網(wǎng)梯科技：技術(shù)到了，一切都會(huì)改變

劉增輝

“我是從工業(yè)時(shí)代走過來的人，雖然看不清未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，但還是可以預(yù)測(cè)，未來一定是一個(gè)大規(guī)模協(xié)同的世界。在那個(gè)世界，何謂大？何謂強(qiáng)？讓更多人享受更好服務(wù)的平臺(tái)就是大公司，讓更多學(xué)生享受因材施教的平臺(tái)就是好的學(xué)校?！北本┚W(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)張震認(rèn)為，到那時(shí)，傳統(tǒng)的公司和學(xué)校形態(tài)可能會(huì)被瓦解、被升級(jí)，有的機(jī)構(gòu)會(huì)消失，只不過現(xiàn)在技術(shù)上還沒有達(dá)到。技術(shù)到了，一切都會(huì)改變。

疫情當(dāng)前，北京網(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司動(dòng)作迅速。自大年初三起，網(wǎng)梯分布在全國(guó)12個(gè)城市的300多人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)便啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，分別為高校、中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和出版機(jī)構(gòu)提供7×24小時(shí)的支持服務(wù)。疫情期間，網(wǎng)梯助力全國(guó)各地200余所大學(xué)、中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開通“空中課堂”。2月17日起，第一批學(xué)校迎來“云開學(xué)”，在各大平臺(tái)紛紛宕機(jī)的情況下，由網(wǎng)梯系統(tǒng)護(hù)航的學(xué)校均平穩(wěn)有序地開展了在線教學(xué)。3月，全國(guó)各地還有不少學(xué)校將陸續(xù)開展“線上教學(xué)”活動(dòng)，網(wǎng)梯已經(jīng)做好準(zhǔn)備，保障數(shù)百萬師生的正常教學(xué)工作不受影響。

突發(fā)事件面前的坦然應(yīng)對(duì)，是網(wǎng)梯20年來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育不懈探索與經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果。在接受本刊采訪時(shí)，北京網(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)張震更多談到了幾年來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育尤其是對(duì)疫情期間“停課不停學(xué)”的觀察和思考。

如果是我，也會(huì)打“一星”

記者：疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)熱點(diǎn)，中國(guó)小學(xué)生給釘釘打了“一星好評(píng)”。而最近，臨時(shí)放假上網(wǎng)課的日本小學(xué)生也給釘釘打出了“一星”，對(duì)此您怎么看？

張震：如果面授可以被匿名打分，相信大部分學(xué)生都會(huì)給傳統(tǒng)課堂效果打出“一星”的評(píng)價(jià)。其實(shí)，厭煩學(xué)習(xí)是大部分人的天性，學(xué)習(xí)絕不是娛樂，而是一種挑戰(zhàn)，對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生來說，學(xué)習(xí)的過程是很艱苦的。孩子們本性愛玩，大家希望過一個(gè)相對(duì)輕松的寒假，可是突然開始上網(wǎng)課，他們會(huì)覺得受到了約束，尤其是在釘釘上上課，老師可以遠(yuǎn)程打開學(xué)生的攝像頭進(jìn)行抽查，以防學(xué)生上課不認(rèn)真，學(xué)生心理上覺得“不爽”，打“一星”很正常，這其實(shí)與軟件本身的質(zhì)量關(guān)系不大。尤其是在開課的那幾天，“五星好評(píng)，分期付清”一時(shí)間成為全民熱議的焦點(diǎn)，甚至去應(yīng)用市場(chǎng)打“一星”變成了一種行為藝術(shù)。據(jù)我所知，除了學(xué)生，部分老師也是“五星好評(píng)，分期付清”大軍的參與者。如果我是學(xué)生，可能也會(huì)去打“一星”。

實(shí)際上，任何事物都有兩面性。假設(shè)疫情延續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，比如三個(gè)月、半年，相信很多小學(xué)生會(huì)養(yǎng)成網(wǎng)上學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而且會(huì)認(rèn)為這種學(xué)習(xí)方式很便捷。要知道，校園學(xué)習(xí)也是很麻煩的。孩子們每天要早起坐班車，到了學(xué)校還要走路，走到教室里還要聽老師講課，放學(xué)之后再坐班車回家。這其實(shí)耗費(fèi)了不少時(shí)間和成本。大家為什么會(huì)認(rèn)同？因?yàn)榱?xí)慣了。

記者：您說學(xué)習(xí)不是娛樂，可一直以來有一種說法，就是要實(shí)現(xiàn)“快樂學(xué)習(xí)”，這樣看來是無法實(shí)現(xiàn)了？

張震：“00后”可以說是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們對(duì)各種軟件甚至很復(fù)雜的游戲，基本都能無師自通。在我看來，要讓孩子喜歡學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種樂趣，互聯(lián)網(wǎng)能比傳統(tǒng)的線下面授發(fā)揮更大的作用。比如一些網(wǎng)課都會(huì)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，孩子做對(duì)一道題就會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)金幣，金幣的積累是一個(gè)游戲的過程，孩子們會(huì)很開心很期待老師在網(wǎng)絡(luò)直播中“送題”，因此更專心聽講，這在傳統(tǒng)課堂上是很難想象的。我認(rèn)為，快樂學(xué)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)，但這是個(gè)深層次問題，需要技術(shù)、心理等方面全面、系統(tǒng)的突破，也需要傳統(tǒng)選拔標(biāo)準(zhǔn)的改變。在傳統(tǒng)課堂上，一個(gè)老師如果可以激發(fā)大多數(shù)孩子的學(xué)習(xí)興趣，那么這個(gè)老師也就是一個(gè)“好”老師了。

在線教學(xué)應(yīng)像操作傻瓜相機(jī)一樣簡(jiǎn)單

記者：教師是在線學(xué)習(xí)的重要一方，疫情期間，很多教師看起來對(duì)信息化教學(xué)有些陌生，但事實(shí)上，信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)行了多年。

張震：最近一兩周主要是中小學(xué)在上網(wǎng)課，反映出來的多是中小學(xué)教師的問題。其實(shí)，即使是最早開展線上教學(xué)的大學(xué)，比如清華、北大等，如果詳細(xì)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，我相信90%以上的大學(xué)教師是沒有在線教育從業(yè)經(jīng)歷的，也就是說，中國(guó)大部分教師對(duì)線上教學(xué)都是不熟悉的。

記者：原因是什么？

張震：不同于課堂教學(xué)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)需要切實(shí)可行的、有針對(duì)性的指導(dǎo)。我們看到，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多談?wù)撊绾伍_展信息化教學(xué)、如何搞好教學(xué)設(shè)計(jì)的文章，但這些文章的作者很多都是線上教育的研究者，并沒有線上教學(xué)的實(shí)際歷練，文章倒是談得面面俱到，甚至云遮霧罩，但對(duì)一線教師而言作用不大。

另外，我國(guó)一直重視教師IT能力的提升，并為此投入了很大的成本，但疫情到來時(shí)，很多教師仍然手忙腳亂。為什么？歸根結(jié)底，因?yàn)榧夹g(shù)更新迭代很快，如今的教學(xué)工作中用的很多是新產(chǎn)品新工具，與教師們當(dāng)初接受的培訓(xùn)是不一樣的。如果不是經(jīng)常接觸和使用計(jì)算機(jī)的人，不管是要短時(shí)間內(nèi)快速掌握這些新工具，還是要迅速熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，都需要很大的時(shí)間成本。而且，一些年紀(jì)偏大的教師，對(duì)計(jì)算機(jī)本來就有隔膜，對(duì)新產(chǎn)品更沒有耐心，這一定程度上也影響了線上教學(xué)工作的開展。網(wǎng)梯的“睿課”錄制軟件在研發(fā)之初便考慮到這些問題，所以它最大的特點(diǎn)便是操作簡(jiǎn)單、方便，疫情期間，能夠幫助老師們高效備課。

記者：的確，信息化應(yīng)該是和便捷性聯(lián)系在一起的。

張震：是這樣。從疫情時(shí)期的教學(xué)中可以看到，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，出現(xiàn)了很多使用成本問題，這其實(shí)與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平不足有關(guān)?，F(xiàn)在很少有人會(huì)問微信應(yīng)該怎么用，因?yàn)樗挥脤W(xué)或者稍微學(xué)一下就會(huì)，使用成本很低。

微信從創(chuàng)始到現(xiàn)在，一直奉行一個(gè)原則：面向非專業(yè)化人士，規(guī)避專業(yè)過程，只保留最簡(jiǎn)單的功能。這讓所有使用微信的人如同使用傻瓜相機(jī)一樣，只要會(huì)“拍”就行，而不需要考慮焦距、曝光時(shí)間、鏡頭等專業(yè)問題。

網(wǎng)上教學(xué)要把傳統(tǒng)的教學(xué)場(chǎng)景呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常復(fù)雜，通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)就更加復(fù)雜。我們現(xiàn)在的在線教育系統(tǒng)，幾乎涵蓋了與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的所有技術(shù)，從數(shù)據(jù)庫到媒體傳播再到人機(jī)交互等，這些流程對(duì)非IT人士來說，使用過程中的學(xué)習(xí)成本非常高。如果有一天教師不再詢問怎樣開展網(wǎng)上教學(xué)，可以做到信手拈來，那么才可以說“在線學(xué)習(xí)真的普及了”。

回答“喬布斯之問”需突破關(guān)鍵技術(shù)

記者：在線學(xué)習(xí)難以普及，您認(rèn)為問題主要出在哪里？

張震：在傳統(tǒng)面授過程中，好老師最關(guān)鍵的能力不僅是傳授知識(shí)，更是激發(fā)學(xué)生興趣。但如今大部分在線教育只單純把知識(shí)傳授作為主要目的，忽略了對(duì)于學(xué)生興趣的激發(fā)，所以一定程度上，在線教育只能起到輔助作用。在線教育如何才能普及？2011年5月，喬布斯說過一句著名的話：“為什么IT改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨(dú)對(duì)教育的影響小得令人吃驚”，這便是“喬布斯之問”。我的回答是，人類發(fā)明的所有產(chǎn)品和工具與人類自身的能力相比都是幾千倍級(jí)甚至幾萬倍級(jí)的飛躍，但人類發(fā)明的各種教育產(chǎn)品和工具與一個(gè)好老師相比，還差得很遠(yuǎn)。這是因?yàn)殛P(guān)鍵技術(shù)——人工智能沒有真正得到突破，這涉及到算法、算例、數(shù)據(jù)等各種復(fù)雜的技術(shù)問題。

記者：這樣看來，技術(shù)的突破需要很長(zhǎng)時(shí)間了。

張震：不一定。近幾年來，技術(shù)在快速發(fā)展，人們一直期待著質(zhì)的飛躍，但何時(shí)產(chǎn)生這種飛躍不容易預(yù)測(cè)。比如，以前的智能手機(jī)是利用手寫筆來點(diǎn)，但喬布斯改成用手去觸摸，發(fā)明了多點(diǎn)觸摸方式，當(dāng)時(shí)大家都覺得很荒唐，但事實(shí)證明他是正確的，并由此改變了人機(jī)交互模式，帶來了智能手機(jī)的普及，也帶來了社會(huì)的巨變。所以，技術(shù)的突破很可能在突然之間發(fā)生，如果技術(shù)能夠使在線學(xué)習(xí)的效果強(qiáng)于一個(gè)好老師，那么對(duì)傳統(tǒng)教育的變革才會(huì)是顛覆性的，至于時(shí)間點(diǎn)就不好預(yù)測(cè)了。

另外，我們也看到，疫情期間人工智能、大數(shù)據(jù)等在病毒溯源、病人活動(dòng)軌跡追蹤方面有著出色的表現(xiàn)，但在教學(xué)上并沒有發(fā)揮出多大的作用。

記者：談到技術(shù)，就要說到直播，對(duì)此存在一些爭(zhēng)論，您如何看待這個(gè)問題？

張震：直播是線下轉(zhuǎn)到線上成本最低的方式，教師不用認(rèn)真?zhèn)湔n，直接搬到網(wǎng)上就可以。最早的在線教育尤其是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開辦的時(shí)候，采用的就是這種方式，但后來很快被拋棄了。這是因?yàn)橹辈ヒ髮W(xué)生定時(shí)上課，對(duì)學(xué)生來說很不方便。此外，規(guī)模很小的時(shí)候，師生之間互動(dòng)很多，但規(guī)模擴(kuò)大后，大部分學(xué)生往往會(huì)喪失參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)。所以隨著時(shí)間的推移，直播帶來的并不是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。

不過直播并沒有消失，它正在以另一種形式活躍起來。即一個(gè)老師做直播，但是把學(xué)生分成一個(gè)個(gè)小群體，由這些輔助教師與學(xué)生直接交流互動(dòng)，借助軟件發(fā)起交互，線上英語多采用這種直播方式，比如學(xué)而思網(wǎng)校。在交互的時(shí)候，要測(cè)試一個(gè)孩子的發(fā)音是否準(zhǔn)確，是由計(jì)算機(jī)而不是由老師來完成的，這樣的直播做得很生動(dòng)，孩子也愛學(xué)。所以我們不能簡(jiǎn)單否定直播，直播還是有生命力的。

不過，疫情期間采用直播方式教學(xué)，不僅在學(xué)生群體中出現(xiàn)了給直播平臺(tái)打“一星”的情況，對(duì)于老師而言，他們中的大多數(shù)也不傾向于直播這種形式的。為什么呢？因?yàn)樵诩沂谡n，干擾直播教學(xué)的因素是不可控的，比如家里的孩子、瑣碎的家務(wù)等等。這就出現(xiàn)一種情況，很多老師只能在夜里等孩子入睡后才進(jìn)行錄制或編輯課件、批改作業(yè)等教學(xué)工作。這也是值得注意的一個(gè)問題。

關(guān)注網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)背后的“套路”

記者：在您看來，未來的在線教育將會(huì)遵循怎樣的軌跡發(fā)展？

張震：在線教育將經(jīng)歷四個(gè)進(jìn)化階段，這是一個(gè)金字塔模型。第一階段是資源。國(guó)家為了保障教育公平，在這方面投入很大，比如各種國(guó)家級(jí)的資源庫、各種公開課，如網(wǎng)易公開課等。第二階段是流程。也就是在線教育實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)的教育服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院大部分屬于這個(gè)階段。第三階段是社群。物以類聚，人以群分，把某一類學(xué)生放在一起學(xué)習(xí)，名校效益來源于此。第四階段是個(gè)性化。個(gè)性化是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)因材施教。這是在線教育發(fā)展的最高階段，技術(shù)發(fā)展會(huì)讓每個(gè)人都享有獨(dú)一無二的教育服務(wù)體驗(yàn)。而且在個(gè)性化階段，各種智能工具也會(huì)細(xì)分教育市場(chǎng)，比如我們開發(fā)的智能點(diǎn)讀筆，可以幫助孩子在家高效學(xué)習(xí)英語，解決了語言學(xué)習(xí)成本高，光看書變成“啞巴英語”的問題，直擊用戶的痛點(diǎn)，所以市場(chǎng)的反饋不錯(cuò)。

記者：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)20多年，您認(rèn)為它給社會(huì)帶來的最大改變是什么？

張震：互聯(lián)網(wǎng)改變了社會(huì)進(jìn)程，使人類進(jìn)入了虛擬化和抽象化的世界，帶來前所未有的大規(guī)模協(xié)作，而這種大規(guī)模協(xié)作改變了很多社會(huì)形態(tài)。比如，過去一個(gè)公司一年的利潤(rùn)才能達(dá)到兩千萬，可現(xiàn)在，很多網(wǎng)紅一年的利潤(rùn)就可以達(dá)到上億，這在工業(yè)時(shí)代是不可能的，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻比比皆是。

我們應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)這類新社會(huì)現(xiàn)象背后的動(dòng)因，成功的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也有一整套嫻熟的方法論，這套方法論與過去截然不同，他們代表著時(shí)代發(fā)展的方向。我是從工業(yè)時(shí)代走過來的人，雖然看不清未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，但還是可以預(yù)測(cè)，未來一定是一個(gè)大規(guī)模協(xié)同的世界。在那個(gè)世界，何謂大？何謂強(qiáng)？讓更多人享受更好服務(wù)的平臺(tái)就是大公司，讓更多學(xué)生享受因材施教的平臺(tái)就是好的學(xué)校。到那時(shí)，傳統(tǒng)的公司和學(xué)校形態(tài)可能會(huì)被瓦解，被升級(jí)，有的機(jī)構(gòu)會(huì)消失，只不過現(xiàn)在技術(shù)上還沒有達(dá)到。技術(shù)到了，一切都會(huì)改變，我堅(jiān)信這一點(diǎn)。