新時(shí)代恩施土家族旅游資源規(guī)劃與開發(fā)研究

摘要：總書記在十九大報(bào)告中指出：“經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！痹谛聲r(shí)代的背景之下，旅游業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了新面貌，恩施土家族的旅游資源與開發(fā)也步入到了新的發(fā)展階段。本文以恩施土家族作為主要研究對象，縱觀恩施土家族文化旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀，仍有不少問題亟待解決，例如恩施土家族文化旅游資源開發(fā)模式單一、文化旅游產(chǎn)品類型不豐富等等，直接阻礙了恩施土家族文化旅游資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而束縛了文化旅游的發(fā)展，因此，恩施土家族文化旅游資源開發(fā)領(lǐng)域亟待創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：恩施土家族;民族文化旅游資源;規(guī)劃與開發(fā);新時(shí)代

“新時(shí)代”指歷史上政治，經(jīng)濟(jì)，文化等狀況發(fā)生具有進(jìn)步意義的重大變化時(shí)期，是全國各族人民團(tuán)結(jié)奮斗，不斷創(chuàng)造美好生活，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕的時(shí)代。進(jìn)入新時(shí)代，人們的旅游需求更加多樣化、個(gè)性化，從傳統(tǒng)的“吃住行游購?qiáng)省钡穆糜文Ｊ剑蚋幼非缶裎幕枨蟮摹拔幕?旅游”模式轉(zhuǎn)變。深度參與并充分感受目的地文化內(nèi)涵的旅游方式，正成為一種新時(shí)尚。

一、恩施土家族旅游資源的旅游開發(fā)現(xiàn)狀

恩施自治州地區(qū)自然地理環(huán)境的獨(dú)特且復(fù)雜，自然物產(chǎn)資源的種類之豐富，根據(jù)不同的開發(fā)方式，恩施州旅游文化分為本土開發(fā)模式和綜合完善的開發(fā)模式。本土開發(fā)模式是一直把現(xiàn)有的文化資源用于民族旅游業(yè)作為主要產(chǎn)品，在保持原有的狀態(tài)之下，呈現(xiàn)給世界各地的游客，在恩施州包括傳統(tǒng)古村落民族特色村寨均屬于原生型開發(fā)模式，這類遺跡遺址大多數(shù)都是具備優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成的旅游資源。綜合完善的開發(fā)模式是指民族旅游文化資源的結(jié)合，在人類的包裝完善后，民族文化旅游資源呈現(xiàn)人為景觀，這主要是指恩施州博物館涉獵的展廳，展示文物以及土家吊腳樓模擬人們的生產(chǎn)生活場景方式，再現(xiàn)武陵地區(qū)人類的發(fā)展歷程，發(fā)掘濃濃的土家文化，形成文化休閑娛樂多功能展示區(qū)。

二、恩施土家族旅游資源開發(fā)與規(guī)劃中所存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品少且類型單一

特色性差異性是旅游產(chǎn)品的靈魂，在恩施旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程之中，應(yīng)當(dāng)著力突出自己的核心競爭力，現(xiàn)階段恩施州的民族文化旅游產(chǎn)品與其他地區(qū)的旅游產(chǎn)品相比較而言，并沒有較大的突出優(yōu)勢，甚至存在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的雷同現(xiàn)象。旅游景區(qū)在規(guī)劃過程之中，景區(qū)設(shè)計(jì)缺乏獨(dú)特性，少數(shù)民族特色的村寨與古鎮(zhèn)建筑特色并不鮮明，建筑特色相似性大，導(dǎo)致無法形成獨(dú)特化的旅游產(chǎn)品，因此開發(fā)多種旅游產(chǎn)品迫在眉睫。以滿足人們的文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是恩施土家族旅游字眼規(guī)劃的重要指導(dǎo)方針，恩施土家族民族旅游是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而誕生的，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求的有效途徑。恩施土家族民族旅游以資源的文化屬性為核心，展開相關(guān)活動(dòng)。

（二）旅游路線規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏獨(dú)特性

通過訪談對接恩施當(dāng)?shù)芈眯猩?，不難發(fā)現(xiàn)在旅游路線的推廣與設(shè)計(jì)上不具有獨(dú)特性。提供差異化、人性化的服務(wù)，做到具體問題具體分析，往往是贏得顧客滿意度的重要方式與手段，差異化的產(chǎn)品，往往是指在顧客進(jìn)行消費(fèi)與選擇的過程中，應(yīng)當(dāng)為顧客量身定制獨(dú)特的精品旅游路線。因此，可以實(shí)現(xiàn)顧客的最大滿意程度，進(jìn)而形成了以顧客需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)銷售模式，建立顧客忠誠，這是基于顧客個(gè)性化價(jià)值的核心理念和原則，設(shè)身處地的從顧客角度出發(fā)，了解顧客的真正需求，走進(jìn)客戶的消費(fèi)心理，特別是強(qiáng)調(diào)要明確消費(fèi)者的價(jià)值觀，因?yàn)橄M(fèi)價(jià)值觀直接決定了消費(fèi)者的價(jià)值選擇與價(jià)值判斷。因此不同的顧客往往會有不同的消費(fèi)取向與價(jià)值取向，對此可以對高消費(fèi)的顧客進(jìn)行跟蹤調(diào)查，著力分析不同消費(fèi)群體的旅游產(chǎn)品取向以及消費(fèi)選擇。

（三）專業(yè)人才不足、宣傳不夠

恩施土家族在旅游發(fā)展及規(guī)劃過程中，缺乏對于恩施土家族當(dāng)?shù)孛袼茁糜钨Y源和旅游文化的服務(wù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，文化儲備和知識儲備不足。同時(shí)對于文化的宣傳力度不夠。特別是在實(shí)踐過程中，可能由于顧客繁多，員工工作繁忙，在服務(wù)過程中往往會有疏漏或者是紕漏產(chǎn)生，所以如何采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)償和補(bǔ)救至關(guān)重要，向顧客表達(dá)自己的歉意可以采取常規(guī)的送紀(jì)念禮物或者免費(fèi)提供附加的服務(wù)等具體策略。通過這種方式，往往會使得顧客感受到自己被重視，并可以重新贏得顧客的忠誠程度，特別是及時(shí)受理投訴內(nèi)容并有效處理，最大限度地滿足顧客的需求，往往會挽留住更多的客戶，贏得品牌忠誠。

三、新時(shí)代恩施土家族旅游資源開發(fā)與規(guī)劃策略

（一）政府開發(fā)多種旅游產(chǎn)品

進(jìn)行區(qū)域合作，恩施州民族文化旅游資源整合也是促進(jìn)地方旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，這也是推出特色旅游產(chǎn)品的具體模式。將民族文化資源與各區(qū)域的其他外界因素有機(jī)整合，為避免出現(xiàn)同類的民族文化旅游，要形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)恩施特色旅游的具體內(nèi)涵。同時(shí)合理規(guī)劃旅游內(nèi)容，針對少數(shù)民族古村落進(jìn)行具體編制，將其編入國家項(xiàng)目庫，真正實(shí)現(xiàn)合理保護(hù)與開發(fā)少數(shù)民族古村落的具體目標(biāo)，合理規(guī)劃并完善現(xiàn)階段的旅游路線，嘗試將部分公共文化機(jī)構(gòu)納入到旅游線路之中。

（二）旅行社創(chuàng)新旅游資源運(yùn)用模式

以土家族文化作為產(chǎn)品主打，形成蘊(yùn)含土家族獨(dú)特文化形式的研學(xué)活動(dòng)。親子研學(xué)模式是眾多旅游資源開發(fā)方式的一種，土家族旅游資源在以往的開發(fā)過程中往往是以自然景觀與民俗景觀的參觀為主，親子研學(xué)模式的引入是恩施土家族民俗資源開發(fā)的新形式。恩施親子研學(xué)現(xiàn)狀結(jié)合了當(dāng)?shù)氐淖匀蝗宋木坝^，形成有針對性的，適合親子研學(xué)的研學(xué)基地。設(shè)立專門的研學(xué)教育基地。設(shè)立專門的研學(xué)教育基地，有利于使研學(xué)模式系統(tǒng)化、體系化的持續(xù)性運(yùn)營。此外研學(xué)基地的設(shè)立，也為學(xué)生們彼此進(jìn)行交流提供了一個(gè)固定的場所，既可以保障學(xué)生的安全，又可以使研學(xué)制度規(guī)?；w系化的發(fā)展下去。

（三）培養(yǎng)專業(yè)旅游人才、加大宣傳力度

應(yīng)當(dāng)加快培育對于恩施土家族民族文化與民俗文化開發(fā)宣傳的優(yōu)秀旅游人才。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺及時(shí)更新產(chǎn)品信息，有利于對品牌進(jìn)行有效的推廣，同時(shí)吸引更多的客戶，這就是準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)。如今，無論是大眾品牌還是小眾品牌，往往會借助貼吧、論壇或者是群組的形式來對消費(fèi)者進(jìn)行信息的提供選擇，這是有效利用信息與資源的手段與媒介。線上服務(wù)也是滿足消費(fèi)者需求的重要手段與方式，因此各大網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)負(fù)責(zé)線上工作人員，這種工作人員要及時(shí)發(fā)布與更新與品牌相關(guān)的各項(xiàng)信息，服務(wù)以及廣告，要時(shí)刻保持信息以及群組的活力與生機(jī)，及時(shí)推廣信息，有利于消費(fèi)者及時(shí)了解品牌的新品。同時(shí)，恩施土家族旅游資源宣傳員通過借助這種平臺，也可以調(diào)動(dòng)群組內(nèi)的成員彼此交流信息，通過線上體驗(yàn)的方式來替代線下的自主選擇。

四、結(jié)論

恩施土家族苗族自治州具有豐富的自然資源與人文資源，在發(fā)展旅游業(yè)上具有獨(dú)特的旅游發(fā)展模式。但通過對恩施州近些年來旅游業(yè)整體狀況進(jìn)行分析，也不難發(fā)現(xiàn)受到多種因素的制約以及政府部門已經(jīng)將開發(fā)重點(diǎn)放在自然資源上，對人文資源，特別是民族特色旅游資源的開發(fā)較為簡單，特別是保護(hù)力度尚且不足。因此，新時(shí)代恩施土家族旅游資源開發(fā)，應(yīng)當(dāng)秉持開發(fā)多種旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游資源利用模式與培育專業(yè)人才，加大宣傳力度，通過具體模式來發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。

作者簡介：

楊雨，武漢東湖學(xué)院。