媒介情境視域下社交媒體用戶行為異化研究

摘要：梅羅維茨認(rèn)為媒介的變化將導(dǎo)致場景的變化，而場景的變化又會引起人的行為變化。在萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)不同于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界被建構(gòu)出來，新的情境被不斷創(chuàng)造，互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為隨之發(fā)生了巨大變化。以微博和微信為代表的社交媒體為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了廣闊的自我展示與交往互動(dòng)平臺，引起了社交媒體用戶自我呈現(xiàn)與社交方式的異化，探究社交媒體用戶的行為異化表征以及重塑社交媒體用戶行為的可行性路徑尤為重要。

關(guān)鍵詞：媒介情境論；社交媒體；自我呈現(xiàn)；社交行為；異化

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）20-0085-02

一、社交媒體時(shí)代的媒介情境變遷

（一）媒介：社交平臺繁榮發(fā)展

梅羅維茨在《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》中提出了媒介情境論，該理論認(rèn)為，環(huán)境的不同會導(dǎo)致人們信息接收場景的不同，電子媒介能夠?qū)Σ煌膱鼍斑M(jìn)行融合重組[1]。媒介變遷勢必導(dǎo)致用戶行為改變。

梅羅維茨認(rèn)為媒介與社會有著十分密切的聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)將媒介與社會環(huán)境結(jié)合起來研究[2]。社交平臺是網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境的重要組成部分，也是探討媒介情境的重要空間。在社交媒體時(shí)代，出現(xiàn)了微博、微信等被廣大用戶喜愛的社交平臺，傳統(tǒng)的社交行為逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上?；ヂ?lián)網(wǎng)為媒介的繁榮帶來前所未有的機(jī)遇，社交媒體基于所處平臺深耕細(xì)作，種類呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，數(shù)量呈現(xiàn)出井噴式增長的態(tài)勢。社交平臺的興盛拓展了用戶媒介選擇的范圍，給社交用戶提供了自由選擇與使用媒介的機(jī)會。

（二）場景：情境的合并重組與再造

梅羅維茨關(guān)注媒介技術(shù)造成的新情境，特別是電子媒介出現(xiàn)后對原先物質(zhì)地點(diǎn)和社會地點(diǎn)界限的打破，使很多電子情境和傳統(tǒng)情境融合交叉[3]。社交媒體誕生后，新舊社交情境合并與重組，“后臺”的內(nèi)容被不斷前置化。

Web2.0時(shí)代的微信是一種以強(qiáng)聯(lián)系為用戶特征的社交平臺，能夠向用戶提供即時(shí)文字、語音、視頻傳播功能，傳統(tǒng)的面對面交流，借助微信成為了隨時(shí)隨地都能實(shí)現(xiàn)的情境。微信朋友圈是用戶分享生活的重要場景，越來越多原本難以為人知曉的生活隱私，通過朋友圈被展現(xiàn)在了“前臺”。微信再造了傳統(tǒng)的社交情境，并不斷創(chuàng)造出新的媒介情境，其線上支付功能，使用戶不帶現(xiàn)金就敢出門，徹底改變了傳統(tǒng)的支付情境。

二、媒介情境視域下社交媒體用戶的行為異化

（一）自我呈現(xiàn)異化

1.自我美化——PS的盛宴

PS一詞是英文單詞Photoshop的縮寫，指對圖片進(jìn)行修改、處理，從而使圖片得到美化。當(dāng)下，利用修圖軟件對照片進(jìn)行修改和美化，是社交媒體用戶的一種行為定勢。

網(wǎng)絡(luò)社交行為的深入引起了用戶自我呈現(xiàn)的異化，所謂異化，即人類創(chuàng)造出的工具反過來奴役人。以B612、Faceu、輕顏、黃油相機(jī)、美圖秀秀為代表的美拍與修圖軟件受到用戶熱捧。比起真實(shí)且沒有被修改過的照片，用戶更傾向于在社交媒體上發(fā)布PS之后的照片，這不僅滿足了用戶的虛榮心理，也滿足了他們的社交需求——通常這類圖片在社交媒體上更容易獲得贊美。用戶傾向?qū)⒚篮?、?yōu)秀、幸福的正面形象展現(xiàn)給他人，而將不夠光鮮亮麗的一面隱藏起來。

2.邊界消視——隱私變談資

用戶生活在各種各樣的場景之中，扮演著各種各樣的角色，場景不同，扮演的角色往往也不同?；ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺熔斷了用戶私密生活與娛樂場景之間的界限，原有的場景邊界被打破，“前臺”與“后臺”的區(qū)分逐漸模糊，私人情境逐漸公開化，陌生與熟悉的差異消失，用戶身份意識逐漸模糊化[4]。

出于獲得關(guān)注的需要，社交媒體用戶將個(gè)人私密場景中的內(nèi)容發(fā)布在公開的社交平臺上，讓個(gè)人隱私成為他人關(guān)注與談?wù)摰膶ο?。印刷媒介時(shí)代被過濾到“后臺”的行為，在電子媒介時(shí)代上走到了“前臺”[5]。甚至有的社交媒體用戶將親人去世辦喪事這類嚴(yán)肅內(nèi)容發(fā)布在娛樂化的朋友圈中以博取關(guān)注，這無疑是一種異化的自我呈現(xiàn)現(xiàn)象。

3.虛假人設(shè)——形象標(biāo)簽化

網(wǎng)絡(luò)世界的擬態(tài)性決定了其與現(xiàn)實(shí)世界的異質(zhì)性，也決定了網(wǎng)絡(luò)社交無法替代現(xiàn)實(shí)社交。網(wǎng)絡(luò)情境中的用戶角色形象與現(xiàn)實(shí)情境中的用戶角色往往是不統(tǒng)一的。

社交平臺是用戶展示網(wǎng)絡(luò)形象的空間，用戶會為了維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)中的良好形象而為自己添加閃光的標(biāo)簽。風(fēng)靡朋友圈的“英語閱讀打卡”行為就是用戶給自己貼標(biāo)簽的行為。每日英語學(xué)習(xí)后，用戶將學(xué)習(xí)成果分享在朋友圈中，以塑造一種好學(xué)上進(jìn)的個(gè)人形象。隨著網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)間的增加，用戶對自身網(wǎng)絡(luò)人設(shè)與形象的維護(hù)也越來越下功夫。然而，這種網(wǎng)絡(luò)形象的塑造是標(biāo)簽化、臉譜化、同質(zhì)化的，嚴(yán)重缺少了真實(shí)性與立體感。

（二）社交行為的異化

1.用戶多重人格的出現(xiàn)

社交媒體用戶行為的異化不僅表現(xiàn)在自我呈現(xiàn)方式上，還表現(xiàn)在交往行為上。平臺的屬性與特征不同，用戶的行為就不同，用戶的人格與形象也不同。微信是熟人網(wǎng)絡(luò)，因此用戶發(fā)布內(nèi)容時(shí)會更加謹(jǐn)慎，甚至?xí)M(jìn)行偽裝與矯飾；微博是開放的陌生人網(wǎng)絡(luò)，用戶彼此屬于“弱鏈接”狀態(tài)，言論發(fā)表相對自由隨性。因此，這兩種不同的社交媒體情境造就了用戶內(nèi)容表達(dá)的差異性和人格表現(xiàn)的多元性。

不過，即便在同一社交媒體平臺，用戶的行為與人格也可以是多元的?！胺纸M可見”功能，即為用戶提供了場景選擇。用戶可以選擇發(fā)布的內(nèi)容“不給誰看”“提醒誰看”“部分可見”等，在不同“觀眾”面前，用戶展現(xiàn)的形象可以是截然不同的。

2.線上線下行為的錯(cuò)位

場景錯(cuò)位導(dǎo)致用戶社交行為錯(cuò)位，這是社交媒體用戶行為異化的第二種體現(xiàn)。一些在網(wǎng)絡(luò)上影響百萬粉絲的“大V”，言論活躍、社交積極，但現(xiàn)實(shí)生活中可能是一個(gè)不善言辭、性格內(nèi)向的人。這就是媒介情境帶來的行為錯(cuò)位。

網(wǎng)絡(luò)空間的自我呈現(xiàn)能夠緩解用戶的群體性孤獨(dú)感，因而社交平臺上的互動(dòng)行為會得到更多的關(guān)注和反饋[6]，成為群體的狂歡。然而在現(xiàn)實(shí)情境中，人們彼此之間疏于交流，缺少互動(dòng)，態(tài)度冷淡。甚至在家庭聚會的飯局上，人們也拿著手機(jī)活躍在線上，卻對身邊的親人朋友毫不理睬，線上線下行為呈現(xiàn)出極大的反差。

3.主我客我關(guān)系的割裂

主客我理論由米德提出，主我即真實(shí)的自我，客我則是他人眼中期待的我。社交媒體情境下，用戶的主我與客我時(shí)常呈割裂狀態(tài)。

社交媒體用戶期望獲得更多人的認(rèn)可與贊美，渴望通過網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)中的孤獨(dú)，因此他們竭力營造一個(gè)能獲得更多人喜歡的完美形象。誠然，世界上不存在完美的人，作為獨(dú)立個(gè)體的用戶不可能同時(shí)滿足所有人的期待，他人的期待與自我的期待也不完全一致。這種理想形象與真實(shí)自我的差距，加劇了用戶內(nèi)心的痛苦與矛盾，加深了其行為的異化。

三、社交媒體時(shí)代用戶行為的重塑

（一）界限重申，公域私域情境再造

首先，平臺需要設(shè)置明確的情境區(qū)隔功能，如對公傳播與對私傳播等選擇，提高情境區(qū)隔功能的選擇或然率。此外，鼓勵(lì)正向的傳播風(fēng)氣，不助長異化的信息內(nèi)容傳播。其次，用戶個(gè)人要有明確的情境意識，在不同的情境下切換話語體系和行為模式。這既是為傳播對象和媒介環(huán)境負(fù)責(zé)，也是對用戶自己負(fù)責(zé)。最后，有關(guān)部門需要管控不同媒介情境下用戶的言行，對公共平臺上的娛樂化內(nèi)容進(jìn)行限流，制定特定情境言行的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)用戶明晰對應(yīng)情境的言行規(guī)范。

（二）減少切換，虛擬與現(xiàn)實(shí)情境無縫融合

私域和公域的邊界需要強(qiáng)調(diào)，但線上和線下的邊界需要加快融合。當(dāng)前社交媒體用戶的行為異化多數(shù)源自線上情境與線下情境的錯(cuò)位失衡，用戶難以在不同情境中進(jìn)行自由切換。社交媒體可以借助AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)線上和線下社交情境的無縫融合，從而減少用戶情境切換帶來行為轉(zhuǎn)變的不適感，用戶不必花費(fèi)過多的精力維護(hù)社交平臺上虛幻的形象。特別是親友聚會時(shí)，線上線下情境如果能夠完美地融合在一起，會更加有利于親友之間的社交與互動(dòng)，個(gè)體不會因沉溺于虛擬世界而忽視現(xiàn)實(shí)生活，也能通過互動(dòng)增進(jìn)彼此感情。

（三）強(qiáng)調(diào)儀式感，以敬畏心進(jìn)入情境

詹姆斯·凱瑞于20世紀(jì)70年代提出傳播的儀式觀，將傳播看作一個(gè)信息共享、理念分享的過程，認(rèn)為傳播不僅僅信息的傳遞，也是儀式。在社交媒體時(shí)代，儀式同樣的重要。

強(qiáng)調(diào)情境儀式感是幫助用戶充分認(rèn)知所處情境的重要方式，有助于用戶在特定情境中采取相適應(yīng)的行為。有了儀式感，用戶對所處情境就會有更清晰的定位，從而按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去要求與約束自身的言行。社交媒體平臺可以從頁面設(shè)計(jì)、互動(dòng)形式、獎(jiǎng)懲措施等入手，強(qiáng)調(diào)與激發(fā)用戶的儀式感與敬畏心。用戶個(gè)人對待不同情境也需要有敬畏心，無論是線上情境還是線下場景，無論是公共領(lǐng)域還是個(gè)人私域，都需要平等對待，用心經(jīng)營。

四、結(jié)語

社交媒體平臺是智能媒體時(shí)代新的情境空間，它改變著原有的用戶行為模式，引發(fā)了用戶自我呈現(xiàn)及交往互動(dòng)的異化。面對社交媒體情境變遷下用戶行為的異化，本文提出了重塑用戶行為的路徑。一是加強(qiáng)公域和私域的界限，重申邊界。二是借助AR等前沿技術(shù)推進(jìn)線上線下的場景融合，減少用戶在不同情境之間切換的頻率，讓用戶能夠統(tǒng)一線上與線下的形象。三是強(qiáng)調(diào)情境中的儀式感，使用戶保持敬畏心。有了敬畏心，用戶就能夠主動(dòng)約束言行，從而避免自我呈現(xiàn)與社交行為的異化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 約書亞·梅羅維茨. 消失的地域：電子媒介對社會行為的影響[M].肖志軍，譯.清華大學(xué)出版社，2002：28.

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[4] 曾林浩，曾振華. 場景融合與身份混雜：媒介情境理論下微信朋友圈的使用[J].編輯學(xué)刊，2019（1）：26-29.

[5] 許晨.淺析“媒介情境論”語境下網(wǎng)絡(luò)傳播對社會行為的影響[J].新聞傳播，2010（10）：111.

[6] 唐忠會，李婭.媒介情境視域下的微信自我呈現(xiàn)[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019（8）：1-2.

作者簡介：冷若冰（1996—），女，新疆阿克蘇人，碩士在讀，研究方向：策略傳播。