皇冠度假酒店?duì)I銷(xiāo)策略分析

史湘君

摘要：本文將應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)組合的兩個(gè)要素評(píng)價(jià)皇冠假日酒店?duì)I銷(xiāo)策略的有效性。高質(zhì)量已經(jīng)成為該酒店產(chǎn)品的特色?；使诙燃倬频赀€采用收購(gòu)和合并策略來(lái)建立自己的網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)渠道，這有助于其建立領(lǐng)先地位。然而，其定價(jià)策略的缺點(diǎn)也不容忽視。因此，本文為其進(jìn)一步發(fā)展提供了一些切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)策略;4P戰(zhàn)略

皇冠度假村是澳大利亞最大的娛樂(lè)公司之一，在度假天堂投入了大量投資（Crown Resorts，2019）[1]。由于其在英國(guó)、日本、美國(guó)等地的大規(guī)模擴(kuò)張，該公司在澳大利亞的娛樂(lè)業(yè)和酒店業(yè)處于領(lǐng)先地位。截止到2018年，該公司已獲得34.93億澳元的收入，為澳大利亞經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)。盡管取得了快速發(fā)展，但該公司在監(jiān)管環(huán)境、成本效率和運(yùn)營(yíng)成本方面仍面臨一些挑戰(zhàn)。因此，本文為其進(jìn)一步發(fā)展提供了一些切實(shí)可行的建議。

1.文獻(xiàn)綜述

Palmer （2009）[2]指出，營(yíng)銷(xiāo)組合理論由四個(gè)策略組成：價(jià)格、產(chǎn)品、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是指公司為滿(mǎn)足客戶(hù)需求而提供的無(wú)形服務(wù)或有形產(chǎn)品。高質(zhì)量、長(zhǎng)耐用性、時(shí)尚造型被認(rèn)為是產(chǎn)品的基本屬性（Bozic，2011）[3]。定價(jià)是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行估價(jià)的方式。定價(jià)是獲取利潤(rùn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。地點(diǎn)主要講的是客戶(hù)獲取產(chǎn)品的途徑。許多公司選擇建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷(xiāo)商，以方便銷(xiāo)售。便利的交通和位置被認(rèn)為是適當(dāng)場(chǎng)所的基本屬性。促銷(xiāo)是指公司用來(lái)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式。就互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而言，與電視、報(bào)紙和收音機(jī)等傳統(tǒng)工具相比，在線廣告已經(jīng)成為一種新的工具。

2.皇冠度假酒店分析

2.1產(chǎn)品

高質(zhì)量已成為皇冠度假酒店產(chǎn)品的特色。Bozic （2011）指出，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理者可以建立產(chǎn)品形象。比如皇冠度假酒店的高品質(zhì)就體現(xiàn)在它的面積大，設(shè)施精致，交通便利。此外，皇冠度假酒店提供貴賓服務(wù)，這意味著貴賓客戶(hù)可以使用高檔設(shè)施、個(gè)性化服務(wù)、一系列娛樂(lè)和更貼心的護(hù)理。因此，這種高質(zhì)量的產(chǎn)品有助于它獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而搶占市場(chǎng)份額。

雖然皇冠度假酒店的產(chǎn)品比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有許多優(yōu)勢(shì)，但它仍然面臨一些挑戰(zhàn)。監(jiān)管環(huán)境被認(rèn)為是公司最迫切需要解決的問(wèn)題。例如，由于嚴(yán)格的規(guī)定，公司的一些產(chǎn)品被認(rèn)為違反了規(guī)定。因此，重點(diǎn)可以放在有關(guān)監(jiān)管環(huán)境的法律培訓(xùn)上。

2.2定價(jià)

根據(jù)Hinterhuber （2018）[4]的報(bào)告，定價(jià)的主要策略有兩種：基于成本的策略和基于價(jià)值的策略。與使用成本型戰(zhàn)略的公司相比，使用價(jià)值型戰(zhàn)略的公司可能更注重有效性以及客戶(hù)的需求。皇冠度假酒店以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和跟上市場(chǎng)需求為目的，采取正確評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)值型戰(zhàn)略。

然而據(jù)報(bào)道，2016年，該公司利息費(fèi)用已上升至1.42億澳元。此外，該公司為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，頻繁更新設(shè)備，導(dǎo)致成本效益下降。

3.結(jié)語(yǔ)

皇冠假日酒店在服務(wù)行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，但其營(yíng)銷(xiāo)策略的缺陷不容忽視。因此，該問(wèn)對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展提出了一些切實(shí)可行的建議。

首先，皇冠度假酒店可以通過(guò)提供靈活的價(jià)格來(lái)增加促銷(xiāo)活動(dòng)（Kim，2016）[5]。例如，它可以在節(jié)日提供折扣。靈活的價(jià)格可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這將有助于皇冠假日酒店保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，皇冠度假酒店可以加強(qiáng)員工的法律培訓(xùn)。鑒于員工是該公司主要產(chǎn)品服務(wù)的提供者，員工的質(zhì)量代表產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的法律培訓(xùn)，該公司不僅可以減少在嚴(yán)格的市場(chǎng)法規(guī)上花費(fèi)的費(fèi)用，還可以改善其產(chǎn)品形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]Crownresorts.com.au. （2019）. About Us | Crown Resorts-Crown Resorts. Retrieved from https：//www.crownresorts.com.au/about-us/crown.

[2]Palmer，A.（2009）.Introduction to marketing： Theory and practice（2nd ed.）.Oxford， Oxford University Press.

[3]Bozic，L.（2011）.Marketing Innovations In Croatia. Trziste / Market， 23（1）， 63-72.

[4]Hinterhuber，A.（2018）.Implementing pricing strategies. J Revenue Pricing Manag，17（1），1-2.

[5]Kim，J.，Kim，P.B.C.，Kim，J.E.，Magnini，V. P.，（2016）.Application of Construal-Level Theory to Promotional Strategies in the Hotel Industry. Journal of Travel Research，55（3），340-352.