新形勢(shì)下的企業(yè)信訪穩(wěn)定工作研究

劉峰

摘要：新形勢(shì)下做好國(guó)有企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，有效解決企業(yè)員工的內(nèi)部矛盾，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展有著重要意義。同時(shí)，信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展也能不斷加強(qiáng)我黨的群眾基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)的信訪工作主要是了解廣大職工的民生疾苦，解決職工在生活和工作中的難處和矛盾，只有增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作人員的信訪維穩(wěn)工作意識(shí)，不斷創(chuàng)新和完善信訪渠道，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，并在信訪接待工作中善待信訪群眾，才能切實(shí)解決企業(yè)職工的困難和矛盾，也能拉近國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與基層職工之間的距離，維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展的利益。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);企業(yè)信訪;穩(wěn)定工作

國(guó)有企業(yè)是推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，國(guó)有企業(yè)要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展需要有穩(wěn)定、和諧的內(nèi)部環(huán)境。在國(guó)企改革不斷深入的背景下，企業(yè)內(nèi)部交錯(cuò)著一些比較復(fù)雜的矛盾，所以信訪工作人員做好信訪維穩(wěn)工作顯得更加重要，它關(guān)系到國(guó)有企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)系到社會(huì)利益和和諧社會(huì)的建立，對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的推動(dòng)也有著重要的作用。因此，國(guó)有企業(yè)需要重視信訪穩(wěn)定工作的開(kāi)展，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的環(huán)境，為企業(yè)取得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益提供基礎(chǔ)保障。

一、新形勢(shì)下做好國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的必要性

信訪工作作為國(guó)有企業(yè)中比較重要的工作內(nèi)容之一，承擔(dān)著下達(dá)黨的領(lǐng)導(dǎo)方針和政策的重要任務(wù)。國(guó)有企業(yè)的信訪工作內(nèi)容較多，包括下崗職工安頓問(wèn)題、職工子女的就業(yè)問(wèn)題等，很多時(shí)候還有突發(fā)狀況需要處理。因此，做好信訪維穩(wěn)工作，幫助廣大企業(yè)職工解決生產(chǎn)、生活中的困難和矛盾，為他們提供安穩(wěn)的工作環(huán)境，有利于加強(qiáng)黨的群眾基礎(chǔ)，有利于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，讓大家都把精力集中在生產(chǎn)上，為企業(yè)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出更多的貢獻(xiàn)。企業(yè)信訪穩(wěn)定工作不僅有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，還能推動(dòng)和諧社會(huì)的建立，有著非常重要的意義。

另外，國(guó)有企業(yè)信訪工作人員能夠直接了解和傾聽(tīng)職工的心聲，耐心和妥善解決職工的問(wèn)題，給企業(yè)職工帶來(lái)溫暖，能夠拉近領(lǐng)導(dǎo)干部與基層職工的距離，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的核心凝聚力，大家都集中力量抓生產(chǎn)，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，還能樹(shù)立企業(yè)良好的形象。因此，國(guó)有企業(yè)有必要做好信訪穩(wěn)定工作，加強(qiáng)黨對(duì)企業(yè)職工的領(lǐng)導(dǎo)，增進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工之間的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的利益，促進(jìn)企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，推進(jìn)和諧社會(huì)的建立。

二、新形勢(shì)下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的措施

要做好國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，需要采取幾個(gè)主要措施，包括加強(qiáng)信訪工作人員維穩(wěn)工作的意識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟和完善新的信訪渠道，增強(qiáng)工作人員解決、處理突發(fā)問(wèn)題和事件的能力，在接待信訪職工時(shí)要認(rèn)真對(duì)待，用真誠(chéng)的態(tài)度幫其解決問(wèn)題，爭(zhēng)取將信訪工作做到最好。

（一）加強(qiáng)信訪工作人員做好維穩(wěn)工作的意識(shí)

國(guó)有企業(yè)信訪工作人員做好信訪維穩(wěn)工作的思想認(rèn)識(shí)要深刻，這樣才能增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，提高其工作效率。企業(yè)也要重視信訪維穩(wěn)工作，配備專(zhuān)業(yè)合格的工作人員并對(duì)其開(kāi)展定期的考核，依照黨的政策做好信訪工作機(jī)制的構(gòu)建。

信訪工作人員用高度的工作熱情和責(zé)任心來(lái)對(duì)待信訪工作，真正做到與職工心連心。平時(shí)可以走訪群眾，及時(shí)了解職工面臨的問(wèn)題，對(duì)信訪工作有預(yù)判，建立信訪工作的預(yù)警機(jī)制，也可以在做重大政策改變和決定時(shí)引入信訪評(píng)估，將問(wèn)題扼殺在萌芽之中。對(duì)待有訴求的職工要能夠甄別其是否合理。有實(shí)際困難的要解決、幫扶到位，訴求不合理的要做好思想教育工作，讓職工心服口服，有違法行為的要及時(shí)處理，將信訪工作做到穩(wěn)定、有序，保證企業(yè)職工隊(duì)伍和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定。

（二）構(gòu)建和完善新的信訪渠道

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給國(guó)企各方面工作的開(kāi)展都帶來(lái)了便利，信訪渠道也要隨著時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新。原有的信訪渠道主要有寫(xiě)信、信訪熱線等，信訪工作人員可以在維護(hù)好原有信訪渠道的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)辟新的更加便利的信訪渠道，如開(kāi)通電子郵箱，建立微信群和電子檔案，給廣大職工提供便利的、效率更高的信訪渠道。尤其是電子檔案的建立，能夠促進(jìn)信訪工作有條不紊的展開(kāi)，也能為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，讓工作人員及時(shí)了解職工上訪事件、面臨的問(wèn)題、涉及的人物等，給信訪工作人員帶來(lái)便利。

（三）加強(qiáng)信訪工作人員處理突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件往往波及面廣，群眾煽動(dòng)性較強(qiáng)且參與度高，處理難度較大。信訪工作人員尤其要加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，要做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將事件妥善處置，不能讓事態(tài)呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢(shì)。出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，不僅考驗(yàn)信訪工作人員的處置能力，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮工作人員調(diào)查事情原委，把相關(guān)政策講解清楚，做好職工群眾的安撫工作，既要維護(hù)企業(yè)職工系統(tǒng)的穩(wěn)定，又要加強(qiáng)職工的思想教育，對(duì)于煽動(dòng)群眾違法鬧事的，要及時(shí)依法進(jìn)行處理。

面對(duì)突發(fā)事件，信訪工作人員不能將事件壓著不報(bào)、不處理，而是要及時(shí)地拿出十足的誠(chéng)意來(lái)安撫群眾，做好輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握工作中的主動(dòng)權(quán)，防止網(wǎng)絡(luò)和媒體的惡意炒作，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展。

（四）用真誠(chéng)、善意的態(tài)度解決信訪問(wèn)題

信訪工作人員在接待上訪企業(yè)職工時(shí)態(tài)度要溫和，要真誠(chéng)地與職工進(jìn)行溝通，站在上訪職工的角度來(lái)看待問(wèn)題，先共情他的感受讓其情緒保持穩(wěn)定，并對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，這樣才有可能解決問(wèn)題。當(dāng)取得上訪職工的信任之后，信訪工作人員的工作也會(huì)更容易進(jìn)行，工作人員要秉承事無(wú)巨細(xì)都要細(xì)心處理的原則，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪職工，傾聽(tīng)他們所遭遇的問(wèn)題，并拿出切實(shí)可行的解決方案，不能應(yīng)付了事。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，也要認(rèn)真給出自己解決問(wèn)題的計(jì)劃，讓上訪職工感受到自己的誠(chéng)意。信訪工作人員還可以走訪群眾，主動(dòng)了解職工的困難，對(duì)于有矛盾的要及時(shí)做思想工作以化解矛盾，以免矛盾逐漸升級(jí)造成更大的影響。總之，信訪工作人員真誠(chéng)、善意的態(tài)度能夠幫其更好地完成信訪維穩(wěn)工作。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作關(guān)系到國(guó)有企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和和諧社會(huì)的構(gòu)建，國(guó)企和信訪工作人員要重視信訪維穩(wěn)工作，增強(qiáng)這方面的意識(shí)，并能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建和完善新的信訪渠道，方便解決上訪問(wèn)題，要加強(qiáng)工作人員處理突發(fā)事件的能力，能夠真誠(chéng)地對(duì)待每一位上訪者和上訪事件，做好國(guó)企信訪工作的維穩(wěn)工作。

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