【摘要】高校輔導員工作要以學生為中心,服務學生成長成才,一般個案研究的重點工作對象都是有特殊困難的學生,忽略了優(yōu)等生這一群體,他們具有敏感、過分追求完美等特點,容易出現(xiàn)評價認知沖突。本研究以小劉的案例,通過談心談話法、換位思考法、鼓勵教育法,引導其正確進行生涯規(guī)劃,樹立全面發(fā)展的目標。
【關鍵詞】優(yōu)等生;成長;工作案例
一、案例概述
案例為所帶班級“優(yōu)等生”小劉三年來的成長經(jīng)歷,是典型的高考失利后,希望通過本科努力考取重點高校研究生的一個學生。她學習能力強、自律性好、自我要求較高,性格不算內向但是因為目標明確、自我規(guī)劃清晰,所以跟同班同學不是非常親近。她在大二時面臨一次重大困境,即大學階段優(yōu)秀的評價標準與其自身已有評價認知的沖突,陷入自卑和自我懷疑。輔導員通過多次談心談話法,換位思考法,激勵教育法,引導她樹立正確的觀念,認識自我全面發(fā)展的重要性,并幫她調整大學的生涯規(guī)劃,鼓勵她多參與集體活動,多與班級同學交流,主動參與學科競賽、校園文化活動。她逐漸走出了“唯成績”的評價標準,也組建了團隊參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、大學生物理競賽,還加入了老師的科研團隊,在團體中漸漸也讓大家看到了開朗、貼心的一面。
大三時,疫情期間室友家突發(fā)重大變故,小劉對室友急切的關心,卻因考慮不周,險些“好心辦壞事”。經(jīng)過輔導員耐心安撫,通過談心談話,幫助她舒緩焦慮情緒;通過共情法,聯(lián)系室友了解情況,解釋溝通,消除誤會隔閡,最終不僅解決了實際問題,兩人的關系更加密切,個案也在不斷總結中實現(xiàn)自我成長。
二、案例分析
(一)案例簡介
小劉同學,女,來自四川成都,在高中階段學習認真刻苦,高中成績優(yōu)異,高考發(fā)揮失利沒有考上重點大學,聽從家長建議考入“好就業(yè)”的通信工程專業(yè)。入學之后,小劉學習勤奮刻苦,盡力與室友、班上同學處好關系,但是發(fā)現(xiàn)大家目標規(guī)劃、生活習慣有比較大差異,她還是更喜歡早睡早起到圖書館上自習。功夫不負有心人,她每學期都是專業(yè)第一,并且獲得大學物理、電路分析老師的高度贊賞,稱她是“學懂了的”,她是大家眼中的學霸。但是大二上學期,評國家獎學金時,她發(fā)現(xiàn)評選加分表的內容不僅僅是學習成績,還有學科競賽、擔任干部情況等,她很著急,覺得自己學習再好也沒用,也拿不到國家獎學金,更怕其他同學背后說她“成績好有什么用,還是拿不到國家獎學金”,她自己也產(chǎn)生了“為什么要那么認真努力學習?”的疑惑。小劉同學來辦公室找到輔導員老師,情緒一度很激動,止不住流淚,坦言自己的困惑:在高中階段,學習成績似乎是評價學生的唯一標準,但在大學階段,對學生的評價指標更復雜,綜合素質成為其中一項重要的指標。她害怕自己的努力得不到想要結果,更怕其他同學背后的小話。
在疫情期間,小劉在翻看QQ空間時,她發(fā)現(xiàn)室友小紅發(fā)的動態(tài)情緒比較低落,想遇到了什么事情。她主動私信小紅,關心她最近的情況,小紅告訴她“父親突發(fā)急病,在ICU病房2天了,感覺很嚴重,醫(yī)生還沒確診,但想到家里父親是唯一勞動力,如果父親不在了,很難想象要怎么繼續(xù)生活……”這么大的事,小劉沒了主意,便馬上聯(lián)系班委告知情況,班委商量后決定現(xiàn)在班級開展募捐,用大家的力量支持小紅家庭。但是小劉突然想到,小紅沒有給她說這件事是否可以告訴別人,而且現(xiàn)在還全班都知道了,她有點擔心小紅會不會接受不了有過激行為,當下立刻聯(lián)系輔導員老師。電話中她哭著說,自己只是太擔心小紅的情況了,沒想太多,覺得大家的力量凝聚起來肯定更可以幫助小紅渡過難關,忽略了小紅是否愿意他人知曉家事?,F(xiàn)在全班都知道了,很害怕小紅情緒極端做出不理智的行為。
(二)案例分析
可以將以上案例剖析出兩個事件:一是進入大學后的適應性問題,二是小劉的人際交往問題和小紅的家庭遭遇突發(fā)變故問題。在事件1中,個案學生從高中進入大學后產(chǎn)生了對“優(yōu)秀”的客觀評價標準與其自身已有評價認知的沖突,陷入自卑和自我懷疑,學生個體逐漸形成對自我全面發(fā)展的困惑和強烈訴求。事件2中,小劉在人際交往中遭遇“信任”危機,未經(jīng)當事人同意,將其家庭情況轉告其他人,在意識到問題后產(chǎn)生焦慮、自責的情緒,擔心自己的行為會導致嚴重后果。
三、解決方案
(一)解決思路(事件1)
1.通過談心談話法,安撫小劉情緒,隨后對個案情況進行深入了解,明確小劉在個人發(fā)展上存在的困惑和需要獲得的幫助,引導個案根據(jù)“綜合素質全面發(fā)展”的目標,調整學業(yè)生涯規(guī)劃;
2.通過換位思考法,引導其加強與同學溝通交流,增強集體融入感;
3.通過激勵教育法,以第二課堂為育人平臺,鼓勵個案參與各類第二課堂活動,提高綜合能力和技能,提高自主發(fā)展的能動性和積極性。
(二)實施路徑與成效(事件1)
1.肯定鼓勵,緩解負面情緒
在得知小趙的困惑后,輔導員主動和小劉談心談話,認真傾聽她的講述,通過眼神、輕撫動作和語言,充分共情,安撫她的情緒,肯定她的學習態(tài)度、自律性強等優(yōu)點,并堅定的告訴她,作為學生,成績優(yōu)秀肯定是最基本也是最核心的素質。在情緒平復穩(wěn)定后再詳細了解個案情況。
2.廣泛調研,了解個案情況
深入了解其過往學習經(jīng)歷和人際交往經(jīng)歷,剖析出問題的核心是大學階段的適應性問題和評價機制問題,引導她樹立“全面發(fā)展”的目標,并結合實際情況,幫助小劉在已有的生涯規(guī)劃上進行調整,從專業(yè)學習、社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多維度重新制定計劃和目標,經(jīng)過3次談話,小劉基本對大學的規(guī)劃有了新的目標和動力。同時,輔導員還通過班級班委、寢室等多維度了解“他人”眼中的小劉,發(fā)現(xiàn)其實大家都是正面評價居多,只是覺得她不太合群,比較“神秘”,對集體活動參與度不高。
3.換位思考,帶來別樣收獲
通過對小劉周邊同學的調研,輔導員了解到她其實是對集體的歸屬感不強,在之后的談話中,引導其換位思考,糾正其自我評價的錯誤觀念,打破對他人“成績再好也拿不到國家獎學金”評價的臆測。個案害怕他人的負面評價,還是源于其與同學的距離感,日常缺乏交流溝通,導致的錯誤猜測。建議她要從改變自身做起,學著適應集體生活,并且嘗試服務他人。在大二時,小劉主動競選班干部(心理委員),并順利當選,在工作的過程中不僅自己學習了很多心理相關知識,還經(jīng)常組織班級心理活動,與同學交流溝通增多了,也更加自信了。
4.長期追蹤,鼓勵持續(xù)發(fā)力
班干部工作給她帶來的不僅是信心,在與同學增進交流的過程中,還發(fā)現(xiàn)了志同道合的伙伴,大家組隊參加了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽,還加入了老師的科研團隊,感覺大學生生活越來越豐富多彩。同時,輔導員也在第二課堂活動中,有意識推薦適合他們的活動、競賽,鼓勵小劉持續(xù)發(fā)力,繼續(xù)多方位全面提升自己的能力。
(三)解決思路(事件2)
1.通過談心談話法,處理小劉焦慮情緒,客觀分析情況;
2.通過多方了解情況,從學院、班級等多層面幫助解決實際問題;
3.通過引導學生總結反思,梳理事件經(jīng)過,助力她的成長。
(四)實施路徑與成效(事件2)
1.以心育心,排解焦慮情緒
接到小劉的“求助”電話,首先站在她的角度以關心為出發(fā)點,重復一遍她的描述,讓她感受到老師是站在她的角度思考的,與她有同感,再分析事件本身,從小紅日常風格來看,應該可以理解她的行為,不會責怪。然后安慰她,隨后會直接聯(lián)系小紅本人,了解詳細情況,代表學院和班級同學表示慰問和關心,如果小紅對家事被透露有負面情緒會協(xié)助排解。經(jīng)過半小時的電話交談,小劉情緒逐漸舒緩。
2.多方合力,解決實際問題
輔導員隨后致電小紅詳細了解家庭情況,目前父親的狀況、母親情緒和身體狀況以及她個人的狀況,小紅仍然處于緊張和恐慌中,得知她與母親、哥哥一直在醫(yī)院,一家人在一起等待結果,暫時放心下來。并且及時告訴她學院和班級的關心,可以申報臨時困難補助,班級同學也積極捐款盡綿薄之力,線上課程可以請假,有新的情況進展及時與輔導員聯(lián)系溝通。同時也了解到,對于小劉透露其家庭情況的事情,她本人能夠充分理解,也很感謝大家的幫助。班級同學和輔導員自愿捐款3000余元,由小劉代為轉給小紅。第三天,小紅發(fā)信息,表示父親病情暫時穩(wěn)定。
3.及時總結,助力自我成長
在事件基本處理好之后,輔導員與小劉再次談心談話,引導其梳理在這個事件當中自己處理的好和不太妥當?shù)牡胤?,充分肯定了其對同學的關心和熱情幫助,以及組織力量幫助同學的行為;但同時也要意識到遇事要穩(wěn)重一些,不能沖動,遇到這類重大問題,可以先聯(lián)系輔導員,商量后再進行后續(xù)事宜,更為妥當周全。但是不要有心理負擔,在這件事情上,讓大家看到了小劉的熱心、擔當和奉獻,這就是她的成長和收獲,是通過她自己的努力逐漸實現(xiàn)的成長。
四、案例啟示
(一)優(yōu)等生的困惑與成長
輔導員的工作重點往往在學習困難、家庭貧困、心理問題等特殊困難學生上,對于優(yōu)等生往往是正向激勵幫助,忽略了他們也會有困惑與困難,總認為他們不存在“負面能量”,他們比其他同學更可能存高自我認知和低自我評價的沖突,表現(xiàn)為敏感、好勝、過分追求完美等,適時、適當對其進行合理引導,樹立正確的自我評價標準和自我評價能力,發(fā)揮學習能力強、自律性強的優(yōu)勢,克服唯學習論的心態(tài),才能幫助他們健康成長。
(二)輔導員要做學生最可靠的傾聽者和知心人
輔導員的工作對象和服務群體是廣大青年學生,學生群體已經(jīng)從“95后”擴大到“00后”。在社會文化日益多元和不同家庭背景中成長起來的青年學生,喜歡的事物更具有個性化特征。以往思想政治教育中理論講授和言語說教,已經(jīng)不再受用于當代青年學生。輔導員要學會轉變身份,平等對待學生,認真傾聽學生的訴求,與學生建立相互信任的關系。輔導員要定期通過面對面聊天、網(wǎng)絡聊天、座談會等形式,搜集真實可靠的有效信息。
(三)輔導員專業(yè)化成長
新時代高校輔導員不僅是基層的實踐工作者,更需要提升理論知識和實踐經(jīng)驗,在理論和實踐中思考探索工作規(guī)律和學生成長成才的規(guī)律。這就對輔導員提出更高的要求,不斷加強理論學習,培養(yǎng)寬口徑的知識體系,包括教育學、教育心理學、社會學、傳播學等知識,只有不斷學習才能更懂教育規(guī)律、更懂學生、更了解時代特色和社會發(fā)展進程。不斷在工作中分析總結,理論運用于實踐,實踐反思深入進行理論的再學習,才可以做到透過現(xiàn)象看到問題本質,把解決個別學生困難變?yōu)榻鉀Q群體性困難,走向輔導員專業(yè)化成長的道路。
項目來源:2019年度四川省心理健康教育研究中心項目《高校輔導員希望感與工作效能感的相關研究》(編號:XLJKJY1910B)。
作者簡介:任可雨(1992.09-),女,助理研究員,碩士研究生,主要研究方向:思想政治教育、心理健康教育。
(成都工業(yè)學院 611730)