展示與商業(yè)空間形態(tài)的新型藝術(shù)運(yùn)營(yíng)模式，既是前衛(wèi)藝術(shù)和新藝術(shù)的發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，又是時(shí)尚商業(yè)的運(yùn)營(yíng)空間，其嶄新的經(jīng)營(yíng)理念和模式對(duì)于廣大眼鏡零售企業(yè)具有一定的啟發(fā)意義，面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)和挑戰(zhàn)下，如何結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、找準(zhǔn)定位，在不斷轉(zhuǎn)變的理念中，獲取新生，成為中小眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一大目標(biāo)。

與此同時(shí)，有的中小眼鏡企業(yè)在轉(zhuǎn)變自身觀念的同時(shí)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立新型的健康理念。據(jù)廣東中山明遠(yuǎn)眼鏡負(fù)責(zé)人張明遠(yuǎn)介紹，該店在疫情期間，緊緊圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，改變過去單純或孤立地售賣護(hù)理液、眼貼等眼部護(hù)理產(chǎn)品的做法，從全面呵護(hù)消費(fèi)者眼健康的角度出發(fā)，在為消費(fèi)者進(jìn)行視功能檢查的基礎(chǔ)上，為其制訂包括配鏡矯正、眼部護(hù)理等系統(tǒng)解決方案，由此帶來了眼貼、護(hù)眼液等眼健康產(chǎn)品的熱賣，相對(duì)去年同期，該類產(chǎn)品的銷售額增長(zhǎng)了幾倍。

面對(duì)疫情沖擊造成的客流量減少的窘境，還有許多眼鏡企業(yè)在努力探索和尋求新的引流方式。河北唐山便民眼鏡總經(jīng)理王文江經(jīng)過認(rèn)真思考和調(diào)研，于前不久決定通過開設(shè)產(chǎn)品種類豐富、價(jià)格親民的眼鏡超市的方式，最大限度地吸引各個(gè)階層的顧客進(jìn)店，然后從中篩選出具有較強(qiáng)消費(fèi)能力和更高消費(fèi)需求的顧客，引導(dǎo)其進(jìn)行視功能檢查、視覺訓(xùn)練等眼健康消費(fèi)。對(duì)此，王文江介紹說，從眼前來看，作為引流工具的眼鏡超市也許只能賺取微利，但通過大范圍篩選后的中高層次的消費(fèi)者，卻能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來較高的客單價(jià)和可觀的利潤(rùn)，是非常劃算的。這種引流模式和經(jīng)營(yíng)方式，較之以前的廣告宣傳或線上引流方式，更加貼合普通大眾消費(fèi)者的需求，更接地氣。

無(wú)論行業(yè)如何革命，市場(chǎng)如何血拼，在這場(chǎng)生死大考中的眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，只有順應(yīng)市場(chǎng)變化，擁有變革思維能力，不斷改造自己的企業(yè)，才能活下來并走得更遠(yuǎn)。?